Tư vấn kinh nghiệm tiếp thị ( Marketing ), tiếp thị số ( Digital Marketing )

  • 8 'chiêu' tạo chiến lược marketing hiệu quả Dù bạn là chủ một công ty có hàng trăm nhân viên hay đơn giản chỉ sở hữu một cửa hàng nho nhỏ, để kinh doanh thành công bạn cần ...
    Được đăng bởi Hồ Phước Bình
  • Năm ý tưởng marketing tuyệt hay mà những chủ quản lý spa cần biết Ngày nay, việc kinh doanh spa ngày càng nhiều thách thức, các spa ngày càng nhiều dẫn đến khách hàng cũng có nhiều sự lựa chọn hơn. Điều đó đòi ...
    Được đăng 02:03, 18 thg 6, 2018 bởi Nguyễn Trần Đăng Trình
  • Kinh nghiệm bán hàng điện thoại trên website Bán hàng điện thoại online đang là một ngành hàng có sức tiêu thụ mạnh nhất nhì các dòng sản phẩm được kinh doanh online hiện nay. Với đặc tính ...
    Được đăng 20:37, 11 thg 6, 2018 bởi Hồ Phước Bình
  • Chiến lược marketing cho ngành công nghiệp làm đẹp Ngày nay, khi mà digital đang trở thành chìa khóa thành công của rất nhiều nhãn hàng thời trang nổi tiếng thì marketing ngành công nghiệp làm đẹp mới bắt ...
    Được đăng 21:15, 6 thg 6, 2018 bởi Hồ Phước Bình
  • Bảy bước giúp tối ưu fanpage giúp tăng reach miễn phí nâng cao hiệu quả marketing trong facebook Bán hàng trên facebook hiện nay đã không còn là xa lạ với các chủ kinh doanh nữa nhưng thực sự nhiều chủ kinh doanh vẫn chưa biết phải sử ...
    Được đăng 19:01, 6 thg 6, 2018 bởi Phần mềm quản lý bán hàng EBIZ
Hiển thị bài đăng 1 - 5trong tổng số 291. Xem nội dung khác »

8 'chiêu' tạo chiến lược marketing hiệu quả

đăng bởi Hồ Phước Bình

Dù bạn là chủ một công ty có hàng trăm nhân viên hay đơn giản chỉ sở hữu một cửa hàng nho nhỏ, để kinh doanh thành công bạn cần có một chiến lược tiếp thị hiệu quả và thường xuyên áp dụng nó. Tuy nhiên, điều này không đòi hỏi bạn phải bỏ ra quá nhiều tiền của cũng như không nhất thiết bạn phải là một thiên tài sáng tạo.

Mấu chốt trong vấn đề xây dựng chiến lược tiếp thị chính là tạo ra một nền tảng vững chắc cho các nỗ lực quảng bá của bạn. Việc triển khai ồ ạt các hoạt động khuyếch trương như quảng cáo, gửi thư hoặc thậm chí bán hàng trực tiếp khi chưa có một chiến lược marketing cụ thể cũng giống như việc bạn mua rèm cho căn nhà đang xây trước khi biết được kết cấu kiến trúc cụ thể của nó. Liệu rằng khi đó bạn có biết mình phải mua bao nhiêu rèm và kích cỡ của chúng ra sao không?



Bạn hoàn toàn có thể tạo dựng một nền tảng tiếp thị bền vững và mạnh mẽ theo 8 “chiêu thức” sau

1. Xác định rõ sản phẩm hay dịch vụ của bạn

Sản phẩm hay dịch vụ của bạn được phục vụ như thế nào? Đó có phải là cái mà khách hàng của bạn thực sự muốn mua không? Có thể bạn đang bán các phần mềm công cụ cho web nhưng khách hàng của bạn lại đang muốn mua các sản phẩm nâng cao hiệu suất, gia tăng hiệu quả và tiết kiệm chi phí. Nếu bạn đang cung cấp khá nhiều loại sản phẩm và dịch vụ thì cái nào là cái dễ khuyếch trương nhất hiện nay?

2. Xác định rõ thị trường mục tiêu của bạn

Bất cứ ai cũng có thể trở thành khách hàng tiềm năng của bạn. Tuy nhiên, bạn sẽ không có đủ thời gian cũng như tiền bạc để tiếp cận tất cả mọi đối tượng. Vậy thì khách hàng lý tưởng của bạn sẽ là ai? Ai sẽ là người đáng để bạn đầu tư thời gian cũng như tiền của để quảng bá sản phẩm? Bạn có thể xác định những khách hàng lý tưởng của mình theo phương diện thu nhập, tuổi tác, khu vực địa lý, số nhân viên, doanh thu, ngành nghề...

3. Hiểu rõ những đối thủ cạnh tranh

Ngay cả khi không có đối thủ nào trực tiếp cạnh tranh với dịch vụ của bạn thì vẫn luôn có một sự ganh đua ở dạng thức nào đó. Sẽ có một cái gì đó bên cạnh sản phẩm của bạn đang cạnh tranh “hầu bao” các khách hàng tiềm năng của bạn. Bạn cần tìm hiểu xem đó là gì và tại sao các khách hàng tiềm năng lại chịu “dốc túi” cho nó? Đâu là lợi thế cạnh tranh hay khẳng định bán sản phẩm độc đáo của bạn?

4. Tìm vị trí thích hợp

Liệu có một phân khúc thị trường nào đó hiện đang chưa có ai đảm nhiệm hay vẫn chưa được phục vụ tốt không? Một chiến lược thích hợp sẽ giúp bạn tập trung các nỗ lực tiếp thị và nổi bật lên trong thị trường bạn tham gia, ngay cả khi bạn chỉ là một doanh nghiệp cỡ nhỏ. 

5. Tăng cường sự ghi nhận của khách hàng với sản phẩm của bạn

Sẽ là rất khó để một khách hàng tiềm năng có thể mua sản phẩm hay dịch vụ của bạn khi họ thậm chí còn không biết hay không nhớ rằng có loại sản phẩm, dịch vụ đó tồn tại trên đời. Nói chung, một khách hàng tiềm năng cần phải tiếp xúc với sản phẩm của bạn từ 5 đến 15 lần trước khi họ nảy ra ý định sử dụng hàng của bạn lúc có nhu cầu. Các nhu cầu thường phát sinh khá ngẫu nhiên, do đó, bạn gần như phải thường xuyên có mặt trước khách hàng của bạn lúc họ nhớ ra sản phẩm của bạn khi có nhu cầu.

6. Gây dựng sự tín nhiệm

Các khách hàng không chỉ cần biết tới sản phẩm hay dịch vụ của bạn, họ cũng cần phải có quan điểm tích cực về nó. Các khách hàng tiềm năng phải thấy tin tưởng là bạn sẽ cung cấp hàng hoá đúng như những gì bạn đã nói. Thường thì, nhất là với những khách hàng lớn, bạn cần cho họ cơ hội được dùng thử, nếm thử các sản phẩm, dịch vụ của bạn theo một cách nào đó.

7. Kiên trì

Bạn cần tỏ ra kiên trì trong mọi cách và mọi việc bạn làm. Điều này bao gồm thái độ chăm chút của bạn tới các vật liệu phụ kiện, các thông điệp bạn gửi tới khách hàng và chất lượng chăm sóc khách hàng cũng như chất lượng sản phẩm. Kiên trì, bền bỉ là yếu tố quan trọng hơn cả việc bạn cung cấp ra loại sản phẩm tốt nhất.

8. Duy trì độ tập trung

Chiến lược tập trung sẽ cho phép bạn tận dụng tối đa, hiệu quả các nguồn thời gian và tài chính vốn không quá dồi dào. Bạn sẽ thu về khoản ngân sách chi cho quảng bá sản phẩm lớn hơn rất nhiều nếu bạn dùng chúng để quảng cáo một loại sản phẩm trong một thị trường mục tiêu đã được thu hẹp và tiếp tục quảng cáo sản phẩm này trong thị trường đó liên tục một thời gian.

Trước khi bạn thực sự tính đến việc tung ra các tờ rơi, phát động chiến dịch gửi thư trực tiếp hay phát một chương trình quảng cáo, bạn có thể tham khảo việc vạch trước một sơ đồ hướng tới thành công thông qua cách xây dựng chiến lược tiếp thị tập trung, bền bỉ theo 8 chiêu thức chúng tôi vừa nêu ở trên.

Năm ý tưởng marketing tuyệt hay mà những chủ quản lý spa cần biết

đăng 02:02, 18 thg 6, 2018 bởi Nguyễn Trần Đăng Trình   [ đã cập nhật 02:03, 18 thg 6, 2018 ]


Ngày nay, việc kinh doanh spa ngày càng nhiều thách thức, các spa ngày càng nhiều dẫn đến khách hàng cũng có nhiều sự lựa chọn hơn. Điều đó đòi hỏi các spa phải xác định cho mình một hướng đi khác biệt đồng thời không ngừng cập nhật xu hướng của ngành làm đẹp để có thể thu hút nhóm khách hàng ổn định và đem lại lợi nhuận cao. Và marketing đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp cận và định hình hình ảnh của spa đến với khách hàng. Hãy cùng Admin tìm hiểu 5 ý tưởng marketing cho spa được các chuyên gia hàng đầu sử dụng.

