Quản lý cửa hàng điện thoại: imei, bảo hành và máy cũ

Quản lý cửa hàng điện thoại: imei, bảo hành và máy cũ Cửa hàng điện thoại mỗi máy một imei, vừa máy mới vừa máy cũ. Bài này nói về quản imei, thu đổi máy cũ, bảo hành và phụ kiện. Mục lục bài viết

• 1/ Cửa hàng điện thoại quản khó ở chỗ nào
• 2/ Quản imei: mỗi máy một mã, bán nhầm là rắc rối
• 3/ Máy cũ thu đổi: định giá và bảo hành riêng
• 4/ Bảo hành: phiếu rõ, sửa đúng hẹn
• 5/ Phụ kiện và sim số: lãi gộp cao đừng bỏ
• 6/ Tính năng quản lý cửa hàng điện thoại trên phần mềm EBIZ
• 7/ Câu hỏi thường gặp

---

1/ Cửa hàng điện thoại quản khó ở chỗ nào

Ba điểm làm shop điện thoại khác shop bán hàng thông thường. Mỗi máy một imei riêng. Cùng model nhưng imei khác nhau là 2 món hàng khác nhau. Bán nhầm imei trên hóa đơn với máy giao là lúc bảo hành cãi nhau, công an hỏi không chứng minh được nguồn gốc. Không quản imei là không quản được gì. Cách quản mã hàng riêng lẻ có trong bài quản lý cửa hàng tạp hóa. Vừa máy mới vừa máy cũ. Máy mới lãi mỏng 3-5%, máy cũ lãi dày 15-20% nhưng rủi ro máy dựng máy lỗi. Thu nhầm máy lỗi là lỗ cả vốn lẫn uy tín, bán máy lỗi không báo là bị bóc phốt. Định giá máy cũ là kỹ năng sống còn. Bảo hành dài mà khách khó tính. Bảo hành 12 tháng, khách 11 tháng quay lại báo lỗi, không có phiếu và ảnh lúc bán là không biết lỗi từ đâu. Sửa bảo hành chậm là khách chửi, sửa ẩu là quay lại lần 2. Quy trình bảo hành quyết định uy tín shop. Một tình huống hay gặp: khách mua máy cũ 8 triệu, 2 tuần sau báo mất sóng. Shop không có ảnh imei và biên bản test lúc bán, không biết máy lỗi sẵn hay khách làm rơi. Đổi thì lỗ, không đổi thì mất khách và ăn đánh giá 1 sao.

2/ Quản imei: mỗi máy một mã, bán nhầm là rắc rối

Imei là chứng minh thư của máy, quản imei là quản cả shop. Nhập máy ghi imei ngay. Mỗi máy về quét imei vào kho kèm model, màu, bộ nhớ, tình trạng. Bán ra ghi imei lên hóa đơn, khách ký xác nhận đúng imei. Hóa đơn không có imei thì lúc bảo hành không biết máy này shop bán hay khách mua chỗ khác mang đến. Đối chiếu imei lúc bảo hành. Khách mang máy đến thì check imei với hóa đơn trước, đúng mới nhận. Máy không phải shop bán thì tính phí sửa dịch vụ, đừng nhận bảo hành miễn phí nhầm. Tráo máy bảo hành là chiêu cũ, imei là cách chống duy nhất. Kho theo imei không theo số lượng. Tồn 10 máy cùng model là 10 imei khác nhau, kiểm kho quét từng imei. Mất 1 máy là biết mất imei nào, trị giá bao nhiêu, ai làm ca nào. Kiểm số lượng chung chung thì mất máy không biết mất máy nào. Cách kiểm kho mã riêng có trong bài quản lý shop thời trang. Imei chuẩn thì không nhầm máy, không bảo hành nhầm, không mất hàng.

3/ Máy cũ thu đổi: định giá và bảo hành riêng

Máy cũ lãi cao nhưng rủi ro cao, quy trình phải chặt. Test 10 điểm trước khi thu. Màn, cảm ứng, pin, loa mic, camera, sóng, wifi, nút, sạc, icloud — test đủ mới báo giá. Máy dính icloud, máy lock, máy thay vỏ thì trừ giá hoặc không thu. Thu bừa không test là ôm máy lỗi, bán không được mà vốn chôn. Giá thu theo thị trường mỗi tuần. Giá máy cũ lên xuống theo model mới ra, bảng giá thu cập nhật hàng tuần. Thu cao hơn thị trường là lỗ, thu thấp quá khách bán chỗ khác. Ghi giá thu vào biên bản khách ký, đừng thỏa thuận miệng lúc đông. Bảo hành máy cũ ngắn và rõ. Máy cũ bảo hành 3-6 tháng phần cứng, không bảo hành pin và màn nứt. Ghi rõ phạm vi bảo hành vào phiếu, khách ký trước khi trả tiền. Bảo hành mù mờ là khách hỏng gì cũng bắt đền, ghi rõ thì ai cũng thoải mái. Cách viết phiếu rõ ràng có trong bài quản lý tiệm photocopy. Thu đúng test đúng thì máy cũ là mỏ vàng, thu ẩu là hố chôn vốn.

