đăng 18:42, 26 thg 11, 2010 bởi Huỳnh Anh Kiệt
[
cập nhật 02:06, 14 thg 7, 2017 bởi Phần mềm quản lý bán hàng EBIZ
]
Tiếp thị điện tử (
e-marketing) là cách thức tiếp thị vận dụng các tính năng của Internet
nhằm mục đích cuối cùng là phân phối được sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ
đến thị trường tiêu thụ.
Các
quy tắc cơ bản của tiếp thị điện tử cũng giống như tiếp thị trong môi
trường kinh doanh truyền thống. Hoạt động tiếp thị vẫn theo trình tự Sản
phẩm – Giá thành - Xúc tiến thương mại - Thị trường tiêu thụ.
Tuy nhiên, tiếp thị điện tử gặp khó khăn ở vấn đề cơ sở hạ tầng
công nghệ thông tin của thị trường mục tiêu (số lượng người sử dụng
internet, mức độ sử dụng, tốc độ truy cập mạng,...). Nếu cơ sở hạ tầng
còn yếu kém thì người tiêu thụ không có nhiều cơ hội tiếp cận với mạng
Internet, tìm thông tin trên Net, mua hàng trực tuyến, tham gia đấu giá
trên mạng, ....Như vậy, e-marketing khó có thể có ảnh hưởng đến người
tiêu dùng ở thị trường đó.
Phân biệt e-marketing, e-commerce và e-business.
E-marketing là cách thức dùng các phương tiện điện tử để giới
thiệu, mời chào, cung cấp thông tin về sản phẩm hàng hóa hoặc dịch vụ
của nhà sản xuất đến người tiêu dùng và thuyết phục họ chọn nó.
E-commerce chỉ các hoạt động mua bán thông qua các phương tiện điện tử.
E-business chỉ tất cả những hoạt động kiếm tiền từ mạng, từ việc bán hàng hoá, dịch vụ cho đến tư vấn, đầu tư.
Các hình thức của e-marketing
- E-mail marketing : e-mail là cách tốt nhất để giao dịch với
khách hàng. Chi phí thấp và không mang tính xâm nhập đột ngột như tiếp
thị qua điện thoại. Doanh nghiệp có thể gởi thông điệp của mình đến mười
ngàn người khác nhau, ở bất kỳ nơi đâu, trong thời gian nhanh nhất. Tuy
nhiên, để không quấy rầy khách hàng như các spam, e-mail marketing nên
xác nhận yêu cầu được cung cấp thông tin hoặc sự chấp thuận của khách
hàng. Nếu không, các thông điệp e-mail được gởi đến sẽ bị cho vào thùng
rác. Để tránh điều này, mọi thông tin do doanh nghiệp gởi đi phải mới
mẻ, hấp dẫn và có ích đối với khách hàng.
- Website marketing : giới thiệu các sản phẩm trực tuyến. Các
thông tin về sản phẩm ( hình ảnh, chất lượng, các tính năng, giá cả,
...) được hiển thị 24, 365, sẵn sàng phục vụ người tiêu dùng. Khách hàng
có thể đặt hàng các sản phẩm, dịch vụ, và thanh toán trực tiếp trên
mạng. Để thu hút sự chú ý và tạo dựng lòng trung thành nơi người tiêu
dùng, doanh nghiệp phải đáp ứng đúng nhu cầu, thị hiếu của thị trường.
Ví dụ, áp dụng chương trình khuyến mãi miễn phí địa chỉ e-mail, hộp thư,
server, dung lượng hoặc không gian web. Mặt khác, website của doanh
nghiệp phải có giao diện lôi cuốn, dễ sử dụng, dễ tìm thấy trong các
site tìm kiếm. Doanh nghiệp cũng nên chú ý đến yếu tố an toàn, độ tin
cậy và tiện dụng. Hoạt động mua bán phải rõ ràng, dễ dàng, , kiểm tra dễ
dàng số lượng hàng hóa mua được, sử dụng thẻ điện tử để thanh toán.
...Hỏi đáp trực tuyến cũng được đánh giá cao trong một website tiếp thị.
E-marketing ở Việt Nam
Cơ sở hạ tầng kỹ thuật chưa cao, thiếu vốn, ngành ngân hàng kém
phát triển, hệ thống pháp luật chưa đủ, lượng người dùng Internet còn
thấp - đó là những nguyên do chính khiến e-marketing vẫn còn đang trong
giai đoạn khởi đầu tại Việt Nam. Mặt khác, phần lớn người tiêu dùng Việt
Nam chưa có điều kiện tiếp cận thông tin và công nghệ mới.Thu nhập bình
quân đầu người còn thấp nên sức mua chưa cao.
Tuy nhiên, những năm gần đây, số lượng máy tính sử dụng cũng như
số người truy nhập Internet tăng lên đáng kể, càng ngày càng có nhiều
doanh nghiệp có website riêng để quảng bá cho đơn vị, sản phẩm, dịch vụ
của mình. E-marketing đang từng bước được khai thác, áp dụng trong môi
trường kinh doanh ở Việt Nam.
Tường Vi (Theo Bwportal) |
|
