Kinh nghiệm bán hàng: Một cách nhìn về CRM hướng nhu cầu (CRM on Demand)

đăng 00:49, 16 thg 11, 2010 bởi Huỳnh Anh Kiệt   [ cập nhật 00:51, 16 thg 11, 2010 bởi Huynh Anh Kiet ]

Theo quan điểm của khách hàng thì việc chi phí cho quyền sở hữu một mô hình On - Demand thực sự ít hơn 80% so với những mô hình được xây dựng có sẵn trong khi kết quả thì lại rất đáng tin cậy hơn.” Greg Giantforte - CEO của RightNow Technologies nhận xét.

Nhiều CIOs và các nhân viên I.T cho rằng công nghệ cao ra đời đã hứa hẹn sẽ thay đổi cục diện của việc kinh doanh. Phần mềm On - Demand không chỉ chứng minh được sức mạnh ổn định mà còn tạo ra động lực cho bất kì công ty nào.

Hàng loạt công ty, từ Microsoft đến Oracle hay SAP, đã thâm nhập vào thị trường On - Demand và cùng hợp tác với những nhà cung cấp kì cựu trong một lĩnh vực chuyên môn như việc Oracle mua Seibel để phát triển về CRM. Phiên bản On - Demand gần đây của SAP cho thấy đã đến lúc sự thật về việc bùng nổ những giải pháp thông dụng và giá trị của On - Demand.

On - Demand đã giải quyết những vấn đề về việc phải duy trì hoạt động công nghệ hàng ngày của một hệ thống phần mềm và đưa ra đề nghị cho các công ty lựa chọn một người khác đảm nhiệm việc ứng dụng những hệ thống phầm mềm đó. Một báo cáo gần đây từ nghiên cứu của IDC đã dự đoán thị trường On - Demand sẽ tăng trưởng hơn 40% mỗi năm cho đến năm 2008. IDC đánh giá trong năm 2004, thị trường On - Demand đã thu về 4,2 tỉ đô-la. Hãng còn dự đoán rằng thị trường sẽ tăng trưởng lên mức 10,7 tỉ đô-la vào năm 2009.

Và theo Erin Traudt - chuyên viên nghiên cứu và phân tích của IDC về vấn đề phần mềm hướng dich vụ (Software as a Service – SaaS) và là tác giả của bản báo cáo “ Dự đoán mô hình phân phối phần mềm On – Demand của Mĩ năm 2005-2009” cho rằng: "Sự quan tâm dành cho mô hình phân phối phần mềm On - Demand đã khiến cho ngành công nghiệp công nghệ thông tin càng trở nên quan trọng trong những năm gần đây"

“On – Demand là một kiểu đột phá mới đã tăng cường sức mạnh cho từng bước phát triển của ngành công nghiệp phần mềm và cung cấp một cách thức mới để biến phần mềm trở thành một phần quan trọng trong các tổ chức lớn cũng như các hoạt động kinh doanh vừa và nhỏ, điều mà trước đây không thể thực hiện được do giá cả và sự thiếu thốn nguồn lực công nghệ thông tin” Theo Traudt.

On - Demand và On - Premise

Các giải pháp mới nhất đã chứng kiến một tốc độ phát triển phi thường, và được dự đoán là sẽ còn tiếp tục khi những nhà cung cấp đang đẩy nhanh kế hoạch triển khai việc giới thiệu sản phẩm, giảm giá và tăng cường hỗ trợ kĩ thuật cho những sản phẩm On - Demand

Dịch vụ theo nhu cầu hứa hẹn việc cài đặt các ứng dụng sẽ dễ dàng và nhanh chóng hơn. Một phần mềm kinh doanh truyền thống thường tiêu tốn từ 9 tháng cho đến 1 năm hay thậm chí là 2 năm để cài đặt và triển khai. Đó có thể sẽ là một tiến trình phức tạp bắt đầu bằng việc thuê một công ty dịch vụ chuyên nghiệp như Accenture hay Deloitte & Touche, để rồi sau đó các công ty này sẽ gửi đến hàng loạt nhân viên túc trực làm việc cho đến khi hệ thống có thể hoạt động.

Một số khác thì phải mua các thiết bị, phần cứng và chờ đợi giao hàng. Sau đó họ phải định dạng phần cứng, rồi lại phải tìm và cài đặt một trung tâm dữ liệu. Và tiếp tục cho đến khi đường dẫn mạng được cài đặt và các bản lưu dự phòng được hoàn thành.

Hà Lam (Theo Crmvietnam)

Comments