1. Đầu tư vào website

Một trong những điều đầu tiên cần quan tâm khi marketing cho spa là website. Rất nhiều spa chất lượng cao nhưng lại sở hữu những website cực kỳ tồi tệ. Tại sao những người chủ spa lại có thể bỏ ra hàng trăm triệu cho một thiết bị, công nghệ thẩm mĩ mà lại băn khoăn khi bỏ ra chỉ 1/10 số đó để tạo dựng ấn tượng tốt đẹp đầu tiên cho khách hàng tiếp xúc trên Internet?

Website là bộ mặt của doanh nghiệp trên Internet, do đó cần phải có sự quan tâm đầy đủ như bất cứ khía cạnh khác trong việc vận hành và phát triển doanh nghiệp.

2. Tạo dựng mối quan hệ với những người có ảnh hưởng lớn trong lĩnh vực

Sức khỏe và làm đẹp là một lĩnh vực nhận được sự quan tâm lớn của cộng đồng mạng. Có hàng tá các blogger và chuyên gia trong lĩnh vực này đăng tải nội dung mới liên tục lên mạng. Là một chủ spa, bạn cần phải xác định được ai trong số đó là có ảnh hưởng lớn nhất tới doanh nghiệp và khách hàng của bạn. Nếu thị trường mục tiêu của bạn là những khách hàng trong khu vực 20km quanh cửa hàng của bạn, vậy bạn nên tập trung tìm những ai có ảnh hưởng lớn trong khu vực đó.

Theo dõi những người này trên mạng xã hội, tương tác với các bài post của họ và với cả những phản hồi từ khán giả của họ. Một số chuyên gia đã tổng kết ra danh sách những người có nhiều ảnh hưởng với công việc marketing cho spa của bạn. Hãy tìm kiểm những người trong danh sách này và bắt đầu nói chuyện với họ. Đừng ngay lập tức spam họ với những quảng cáo của bạn, họ không phải là khách hàng. Hãy cung cấp cho họ những insight có giá trị và thể hiện bản thân xứng đáng được họ quan tâm, tìm hiểu và chia sẻ thông tin với khán giả - những khách hàng tiềm năng của bạn.

3. Tổ chức các sự kiện quảng bá cộng đồng

Một trong những cách tốt nhất để tương tác với khán giả là tổ chức sự kiện quảng bá cộng đồng: trao tặng những phần quà có liên hệ với spa của bạn (voucher giảm giá, vật phẩm quà tặng, v.v.) và thu thập thông tin những ai muốn tham gia sự kiện.

Lý do sự kiện này có khả năng tương tác tốt là:

Bạn đang xây dựng một danh sách tập trung những đối tượng khách hàng bạn biết chắc là có quan tâm tới những dịch vụ của bạn. Bạn có thể sử dụng danh sách này để thực hiện email marketing hay là làm đối tượng để chạy quảng cáo Facebook.
Bạn đang xây dựng sự hiện diện của thương hiệu mình trên mạng xã hội bằng các tăng lượng tương tác của các post có liên quan tới chiến dịch. Vì chúng ta biết rằng những post có nội dung về quà tặng và ưu đãi thì có tương tác tốt hơn so với những bài post thông thường, vậy nên sự chênh lệch này giúp tăng lượng tiếp cận tự nhiên của thương hiệu.

Đặc biệt là khi bạn mới bắt đầu xây dựng thương hiệu, những chiến thuật marketing cho spa này có thể giúp bạn đạt được độ phủ lớn trong thời gian ngắn nhất.

4. Xin lấy nhận xét của khách hàng

Khi thực hiện marketing cho spa, hãy nhớ nhận xét của khách hàng là rất quan trọng. Hãy xin nhận xét từ những khách hàng hài lòng với dịch vụ của bạn, bất kể là trên Facebook, Google+, Zalo, Website, Forum, v.v. Ngoài việc những nhận xét tốt sẽ khiến khán giả tin tưởng hơn vào doanh nghiệp của bạn, chúng còn giúp bạn tăng thứ hạng trong những kết quả tìm kiếm. Hãy chắc chắn rằng các profile của doanh nghiệp bạn trên mạng xã hội được cập nhật và nhớ là có thêm các hình ảnh về cơ sở vật chất và con người bởi vì đó là một yếu tố quan trọng mà cả công cụ tìm kiếm và khách hàng đều quan tâm tới.

5. Sử dụng Chiến lược “3 bước” để quảng cáo trên Facebook

Một cách thức phổ biến nhưng không kém phần hiệu quả để quảng bá thương hiệu spa là quảng cáo trên Facebook. Lợi ích chủ yếu của việc quảng cáo trên Facebook là bạn có thể nhắm tới những đối tượng cụ thể nằm trong mô tả nhân khẩu học của nhóm khách hàng thường sử dụng dịch vụ spa, ví dụ như phụ nữ trong độ tuổi 25-45 sống trong khu vực thành phố của bạn và có hứng thú với chủ đề sức khỏe và sắc đẹp.

Khi quảng cáo trên Facebook, bạn cần nhớ nó là một trang mạng xã hội nơi người ta dùng để nắm bắt thông tin bạn bè và gia đình của họ, nên bạn không thể thẳng thắn đề nghị họ tới và sử dụng dịch vụ của bạn. Điều này giống như bạn xuất hiện ở một đám cưới mà bạn không quen cả cô dâu lẫn chú rể, ngồi vào một mâm tiệc đã kín người và cố gắng bán hàng cho tất cả những ai đang có mặt ở đó. Bạn cần phải khiến cho khách hàng quen thuộc với doanh nghiệp của mình trước khi nghĩ đến việc bán hàng.
  • Nhận thức: Để làm được thế bạn cần trước hết phải “làm ấm” bầu không khí, khởi động hứng thú của khách hàng bằng cách cung cấp những nội dung thú vị.
  • Xem xét: Sau đó chứng minh rằng doanh nghiệp của mình là có danh tiếng, có chỗ đứng nhất định trong lĩnh vực làm đẹp bằng cách đăng các bài post thể hiện được kiến thức chuyên nghiệp của bạn
  • Chuyển đổi: Rồi bạn có thể nhắm tới những đối tượng có hứng thú tới những post có chạy quảng cáo của bạn bằng một quảng cáo chính thức với lời kêu gọi hành động
Hi vọng bài chia sẻ này sẽ giúp cho các chủ spa, hay những người kinh doanh spa tương lai có những chiến thuật marketing cho spa hiệu quả.

CHÚC CÁC BẠN THÀNH CÔNG!

Kinh nghiệm bán hàng điện thoại trên website

đăng 20:37, 11 thg 6, 2018 bởi Hồ Phước Bình

Bán hàng điện thoại online đang là một ngành hàng có sức tiêu thụ mạnh nhất nhì các dòng sản phẩm được kinh doanh online hiện nay. Với đặc tính các dòng sản phẩm được cung cấp thường là những thương hiệu có tiếng. Những thông số kỹ thuật rất rõ ràng, màu sắc cũng trực quan nên cùng với sự đảm bảo của chế độ bảo hành... điện thoại là mặt hàng giúp khách hàng yên tâm mua online nhất dù giá sản phẩm không hề rẻ so với với các mặt hàng online thông thường khác.

Vậy thì điều gì giúp website bán hàng điện thoại của bạn khác với các website kinh doanh khác trong sự lựa chọn của khác hàng? Với kinh nghiệm bán hàng điện thoại và kinh nghiệm xây dựng website, tôi xin chia sẻ vài vấn đề nổi cộm. Hy vọng giúp gì đó cho những bạn đang tìm hiểu thông tin về lĩnh vực bán mặt hàng điện thoại.




1 - Đầu tiên, phải mang đến cảm giác tin tưởng về chủ shop từ thiết kế website để dừng lại xem hàng

Khách hàng phải tin tưởng vào bạn thì mới xem xét đến khả năng mua hàng của bạn. Đó là điều đầu tiên phải ghi nhớ khi bán hàng kinh doanh online.

