Tư vấn kinh nghiệm tiếp thị ( Marketing ), tiếp thị số ( Digital Marketing )

  • Bí quyết xây dựng thương hiệu bán lẻ thành công Trong một thị trường cạnh tranh hiện nay, hầu hết nhà bán lẻ muốn phát triển thì phải liên tục làm cho mình trở nên khác biệt, độc đáo. Để ...
    Được đăng bởi Hồ Phước Bình
  • Làm thế nào để tăng tương tác trên Zalo Page? Hiện nay, mạng xã hội đang trở thành kênh truyền thông, bán hàng được nhiều cá nhân, tập thể, doanh nghiệp chú trọng nhờ tính hiệu quả vô cùng cao ...
    Được đăng bởi Hồ Phước Bình
  • Các lỗi thiết kế banner trong marketing online và cách khắc phục ( phần 2 ) Sau phần 1 chúng ta đã biết qua 4 mục đó là: 1/Các sai lầm khi thiết kế banner trong marketing online2/Thiếu nút kêu gọi hành động ...
    Được đăng bởi Hồ Phước Bình
  • Các lỗi thiết kế banner trong marketing online và cách khắc phục ( phần 1 ) Tỷ lệ nhấp chuột vào banner quảng cáo (CTR) là yếu tố đo lường cơ bản và là thách thức đối với bất kỳ nhà thiết kế hoặc nhà quảng ...
    Được đăng bởi Hồ Phước Bình
  • Bí mật của ngôn từ, và mối tương quan chuyển đổi trong content bán hàng Ngôn từ không chỉ giúp người ta giao tiếp những lời hay ý đẹp trong cuộc sống mà ngôn từ còn là công cụ hữu hiệu trong chiến lược marketing ...
    Được đăng bởi Hồ Phước Bình
Hiển thị bài đăng 1 - 5trong tổng số 298. Xem nội dung khác »

Bí quyết xây dựng thương hiệu bán lẻ thành công

Trong một thị trường cạnh tranh hiện nay, hầu hết nhà bán lẻ muốn phát triển thì phải liên tục làm cho mình trở nên khác biệt, độc đáo. Để làm được điều đó, các chủ kinh doanh cần phải xây dựng thương hiệu bán lẻ thành công.


Như thế nào là xây dựng thương hiệu bán lẻ?

Định nghĩa thương hiệu

Trong giới kinh doanh, ai cũng sẽ nhắc đến từ thương hiệu, xây dựng thương hiệu. Nhưng cụ thể thì thương hiệu là gì và xây dựng như thế nào?

Theo Hiệp hội Marketing của Hoa Kỳ, thương hiệu có thể là một cái tên, một cụm từ, một thiết kế, một biểu tượng hoặc một tính năng cụ thể để người tiêu dùng phân biệt sản phẩm hoặc công ty nào đó với đối thủ của họ. Đây là một khái niệm căn bản, ở cấp độ chuyên gia khái niệm sẽ phức tạp hơn một chút.

Hiểu một cách đơn giản, thương hiệu là thứ để mọi người nhớ đến bạn, phân biệt bạn với các đối thủ khác. Thương hiệu là yếu tố nói lên “giá trị” của một doanh nghiệp/ cửa hàng, giúp khách hàng biết được họ có thể trông chờ điều gì từ cửa hàng/ doanh nghiệp của bạn…

Ví dụ:
Thử tưởng tượng, lúc mới bắt đầu kinh doanh, bạn là một người nông dân đang kinh doanh bằng cách bán bò sữa. Tương tự, hàng xóm của bạn cũng vậy. Trong khu vực bạn ở, chỉ có 2 hộ kinh doanh bán bò là bạn và nhà hàng xóm. Thế nên, khách hàng đến mua có thể dễ dàng phân biệt và lựa chọn mua bên nào.

Theo thời gian, thử hình dung ngôi làng hiện tại bạn sống đã có tới hơn 20 trang trại khác nhau, cùng kinh doanh bò sữa. Lúc này, khách hàng không thể lúc nào cũng phân biệt được bạn với những trang trại khác xung quanh nữa. Từ đó, dần xuất hiện khái niệm và nhu cầu về thương hiệu.

Những yếu tố hình thành nên một thương hiệu bán lẻ

Luôn có sự khó khăn trong việc xây dựng thương hiệu giữa các doanh nghiệp sản xuất với các doanh nghiệp tiêu thụ lại để bán lẻ. Bởi vì khác với sản phẩm của sản xuất, sản phẩm mà nhà bán lẻ mang lại cho khách hàng là các dịch vụ đi kèm với hàng hóa. Các dịch vụ vô hình này bao gồm sự đa dạng về cơ cấu chủng loại mặt hàng, sự thuận tiện của địa điểm bán hàng và thời gian phục vụ, sự phong phú của các lợi ích mà khách hàng được thụ hưởng khi đi mua hàng như lựa chọn, chăm sóc, tư vấn, bảo hành, vận chuyển…

Và do các dịch vụ này hầu hết đều được cung ứng trực tiếp tại cửa hàng nên các tiện nghi, thiết bị hỗ trợ trong quá trình phục vụ, kỹ năng, trình độ và thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng, bầu không khí cửa hàng và hệ thống trưng bày hàng hóa cũng ảnh hưởng rất lớn đến cảm nhận chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp bán lẻ cung cấp cho khách hàng.
Hãy xem thử mô hình này, vai trò của các yếu tố giúp xây dựng thương hiệu bán lẻ. Nằm ở trung tâm mô hình là chức năng và các lợi ích cốt lõi của thương hiệu bán lẻ, bao gồm 4 nhân tố chính cho mọi loại hình bán lẻ: (1) Các nhóm hàng hóa (chiều rộng phổ hàng), (2) Sự đa dạng về chủng loại hàng hóa (chiều dài và sâu của phổ hàng), (3) Các dịch vụ khách hàng được cung cấp, (4) Mức giá bán lẻ. Đây cũng chính là các thông số chính để phân biệt các loại hình bán lẻ với nhau.

Phần bao bọc bên ngoài là các yếu tố hoạt động như trưng bày hàng hóa, nhân viên phục vụ, trang thiết bị cửa hàng, thời gian mở cửa hàng, địa điểm bán hàng, hoạt động xúc tiến và giao tiếp trong bán hàng… chúng có tầm quan trọng ngang nhau trong việc thể hiện giá trị cốt lõi của thương hiệu. Sự thể hiện của các yếu tố này tổng hợp nên trải nghiệm của người tiêu dùng đối với thương hiệu bán lẻ. Khi bất kỳ yếu tố nào bị bỏ quên hay không được thể hiện đúng mức, ngay lập tức trải nghiệm của người tiêu dùng bị thay đổi, dẫn đến thay đổi về nhận thức thương hiệu.

Tình hình của các nhà bán lẻ đa thương hiệu như cửa hàng bách hóa, trung tâm mua sắm, hay các cửa hàng bán giảm giá – nơi tập trung nhiều chủng loại thương hiệu của các công ty – thì mọi việc lại hoàn toàn khác. Họ quan tâm đến những thương hiệu này nhiều hơn đến thương hiệu của riêng mình. Tuy nhiên, cũng giống như những đối tác đơn thương hiệu, các hãng bán lẻ đa thương hiệu phải sáng tạo ra một thương hiệu riêng biệt để khách hàng có thể dễ dàng nhận biết và cân nhắc khi đến với những hệ thống kinh doanh đang phân phối thương hiệu đó.

Như vậy, xây dựng thương hiệu trong ngành bán lẻ đòi hỏi tính quản lý chi tiết và không tách rời khỏi hoạt động của cửa hàng. Việc chủ động phối hợp tất cả các yếu tố hình ảnh thương hiệu trong hoạt động bán hàng, giúp xây dựng một chương trình truyền thông toàn diện cho một thương hiệu bán lẻ. Việc thực hiện quy trình không đồng bộ tại các cửa hàng khác nhau trong chuỗi cửa hàng cũng làm ảnh hưởng không tốt đến thương hiệu.

Bí quyết giúp xây dựng thương hiệu bán lẻ thành công

1. Thương hiệu phải mang cá tính mạnh mẽ

Việc xây dựng một thương hiệu bắt đầu với một định nghĩa chính xác về nhóm khách hàng mục tiêu, nhu cầu và kỳ vọng của họ, tiếp đó là những đánh giá thực tế về sự gặp gỡ giữa thương hiệu và khách hàng. Tiếp theo, nhà bán lẻ phải quyết định nên đề xuất những xuất lợi ích nào để thương hiệu của mình có được vị trí đáng chú ý trên thị trường.

Sau đó, những nỗ lực quảng cáo và tiếp thị của nhà bán lẻ phải nhằm tạo ra xung quanh thương hiệu một hình ảnh không chỉ phù hợp với những lợi ích này, mà còn hứa hẹn mang đến sự thỏa mãn và thích thú.

2. Thương hiệu phải dựa trên nhận thức có sẵn của người tiêu dùng

Những nhận thức luôn tồn tại sẵn trong tâm trí người tiêu dùng. Do vậy, thấu hiểu người tiêu dùng và nắm được insight là điều vô cùng quan trọng khi xây dựng thương hiệu bán lẻ. Ví dụ, đội ngũ marketing của một thương hiệu rau hữu cơ có thể biết rằng người tiêu dùng có xu hướng thích màu xanh lá cây trên logo và các ấn phẩm nhận diện thương hiệu. Nhưng liệu đội ngũ ấy có biết màu xanh nào mới là màu người mua hàng thích hay không?

Trong mọi trường hợp, bạn không nên dùng sở thích cá nhân của mình để mô phỏng suy nghĩ của người tiêu dùng, nhất là khi bạn không dựa trên cơ sở nào. Vậy làm sao để tránh hiện tượng này xảy ra? Câu trả lời đơn giản thôi: Hãy nghiên cứu kỹ người tiêu dùng và hành vi của họ.