4/ Bảo hành: phiếu rõ, sửa đúng hẹn

Bảo hành là uy tín, làm tốt thì khách giới thiệu cả xóm. Phiếu bảo hành ghi lỗi và hẹn ngày. Khách mang máy đến thì ghi lỗi khách báo, tình trạng máy kèm ảnh, hẹn ngày trả cụ thể. Quá hẹn báo trước đừng để khách đến mới biết chưa xong. Máy giữ lại thì cho khách mượn máy tạm nếu sửa lâu, khách không bị gián đoạn thì không cáu. Phân loại lỗi bảo hành và lỗi người dùng. Rơi vỡ nứt màn là lỗi người dùng tính phí, tự nhiên mất nguồn là bảo hành miễn phí. Chụp ảnh lúc nhận làm bằng chứng, màn nứt sẵn mà khách bảo tự nứt thì ảnh nói thay. Không có ảnh là cãi nhau, có ảnh thì khách tự hiểu. Gửi hãng hay sửa tại shop. Lỗi hãng gửi trung tâm đúng quy trình, báo khách thời gian chờ thực tế. Lỗi nhỏ sửa tại shop lấy ngay trong ngày, khách thích lấy nhanh. Đừng nhận sửa tại shop lỗi nặng rồi làm hỏng thêm, đền máy mới là lỗ nặng. Quy trình hẹn trả có trong bài quản lý tiệm sửa xe máy. Bảo hành nhanh rõ thì khách tin, tin thì mua máy tiếp theo vẫn ở shop.

5/ Phụ kiện và sim số: lãi gộp cao đừng bỏ

Máy lãi mỏng, phụ kiện lãi dày gấp nhiều lần. Ốp cường lực dán tại chỗ. Khách mua máy thì chào ốp và cường lực dán luôn, 10 khách chốt 7-8 vì tiện. Giá vốn vài chục nghìn bán vài trăm, lãi gộp cao nhất shop. Đừng để khách mua máy trần ra về, chào một câu không mất gì. Sạc cáp tai nghe chính hãng. Bán kèm sạc nhanh và tai nghe đúng loại máy, khách tin shop thì mua luôn không ra ngoài so giá. Hàng chính hãng có hóa đơn, đừng bán hàng lô kém chất lượng, sạc dỏm cháy máy là đền cả máy. Cách bán gói thêm có trong bài quản lý shop hoa. Sim số và trả góp. Sim đẹp bán kèm máy mới, hoa hồng sim bù vào lãi máy mỏng. Trả góp qua công ty tài chính duyệt nhanh tại shop, khách không đủ tiền vẫn chốt được. Ghi rõ lãi góp vào hợp đồng, đừng để khách về bảo shop lừa góp. Cách quản công nợ góp có trong bài quản lý shop mẹ và bé. Phụ kiện sim góp cộng lại có khi lãi hơn cả tiền bán máy.

6/ Tính năng quản lý cửa hàng điện thoại trên phần mềm EBIZ

• Kho theo imei từng máy, hóa đơn ghi imei khách ký xác nhận.
• Thu đổi máy cũ: biên bản test 10 điểm, giá thu theo tuần.
• Phiếu bảo hành ghi lỗi kèm ảnh, hẹn ngày trả rõ ràng.
• Bán phụ kiện kèm máy, sim số và trả góp tại shop.
• Đối chiếu imei lúc nhận bảo hành, chống tráo máy.
• Đối chiếu thu theo máy mới, máy cũ, phụ kiện và sim riêng. Bài liên quan nên đọc:
• Quản lý cửa hàng tạp hóa: hàng nghìn SKU và công nợ
• Quản lý shop thời trang: tồn kho size và đổi trả
• Quản lý tiệm photocopy: giá giấy, đếm tờ và đơn số lượng lớn Xem thêm: Tính năng phần mềm · Bảng giá · Câu hỏi thường gặp · Liên hệ tư vấn

7/ Câu hỏi thường gặp

Shop nhỏ 30 máy tồn có cần phần mềm không? Cần nếu bán cả máy mới lẫn máy cũ và có bảo hành. Ở mức đó, ghi tay là nhầm imei, quên hẹn bảo hành, quên giá thu máy cũ. Phần mềm giữ imei từng máy và nhắc hẹn tự động. Thu nhầm máy lỗi xử lý sao? Test đủ 10 điểm trước khi thu là tránh được 90%. Lỡ thu rồi thì bán xả ghi rõ tình trạng, lỗ ít còn hơn chôn vốn. Đừng bán máy lỗi như máy ngon, bóc phốt một lần mất cả shop. Khách tráo máy bảo hành phát hiện sao? Check imei với hóa đơn trước khi nhận, chụp ảnh tình trạng lúc nhận. Imei khác là từ chối ngay, ảnh lúc bán là bằng chứng máy giao thế nào. Không có imei và ảnh thì chịu thua. Bán trả góp rủi ro không? Qua công ty tài chính thì họ chịu rủi ro nợ xấu, shop nhận đủ tiền ngay. Tự cho góp thì giữ giấy tờ và ghi hợp đồng rõ, nợ góp đòi khó hơn nợ thường. Mới bán thì qua tài chính cho an toàn. Gọi hotline 0907.943.968 để được tư vấn phần mềm phù hợp với cửa hàng điện thoại của bạn.