Sự nghiêm túc kinh doanh của bạn thể hiện ở những thông tin về bạn trên website bán điện thoại này:

Website phải có Logo với phong cách thông điệp rõ ràng. Khi logo đã ăn sâu vào tiềm thức của người mua hàng một cách lâu dài, nó trở thành một thương hiệu và thương hiệu sẽ giá trị lên hàng ngày.
Đưa một số logo của các thương hiệu bạn đang bán ngay dưới logo của bạn như Apple, Samsung, HTC...vv.. để cho thấy bạn đang bán những mặt hàng bản thân nó đã uy tín trên thị trường rồi.
Thông tin liên lạc, số điện thoại, địa chỉ gian hàng offline đưa lên hàng đầu ở vị trí dễ nhìn thấy nhất đối với khách hàng khi truy cập vào website. Nếu bạn có cửa hàng ở đâu đó, hãy dành 1 vị trí cho bức ảnh chụp toàn cảnh cửa hàng offline của bạn. Điều này đồng nghĩa với thông điệp: "chúng tôi luôn ở đó, nếu có bất kỳ vấn đề nào với sản phẩm hãy tìm tới chúng tôi". Điều này làm khách hàng tin tưởng trước tiên.
Hãy gắn ngay bản đồ google map vào dưới website của bạn để khách hàng có thể dễ dàng tìm đường tới cửa hàng trên thực tế.
Đưa các logo ngân hàng mà bạn có tài khoản để khách hàng thanh toán lên website ngay cả khi bạn không có một hệ thống thanh toán tự động liên kết với các ngân hàng . Như vậy sẽ tạo cảm giác chuyên nghiệp và tin tưởng hơn với khách hàng.

2 - Hãy tạo cảm giác "Muốn mua" cho khách hàng bằng những mô tả sản phẩm

Các thông số kĩ thuật là điều bắt buộc đương nhiên bạn phải có đối với mỗi sản phẩm rồi.

Bên cạnh đó bạn nên chỉ rõ lợi ích mà những sản phẩm này cung cấp. Gợi ý nó phù hợp với đối tượng nào: dân văn phòng? người trẻ? học sinh?.. dựa theo những tính năng, công dụng đặc biệt của từng loại sản phẩm. Tất nhiên mỗi người có một nhu cầu riêng bạn không thể quyết định thay họ. Nhưng bạn hoàn toàn có thể "định hướng khách hàng".

3 - Hãy cho khách hàng những thông tin để "Quyết định mua!"

Bạn nên công bố một quy trình mua hàng hay hướng dẫn mua hàng cụ thể liên quan đến sản phẩm bạn đang bán như cách đặt hàng, phương thức thanh toán, bảo hành sản phẩm, quy trình đổi trả hàng... điều này sẽ giúp khách hàng an tâm hơn khi đưa ra quyết định và chấp nhận giao dịch.

Ngoài ra với các thông tin này sẽ giúp cho nhân viên hỗ trợ khách hàng của bạn tiết kiệm được thời gian hỗ trợ những vấn đề mà bạn có thể cung cấp sẵn cho khách hàng thay vì nhân viên của bạn phải trả lời các câu hỏi này.

Bạn cũng nên show các liên kết tới mạng xã hội của mình để đảm bảo rằng "nếu có bất cứ vấn đề gì? chúng tôi cũng không thể "bịt mồm khách hàng" trên mạng xã hội đâu. Cứ yên tâm mua đi nhé".

4 - Luôn thể hiện "bạn đang ngồi ở đó tư vấn cho khách hàng" bằng những công cụ liên lạc online

- Số điện thoại, công cụ chat luôn thể hiện ở chế độ "đang online" giúp khách hàng yên tâm về cảm giác "website bán hàng này đang sống". Đây là bí mật tâm lý không phải ai bán hàng online cũng để tâm tới đâu, nếu bạn làm chu đáo, website của bạn sẽ thực sự khác biệt.

5 - Cung cấp những thông tin tư vấn khách quan cho khách hàng ngay trên website của mình

Mặt hàng này nên sử dụng như thế nào để đạt hiệu quả tốt nhất? những phụ kiện đi kèm với dòng sản phẩm này là gì? chúng kết hợp như thế nào... vv, là những thông tin nếu bạn không chủ động nói khách hàng sẽ không thể biết được.

Những thông tin này giúp cho khách hàng của bạn hiểu thêm về sản phẩm bạn đang bán mà còn hỗ trợ rất tốt trong việc SEO trang web của bạn đến các cỗ máy tìm kiếm gọi là Search Engine như Google Search, Yahoo Search, Bing Search ...

Các chuyên mục tin tức còn giúp cho việc kích thích khách hàng mua sản phẩm của bạn khi họ thấy được những lợi ích thực sự từ việc sử dụng sản phẩm.
Trên đây là những kinh nghiệm bán hàng điện thoại mà tôi xin chia sẻ với những ông bà chủ trong lĩnh vực kinh doanh online. Để đảm bảo việc xây dựng website kinh doanh online của mình đảm bảo những thông tin trong kinh nghiệm bán hàng điện thoại trên, bạn nên lựa chọn những nhà cung cấp hệ thống website có đầy đủ các yếu tố trên.

CHÚC CÁC BẠN THÀNH CÔNG!

Chiến lược marketing cho ngành công nghiệp làm đẹp

đăng 21:15, 6 thg 6, 2018 bởi Hồ Phước Bình

Ngày nay, khi mà digital đang trở thành chìa khóa thành công của rất nhiều nhãn hàng thời trang nổi tiếng thì marketing ngành công nghiệp làm đẹp mới bắt đầu tìm đến công cụ đắc lực này. Có thể kể đến sự tiện lợi của digital marketing trong chiến lược marketing cho ngành công nghiệp làm đẹp, đưa khách hàng tới những trải nghiệm sản phẩm qua smartphone, tiết kiệm thời gian trong shopping online hay tận hưởng nhiều dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến khác,…
Liệu trong tương lai, digital và xu hướng công nghệ mới có thể thay thế những phương pháp PR, sale truyền thống? Chúng ta hãy cùng đón xem sự tác động của nó đến xu hướng marketing ngành công nghiệp làm đẹp trên toàn thế giới nhé:

1. Tạo Content tương tác trên các kênh Social

Đây là một chiến lược chẳng hề tốn chất xám nhưng lại tạo ra nguồn content dồi dào và hiệu quả cho những nhãn mỹ phẩm hay các spa, trung tâm dịch vụ chăm sóc sắc đẹp,… Việc đăng tải lại những bức hình của khách hàng lên instagram là một ví dụ điển hình tạo lợi ích 3 bên:
Với khách hàng cũ: Đây là một phương pháp chăm sóc khách hàng tự nhiên và vô cùng thân thiện. Hãy đăng tải những bức hình xinh xắn của khách hàng lên kênh social của bạn (Đừng quên inbox xin phép trước khi up ảnh nhé), vừa chứng minh được chất lượng dịch vụ, sản phẩm lại vừa có thêm tương tác với khách hàng của bạn. Hãy giữ họ ở mức thân thiết và cá nhân hóa kênh social của bạn.
Với khách hàng mới: Chắc hẳn những người còn đang hoài nghi về chất lượng sản phẩm/dịch vụ làm đẹp sẽ có thêm sự tin tưởng khi nhìn thấy những hình ảnh này.
Với chính doanh nghiệp/trung tâm của bạn: Vừa tạo được tin cậy từ mọi phía mà vẫn không mất sức sáng tạo content.
Chẳng thế mà những thương hiệu nổi tiếng như: Kylie Cosmetics, Kat Von D Beauty and Becca Cosmetics đều thường xuyên chia sẻ nguồn content khách hàng lên kênh instagram tạo động lực cho followers đến với sản phẩm/dịch vụ của họ.

2. Trải nghiệm sản phẩm online qua công nghệ hình ảnh

Trên thực tế rằng, khách hàng ngày càng có xu hướng quyết định mua các sản phẩm cosmestic, dưỡng da tại nhà, họ bận rộn, không có nhiều thời gian thử sản phẩm cũng như sẵn lòng đi tới nhiều cửa hàng khác nhau cho đến khi chọn được món đồ ưng ý. Chính vì vậy, các nhãn hàng mỹ phẩm cần bắt tay ngay vào giải quyết vấn đề trước khi lượng khách ít ỏi đến cửa hàng biến mất tăm.
Bằng cách cho phép người truy cập upload ảnh cá nhân và thử sản phẩm trên hình ảnh đó qua website của họ, hãng mỹ phẩm Lancom đã giúp tiết kiệm thời gian cho khách hàng mà vẫn đảm bảo rằng họ có thể tìm ra được đâu là sản phẩm có màu sắc phù nhất với gương mặt, màu da của họ.

3. Tận dụng những kênh mới

Không phải mới nhưng cũng chẳng hề cũ, Pinterest hiện đang là channel chiến lược cho những brand thời trang và làm đẹp lớn nhất trên thế giới. Với trữ lượng những hình ảnh đẹp không cần chỉnh, Pin đang ngày một hẫn dẫn và quen thuộc hơn với nhiều bạn trẻ hiện đại. Người dùng cũng có xu hướng tìm đến những idea hay nhãn hàng mới thông qua kênh này. Có thể kể đến rất nhiều thương hiệu như: Sephora, Naked, M.A.C, NYX, Marc Jacobs,… Hiện nay, mới chỉ rất ít cửa hàng/trung tâm thẩm mỹ/nhãn hiệu Việt Nam biết đến Pinterest trong khi lượng người dùng truy cập kênh này đang gia tăng đáng kể.
Ngoài ra, Snapchat hay Snow cũng là một kênh PR, quảng cáo hữu hiệu. Bạn có thể nhờ đến các influencers nếu muốn sử dụng những kênh này một cách hiệu quả nhất.