Nhận thức có sẵn ý muốn ám chỉ một “đường tắt” trong suy nghĩ của người tiêu dùng, nghĩa là nhận thức này giúp người ta đưa ra phán đoán nhanh chóng mà không cần đầy đủ thông tin hoặc phải suy nghĩ quá nhiều.

Ví dụ:
Khi bạn cầm trên tay một lon Coca-Cola, bạn biết đó là một lon Coca-Cola dù bạn không thật sự nhìn cái lon một cách kĩ càng. Lý giải cho việc này đó là bởi bạn dùng hình ảnh mặc định trong đầu về lon Coca-Cola để đưa ra kết luận.

Bạn nhìn thấy một cái lon màu đỏ và có họa tiết gần giống logo Coca Cola, từ đó, não sẽ ghi nhận đó có thể là một lon Coca-Cola. Thực tế, hầu hết người tiêu dùng không thể nhớ được từng chi tiết liên quan đến thương hiệu của bạn. Họ chỉ có thể nhớ một cách máy móc sản phẩm của bạn có vẻ như thế nào.

3. Thương hiệu phải tạo được sự khác biệt

Ngày nay người ta không nói “chất lượng hay là chết” vì cái chết đó là hiển nhiên. Ngày nay chứng kiến những sản phẩm chất lượng vẫn chết. Ví dụ: Dolodon (ICA Pharmaceuticals) có chất lượng nhưng chỉ không có gì khác biệt so với Panadol mà phải chịu chết.

Khi tung một sản phẩm không có nghĩa bạn “đẻ” ra một lớp người tiêu dùng mới, mà toàn bộ cơ hội của bạn là chiếm lấy người đang dùng thương hiệu của đối thủ. Điểm khác biệt chính là lý do cho sự chuyển đổi đó. Hãy đem lại cho họ lý do đó. Efferalgan khác biệt vì là thuốc nhức đầu dạng sủi.

4. Thương hiệu có khác biệt nhưng không hiểu người tiêu dùng

“Kem đánh răng P/S muối mới bảo vệ…nướu răng” là điểm khác biệt, nhưng người tiêu dùng Việt Nam đặc biệt tại phân khúc trung bình khá của P/S thì lại cần bảo vệ răng hơn nướu. Điểm khác biệt của sản phẩm phải thể hiện mong muốn của người tiêu dùng. Efferalgan thể hiện mong muốn giảm đau nhanh. Viên sủi nhanh chóng thấm vào máu là lý do mang lại khả năng giảm đau nhanh.

5. Thương hiệu nhắm đến khách hàng quá rộng

Để dễ hiểu hơn bạn hãy liên tưởng đến thức ăn trên máy bay, đó là một sản phẩm theo kiểu đó. Nó nhàn nhạt và dễ ăn cho toàn thế giới và vì vậy chẳng ai ưa thức ăn trên máy bay. Thương hiệu cũng vậy nó cần một đặc trưng, nếu không có đặc trưng sẽ không có thương hiệu? Daso là một ví dụ, thương hiệu này vừa là bột giặt vừa là dầu gội, xà phòng tắm, nước rửa chén…

Doanh nghiệp cần phải biết hy sinh để bảo đảm tính cạnh tranh mạnh mẽ cho thương hiệu. Ví dụ: Xe Mercedes không có xe rẻ tiền, bởi vì chủ thương hiệu biết chắc rằng điều này sẽ phá hoại danh tiếng và đẳng cấp của Mercedes ngay lập tức.

Xây dựng thương hiệu cho tất cả mọi người hoặc xây dựng thương hiệu cho một nhóm đối tượng khách hàng quá nhỏ. Khi bạn cố gắng xây dựng thương hiệu với tất cả mọi người, thì không ai muốn sở hữu nó.

Hãy suy nghĩ về nó một cách cẩn thận, ngay cả hai dịch vụ cơ bản nhất trong cuộc sống hiện đại là điện và nước cũng có những mức giá khác nhau cho từng nhóm người dùng khác nhau. Dịch vụ và sản phẩm của thương hiệu bạn có khả năng cung cấp cho lượng người dùng lớn hơn hai dịch vụ kể trên không?

Ngược lại, khi xây dựng thương hiệu cho một nhóm khách hàng quá nhỏ, việc kinh doanh của bạn sẽ không bền vững. Ngay từ khi bắt đầu, bạn sẽ tốn khá nhiều chi phí, nguồn lực để có thể tiếp cận và duy trì mối quan hệ với họ. Đồng thời, nhóm khách hàng mục tiêu quá ít khiến cho thương hiệu của bạn khó mà phát triển được. Tăng trưởng sẽ tạo điều kiện để thương hiệu có thêm các nguồn lực để tái đầu tư cho thương hiệu.

6. Đừng sao chép các thương hiệu khác

Những thương hiệu thành công luôn đem lại những bài học đáng để học hỏi, nhưng sao chép toàn bộ các thương hiệu khác là điều không nên. Sao chép trong xây dựng thương hiệu xảy ra theo hai hướng:

Sao chép toàn bộ từ một thương hiệu nào đó (bất cứ sản phẩm, dịch vụ nào bạn sở hữu, tôi cũng sẽ có – thậm chí với mức giá thấp hơn).
Sao chép từ nhiều thương hiệu khác nhau (có rất nhiều thương hiệu chúng ta có thể học hỏi, vậy nên hãy đánh giá xem điều gì là phù hợp và biến điểm hay đó thành của mình).
Bạn có thể học hỏi từ những thương hiệu khác, kể cả những thương hiệu không cùng ngành hàng. Nhưng đừng sao chép đối thủ một cách mù quáng. Bởi vì bạn không hiểu được những câu chuyện đằng sau thành công đó, đôi khi có thể chỉ đơn thuần là họ may mắn mà thôi.

7. Thiếu đầu tư khi xây dựng thương hiệu bán lẻ

Mỗi quy trình đều cần đến tiền dù ít hay nhiều. Khi thương hiệu không được đầu tư đủ nhiều, sẽ gây ra nhiều vấn đề nghiêm trọng và không thể tránh khỏi:

Người tiêu dùng nghi ngờ giá trị và tính cam kết của thương hiệu. Ví dụ, nếu thiếu đầu tư vào việc sản xuất những ấn phẩm truyền thông thì hình ảnh thương hiệu và sản phẩm sẽ không đủ đẹp và ấn tượng. Làm sao người tiêu dùng biết sản phẩm của thương hiệu sẽ đẹp hơn trong thực tế?

Các đối tác chất lượng sẽ tránh xa bạn. Không có đối tác nào muốn làm việc với một thương hiệu thiếu sự đầu tư cả, trừ khi thương hiệu đề xuất hợp tác với với một hợp đồng béo bở. Nhưng chẳng phải ngân sách của bạn không có nhiều sao?

Một vòng luẩn quẩn. Có thể thương hiệu sẽ tiết kiệm được một khoản chi phí nhất định trong thời gian đầu, nhưng một thương hiệu thiếu sự đầu tư dẫn đến doanh số không cao là điều có thể hình dung được. Khi doanh thu thấp, bạn sẽ không có chi phí để tái đầu tư thương hiệu. Xoay chuyển tình trạng thương hiệu với ngân sách thấp lúc nào cũng khó hơn so với giai đoạn tăng trưởng tốt.

Làm thế nào để tăng tương tác trên Zalo Page?

Hiện nay, mạng xã hội đang trở thành kênh truyền thông, bán hàng được nhiều cá nhân, tập thể, doanh nghiệp chú trọng nhờ tính hiệu quả vô cùng cao. Trong đó, Zalo Page đang là một kênh bán hàng giúp quảng bá sản phẩm, dịch vụ cực kỳ hiệu quả. Vậy thì để kinh doanh hiệu quả hơn, làm thế nào để tăng tương tác trên Zalo Page? Tất cả sẽ được EBIZ bật mí trong bài viết dưới đây.

Gia tăng hiệu quả kinh doanh với Zalo Page

Những năm trở lại đây, Zalo đang dần trở thành một kênh bán hàng thu hút sự quan tâm của rất nhiều người trên khắp cả nước, đặc biệt là giới trẻ. Sử dụng Zalo Page mang đến cho bạn nhiều giá trị tuyệt vời như:

Lượng khách hàng tiềm năng lớn: Zalo hiện đang hơn 70 triệu người dung (số liệu năm 2017, chủ yếu là người Việt Nam trên khắp cả nước. Với tập khách hàng lớn, sản phẩm của bạn sẽ tiếp cận được nhiều khách hàng hơn. Từ đó, khả năng bạn bán được sản phẩm sẽ cao hơn.
Tiết kiệm chi phí kinh doanh: với nền tảng mạng xã hội thương mại điện tử, Zalo Page có ưu điểm nổi bật là tính năng tương tác trực tiếp miễn phí, phản hồi ngay lập tức, giúp bạn tiết kiệm được chi phí điện thoại liên lạc và chăm sóc khách hàng cùng nhiều chi phí như: thuê mặt bằng, thuê nhân viên, chi trả cho một số điều kiện hỗ trợ kinh doanh như điện, nước,…
Khả năng tương tác cao: Bản chất của Zalo là nền tảng mạng xã hội 2.0 nên tỉ lệ tương tác của người dùng rất cao
Tỉ lệ khách hàng thật cao: không giống như Facebook hay Instagram, Zalo chỉ cho phép người dùng tạo 1 tài khoản cá nhân bằng 1 số điện thoại và một thiết bị chỉ được đăng nhập 1 tài khoản. Do đó, bán hàng trên Zalo bạn sẽ ít gặp phải những khách hàng ảo.