4. Sức ảnh hưởng của Influencer

Cũng giống như nền công nghiệp thời trang, marketing ngành công nghiệp làm đẹp đang cần tìm đến những gương mặt có sức ảnh hưởng lớn đến người dùng tương lai. Có thể kể đến Colourpop với Jenn Im, Becca với aclyn Hill hay Tarte và Grav3yardGirl. Chiến lược hợp tác với các influencers đồng nghĩa với việc sản phẩm/dịch vụ của bạn sẽ có cơ hội được tiếp cận với lượng fan hùng hậu của họ. Và biết đâu trong số ấy, sẽ có… hàng triệu người tin tưởng và sử dụng chúng trong tương lai?


5. Tăng tính chân thực và cá nhân hóa các kênh

Trong công cuộc cách mạng kĩ thuật số (digial), khách hàng không chỉ muốn được nhìn thấy sản phẩm chân thực nhất có thể (dù chỉ qua màn hình smartphone hay laptop) mà họ còn muốn được tiếp xúc một cách cá nhân với những thương hiệu này. Khách hàng tiêu dùng thông thái có thể nhận ra đâu là những quảng cáo sáng tạo trên sản phẩm và đâu là những quảng cáo trái hoàn toàn với sự thật. Chính vì vậy, hãy tránh xa ngay những ý tưởng fake sản phẩm qua quảng cáo, hãy đầu tư thời gian vào việc tìm kiếm giá trị cốt lõi trong thương hiệu của bạn: Đâu là điểm khác biệt so với những nhãn hàng khác? Đâu là điểm mạnh vượt trội mà không thương hiệu nào có được? Khách hàng của bạn, họ thực sự là ai? Họ quan tâm những gì? Thói quen hằng ngày ra sao? … Hãy trả lời một cách tận tâm những câu hỏi trên để tìm ra tiếng nói riêng cho ngành hàng của mình.
Sau tất cả, digital đang trở thành trend trong marketing ngành công nghiệp làm đẹp, tuy nhiên hãy biết cách tận dụng khéo léo chúng vào cả những bước PR và quảng cáo truyền thống để có những chuyển biến tích cực với khán giả. Và đừng quên đằng sau những hào quang mà marketing đem lại vẫn chính là niềm tin và sự trung thành của khách hàng. Hãy lan tỏa thông điệp, nâng cao chất lượng sản phẩm và sử dụng các kênh digital một cách hiệu quả!

CHÚC CÁC BẠN THÀNH CÔNG!

Bảy bước giúp tối ưu fanpage giúp tăng reach miễn phí nâng cao hiệu quả marketing trong facebook

đăng 19:36, 1 thg 6, 2018 bởi Nguyễn Trần Đăng Trình   [ cập nhật 19:01, 6 thg 6, 2018 bởi Phần mềm quản lý bán hàng EBIZ ]


Bán hàng trên facebook hiện nay đã không còn là xa lạ với các chủ kinh doanh nữa nhưng thực sự nhiều chủ kinh doanh vẫn chưa biết phải sử dụng facebook để bán hàng như thế nào là hiệu quả, với bảy mẹo tối ưu hóa fanpage chuẩn bán hàng hiệu quả nhất mà admin giới thiệu sẽ giúp cho các chủ kinh doanh hoặc các bạn đang kinh doanh đạt được nhiều doanh số và tiếp cận được nhiều khách hàng một cách dễ dàng.

1. Tối ưu tên cho Fanpage

Cách đặt tên fanpage hiệu quả nhất đó là : Thương hiệu + Keyword của ngành bạn đang làm.
Ví dụ : Mỹ phẩm thiên nhiên Vitado,…

2. Tối ưu thông tin trên Fanpage

Avatar: logo thương hiệu hoặc sản phẩm đặc trưng
Cover: Ảnh gồm:
+ Tên nhóm sản phẩm.
+ Hình ảnh sản phẩm.
+ Hotline liên hệ.

3. Tối ưu URL cho Fanpage

Để trang Fanpage chuẩn thì URL phải gọn gàng và chứa keyword sản phẩm hay lĩnh vực của bạn thì càng tốt.

4. Đăng sản phẩm lên Fanpage

Video:
+ Nên sử dụng video để giới thiệu sản phẩm vì xem video kích thích mua hàng hơn xem ảnh.
+ Video không quá dài, chỉ từ 1 – 4p.
+ Trong video nên có Logo và thông tin liên hệ, địa chỉ của shop.
Ảnh:
+ Chỉ từ 3 – 6 ảnh.
+ Ảnh đẹp, chất lượng cao, kích thích mua sắm. Nên là ảnh bản quyền của bạn tự chụp thì càng tốt
Content ( Nội dung )
+ Ngắn gọn, xúc tích, kích thích mua sắm.
+ Có đầy đủ thông tin, giá, keywords về sản phẩm.

5. Đánh giá 5 sao trên Fanpage

Sau khi xây dụng các thông tin đầy đủ có thể nhờ bạn bè, người mua hàng, sử dụng dịch vụ của bạn đánh giá 5 sao trên fanpage kèm nhận xét về fanpage càng dài và tích cực

6. Chăm sóc Fanpage đều đặn

Ngoài đăng bài viết bán sản phẩm thì thường xuyên và xen kẽ đăng video, bài viết chia sẽ kinh nghiệm, kiến thức bổ ích cho người đọc

7. Điều chỉnh giá sản phẩm dịch vụ để cạnh tranh

– Thường xuyên khảo sát giá sản phẩm cùng loại của đối thủ.
– Điều chỉnh giá sản phẩm của mình thấp hơn đối thủ hoặc bằng nhưng có nhiều ưu đãi kèm theo.

CHÚC CÁC BẠN THÀNH CÔNG!

Bạn gặp khó khăn khi lên ý tưởng marketing cho quán cafe hãy đọc bài viết này

đăng 00:04, 22 thg 5, 2018 bởi Nguyễn Trần Đăng Trình   [ cập nhật 00:05, 22 thg 5, 2018 bởi Phần mềm quản lý bán hàng EBIZ ]


Quán cà phê là nơi đầy bận rộn, nơi khách hàng bàn tán về các sự kiện xảy ra hàng ngày trong khi uống vài tách cà phê và ăn những chiếc bánh sandwich ngon tuyệt. Nhưng khi những chiếc máy bắt đầu trở nên im ắng hơn bình thường và công việc bán hàng bắt đầu sụt giảm, hãy bắt đầu lên ý tưởng thú vị để marketing cho quán cà phê của mình và tăng doanh số bán hàng đấy.

Chia sẻ công thức

Đăng các công thức pha chế và nấu ăn nổi tiếng của quán có thể là một ý tưởng tiếp thị hiệu quả cho quán ăn. Một vài khách hàng có thể cố thực hiện các công thức ở nhà, nhưng hầu hết mọi người vẫn sẽ lựa chọn tới quán cà phê của bạn để thưởng thức được hương vị đích thực.

Lớp học nấu ăn

Mở các lớp học pha chế và nấu ăn hàng tháng hoặc theo mùa cũng là một cách marketing. Bạn có thể hướng dẫn nhưng món đơn giản như sandwich, omelet hoặc bánh muffin việt quất và các loại cà phê, nhưng kiến thức về pha chế cà phê hoặc các thiết bị cần thiết khi muốn tự pha cà phê espresso tại nhà. Bạn có thể chụp ảnh, đăng tin về sự kiện này.

Website

Sử dụng video hoặc âm nhạc trực tuyến để thúc đẩy các nội dung sáng tạo cho trang web của quán cà phê là một công cụ tiếp thị thú vị. Ví dụ một quán cà phê theo phong cách Ý có thể phục vụ các danh sách nhạc cổ điển lãng mạn Ý yêu thích của bạn, trong khi một quán cà phê đô thị bạn có thể sử dụng nhạc với techno beat. Các video có thể là video tour khám phá cà phê của chủ quán, hoặc về quá trình nấu nướng đầy lôi cuốn trong bếp.

E-mail và mạng xã hội

Tin nhắn qua E-mail có thể là một chiến lược tiếp thị hiệu quả để giữ liên lạc với khách hàng sau khi họ rời khỏi quán cà phê. Bạn có thể cung cấp các món khai vị miễn phí, phiếu giảm giá được liệt kê trên trang web của quán cà phê. Các trang mạng xã hội như Facebook có thể là một cách thú vị và hiệu quả để kết nối với khách hàng địa phương, cập nhật thông tin về các sự kiện sắp tới hình ảnh khách hàng.

Triển lãm nghệ thuật

Quảng cáo quán cà phê của bạn là nơi dành cho sinh viên, các nghệ nghệ sĩ địa phương bằng cách treo các bức tranh nghệ thuật trong quán. Khi các nghệ sĩ mời bạn bè của họ đến xem những bức ảnh của mình hay để có một không gian làm việc nghệ thuật bạn sẽ có được những khách hàng mới.

CHÚC CÁC BẠN THÀNH CÔNG!