Mẹo hay để tăng tương tác trên Zalo Page

Xây dựng Zalo Page thật ấn tượng: để bán hàng trên Zalo tốt điều trước hết bạn biết phương thức tạo brand tốt, khi nhiều người biết tới bạn bán hàng dễ dàng hơn. Để thiết lập brand thành công trên Zalo trước nhất phải.
Avata: ấn tượng, thiện cảm
Cover: hình ảnh sản phẩm/ dịch vụ có chứa thương hiệu, thông tin liên hệ
Chia sẽ thông tin bổ ích group đối tượng cần
Đa phần mọi người thường like vui nhôn và tiêu khiển, ngoài post bài sale bạn còn phải share những thông tin vui nhộn thu hút người vào xem.

Mời bạn bè quan tâm trong danh bạ

đây là cách dùng mời bạn bè trên quản trị page vô cùng đơn giản, dễ thực hiện và hiệu quả tương đối cao.
Mỗi ngày bạn được mời tối đa 20 người
Hãy ưu tiên chọn lựa những người có nhu cầu, có khả năng sẽ quan tâm tới sản phẩm của bạn trước. Cứ lần lượt thao tác tương tự, số người quan tâm Zalo của bạn sẽ tăng một cách đều đặn.
Mời những người bạn thân để cố đạt 20 fan đầu tiên để có thể hiển thị trên danh mục tìm kiếm
Bạn chú ý không nên quá Spam nếu khách hàng không thích có thể ảnh hưởng tới việc kinh doanh sau này.

Ghi rõ địa điểm trên Zalo

sử dụng chức năng cập nhật “địa điểm” để người dùng trong khu vực xung quanh dễ dàng tìm kiếm.
Scan mã QR code: sử dụng mã Scan QR Code là cách đơn giản để khách hàng truy cập về Page. Zalo sẽ cấp cho mỗi tài khoản OA một mã QR duy nhất, có thể in các mã trên các sản phẩm của mình hoặc chia sẻ trên các trang mạng xã hội khác. Một phương pháp ít người biết đến đó là SEO Zalo Page

Chia sẻ lên Nhật ký cá nhân và các kênh khác

Sau khi đăng kí bạn cần lấy mã địa chỉ của tài khoản OA sau đó chia sẻ lên Nhật ký cá nhân của tài khoản quản trị hay nhờ bạn bè chia sẻ. Nếu bạn có các kênh MXH khác như: Fanpage Facebook, G+, Twitter… cũng sẽ là nơi thu hút rất nhiều lượng quan tâm

Chạy quảng cáo, tăng độ phủ cho tài khoản

Cách hữu hiệu và nhanh nhất đó là chạy Ads Zalo, nhắm tới đối tượng khách hàng mục tiêu và khoanh vùng theo vị trí.

Khung giờ hoạt động hiệu quả trên Zalo Page

Với bất kỳ một công cụ truyền thông bán hàng nào thì để hiệu quả nhất bạn hãy nghiên cứu hành vi, thái độ của người dùng. Với Zalo Page cũng vậy, thời gian đăng sản phẩm/dịch vụ tốt nhất khi số lượng người truy cập vào Zalo nhiều nhất thì tương tác mới cao. Bạn nên chú ý các khung giờ “vàng” sau đây:
Từ 7:30 – 8:00: Đây là lúc nhân viên văn phòng đến nơi làm việc, học sinh, sinh viên đến trường và các đối tượng này có thói quen check zalo, facebook trước khi làm việc, học tập.
Từ 11:00 – 12:00: Thời gian nghỉ trưa, ăn uống
Từ 13:30 – 14:00: Thời gian sau khi ngủ trưa dậy
Từ 16:00 – 17:30: Khoảng thời gian trước khi nghỉ làm về nhà. Mọi người có xu hướng check thông tin rồi về nhà.
Từ 21:00 – 22:30: Đây là thời điểm online buổi tối. Đây là thời điểm mà mọi người online nhiều nhất và tương tác hiệu quả nhất.
Qua bài viết này, hy vọng nó sẽ thực sự hữu ích đối với bạn đọc, giúp bạn đọc có thêm nhiều thông tin bổ ích để tăng tương tác trên Zalo Page, vận dụng hiệu quả nó vào công việc kinh doanh của mình. Chúc các bạn kinh doanh thành công nhé!.

Các lỗi thiết kế banner trong marketing online và cách khắc phục ( phần 2 )

Sau phần 1 chúng ta đã biết qua 4 mục đó là:

1/Các sai lầm khi thiết kế banner trong marketing online
2/Thiếu nút kêu gọi hành động (call to action)
3/Thiếu logo doanh nghiệp
4/Sử dụng hình ảnh chất lượng thấp

Hôm nay chúng ta sẽ tìm hiểu hết về bài viết này nhé!


5/Font chữ quá rối

Các font chữ trên thiệp cưới hay các mẫu font thư pháp vô cùng đẹp và đầy tính nghệ thuật đúng không? Nhưng đối với banner trong marketing online, hãy cực kỳ lưu ý điểm này: “font chữ càng khó đọc chừng nào, tỷ lệ nhấp chuột vào banner của bạn càng thấp chừng đấy.”
Một nội dung khó đọc sẽ đòi hỏi người dùng nhiều sự kiên nhẫn để thấy những gì bạn viết trên banner, và thông thường, 80% người dùng lướt web chẳng ai kiên nhẫn cả, đặc biệt khi đọc quảng cáo !

Làm sao để khắc phục?
Chọn những font chữ đơn giản, thông dụng và rõ ràng. Sử dụng 5 font chữ cơ bản càng tốt. Nên chọn kích thước từ 13px trở lên và đặt màu chữ tương phản với màu nền.

6/Nhồi nhét quá nhiều thông tin trên banner

Bạn có nghĩ rằng hình ảnh sản phẩm, văn bản, chi tiết, giá cả, khuyến mãi, số điện thoại, logo…tất tần tật mọi thứ đều nên đưa lên banner ? Nếu câu trả lời là có, thì mình không ngạc nhiên khi bạn mắc phải sai lầm này. Bạn đang yêu cầu người dùng nỗ lực để nhìn hết mọi thứ được nhồi nhét trong một không gian nhỏ bé. Thông thường thì khách hàng chẳng bao giờ ghé mắt tới 1 banner có nội dung tràn lan như vậy tới lần thứ 2 đâu. Hơn nữa nếu bạn đã trình bày tất cả mọi thứ trên banner, thì tại sao người ta phải mất công bấm vào chúng để tìm hiểu sâu xa hơn chứ?

Làm sao khắc phục?
Một thiết kế đẹp tạo nên niềm tin nơi khách hàng. Hãy giữ cho banner của bạn thật đơn giản và loại bỏ tất cả những thứ không liên quan. Nghĩ về những thứ nhiều khả năng sẽ thu hút sự chú ý của người dùng, điều gì sẽ khiến cho họ click vào banner ? Loại bỏ tất cả những chi tiết không cần thiết khác, vì nó chỉ làm xao nhãng khách hàng của bạn mà thôi.

7/Sử dụng banner quá lâu

Hãy trả lời một cách trung thực: Lần cuối bạn cập nhật các thiết kế banner của bạn là khi nào? Giống như quy tắc làm nội dung, banner trong marketing online cũng có vòng đời của chúng. Những thiết kế cũ kỹ và lỗi thời sẽ ảnh hưởng tới hiệu suất quảng cáo của bạn theo thời gian. Tần suất quảng cáo hiện thị càng cao, người dùng sẽ càng chán và muốn rời bỏ. Nếu quảng cáo của bạn tiếp cận 1 khách hàng nhiều lần mà không có sự đổi mới về thiết kế. Họ ít khả năng sẽ tương tác với chúng vào những lần sau !

Làm sao khắc phục?
Hãy làm mới các thiết kế banner theo định kỳ. Hãy thử một thông điệp mới, đổi màu cho nút kêu gọi hành động, thay một hình ảnh trau chuốt hơn, khai thác những chương trình khuyến mãi… Chắc chắn bạn sẽ thấy sự cải thiện ngay đấy.
Việc thực hiện quảng cáo online nói chung và riêng với banner trong marketing online thì không phải chỉ cần bỏ tiền và kích hoạt quảng cáo là được. Việc cải thiện và nâng cao chất lượng liên tục cho quảng cáo của mình giúp bạn đạt được hiệu quả cao hơn về nhận diện thương hiệu và bán hàng online. Nếu bạn không có sự cập nhật, thay đổi cho phù hợp thì chiến dịch của bạn sẽ chết yểu dần mà không biết phải khắc phục thế nào đấy! Hãy thay đổi, trước khi mọi thứ quá muộn!

Chúc các bạn thành công!

Các lỗi thiết kế banner trong marketing online và cách khắc phục ( phần 1 )

Tỷ lệ nhấp chuột vào banner quảng cáo (CTR) là yếu tố đo lường cơ bản và là thách thức đối với bất kỳ nhà thiết kế hoặc nhà quảng cáo online nào. Khi bạn chạy 1 chiến dịch dùng banner trong marketing online hiển thị Google, Facebook hay Coccoc…thì CTR chính là yếu tố quyết định thành công hay thất bại của chiến dịch.
Vì vậy, điều gì làm nên một banner có tỷ lệ nhấp chuột cao hay thấp ? Những sai lầm nào mà các nhà quảng cáo hay mắc phải khiến cho khách hàng từ chối click vào banner quảng cáo của họ ? Hãy cùng EBIZ tham khảo các thông tin sau đây nhé!


1/Các sai lầm khi thiết kế banner trong marketing online

Không dựa trên quan điểm của khách hàng

Bạn chèn logo vào banner, bạn chèn mức giá khuyến mãi, bạn chèn những hình ảnh đẹp, bạn chèn những nút “kêu gọi hành động” bắt mắt… Bạn nhồi nhét những yếu tố trên vào banner và nghĩ rằng khách hàng sẽ thích chúng ? Khách hàng sẽ click chuột như điên vào banner của bạn ? Và bạn sẽ có được một chiến dịch quảng cáo banner hiệu quả?
Chà!! Không đâu!! Thật ra, người dùng sẽ ít khi nào nhấp chuột và banner quảng cáo, trừ khi bạn có điều gì đó thu hút sự chú ý của họ, đáp ứng được sự quan tâm của họ, hay thỏa mãn nhu cầu của họ.

Làm sao để khắc phục?
Đừng cho rằng mọi người sẽ quan tâm tất cả mọi thứ về bạn ! Hãy dành ra khoảng 15 phút suy nghĩ, nếu bạn là khách hàng, thì bạn sẽ muốn gì? Điều gì thu hút sự chú ý của khách hàng vào sản phẩm/dịch vụ bạn cung cấp ? Tóm lược những thông tin về sản phẩm/dịch vụ của bạn, làm nổi bật lợi ích chính trong một vài từ thôi. Chỉ cần bấy nhiêu đó thôi, bạn đã có một thông điệp ấn tượng cho những đối tượng khách hàng phù hợp rồi!

2/Thiếu nút kêu gọi hành động (call to action)

Nút call to action là thứ mà bắt buộc bạn phải chèn lên banner trong marketing online để nói với khách hàng một cách chính xác bạn muốn họ làm gì. Nếu không có nút “kêu gọi hành động”, người dùng nhiều khả năng không có bất kỳ tương tác nào với banner sau khi xem chúng cả.

Làm sao khắc phục?
Nghĩ tới điều bạn muốn khách hàng làm và đặt nó vào banner. Bạn có thể bảo họ “Mua ngay”, “Đăng ký ngay”, “Tìm hiểu thêm”…

3/Thiếu logo doanh nghiệp

Nếu banner trong marketing online không có logo, chiến dịch quảng cáo sẽ bị thiếu tin cậy dẫn đến người dùng click vào mẫu quảng cáo bị giảm. Không có logo, Google thường tạm ngưng mẫu quảng cáo do dễ gây hiểu nhầm về vấn đề thương hiệu, đặc biệt các website bán đồng hồ, quần áo thời trang…Hoặc trường hợp logo có hình ảnh logo giống giống với 1 bên khác cũng sẽ bị từ chối.
Làm sao khắc phục?
Chèn ngay logo lên bất cứ marketing online banner nào bạn thiết kế. Nếu bạn không muốn chèn logo, hãy sử dụng địa chỉ website. Bạn cũng nên thiết kế banner cùng tông màu với màu sắc website để trải nghiệm người dùng mượt mà hơn khi click vào quảng cáo !

4/Sử dụng hình ảnh chất lượng thấp

Quả thật, tốn rất nhiều tiền thuê một nhiếp ảnh gia chuyên nghiệp để chụp những bức ảnh chất lượng cao và sử dụng chúng trên banner quảng cáo. Phần lớn sẽ không có đủ tiền và thời gian để làm chuyện đó. Nhưng một lần nữa, hãy đóng vai là khách hàng, bạn có muốn nhấp chuột vào một quảng cáo mà hình ảnh mờ nhạt, lỗi thời, và có thể nhìn thấy đầy trên mạng? Điều này sẽ khiến cho quảng cáo của bạn không đáng tin.

Làm sao để khắc phục?
Hãy lựa chọn các website cung cấp hình ảnh chuyên nghiệp. Hoặc bạn cũng có thể thuê một nhiếp ảnh gia thời vụ hoặc bán thời gian để chụp ảnh sản phẩm. Hiện tại có rất nhiều bạn trẻ, với khả năng chụp ảnh đầy sáng tạo và chuyên nghiệp, chắc chắn sẽ không làm bạn thất vọng đâu!

Bí mật của ngôn từ, và mối tương quan chuyển đổi trong content bán hàng

Ngôn từ không chỉ giúp người ta giao tiếp những lời hay ý đẹp trong cuộc sống mà ngôn từ còn là công cụ hữu hiệu trong chiến lược marketing.

Khi nói về viết content quảng cáo, hay content bán hàng cho landing page, nhiều cuộc tranh luận xảy ra, như lựa chọn ngôn từ như thế nào, sử dụng trong ngữ cảnh nào, trình bày như thế nào và số lượng từ ngữ như thế nào là vừa đủ để truyền tải thông điệp. Có một số ý kiến như sau:

Ngắn gọn là tốt nhất, không phải ai cũng có thời gian để đọc bài viết vài trăm từ
Trang đích dài và chi tiết có hiệu quả tốt hơn
Sử dụng nỗi sợ hãi để thuyết phục người đọc hành động.
Quên nỗi sợ hãi đi, hãy khơi dậy sự cảm xúc trong họ
Sự thực là những thực tiễn tốt nhất được trích dẫn ở trên đều là kết quả đã được gọt giũa từ những copywriter thiên bẩm, của hàng trăm lần kiểm thử hiệu quả.

Với sự trợ giúp của mô hình Machine Learning và một Emotion Lexicon, các nhà khoa học dữ liệu Unbounce đã phân tích hành vi của 74,551,421 khách truy cập đến 64,284 trang đích trong 10 ngành công nghiệp phổ biến để cho thấy ngôn ngữ cảm xúc có hiệu quả như thế nào. Hãy nhìn vào ngôn từ, tỷ lệ chuyển đổi và mối tương quan với ngành nghề dịch vụ và xem, nên sử dụng ngôn từ như thế nào tốt nhất cho landing page bán hàng của bạn nhé.


1. Landing page quảng cáo ngành Du lịch, nên giữ ngôn ngữ tích cực

Nghiên cứu cho thấy, ngay cả khi chỉ chứa 1% nội dung khơi gợi cảm giác tức giận hoặc sợ hãi, tỷ lệ chuyển đổi có thể giảm xuống 25%.

Một số từ khóa gợi lên sự sợ hãi hoặc giận dữ bao gồm: hạn chế, tiền bạc, nóng, sa mạc, vô tận, thách thức, bệnh tật, chi phí, tiếng nổ, tiền bạc và tuyệt vọng

(Tôi không biết với các bạn như thế nào, nhưng với tôi, tiền bạc, hạn chế, sa mạc, nóng hay chi phí cao là những thứ khủng khiếp đối với tôi)

Ngược lại với cảm xúc giận dữ, sợ hãi đó là cảm giác vui vẻ khi được tiếp cận với những từ khoá như: thưởng thức, bí mật, hàng đầu, hướng dẫn, tiết kiệm, cá nhân, nghỉ đưỡng, hạng Sao, thưởng thức..

Tuy nhiên, dữ liệu này được tạo ra bởi một thuật toán, vì vậy nếu bạn đang sử dụng nó để tối ưu chuyển đổi, nên dựa vào nhân khẩu học của tập khách hàng mục tiêu và kiểm thử để tìm phương án tốt nhất.

2. Landing bán khóa học hạn chế ngôn từ mang tính ghê tởm

Các chuyên gia kinh doanh khóa học thường nhận được cái nhìn không mấy hay ho từ cộng đồng. Trong mắt nhiều người họ giống như những kẻ “chém gió ra tiền” nhưng thực sự chả biết cái quái gì về thực tế cả.

Liệu điều này có ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi khi họ làm landing page bán khóa học hay không? Thật sự chúng ta không thể nào biết chắc được. Tuy nhiên, những gì trong nghiên cứu đã chỉ ra thì bạn nên tránh những từ có liên quan đến sự ghê tởm.

Nghiên cứu cho thấy những từ như đổ thừa trách nhiệm, gian lận, lừa đảo, phá sản, tai hoạ và xúc phạm có xu hướng ảnh hưởng tiêu cực đến lượng chuyển đổi.

3. Cảm xúc sợ hãi không làm tăng tỷ lệ chuyển đổi

Từ ngữ liên quan đến nỗi sợ hãi thường có ảnh hưởng tiêu cực đến chuyển đổi, đặc biệt là trong Y tế, Pháp lý và Du lịch.

Tuy nhiên, trong các landing page bán khóa học, khoảng 1% – 2% những từ khơi gợi cảm xúc sợ hãi và lo lắng có thể giúp tỷ lệ chuyển đổi được tốt hơn.

4. Landing pade ngành dịch vụ nên ưu tiên ngôn từ ngắn gọn và ngọt ngào

Khi viết content quảng cáo cho landing page ngành dịch vụ, hãy tạo một trang đích mang ngôn từ ngắn gọn và ngọt ngào.

Nghiên cứu cho thấy, các landing page có ít hơn 100 từ có khả năng chuyển đổi tốt hơn 50% so với những trang có hơn 500 từ.

Để các trang đích ngắn gọn, súc tích, bạn cần xem xét các từ nên cắt giảm hoặc giữ lại và lưu ý giữ lại những từ có tác động tích cực đến tỷ lệ chuyển đổi. Ngôn từ của bạn phải cực kỳ đáng tin cậy, có chứng thực. Ngoài ra, trong nội dung nên sử dụng các từ ngữ như có: hàng đầu, nhiều người dùng nhất, tuân thủ, mạnh mẽ, minh bạch giá, hoàn trả,…

5. Landing page giáo dục/khóa học đào tạo nên lan tỏa niềm vui

Nâng cao trình độ học vấn là một điều tuyệt vời, vì vậy không có gì ngạc nhiên khi những từ có liên quan đến niềm vui tương quan với tỷ lệ chuyển đổi cao hơn trong ngành Giáo dục nói chung.

Những từ liên quan đến niềm vui thường thấy trên các landing page giáo dục bao gồm học bổng, tốt nghiệp, chia sẻ, thành công, thành công và xuất sắc…

6. Ngôn từ mang tính tin cậy chỉ phù hợp cho Du lịch, Dịch vụ, không phù hợp cho landing tín dụng

Sử dụng những từ ngữ tiềm ẩn cảm giác tin cậy giúp nâng cao tỷ lệ chuyển đổi trong ngành Du lịch và Kinh doanh Dịch vụ.