Bốn cách để khách hàng không thể bỏ qua email của bạn

đăng 02:33, 3 thg 11, 2017 bởi Nguyễn Trần Đăng Trình   [ cập nhật 02:34, 3 thg 11, 2017 bởi Phần mềm quản lý bán hàng EBIZ ]

Để có một chiến dịch email marketing hiệu quả, điều quan trọng và tiên quyết là làm sao cho nhiều, thật nhiều khách hàng mở e-mail. Từ đây, may ra họ mới tiếp tục truy cập vào website hoặc mua hàng. Nhưng làm thế nào để khách hàng thường xuyên mở email của bạn đây? Bạn có thể tham khảo 4 bí quyết email marketing sau: 

1. Email phải giải quyết được vấn đề của người nhận

  • Nếu bạn biết các email newsletter sẽ giúp bạn giải quyết được các vấn đề mà bạn đang gặp phải thì liệu bạn có đăng ký theo dõi hay nhận e-mail không? Nếu người gửi đảm bảo chắc chắn rằng mỗi email mà họ gửi ra sẽ đưa bạn gần đến cái đích để giải quyết vấn đề thì bạn sẽ mở nó chứ? 
  • Một ví dụ điển hình về một công ty đã thực hiện được điều này, đó là Quibb, một website về tin tức chuyên nghiệp, cho phép mọi người có thể chia sẻ những thông tin liên quan đến công việc. Bằng cung cấp tin tức và cho phép người đọc có thể nhanh chóng nắm bắt những vấn đề liên quan đến lĩnh vực của mình, newsletter này giúp những người theo dõi tin tức sẽ giải quyết được những vấn đề mà họ đang gặp phải. Cách tiếp cận trong việc giải quyết vấn đề của Quibb khiến cho tỉ lệ mở email tin tức trung bình đạt khoảng từ 50% – 70%. Theo thống kê của Hiệp hội Tiếp thị Trực tiếp của Mỹ (Direct Marketing Association), tỉ lệ này cao hơn rất nhiều so với tỉ lệ trung bình 25,6% mở email marketing ở Bắc Mỹ. 

2. Tiết kiệm tiền cho khách hàng

  • Các email giao dịch hàng ngày sẽ tăng lên nhanh chóng nếu bạn biết đem đến cơ hội tiết kiệm tiền cho các subscribers (người theo dõi tin tức của bạn). Khách hàng chi ra một khoản tiền nhưng thực chất là để tiết kiệm, tức là khách hàng sẽ mất phí theo dõi tin tức nhưng đổi lại họ sẽ nhận được những ưu đãi như: 50% giảm giá bữa tối tại nhà hàng mà họ luôn muốn đến hay giảm 40% phí thay dầu xe mà họ đã cố gắng dành dụm trong 1 tháng. 
  • Đơn giản thôi, những người làm Marketing B2C (Doanh nghiệp tới khách hàng) thường đặt những từ kiểu như “khuyến mại”, “tiết kiệm”, “giảm giá” hay “miễn phí giao hàng” vào trong tiêu đề email của họ. Rất nhiều người đọc lưu lại những email kiểu vậy cho những lần shopping tiếp theo. Và dần dần họ sẽ có thói quen tìm kiếm trong inbox của mình những e-mail ưu đãi đặc biệt như vậy. 
  • Bạn nên thử nhiều kiểu ưu đãi khác nhau cho chiến dịch email marketing của mình. Thỉnh thoảng, giao hàng miễn phí sẽ hiệu quả hơn rất nhiều so với những chiết khấu giảm giá. Hay đôi khi, giúp khách hàng tiết kiệm được 1$ lại là phương thức marketing hiệu quả nhất. Hãy thử những tiêu đề mail khác nhau để kiểm chứng được hình thức nào sẽ khiến cho độc giả quan tâm nhất. 

3. Cung cấp kiến thức cho khách hàng

  • Một vài trong số chúng ta thường đi theo phương châm “luôn luôn học hỏi”. Và để trau dồi kĩ năng của mình, chúng ta cần phải đọc nhiều về thông tin kinh doanh, kiến thức chuyên ngành, tham gia một vài khóa đào tạo. Nhiều marketer rất thông minh khi khai thác khía cạnh này thông qua việc gửi mail và hứa hẹn rằng sẽ đáp ứng được phương châm đó của độc giả. 
  • Một ví dụ cụ thể đó là email gửi vào chủ nhật hàng tuần của chuyên gia về phương tiện truyền thông xã hội Chris Brogan. Brogan chia sẻ những kiến thức của ông với mục đích rằng những người theo dõi tin tức sẽ lĩnh hội được những kiến thức mà ông đem lại và trở nên ngày một hiểu biết hơn. Email gần đây với tựa đề “The Sidewalk, The Storefront và the Back Room” (Vỉa hè, mặt tiền cửa hàng và căn phòng bí mật), Brogan đã nói về “những điểm tiếp xúc của cơ hội”, ông chia sẻ về cách mà những khách hàng tiềm năng sẽ tìm đến bạn. Chính vì những điều này mà tỉ lệ mở email của ông luôn đạt ở mức trên 40%. Ngoài ra, rất nhiều những câu nói bất hủ của ông được chia sẻ trên mạng xã hội. Và đó là lý do ngày càng có nhiều khách hàng tiềm năng tìm đến ông hơn.
CHÚC CÁC BẠN THÀNH CÔNG.

Hai mươi phương pháp tăng data email khách hàng tiềm năng hiệu quả

đăng 03:18, 2 thg 11, 2017 bởi Nguyễn Trần Đăng Trình   [ cập nhật 03:19, 2 thg 11, 2017 bởi Phần mềm quản lý bán hàng EBIZ ]

Có một sự thật đáng buồn là dữ liệu email marketing của bạn giảm khoảng 25% mỗi năm. Địa chỉ email của khách hàng bạn thay đổi khi họ thay đổi công việc, lựa chọn không nhận email từ bạn, hoặc địa chỉ email họ đăng kí chỉ là địa chỉ giả để điền vào form của bạn. Là một marketer, nhiệm vụ của bạn chính là chắc chắn bạn đang thêm những contact hữu dụng tới chiến dịch email marketing của bạn. Nếu bạn đang băn khoăn không biết cách nào để phát triển list email của bạn, đây là 20 cách để xây dựng list email này. 


1) Tạo ra nội dung email nổi bật.

  • Nội dung của bạn cần phải thật tuyệt vời nếu bạn muốn mọi người giữ đăng kí và nếu muốn họ gửi tới người thân, gia đình và đồng nghiệp một nguồn dữ liệu email hoàn hảo cho bạn. 

2) Tạo ra những offer mới mẻ

  • Ví dụ như một quyển ebook miễn phí hoặc một nghiên cứu và yêu cầu khách hàng cung cấp địa chỉ email để có thể download. Bạn có thể tạo ra rất nhiều nội dung độc quyền như dữ liệu, slide thuyết trình cá nhân, tổng hợp các thông tin hữu ích… 

3) Tổ chức một cuộc hội thảo trực tuyến

  • (online webinar) và thu thập dữ liệu địa chỉ email khi đăng kí. 

4) Tạo ra một công cụ hoặc nguồn tài nguyên miễn phí để người dùng có thể đăng kí với email của họ.

  • Ví dụ như Hubspot đã tạo ra rất nhiều công cụ miễn phí cho các khách hàng tiềm năng của họ, gần đây nhất là công cụ Marketing Grader.

5) Thêm QR code vào các ấn phẩm in của bạn 

  • Khi đó, người dùng có thể scan và đăng kí vào list email của bạn. 

6) Tạo ra một cuộc thi online

  • Ví dụ như là phát sản phẩm miễn phí, và điều kiện tham dự là đăng kí hoặc bài dự thi phải có kèm email. 

7) Tạo ra một call-to-action có nội dung là đăng kí email

  • Giống như một tab tùy biến trên fanpage của bạn. Bạn có thể xem cách làm ở đây, và giữ tính năng tab đó ở mục Views and Apps trong design mới của Facebook fanpage. 

8) Chạy một quảng cáo tại một website đối tác

  • Hoặc liên kết website để thu thập nguồn dữ liệu email từ một nguồn có thực. 

9) Thu thập danh sách email từ các event offline

  • Như là hội chợ thương mại, và nhập chúng vào hệ thống dữ liệu của bạn. Hãy gửi cho những địa chỉ này một email chào mừng và xác nhận việc họ đã đăng kí vào list. 

10) Khuyến khích những khách hàng đang đăng kí trong hệ thống của bạn chia sẻ và gửi những email của bạn

  • Bằng cách thêm nút chia sẻ trên mạng xã hội và nút “Email tới bạn bè” . Kèm theo đó là một link “Đăng kí” ở cuối mỗi email để những ai nhận được email có thể dễ dàng đăng kí. 

11) Tạo ra một mục đăng kí email ngay dưới Google Adwords

  • ( Tính năng này vẫn thuộc trải nghiệm AdWords experiment nhưng được triển khai bởi một công ty khác), hoặc đơn giản đẩy mạnh quảng cáo trả tiền để link tới trang chủ với mục đăng kí email. 