Tuy nhiên, trong Tín dụng và cho vay tài chính, những từ tin cậy có thể làm giảm tỷ lệ chuyển đổi:

Nghiên cứu cho thấy rằng những từ khóa củng cố lòng tin sẽ được sử dụng một cách chiến lược và hạn chế – chỉ khoảng 3%. Bất cứ điều gì vượt quá đó dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi thấp hơn 10%.

Trong số những từ thông dụng tạo ra tỷ lệ chuyển đổi tốt cho ngành Tín dụng và Cho vay là: khuyến khích, thanh toán, tiền mặt, người cho vay vốn, điều khoản hợp đồng, chắc chắn và uy tín

7. Landing page tín dụng nên giữ ngôn từ ngắn gọn

Phân tích hàng ngàn trang đích dẫn đầu trong Tín dụng cho thấy rằng các trang đích có nội dung ngắn gọn hơn thường có tương quan với nhiều chuyển đổi hơn.

Trên thực tế, nghiên cứu cho thấy trong khi trang đích dưới 400 là phù hợp nhất, các trang dưới 100 từ tỷ lệ chuyển đổi cao gần gấp đôi.

8. Các thuật ngữ cần tránh trong landing page bán khóa học

Nên hạn chế những từ như dự đoán, có thể đạt được, thành tích, nổi trội và vượt trội, hàng đầu, số 1 … bạn nghĩ nó là hay, nhưng khách hàng của bạn có thể coi đó là những từ ngữ sáo rỗng và khoác lác.

9. Niềm vui không phải lúc nào cũng là sự đổi mới

Mặc dù niềm vui đã có một tác động tích cực đến tỷ lệ chuyển đổi cho ngành giáo dục, nhưng có quá nhiều từ liên quan đến niềm vui ít ảnh hưởng đến lượng chuyển đổi trong ngành Pháp lý và dịch vụ nội thất.

Trong dịch vụ nhà cửa, nội thất nói riêng, các trang landing page cho chuyển đổi tốt nhất nên sử dụng ít hơn 1% nội dung khơi gợi sự vui vẻ. Những từ liên quan đến niềm vui cho sự cải thiện nhà cửa bao gồm ánh nắng, hoàn hảo, hài lòng, đặc biệt, an toàn, hạnh phúc…

Chọn ngôn từ cho content quảng cáo một cách khôn ngoan

Khi nói đến việc viết bài quảng cáo tăng chuyển đổi, từ ngữ sẽ được lựa chọn theo mục đích của bạn. Vì vậy, mỗi khi đặt bút định viết gì đó cho trang đích, hãy nghĩ xem mình đang viết cho ai xem? Bởi mỗi một từ ngữ bạn viết ra nó có thể ảnh hưởng sâu sắc đến đối tượng mục tiêu và chuyển đổi của bạn.

6 Cách tăng giá bán sản phẩm mà khách mua hàng vẫn vui như tết

Có nhiều bạn chủ shop vẫn hay thắc mắc mấy vấn đề kiểu như làm sao để bán hàng online đắt? Cách tăng giá bán sản phẩm như thế nào để khách vẫn vui vẻ mua hàng? Nghe có vẻ ảo diệu nhưng chúng ta vẫn hoàn toàn có cách để làm điều ấy. Còn cụ thể như thế nào các bạn cứ đọc bài viết và áp dụng thôi.

Bán hàng sao cho hiệu quả thu hút được khách hàng là cả một nghệ thuật mà bất kỳ ai cũng muốn khám phá khi mở cửa hàng, nhất là về giá cả mặc dù đôi khi một số cửa hàng có mức giá cao hơn so với một số cửa hàng khác nhưng vẫn đông khách, hay sản phẩm có đôi lúc tăng giá khách hàng vẫn rất vui vẻ ủng hộ cửa hàng, mà không phàn nàn gì cả. Vậy bí quyết nào để có thể thực hiện được điều đó? Cùng khám phá xem làm sao để tăng giá bán mà khách vẫn vui các bạn nhé.



6 Cách tăng giá bán sản phẩm mà khách vẫn vui

Có rất nhiều shop bán hàng bỗng nhiên tăng giá đột ngột, khiến cho khách hàng không khỏi phật ý, cũng như bức xúc không muốn mua tại cửa hàng đó nữa, nhưng sau đây là 6 tuyệt chiêu các bạn hãy cùng lưu ý để vừa giúp tăng giá mà vẫn đảm bảo khách hàng hài lòng, luôn sẵn sàng quay lại ủng hộ sản phẩm của cửa hàng bạn.

Cách 1 : Giữ nguyên giá và giảm số lượng hàng bán so với trước đây

Đây là 1 trong những hình thức khá là khéo léo dù có tăng giá mà vẫn luôn giữ chân được khách hàng. Thay vì trước kia bạn bán cùng mức giá đó với số lượng 5 – 7 chiếc thì giờ đây bạn vẫn giữ nguyên mức giá đó và bằng cách giảm đi 1 – 2 sản phẩm, nếu khách hàng nào có nhu cầu mua thêm thì sẽ tính riêng mức giá đó bên ngoài, như vậy doanh thu đảm bảo vẫn như mong muốn, mà lại giúp mang lại lợi nhuận cao hơn hẳn, cũng như không khiến khách hàng khó chịu.

Cách 2: Giữ nguyên mức giá và giảm đi khối lượng

Cũng tương tự như cách vừa rồi, thay vì những sản phẩm được bán với số lượng từng chiếc, cái thì đây sẽ là giảm đi khối lượng, như trước đây khách hàng mua bánh sinh nhật với kích thước 80 cm sẽ có giá 200k, thì bây giờ bạn vẫn giữ nguyên mức giá 200k nhưng kích thước của bánh sẽ chỉ cón 75cm. Vậy là khách hàng sẽ không cảm thấy khó chịu khi cửa hàng bạn tăng giá như vậy.

Cách 3: Ghi rõ giá khuyến mãi

Tuyệt chiêu bán hàng online đắt là đây chứ đâu. Đây là cách mà các siêu thị thường áp dụng nhất, thường các hãng sản phẩm hay đưa ra các chương trình khuyến mại giảm giá từ 10 – 20 – 50% tùy thuộc vào sản phẩm và thời điểm khác nhau, thường khách hàng sẽ luôn chú ý đến các sản phẩm khuyến mãi. Nếu bạn đang muốn tăng giá một sản phẩm nào đó, thay vì với mức giá cũ bạn hãy đưa ra mức giá mới và giảm đi 10% – 20% bằng với mức giá bạn muốn tăng sau đó, như vậy sau khi hết chương trình khuyến mãi giảm giá, khách hàng sẽ không cảm thấy lạ khi sản phẩm của bạn lại ở mức giá cao hơn so với trước đây.

Cách 4: Áp dụng nguyên tắc 80 – 20

Các bạn hiểu đơn giản như sau 20 là giữ nguyên giá 20% các sản phẩm tại cửa hàng đang được bán chạy hoặc có độ cạnh tranh cao trên thị thị trường, hoặc có thể giảm hơn 1 chút, nhưng thay vào đó lại tăng 80% các mặt hàng khác. Với nguyên tắc này sẽ tạo cảm giác cho khách hàng thấy được các sản phẩm trong cửa hàng không hề tăng giá, nhưng nếu họ có thể lựa chọn thêm các sản phẩm khác thì mình lại thu được lợi nhuận từ những sản phẩm đó.

Cách 5: Ghi mức tăng giá rõ ràng

Cùng với mức tăng giá nhưng bên cạnh đó bạn có thể đưa ra một câu bên cạnh mức tăng đó là “ đây là sản phẩm rẻ nhất tại Hà Nội hoặc Thành Phố Hồ Chí Minh… Đối với những người chưa từng biết đến sản phẩm của cửa hàng bạn thì chắc chắn sẽ tin đó là sản phẩm có mức giá tương đối tốt nên họ mới cam kết mức giá rẻ nhất tại đó, còn với những người đã từng mua sản phẩm tại cửa hàng bạn dù có tăng nhưng dù sao họ thấy khẩu hiệu sản phẩm rẻ nhất, thì họ cũng sẽ tin dù cao hơn 1 chút, nhưng chắc đây cũng sẽ là nơi bán sản phẩm rẻ nhất tại thành phố đó rồi.

Cách 6: Tăng giá và kèm theo các chương trình khuyến mại đặc biệt

Khi tăng giá nhưng bạn có thể đưa ra thêm nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn khác như, miễn phí ship nội thành, hay mua nhiều sản phẩm có thêm một phần quà nhỏ nào đấy, hoặc áo dụng voucher giảm giá cho các lần mua hàng lần sau, hay sử dụng thẻ tích điểm… như vậy dù sản phẩm có tăng giá thì khách hàng vẫn vui vẻ lựa chọn mua sản phẩm tại cửa hàng bạn.

Và điều cuối cùng các bạn cũng đừng quên kèm theo lời cảm ơn dành cho khách hàng đã luôn ủng hộ và tin dùng sản phẩm tại cửa hàng của bạn.

Trên vừa là 6 cách tăng giá bán sản phẩm mà đảm bảo khách vẫn vui vẻ chấp nhận. Bạn có thể tham khảo và mang về áp dụng cho shop của mình. Tuy nhiên, hãy vận dụng những phương pháp này một cách nhẹ nhàng và linh hoạt, tránh thay đổi quá nhiều (Ví dụ thay vì giảm số lượng di 1/10 lại giảm 4/10, thay vì tăng giá nhẹ lên 1,3 lại tăng gấp 3…) sẽ rất dễ gây ra hiệu ứng ngược cho cửa hàng.

Một mặt cần tìm cách tăng thêm giá trị cho những món hàng, vận dụng khéo léo để giúp khách hàng hài lòng khi mua hàng, ngay cả khi họ biết giá bán của bạn có cao hơn chút so với các đối thủ khác.

Chúc các bạn thành công!

Kỹ năng giật tít: Những bài học vỡ lòng

Viết title hiệu quả sẽ có nhiều người click hoặc tương tác hơn với bài viết của bạn, nhưng nó mới chỉ là điểm khởi đầu. Hiểu nghệ thuật và khoa học trong việc tạo ra một title thuyết phục là một đỉnh cao của marketing. Nó sẽ cải thiện kết quả của bạn trong thời gian ngắn nhất và trên tất cả các khía cạnh marketing của bạn, bao gồm:

Title Sale Page
Title bài thuyết trình
Title sách / ebook
Title blog
Giao tiếp với cá nhân khi bán hàng
Tôi có thể dễ dàng tạo ra từng title hiệu quả cho từng phần bởi vì hiểu cách viết title tuyệt vời chính là cách hiểu về tại sao khách hàng hành động. Tại sao họ nói “Yes”. Và, nếu bạn đang làm Marketing – bạn đang trong một ngành kinh doanh “làm cho người khác nói “Yes”.

Công thức tạo ra một title tuyệt vời

Một title tuyệt vời thường nằm ở một trong 3 thư mực sau:
Bằng chứng – Sự chứng thực
Đe dọa
Lợi ích
Hãy cũng nhau đi vào từng thư mục title để xem cách chúng vận hành hiệu quả như thế nào.

Bằng chứng – Sự chứng thực

Những người làm Marketing thông minh luôn luôn tìm ra một bằng chứng để chứng minh sản phẩm của mình với khách hàng, khách hàng sẽ lựa chọn dựa vào những lựa chọn của khách hàng trước. Càng nhiều người lựa chọn, thì tỉ lệ khách hàng mới lựa chọn bạn càng cao, và sản phẩm của bạn càng được chứng thực mạnh mẽ hơn.

Hãy xem xét những title sau
Tại sao 1000 người đến từ Hà Nội lại tham dự chương trình 3 ngày này?
Một phương thức kiếm tiền mới mà mọi người đang bàn tán xôn xao
Điều gì khiến hơn 15000 người đến tham dự chương trình CHÌA KHÓA LÀM GIÀU
Title đầu tiên và title thứ ba chính là những title bằng chứng – mang lại sự chứng thực cho sản phẩm. Nó đem lại lượng tương tác rất cao cho các bài quảng cáo của chúng tôi.

Title đe dọa

Một lẽ thường, con người thường được tạo động lực để hành động vì một sự đe dọa, sự đau đớn hơn là hành động vì một lợi ích nào đó.

Một title đe dọa, như những title bên dưới đây sẽ khiến người đọc hành động mạnh mẽ.

Lời nói dối ẩn dấu bên trong những vật dụng bạn đang sử dụng hàng ngày
Cảnh báo: Đừng bao giờ quảng cáo facebook từ khi bạn đọc bản kế hoạch này
Có phải con của bạn thường xuyên gặp vấn đề với hô hấp như thế này?
Title lợi ích
Cách dễ dàng nhất để tạo ra một title đó là đưa ra một câu nói đến lợi ích và hứa rằng bạn sẽ làm được điều đó, nếu khách hàng tiềm năng hành động, họ sẽ nhận được những lợi ích đó.

Hãy xem xét những title dưới đây:

Còn ai muốn giảm cân nhanh, mà an toàn không?
Cho tôi 10 phút và bạn sẽ trở thành bậc thầy chơi đàn ghita
Nếu bạn có thể uống nước, bạn cũng có thể tạo ra những tuyệt tác tranh sơn mài như thế này.
Cách đơn giản để cải tiến title của bạn
Bạn đã có sự thấu hiểu về từng thư mục title và lượng người vào website của bạn sẽ tăng lên chóng mặt khi sử dụng những title và nguyên lý trên.




Dưới đây là 3 cách để bạn có thể cải tiến bất cứ title nào mà bạn đang có.


Thêm từ “Làm thế nào”
Một lỗi phổ biến đó là title không có “làm thế nào”, và rất dễ dàng để sửa đổi nó.

Tôi thường xuyên thấy những câu title như vậy. Hãy nhớ rằng, một title tốt phải nói lên lời hứa của bạn với khách hàng, nếu khách hàng click, lời hứa của bạn sẽ thực hiện với họ. Vấn đề của họ trước đây sẽ được giải quyết.

Trong nhiều trường hợp, chỉ cần thêm từ “làm thế nào” vào câu title của bạn, nó sẽ ngay lập tức cải thiện tình hình và gia tăng doanh số ngay lập tức cho bạn.

Ví dụ:
Title trước: Ứng dụng nguyên lý 80/20 cho doanh nghiệp
Title sau khi sửa: Làm thế nào ứng dụng nguyên lý 80/20 cho doanh nghiệp
Title trước chẳng đưa lại bất cứ một lời hứa nào cả. Còn sau khi sửa lại, chắc chắn nó sẽ có hiệu quả cao hơn cả trăm lần.

Thời gian giao tiếp
Một trong những câu hỏi mà rất nhiều người hỏi khi đọc một bài bán hàng đó là: “Cần bao nhiêu thời gian để lời hứa của bạn thành hiện thực?”

Một trong những cách cải thiện tỉ lệ tương tác chính là thêm khung thời gian vào title.

Ví dụ
Title trước: 20 xu hướng sẽ thống lĩnh thị trường.
Title sau khi sửa: 20 xu hướng cực đơn giản sẽ thống lĩnh thị trường trong 2 năm tới.
Title nào hiệu quả hơn?

Chắc chắn là title thứ 2 rồi đúng không?

Thêm những từ ngữ mê hoặc
Thêm một vài từ ngữ mê hoặc người đọc vào là một biện pháp hay để cải tiến title của bạn.

Chìa khóa nhỏ ở đây là thêm một vài từ chẳng liên quan gì đến title đó vào title. Nó sẽ làm mê hoặc người đọc bằng sự tò mò.

Dưới đây là một ví dụ tốt: 3 bài học chăm sóc khách hàng học được từ việc hẹn hò.

Làm thế nào để sử dụng những title này:

Một trong những cách sử dụng mẫu title này đơn giản chỉ cần COPY & PASTE chúng vào bài quảng cáo của bạn, chỉnh sửa một chút và BÙM, bạn đã có một title cuốn hút.

Nếu bạn mới bắt đầu, làm như vậy rất ổn. Nhưng sẽ tốt hơn nếu bạn in chúng ra và học cách làm thế nào để tạo ra chúng. Đọc từng mẫu title một, dừng lại và xem xét tại sao title đó lại hiệu quả.

Khi bạn làm điều đó, bạn sẽ bắt đầu thực sự kết nối được với nền tảng của việt tạo ra một title hoàn hảo. Nếu bạn làm điều đó, bạn sẽ nhìn thấy bản thân mình, khả năng marketing của mình được nâng lên một tầm cao mới.

Hãy trở thành một người học trò xuất Sắc về viết title và tạo ra một gia sản.

Một số mẫu title bạn có thể sử dụng ngay

Title bằng chứng xã hội

1. Đây là một phương pháp giúp bạn [….] để […]

2. […] xâm nhập với [đẳng cấp cao]

3. Hiểu biết về những người gợi cảm khiến […]

4. Tại sao tôi […] ( và có thể bạn cũng vậy)

5. [Làm điều gì đó] như ở [đẳng cấp cao]

6. Chúng ta đang nói về [kết quả mong muốn] ở [đẳng cấp cao]

7. [Số lượng ấn tượng] tham gia [chương trình của bạn] và có [kết quả mong muốn]

8. [kết quả mong muốn] giống như [nhóm hoặc người mong muốn]

9. Làm thế nào [số lượng ấn tượng] có [kết quả mong muốn] trong [thời gian]

Title đe dọa

10. Bạn có công nhận [số] dấu hiệu cảnh báo sớm của […]?

11. Nếu bạn không [làm …] ngay bây giờ, sau này bạn sẽ ghét chính bạn.

12. Những câu nói dối lớn nhất trong [ngành của bạn]

13. [X] sai lầm nghiêm trọng này sẽ giết chết […] của bạn

14. Đừng cố gắng […] nếu không [ hành động mong muốn] đầu tiên.

15. […] có thể nguy hiểm đến [ một cái gì đó quý giá]

16. […] có thể khiến bạn mất [ kết quả mong muốn]

17. Cuối cùng, bí mật để [kết quả mong muốn] đã được tiết lộ

18. […] rủi ro ẩn trong […] của bạn

Title lợi ích

19. Khám phá bí mật […]

20. […] cách của bạn để bạn [kết quả mong muốn]

21. Nhiều người muốn […], nhưng họ không thể bắt đầu.

22. Bạn, [kết quả mong muốn]

23. Dừng [kết quả không mong muốn]

24. Bạn cũng có thể [kết quả mong muốn] trong [thời gian] với […]

25. Làm thế nào để trở thành [kết quả mong muốn] khi bạn [cái gì đó thách thức]

26. Bạn không phải [cái gì đó thách thức] để [kết quả mong muốn]

27. Có nhiều cách để [kết quả mong muốn]

Kỹ xảo Title

Sử dụng phương pháp đặt câu hỏi
VD: Tin được không? 3 triệu thành viên trong vòng 9 tháng!

Sử dụng những con số
VD: Cô giáo tuổi 16 thu nhập 12 triệu đồng/tháng

Sử dụng nghệ thuật ẩn dụ, liên tưởng, cường điệu…
VD: Cáo mượn oai hùm.

Sử dụng nghệ thuật so sánh
VD: Lên mạng càng nhiều càng…ngu!!!

Sử dụng các từ ngữ, ký tự biểu cảm!
VD: Thời khắc New Zealand bị xé tan tành

Giá điện ‘đổ ập’ trên đầu khách trọ

CHÚC CÁC BẠN ÁP DỤNG THÀNH CÔNG NHÉ!

8 'chiêu' tạo chiến lược marketing hiệu quả

Dù bạn là chủ một công ty có hàng trăm nhân viên hay đơn giản chỉ sở hữu một cửa hàng nho nhỏ, để kinh doanh thành công bạn cần có một chiến lược tiếp thị hiệu quả và thường xuyên áp dụng nó. Tuy nhiên, điều này không đòi hỏi bạn phải bỏ ra quá nhiều tiền của cũng như không nhất thiết bạn phải là một thiên tài sáng tạo.