12) Tạo ra các dạng đăng kí email đa dạng

  • Để bạn có thể sử dụng gửi các nội dung mục tiêu tới các phân khúc khách hàng cụ thể theo dạng tiếp thị các nhân. Các độc giả của bạn sẽ không muốn được nhắm đến bởi một chiến dịch chung chung mà họ muốn bạn chú ý đến những sở thích riêng của họ. Nếu bạn có thể tạo ra được hệ thống đăng kí email riêng cho từng phân khúc khách hàng, bạn chắc chắn sẽ tăng tượng database. 

13) Một trong những cách marketing thú vị là nhờ các blogger có tiếng chia sẻ nội dung của bạn trên blog của họ

  • Từ đó bạn có thể có thêm một lượng traffic đáng kể từ fan của họ. Khi tạo ra nội dung đó, hãy thêm call-to-action và link để người đọc có thể đăng kí vào blog hoặc database của bạn. 

14) Quảng cáo những offers độc đáo của bạn trên Twitter, Facebook, LinkedIn, Pinterest hoặc Google+.

  • Tạo ra một chiến dịch và yêu cầu mọi người phải đăng kí nếu muốn tham gia. 

15) Hãy chú ý đến kênh Youtube của bạn.

  • Thêm vào các call-to-action vào cuối mỗi video bạn upload để khuyến khích mọi người đăng kí vào list của bạn, và bao gồm cả các link tới những trang phù hợp trong phần text discriptions của bạn. 

16) Quảng cáo ebook hoặc các lợi ích phù hợp qua email của đối tác hoặc website liên kết.

  • Hãy lưu ý rằng họ có chung đối tượng khách hàng mục tiêu với bạn. Điều này sẽ mang lại cho bạn cơ hội có được truy cập vào một hệ thống dữ liệu có chất lượng. 

17) Khuyến khích phát triển chiến dịch marketing truyền thống

  • Ví dụ nếu bạn đang gửi thư trực tiếp tới khách hàng, cho phép họ lựa chọn chuyển sang trao đổi bằng email. Thêm URl vào một đăng kí online, và cho phép người đọc hủy nhận thư trực tiếp. Bạn sẽ tiết kiệm được khá nhiều thời gian và tiền bạc. 

18) Tổ chức những event offline của riêng bạn như cuộc họp, hội thảo, chia sẻ kinh nghiệm, đào tạo...

  • Cùng với thu thập các đăng kí online sử dụng địa chỉ email. 

19) Link từ những nền tảng bạn đã có đến việc đăng kí email qua website.

  • Đừng để khách hàng loay hoay đào xới trong website của bạn mà vẫn không tìm ra chỗ nào để đăng kí. Giữ những dòng đăng kí xuất hiện trước nhất, và tích hợp cả các nút call-to-actions vào tất cả các trang trong website của bạn. Địa điểm tiên quyết để cân nhắc chính là trang chủ, sau đó là các trang chính, trang “About us” và trang “Contact us” 

20) Nếu bạn có một danh sách email cũ mà bạn nghĩ rằng có thể đã không còn chính xác, hãy đảm bảo rằng bạn không bỏ sót bất kì email nào bằng cách gửi một email tới list này

  • Khuyến khích mọi người đăng kí opt-in lại và có thể loai bỏ những email bị sai hoặc những người muốn opt-out. 
Đây là tất cả những ví dụ bạn có thể bắt đầu làm ngày hôm nay dể tăng lượng database, và rất nhiều trong số đó là những phương pháp rất dễ dàng để triển khai. Quan trọng là bạn sẽ thu hút email đăng kí bằng càng nhiều phương tiện càng tốt. Nếu bạn có thể tạo dựng được một danh sách email tốt, bạn sẽ có cơ hội để biến họ trở thành khách hàng thân thiết của bạn.

CHÚC BẠN THÀNH CÔNG.

Phân loại từng phân khúc khách hàng để làm email marketing hiệu quả

đăng 20:15, 30 thg 10, 2017 bởi Nguyễn Trần Đăng Trình   [ cập nhật 20:16, 30 thg 10, 2017 bởi Phần mềm quản lý bán hàng EBIZ ]

Việc phân khúc danh sách Email Marketing hiệu quả có thể cải thiện tỉ lệ mở mail và nhấp chuột vào các link đính kèm. Theo thống kê từ MailChimp một trong những nhà sản xuất dịch vụ mail marketing, những những chiến dịch mail marketing dùng chiến lược phân khúc khách hàng có tỉ lệ mở email tăng 14,64% và tỉ lệ nhấp chuột tăng 59,99%. Bài viết dưới đây của admin sẽ mách nhỏ 10 tiêu chí hữu hiệu để bạn vận dụng trong chiến lược phân khúc khách hàng để làm email marketing.

1. Nhân khẩu học

Cách trước hết mà một số marketer thường dùng trong việc phân chia đối tượng nhận mail marketing đó là khai thác dữ liệu về nhân khẩu học. Các thông tin như tuổi, giới tính, vị trí doanh nghiệp hay mức thu nhập có thể nói lên rất nhiều về những nhu cầu hay sở thích của một người bất kỳ.

Bạn càng nhận được nhiều thông tin về khách hàng sau quá trình đăng ký mail, bạn càng có nhiều lựa chọn trong việc phân chia họ thành các nhóm khách hàng khác nhau. không những thế, bạn nên cân nhắc số lượng câu hỏi thật kỹ bởi mọi người sẽ có xu hướng ko hoàn thành hết mẫu đăng ký nếu có quá nhiều thông tin bắt buộc phải điền.

Bạn hãy quyết định những dữ liệu nào là cần thiết nhất cho việc kinh doanh trong số những câu hỏi trong quá trình đăng ký. Ví dụ, nếu bạn là một nhà phát triển software B2B, giới tính sẽ là một tiêu chí cực kỳ quan trọng. Sau đó, hãy thích hợp từ 1 tới 3 nhân tố có liên quan (hoặc nhiều hơn tùy vào cấp độ mức tạp của việc phân khúc khách hàng).

2. Khảo sát

Một thăm dò sẽ giúp bạn có thời cơ nhận được không chỉ là thông tin nhân khẩu học có giá trị mà còn là những thông tin nói lên bản chất khách hàng như thị hiếu hay sở thích. Nếu bạn muốn gửi đi một bản khảo sát tới khách hàng và nhận được thật nhiều phản hồi, bạn sẽ cần đến một số yếu tố xúc tiến khách hàng hoàn thiện khảo sát, ví dụ giống như một sản phẩm dùng thử hay một giải thưởng nhỏ. Tuy nhiên, bạn cũng có thể tạo ra một loạt các câu đố vui để gây hứng thú cho khách hàng.

Có rất nhiều bí quyết khác nhau để bạn tạo ra những biểu mẫu riêng tới khách hàng. Nếu bạn sử dụng WordPress, bạn có thể dùng công cụ Quiz and Survey Master để tạo khảo sát. công cụ này còn liên kết với MailChimp, nên bạn có thể xuất dữ liệu một công thức dễ dàng. Google Forms cũng là một phương thức hữu hiệu trợ giúp bạn trong việc lấy quan điểm khách hàng.

3. Mức độ tương tác email

Phân khúc khách hàng dựa vào cấp độ tương tác là một công thức khá cơ bản, tuy nhiên chiến dịch email marketing hoàn toàn có được một hiệu quả lớn dựa trên kết quả tổng quan. tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp chuột là hai dữ liệu chính mà bạn có thể dựa vào đó để phân tích cấp độ thành công của chiến dịch email marketing.

Bạn cũng nên thử phân khúc dựa vào cấp độ tương tác bằng công thức phân loại những user hoạt động tích cực và ko tích cực, ví dụ những người không mở mail của bạn trong vòng 3 tháng. Tạo ra một chiến lược dành riêng cho những người không còn hoạt động tích cực là một phương thức tốt để dẫn họ lại trong chiến dịch mail marketing tổng thể.

Bạn cũng có thể tập kết vào những người hoàn toàn không tương tác và tiếp cận họ một bí quyết chuyên biệt hơn. Ví dụ: bạn gửi đi một mail thông báo về chương trình khuyến mãi sắp tới và những người nhấp chuột vào đường kéo tới sự kiện được đính kèm trong mail sẽ được xếp vào loại “hưởng ứng tích cực”. Sau đó, bạn hãy tạo ra một chiến dịch đặc biệt để hướng họ đến những mục tiêu xa hơn trong tương lai.

4. Khu vực địa lý

Có nhiều cách thức khác nhau để sử dụng dữ liệu khu vực địa lý và phân khúc khách hàng sử dụng email dựa trên dữ liệu địa lý là một trong số đó. Điều này đặc biệt quan trọng đối với những công ty mà vị trí địa lý tác động lớn tới quyết định mua hàng. tuy nhiên, các công ty có thể dùng dữ liệu địa lý với những mục đích sau:
  • Email theo thời gian: Tách rời các mail để send vào những thời điểm tối ưu cho khách hàng trong khu vực có thời gian khác nhau.
  • Quảng cáo theo khu vực: Gửi mail các sự kiện tại các địa điểm shop nhất định.
  • Mời tham gia hội thảo trực tuyến: Điều chỉnh thời gian sự kiện dựa trên vị trí khán giả.
  • Chỉ dẫn di chuyển tới từng cá nhân: Tùy chỉnh hướng dẫn đến một cửa hàng hoặc sự kiện dựa trên vị trí địa lý của người dùng.
  • Nơi khách hàng mua sắm: Áp dụng những mức giảm giá nhất định ở những shop khách hàng thường hay lui tới.
  • Nội dung đặc trưng của địa điểm: Sử dụng vị trí trong tiêu đề hoặc nội dung của bạn để gây sự quan tâm và phân phối kinh nghiệm cá nhân.

5. Những lần mua trong quá khứ

Phân khúc khách hàng trong chiến dịch email maketing dựa vào những lần mua trước đây của khách hàng là một bí quyết tương đối tốt để tối ưu hóa việc tiếp thị. Bí quyết đơn giản nhất là bạn hãy bắt đầu gửi đi email đưa thuộc tính gợi ý về sản phẩm tương tự hoặc phụ kiện đi kèm phù hợp với những sản phẩm khách hàng đã mua trước đó.

Nếu trong trường hợp khách hàng đã mua một sản phẩm cần đến việc thay thế (ví dụ: trang phục thay đổi theo mùa) hoặc làm mới (ví dụ: đánh bóng nữ trang bằng bạc), bạn có thể gửi đi mail tiếp thị những mặt hàng khả thi cho nhu cầu của họ. Việc này có thể được thực hiện khoảng một vài tháng sau khi khách hàng mua sản phẩm trước tiên tùy vào thuộc tính của sản phẩm là gì.

6. Mức chi tiêu của khách hàng

Nếu bạn bán đồng thời sản phẩm xa xỉ và sản phẩm thông thường, tổng chi của khách hàng có thể sẽ là một yếu tố tốt để phân chia khách hàng thành những mục tiêu marketing khác nhau. Hãy dùng lịch sử tiêu dùng của khách hàng để xác định xem liệu họ có muốn mua những sản phẩm với mức giá cao hay sẽ có xu hướng mua những mặt hàng có giá tiền dễ dàng đáp ứng được. Bạn có thể phân chia khách hàng làm 3 mức độ:
  • VIPs – Người mua có thu nhập cao
  • Người mua khi giảm giá – Đây là đối tượng khách hàng thường bị xúc tiến bởi những chính sách khuyến mãi của nhãn hàng
  • Người mua vì nhãn hiệu – Họ là khách hàng trung thành của thương hiệu, không những thế họ có sự nhận thức về giá cả khá rõ ràng

Người ở nhóm 1 nên được mời tới các sự kiện đặc biệt trong khi người ở nhóm 2 và nhóm 3 có thể ứng dụng các khuyến mãi khuyến mại từ 10 tới 30%.

7. Vị trí trong phễu sale

Việc phân chia khách hàng bằng vị trí của họ trong phễu sale là một trong những cách thức tối ưu nhất. Một số người đứng đầu trong phễu sẽ nhận được những mail mang tính tiếp thị chuyên biệt hơn những người ở tầng dưới. Ví dụ, đối với nhóm khách hàng mới đăng ký theo dõi, bạn nên gửi đi những mail có tính tổng quát, đưa ra một loạt các thông tin sản phẩm hoặc các chức năng mà sản phẩm của bạn cung cấp giống như một công thức để chào đón họ tới với nhãn hiệu.

Nếu khách hàng đã đăng ký từ lâu và tương tác tương đối tốt với nội dung trong mail (ví dụ như nhấp chuột vào các liên kết đính kèm), bạn hãy sử dụng thông tin này để xác định chính xác họ đang quan tâm tới sản phẩm nào và gửi đến nhiều mail hơn về các sản phẩm này.

8. Hành vi user trên web

Theo dõi các hành vi user trên trang web là một công thức đơn giản để có thêm thông tin về sở thích của người dùng và sau đó gửi email tiếp thị dựa trên các trang cụ thể mà họ đã vào. Một số công cụ như BeamPulse có thể theo dõi hành vi di chuyển của user, các biểu tượng họ đã nhấp, thời gian hoạt động trên trang, các thực đơn truy cập,….

Với mục ‘Goals’ trên MailChimp, bạn có khả năng send đi các mail tiếp thị dựa trên hoạt động của KH trên web, ví dụ:
  • Những trang khách hàng đã vào
  • Những trang khách hàng ko vào
  • Những người đã xem 1 trang nhưng không xem các trang khác
  • Những video khách đã xem và thời gian xem tương ứng
Thiết lập Goal Autoresponders với Mailchimp cho phép bạn gửi đi các mail tự động dựa trên KPI(Key Performance Indicator) những người tương tác hoặc không tương tác với website của bạn.

9. Thời gian từ lần mua cuối

Thời gian kể kể từ mua hàng cuối cùng có thể là một chiến lược phân khúc có giá trị vì sẽ không gộp một khách hàng mua sản phẩm vài tháng trước đó với một khách hàng mới mua tuần trước. Thay vào đó, bạn có thể chia họ thành 2 nhóm chính:

- Người mua tiếp tục

Nhóm này sẽ bao gồm những người mua hàng ít nhất một lần mỗi tháng. Họ ưa chuộng sản phẩm và trung thành với thương hiệu, vì thế bạn có thể tiếp thị tới họ bằng những cách sau:
  • Bán gia tăng sản phẩm (upsell).
  • Phân phối thêm các khuyến mãi đặc biệt.
  • Quảng bá những tính năng mới hoặc những sản phẩm mới.
- Khách hàng mua một lần

Nhóm này bao gồm những người mua hàng của bạn khoảng 6 tháng trước và không quay trở lại. email lúc này nên nhắm đến mục tiêu mang họ quay trở lại, ví dụ:
  • Cung cấp những giảm giá khuyến mãi nếu họ đã từng mua hàng.
  • Nhấn mạnh những ưu thế của công ty.
  • Nhắc nhở khách hàng làm mới/mua lại sản phẩm.

10. Sở thích cá nhân

Chiến thuật này có phần nâng cao hơn một tí, nhưng vẫn khá đơn giản nếu bạn có các công cụ thêm vào. Bạn có thể nhận được các thông tin chi tiết về sở thích cá nhân của user bằng cách tạo hồ sơ user trên trang website hoặc dùng một trung tâm đăng ký email.

Bạn nên yêu cầu khách hàng ghi rõ sở thích của mình khi đăng ký và phân phối cho họ thời cơ để cập nhật những giảm giá bằng phương thức bao gồm một CTA(CALL TO ACTION) trong mail. Với việc yêu cầu user chỉ rõ những sở thích, bạn có thể dễ dàng loại bỏ bớt những yếu tố không quan trọng và chỉ hội tụ tiếp thị cho khách hàng dựa trên những sở thích thực sự của họ. Các công cụ mail marketing như MailChimp hay Campaign Monitor sẽ giúp bạn đắc lực ở phần này.

Tổng kết

Phân khúc khách hàng trong mail marketing không hề là một chiến lược chỉ dành cho các thương hiệu với các phần mềm tự động hóa tiếp thị tiên tiến nhất. Với một dịch vụ tiếp thị email đơn giản và một tí sáng tạo, bạn có thể bắt đầu hướng đến khách hàng của bạn dễ dàng ngay hôm nay.

CHÚC CÁC BẠN THÀNH CÔNG

Bạn đang cần quảng cáo marketing cho salon hay spa của mình thì hãy đọc bài viết này

đăng 00:51, 24 thg 10, 2017 bởi Nguyễn Trần Đăng Trình   [ cập nhật 02:39, 21 thg 5, 2018 bởi Phần mềm quản lý bán hàng EBIZ ]

Bạn mới gia nhập dịch vụ "làm đẹp" - ngành triệu đô? Bạn băn khoăn không biết làm thế nào để tìm kiếm khách hàng mới & giữ chân khách hàng cũ? Các ý tưởng marketing của bạn chỉ dừng lại chạy quảng cáo trên Facebook và giảm giá, khuyến mại nhưng cũng chẳng ăn thua. Vậy hãy tham khảo 25 ý tưởng marketing dành cho Salon & Spa dưới đây. 


1. Tận dụng & mở rộng các mối quan hệ

Hãy mở rộng mối quan hệ bằng cách tham gia các nhóm, tổ chức liên quan (cả ngoài đời, lẫn trên mạng). Bạn có thể dùng Google để tìm kiếm các nhóm này hoặc nhờ sự trợ giúp của Phòng Thương Mại/Các tổ chức địa phương. Biết đâu trong số đó sẽ là các khách hàng tiếp theo của bạn? 

2. Gửi thiệp sinh nhật khách hàng

Còn gì bằng nếu được quan tâm vào ngày sinh nhật? Và chắc chắn khách hàng của bạn cũng thế. Vì vậy hãy hỏi xin thông tin sinh nhật của khách hàng và gửi thiệp/email cũng như ưu đãi dành riêng cho họ vào ngày đặc biệt này nhé. 