Mấu chốt trong vấn đề xây dựng chiến lược tiếp thị chính là tạo ra một nền tảng vững chắc cho các nỗ lực quảng bá của bạn. Việc triển khai ồ ạt các hoạt động khuyếch trương như quảng cáo, gửi thư hoặc thậm chí bán hàng trực tiếp khi chưa có một chiến lược marketing cụ thể cũng giống như việc bạn mua rèm cho căn nhà đang xây trước khi biết được kết cấu kiến trúc cụ thể của nó. Liệu rằng khi đó bạn có biết mình phải mua bao nhiêu rèm và kích cỡ của chúng ra sao không?



Bạn hoàn toàn có thể tạo dựng một nền tảng tiếp thị bền vững và mạnh mẽ theo 8 “chiêu thức” sau

1. Xác định rõ sản phẩm hay dịch vụ của bạn

Sản phẩm hay dịch vụ của bạn được phục vụ như thế nào? Đó có phải là cái mà khách hàng của bạn thực sự muốn mua không? Có thể bạn đang bán các phần mềm công cụ cho web nhưng khách hàng của bạn lại đang muốn mua các sản phẩm nâng cao hiệu suất, gia tăng hiệu quả và tiết kiệm chi phí. Nếu bạn đang cung cấp khá nhiều loại sản phẩm và dịch vụ thì cái nào là cái dễ khuyếch trương nhất hiện nay?

2. Xác định rõ thị trường mục tiêu của bạn

Bất cứ ai cũng có thể trở thành khách hàng tiềm năng của bạn. Tuy nhiên, bạn sẽ không có đủ thời gian cũng như tiền bạc để tiếp cận tất cả mọi đối tượng. Vậy thì khách hàng lý tưởng của bạn sẽ là ai? Ai sẽ là người đáng để bạn đầu tư thời gian cũng như tiền của để quảng bá sản phẩm? Bạn có thể xác định những khách hàng lý tưởng của mình theo phương diện thu nhập, tuổi tác, khu vực địa lý, số nhân viên, doanh thu, ngành nghề...

3. Hiểu rõ những đối thủ cạnh tranh

Ngay cả khi không có đối thủ nào trực tiếp cạnh tranh với dịch vụ của bạn thì vẫn luôn có một sự ganh đua ở dạng thức nào đó. Sẽ có một cái gì đó bên cạnh sản phẩm của bạn đang cạnh tranh “hầu bao” các khách hàng tiềm năng của bạn. Bạn cần tìm hiểu xem đó là gì và tại sao các khách hàng tiềm năng lại chịu “dốc túi” cho nó? Đâu là lợi thế cạnh tranh hay khẳng định bán sản phẩm độc đáo của bạn?

4. Tìm vị trí thích hợp

Liệu có một phân khúc thị trường nào đó hiện đang chưa có ai đảm nhiệm hay vẫn chưa được phục vụ tốt không? Một chiến lược thích hợp sẽ giúp bạn tập trung các nỗ lực tiếp thị và nổi bật lên trong thị trường bạn tham gia, ngay cả khi bạn chỉ là một doanh nghiệp cỡ nhỏ. 

5. Tăng cường sự ghi nhận của khách hàng với sản phẩm của bạn

Sẽ là rất khó để một khách hàng tiềm năng có thể mua sản phẩm hay dịch vụ của bạn khi họ thậm chí còn không biết hay không nhớ rằng có loại sản phẩm, dịch vụ đó tồn tại trên đời. Nói chung, một khách hàng tiềm năng cần phải tiếp xúc với sản phẩm của bạn từ 5 đến 15 lần trước khi họ nảy ra ý định sử dụng hàng của bạn lúc có nhu cầu. Các nhu cầu thường phát sinh khá ngẫu nhiên, do đó, bạn gần như phải thường xuyên có mặt trước khách hàng của bạn lúc họ nhớ ra sản phẩm của bạn khi có nhu cầu.

6. Gây dựng sự tín nhiệm

Các khách hàng không chỉ cần biết tới sản phẩm hay dịch vụ của bạn, họ cũng cần phải có quan điểm tích cực về nó. Các khách hàng tiềm năng phải thấy tin tưởng là bạn sẽ cung cấp hàng hoá đúng như những gì bạn đã nói. Thường thì, nhất là với những khách hàng lớn, bạn cần cho họ cơ hội được dùng thử, nếm thử các sản phẩm, dịch vụ của bạn theo một cách nào đó.

7. Kiên trì

Bạn cần tỏ ra kiên trì trong mọi cách và mọi việc bạn làm. Điều này bao gồm thái độ chăm chút của bạn tới các vật liệu phụ kiện, các thông điệp bạn gửi tới khách hàng và chất lượng chăm sóc khách hàng cũng như chất lượng sản phẩm. Kiên trì, bền bỉ là yếu tố quan trọng hơn cả việc bạn cung cấp ra loại sản phẩm tốt nhất.

8. Duy trì độ tập trung

Chiến lược tập trung sẽ cho phép bạn tận dụng tối đa, hiệu quả các nguồn thời gian và tài chính vốn không quá dồi dào. Bạn sẽ thu về khoản ngân sách chi cho quảng bá sản phẩm lớn hơn rất nhiều nếu bạn dùng chúng để quảng cáo một loại sản phẩm trong một thị trường mục tiêu đã được thu hẹp và tiếp tục quảng cáo sản phẩm này trong thị trường đó liên tục một thời gian.

Trước khi bạn thực sự tính đến việc tung ra các tờ rơi, phát động chiến dịch gửi thư trực tiếp hay phát một chương trình quảng cáo, bạn có thể tham khảo việc vạch trước một sơ đồ hướng tới thành công thông qua cách xây dựng chiến lược tiếp thị tập trung, bền bỉ theo 8 chiêu thức chúng tôi vừa nêu ở trên.

Năm ý tưởng marketing tuyệt hay mà những chủ quản lý spa cần biết


Ngày nay, việc kinh doanh spa ngày càng nhiều thách thức, các spa ngày càng nhiều dẫn đến khách hàng cũng có nhiều sự lựa chọn hơn. Điều đó đòi hỏi các spa phải xác định cho mình một hướng đi khác biệt đồng thời không ngừng cập nhật xu hướng của ngành làm đẹp để có thể thu hút nhóm khách hàng ổn định và đem lại lợi nhuận cao. Và marketing đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp cận và định hình hình ảnh của spa đến với khách hàng. Hãy cùng Admin tìm hiểu 5 ý tưởng marketing cho spa được các chuyên gia hàng đầu sử dụng.

1. Đầu tư vào website

Một trong những điều đầu tiên cần quan tâm khi marketing cho spa là website. Rất nhiều spa chất lượng cao nhưng lại sở hữu những website cực kỳ tồi tệ. Tại sao những người chủ spa lại có thể bỏ ra hàng trăm triệu cho một thiết bị, công nghệ thẩm mĩ mà lại băn khoăn khi bỏ ra chỉ 1/10 số đó để tạo dựng ấn tượng tốt đẹp đầu tiên cho khách hàng tiếp xúc trên Internet?

Website là bộ mặt của doanh nghiệp trên Internet, do đó cần phải có sự quan tâm đầy đủ như bất cứ khía cạnh khác trong việc vận hành và phát triển doanh nghiệp.

2. Tạo dựng mối quan hệ với những người có ảnh hưởng lớn trong lĩnh vực

Sức khỏe và làm đẹp là một lĩnh vực nhận được sự quan tâm lớn của cộng đồng mạng. Có hàng tá các blogger và chuyên gia trong lĩnh vực này đăng tải nội dung mới liên tục lên mạng. Là một chủ spa, bạn cần phải xác định được ai trong số đó là có ảnh hưởng lớn nhất tới doanh nghiệp và khách hàng của bạn. Nếu thị trường mục tiêu của bạn là những khách hàng trong khu vực 20km quanh cửa hàng của bạn, vậy bạn nên tập trung tìm những ai có ảnh hưởng lớn trong khu vực đó.

Theo dõi những người này trên mạng xã hội, tương tác với các bài post của họ và với cả những phản hồi từ khán giả của họ. Một số chuyên gia đã tổng kết ra danh sách những người có nhiều ảnh hưởng với công việc marketing cho spa của bạn. Hãy tìm kiểm những người trong danh sách này và bắt đầu nói chuyện với họ. Đừng ngay lập tức spam họ với những quảng cáo của bạn, họ không phải là khách hàng. Hãy cung cấp cho họ những insight có giá trị và thể hiện bản thân xứng đáng được họ quan tâm, tìm hiểu và chia sẻ thông tin với khán giả - những khách hàng tiềm năng của bạn.

3. Tổ chức các sự kiện quảng bá cộng đồng

Một trong những cách tốt nhất để tương tác với khán giả là tổ chức sự kiện quảng bá cộng đồng: trao tặng những phần quà có liên hệ với spa của bạn (voucher giảm giá, vật phẩm quà tặng, v.v.) và thu thập thông tin những ai muốn tham gia sự kiện.

Lý do sự kiện này có khả năng tương tác tốt là:

Bạn đang xây dựng một danh sách tập trung những đối tượng khách hàng bạn biết chắc là có quan tâm tới những dịch vụ của bạn. Bạn có thể sử dụng danh sách này để thực hiện email marketing hay là làm đối tượng để chạy quảng cáo Facebook.
Bạn đang xây dựng sự hiện diện của thương hiệu mình trên mạng xã hội bằng các tăng lượng tương tác của các post có liên quan tới chiến dịch. Vì chúng ta biết rằng những post có nội dung về quà tặng và ưu đãi thì có tương tác tốt hơn so với những bài post thông thường, vậy nên sự chênh lệch này giúp tăng lượng tiếp cận tự nhiên của thương hiệu.

Đặc biệt là khi bạn mới bắt đầu xây dựng thương hiệu, những chiến thuật marketing cho spa này có thể giúp bạn đạt được độ phủ lớn trong thời gian ngắn nhất.

4. Xin lấy nhận xét của khách hàng

Khi thực hiện marketing cho spa, hãy nhớ nhận xét của khách hàng là rất quan trọng. Hãy xin nhận xét từ những khách hàng hài lòng với dịch vụ của bạn, bất kể là trên Facebook, Google+, Zalo, Website, Forum, v.v. Ngoài việc những nhận xét tốt sẽ khiến khán giả tin tưởng hơn vào doanh nghiệp của bạn, chúng còn giúp bạn tăng thứ hạng trong những kết quả tìm kiếm. Hãy chắc chắn rằng các profile của doanh nghiệp bạn trên mạng xã hội được cập nhật và nhớ là có thêm các hình ảnh về cơ sở vật chất và con người bởi vì đó là một yếu tố quan trọng mà cả công cụ tìm kiếm và khách hàng đều quan tâm tới.

5. Sử dụng Chiến lược “3 bước” để quảng cáo trên Facebook

Một cách thức phổ biến nhưng không kém phần hiệu quả để quảng bá thương hiệu spa là quảng cáo trên Facebook. Lợi ích chủ yếu của việc quảng cáo trên Facebook là bạn có thể nhắm tới những đối tượng cụ thể nằm trong mô tả nhân khẩu học của nhóm khách hàng thường sử dụng dịch vụ spa, ví dụ như phụ nữ trong độ tuổi 25-45 sống trong khu vực thành phố của bạn và có hứng thú với chủ đề sức khỏe và sắc đẹp.

Khi quảng cáo trên Facebook, bạn cần nhớ nó là một trang mạng xã hội nơi người ta dùng để nắm bắt thông tin bạn bè và gia đình của họ, nên bạn không thể thẳng thắn đề nghị họ tới và sử dụng dịch vụ của bạn. Điều này giống như bạn xuất hiện ở một đám cưới mà bạn không quen cả cô dâu lẫn chú rể, ngồi vào một mâm tiệc đã kín người và cố gắng bán hàng cho tất cả những ai đang có mặt ở đó. Bạn cần phải khiến cho khách hàng quen thuộc với doanh nghiệp của mình trước khi nghĩ đến việc bán hàng.
  • Nhận thức: Để làm được thế bạn cần trước hết phải “làm ấm” bầu không khí, khởi động hứng thú của khách hàng bằng cách cung cấp những nội dung thú vị.
  • Xem xét: Sau đó chứng minh rằng doanh nghiệp của mình là có danh tiếng, có chỗ đứng nhất định trong lĩnh vực làm đẹp bằng cách đăng các bài post thể hiện được kiến thức chuyên nghiệp của bạn
  • Chuyển đổi: Rồi bạn có thể nhắm tới những đối tượng có hứng thú tới những post có chạy quảng cáo của bạn bằng một quảng cáo chính thức với lời kêu gọi hành động
Hi vọng bài chia sẻ này sẽ giúp cho các chủ spa, hay những người kinh doanh spa tương lai có những chiến thuật marketing cho spa hiệu quả.

CHÚC CÁC BẠN THÀNH CÔNG!

Kinh nghiệm bán hàng điện thoại trên website

Bán hàng điện thoại online đang là một ngành hàng có sức tiêu thụ mạnh nhất nhì các dòng sản phẩm được kinh doanh online hiện nay. Với đặc tính các dòng sản phẩm được cung cấp thường là những thương hiệu có tiếng. Những thông số kỹ thuật rất rõ ràng, màu sắc cũng trực quan nên cùng với sự đảm bảo của chế độ bảo hành... điện thoại là mặt hàng giúp khách hàng yên tâm mua online nhất dù giá sản phẩm không hề rẻ so với với các mặt hàng online thông thường khác.

Vậy thì điều gì giúp website bán hàng điện thoại của bạn khác với các website kinh doanh khác trong sự lựa chọn của khác hàng? Với kinh nghiệm bán hàng điện thoại và kinh nghiệm xây dựng website, tôi xin chia sẻ vài vấn đề nổi cộm. Hy vọng giúp gì đó cho những bạn đang tìm hiểu thông tin về lĩnh vực bán mặt hàng điện thoại.




1 - Đầu tiên, phải mang đến cảm giác tin tưởng về chủ shop từ thiết kế website để dừng lại xem hàng

Khách hàng phải tin tưởng vào bạn thì mới xem xét đến khả năng mua hàng của bạn. Đó là điều đầu tiên phải ghi nhớ khi bán hàng kinh doanh online.

Sự nghiêm túc kinh doanh của bạn thể hiện ở những thông tin về bạn trên website bán điện thoại này:

Website phải có Logo với phong cách thông điệp rõ ràng. Khi logo đã ăn sâu vào tiềm thức của người mua hàng một cách lâu dài, nó trở thành một thương hiệu và thương hiệu sẽ giá trị lên hàng ngày.
Đưa một số logo của các thương hiệu bạn đang bán ngay dưới logo của bạn như Apple, Samsung, HTC...vv.. để cho thấy bạn đang bán những mặt hàng bản thân nó đã uy tín trên thị trường rồi.
Thông tin liên lạc, số điện thoại, địa chỉ gian hàng offline đưa lên hàng đầu ở vị trí dễ nhìn thấy nhất đối với khách hàng khi truy cập vào website. Nếu bạn có cửa hàng ở đâu đó, hãy dành 1 vị trí cho bức ảnh chụp toàn cảnh cửa hàng offline của bạn. Điều này đồng nghĩa với thông điệp: "chúng tôi luôn ở đó, nếu có bất kỳ vấn đề nào với sản phẩm hãy tìm tới chúng tôi". Điều này làm khách hàng tin tưởng trước tiên.
Hãy gắn ngay bản đồ google map vào dưới website của bạn để khách hàng có thể dễ dàng tìm đường tới cửa hàng trên thực tế.
Đưa các logo ngân hàng mà bạn có tài khoản để khách hàng thanh toán lên website ngay cả khi bạn không có một hệ thống thanh toán tự động liên kết với các ngân hàng . Như vậy sẽ tạo cảm giác chuyên nghiệp và tin tưởng hơn với khách hàng.

2 - Hãy tạo cảm giác "Muốn mua" cho khách hàng bằng những mô tả sản phẩm

Các thông số kĩ thuật là điều bắt buộc đương nhiên bạn phải có đối với mỗi sản phẩm rồi.

Bên cạnh đó bạn nên chỉ rõ lợi ích mà những sản phẩm này cung cấp. Gợi ý nó phù hợp với đối tượng nào: dân văn phòng? người trẻ? học sinh?.. dựa theo những tính năng, công dụng đặc biệt của từng loại sản phẩm. Tất nhiên mỗi người có một nhu cầu riêng bạn không thể quyết định thay họ. Nhưng bạn hoàn toàn có thể "định hướng khách hàng".

3 - Hãy cho khách hàng những thông tin để "Quyết định mua!"

Bạn nên công bố một quy trình mua hàng hay hướng dẫn mua hàng cụ thể liên quan đến sản phẩm bạn đang bán như cách đặt hàng, phương thức thanh toán, bảo hành sản phẩm, quy trình đổi trả hàng... điều này sẽ giúp khách hàng an tâm hơn khi đưa ra quyết định và chấp nhận giao dịch.

Ngoài ra với các thông tin này sẽ giúp cho nhân viên hỗ trợ khách hàng của bạn tiết kiệm được thời gian hỗ trợ những vấn đề mà bạn có thể cung cấp sẵn cho khách hàng thay vì nhân viên của bạn phải trả lời các câu hỏi này.

Bạn cũng nên show các liên kết tới mạng xã hội của mình để đảm bảo rằng "nếu có bất cứ vấn đề gì? chúng tôi cũng không thể "bịt mồm khách hàng" trên mạng xã hội đâu. Cứ yên tâm mua đi nhé".

4 - Luôn thể hiện "bạn đang ngồi ở đó tư vấn cho khách hàng" bằng những công cụ liên lạc online

- Số điện thoại, công cụ chat luôn thể hiện ở chế độ "đang online" giúp khách hàng yên tâm về cảm giác "website bán hàng này đang sống". Đây là bí mật tâm lý không phải ai bán hàng online cũng để tâm tới đâu, nếu bạn làm chu đáo, website của bạn sẽ thực sự khác biệt.

5 - Cung cấp những thông tin tư vấn khách quan cho khách hàng ngay trên website của mình

Mặt hàng này nên sử dụng như thế nào để đạt hiệu quả tốt nhất? những phụ kiện đi kèm với dòng sản phẩm này là gì? chúng kết hợp như thế nào... vv, là những thông tin nếu bạn không chủ động nói khách hàng sẽ không thể biết được.

Những thông tin này giúp cho khách hàng của bạn hiểu thêm về sản phẩm bạn đang bán mà còn hỗ trợ rất tốt trong việc SEO trang web của bạn đến các cỗ máy tìm kiếm gọi là Search Engine như Google Search, Yahoo Search, Bing Search ...

Các chuyên mục tin tức còn giúp cho việc kích thích khách hàng mua sản phẩm của bạn khi họ thấy được những lợi ích thực sự từ việc sử dụng sản phẩm.
Trên đây là những kinh nghiệm bán hàng điện thoại mà tôi xin chia sẻ với những ông bà chủ trong lĩnh vực kinh doanh online. Để đảm bảo việc xây dựng website kinh doanh online của mình đảm bảo những thông tin trong kinh nghiệm bán hàng điện thoại trên, bạn nên lựa chọn những nhà cung cấp hệ thống website có đầy đủ các yếu tố trên.

CHÚC CÁC BẠN THÀNH CÔNG!

1-10 of 298