3. Tặng quà/Ưu đãi cho khách hàng mới

Để mang đến sự chào đón nồng nhiệt, cũng để gia tăng lương khách hàng mới, tại sao bạn không tặng họ những túi quà, có thể là mẫu sản phẩm tóc, sữa tắm hoặc phiếu ưu đãi cho người thân của khách hàng. 

4. Sức mạnh Người nổi tiếng (Beauty Blogger)

Hãy tìm những người có ảnh hưởng trong ngành, hoặc những người nổi tiếng và mời họ trải nghiệm dùng thử dịch vụ làm đẹp của bạn. Đổi lại, họ sẽ post/có bài viết về dịch vụ của bạn trên những trang blog/mạng xã hội của họ với nhiều người theo dõi. 

5. Tạo danh sách Email

Giữ liên lạc với khách hàng thường xuyên bằng các email marketing hoặc các chương trình ưu đãi để giúp duy trì sự thân thiết và khiến Salon của bạn trở thành thương hiệu số 1 trong tâm trí Khách hàng. 

6. Tổ chức tiệc tri ân khách hàng

Đây là một cách hay để có thêm nhiều review từ phía khách hàng. Đồng thời tại đây, bạn cũng giới thiệu được tính cách & đặc trưng của Salon mình. Trong buổi tiệc, bạn có thể tổ chức trò chơi, trình diễn trực tiếp sản phẩm/dịch vụ của salon mình. Đừng quên chụp ảnh để lấy tư liệu. 

7. Tạo kênh video online

Hãy xây dựng thương hiệu Salon thông qua chuỗi các video online. Nội dung có thể trình diễn những kiểu tóc mới, những “mách nhỏ” trong việc tạo kiểu, chăm sóc tóc và những gì khách hàng của bạn hứng thú. Sau đó hãy đăng chúng trên các kênh mạng xã hội của bạn. 

8. Tài trợ các buổi từ thiện

Trao phiếu quà tặng cho các sự kiện đấu giá từ thiện. Đây là một cách hay để có thêm khách hàng mới trải nghiệm dịch vụ salon của bạn và tạo nên sự khác biệt với các đối thủ 

9. Tham gia các buổi trình diễn thời trang

Các buổi trình diễn thời trang là một cơ hội tuyệt vời để mở rộng mối quan hệ và đưa tên tuổi salon của bạn nổi bật trong ngành. 

10. Tạo ưu đãi nhóm

Hãy tạo những Ưu đãi dành riêng cho Nhóm khách hàng, ví dụ: tập thể giáo viên trường tiểu học nào đó, nhân viên nữ của một tập đoàn lớn...Và hãy đảm bảo là thông tin quảng cáo này của bạn đến được khách hàng mục tiêu 

11. Quảng cáo trên mạng xã hội

Quảng cáo trên mạng xã hội (facebook, zalo) là một kênh hữu hiệu để thu hút và tiếp cận khách hàng hiện nay. Hãy thiết kế banner đẹp mắt kèm theo những ưu đãi có 1-0-2 để khách hàng của bạn không có lý do gì mà từ chối sử dụng dịch vụ của Salon bạn. 

12. Chăm sóc khách hàng trên Mạng xã hội

Mạng xã hội không đơn thuẩn cung cấp các ưu đãi và chạy quảng cáo. Hãy tận dụng nó để lắng nghe, chăm sóc và đưa ra những nội dung mà khách hàng muốn thấy 

13. Trang trí cửa tiệm khiến khách hàng checkin

Nếu bạn có một mặt tiền đẹp, hãy làm nổi bật Salon của mình khỏi đám đông các cửa hàng xung quanh. Trong tiệm có thể trang trí độc đáo, mang tính cách riêng khiến khách hàng của bạn phải Checkin và Share trên Mạng xã hội. 

14. Viết blog

Blog là một kênh tuyệt với để chia sẻ và kết nối với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng. Hãy sử dụng Blog kết hợp với Mạng xã hội để thể hiện tính cách riêng của Salon và chia sẻ những bức ảnh gây cảm hứng cho khách hàng. 

15. Tổ chức cuộc thi

Tổ chức cuộc thi thực tế & trên mạng sẽ trở thành một cú hích cho Salon của bạn. Giải thưởng không cần lớn. Đó có thể là những lần Làm tóc miễn phí hoặc Tặng sản phẩm chăm sóc da/tóc là đủ khiến khách hàng tham gia và lan tỏa thông tin rồi. 

16. Kêu gọi đánh giá chất lượng dịch vụ

Việc đánh giá review trên Google, Facebook và các trang khác sẽ giúp khoe những ưu điểm Salon của bạn một cách khách quan, từ đó thu hút nhiều khách hàng mới. Đừng quên chỉ dẫn khách hàng làm thế nào để review nhé. 

17. Ưu đãi khi Giới thiệu bạn bè

Hãy mở rộng mạng lưới Cộng tác viên Sale của mình bằng chính những khách hàng đã sử dụng dịch vụ của Salon. Điều này có 2 ưu điểm: Thứ nhất, họ là những người đã trải nghiệm, việc giới thiệu bạn bè của họ sử dụng dịch vụ Salon sẽ mang tính thuyết phục hơn. Thứ hai, chính bản thân khách hàng đấy cũng sẽ nhận được ưu đãi và sẽ lại tiếp tục sử dụng thêm dịch vụ của bạn ở những lần khác. Tất nhiên, “không bữa ăn nào miễn phí”. Hãy tặng họ quà, ưu đãi dành riêng cho họ vì đã giới thiệu khách cho Salon, ngược lại người được giới thiệu cũng sẽ nhận được phần quà vì là khách hàng mới. 

18. Tự quảng cáo bản thân

Hãy dành thời gian chăm sóc bản thân như chính cách chăm sóc cho Khách hàng của bạn. Một kiểu tóc thời thượng, một làn da hoàn hảo sẽ là một minh chứng sống cho dịch vụ làm đẹp tuyệt vời của Salon bạn trước khách hàng tiềm năng. 

19. Tạo các deal tốt trên Mạng xã hội

Một số Salons thường có những deal tốt trên website của chính họ, hoặc website thương mại điện tử. Bạn cũng có thể thiết kế một phiên bản tương tự trên Mạng xã hội. Ví dụ: Giảm giá, ưu đãi cho những người bắt đầu bằng chữ T. 

20. Chăm chút Website

Website là bộ mặt trên Internet của Salon/Spa của bạn. Hãy đảm bảo rằng website này thể hiện chính xác, đầy đủ thông tin cơ bản về sản phẩm/dịch vụ cũng như cá tính, nét khác biệt của Salon/Spa của bạn. Nhiều Salon/Spa lại chỉ có Facebook/Zalo mà không có website. Tuy nhiên dù ở nền tảng nào, bạn cũng nên chăm chút cho “bộ mặt” online của mình. 

21. Chương trình Khách hàng thân thiết

Hãy tặng ưu đãi cho những khách hàng trung thành. Ưu đãi rất đa dạng, có thể dựa vào tổng số tiền họ đã chi tiêu tại Salon, giới thiệu bạn bè, hoặc một dịch vụ nào đó mà bạn đang muốn đẩy mạnh. 

22. Tìm nhiếp ảnh gia ăn ý

Đối với nghề làm đẹp, bộ sậu: Stylist & Nhiếp ảnh gia là không thể thiếu. Hãy tìm cho mình một photographer ăn ý để thể hiện đúng tinh thần của bức ảnh mà bạn mong muốn. Một bộ ảnh đẹp có thể được đăng lên tạp chí và được nhiều người biết đến.

23. Quảng cáo Tìm kiếm (search ads)

Quảng cáo tìm kiếm đặc biệt hiệu quả vì đánh đúng nhu cầu người dùng. Phổ biến là Google Search Ads. Nhiều người tự học để sủ dụng. Tuy nhiên, việc này đòi hỏi đầu tư về thời gian tìm tòi. Cách nhanh hơn là tìm đến các chuyên gia Quảng cáo để chạy chiến dịch hiệu quả.

24. Gửi email marketing cập nhật mỗi tuần

Đừng lãng phí danh sách email của khách hàng. Đó là một gia tài. Vì vậy hãy gửi email cập nhật thường xuyên cho họ về những xu hướng, ưu đãi của Salon/Spa bạn. Nếu bạn không biết cách làm email marketing, có thể sử dụng mailchimp.com.

25. Tham gia các Triển lãm cưới

Các triển lãm cưới sẽ giúp bạn gặp trực tiếp các cô dâu và đội ngũ sẽ tham gia chuẩn bị đám cưới. Những người này chắc chắn sẽ cần rất nhiều dịch vụ salon trong các tháng tới. Hãy dành riêng cho họ những gói ưu đãi cưới khủng và đừng quên giới thiệu các mẫu mà các cô dâu khác cũng đã làm.

CHÚC CÁC BẠN THÀNH CÔNG.

1-10 of 291