Trong cuộc sống bạn có thể
nghĩ chỉ cần sự chân thành là đủ và điều đó là chấp nhật được, tuy nhiên
trong công việc nhất là trong lĩnh vực kinh doanh, giao tiếp với khách
hàng có lẽ điều đó chưa đủ. Giao tiếp trong kinh doanh thực sự là một
nghệ thuật, bài viết này cũng chỉ nói lên được một phần trong cái nghệ
thuật đó nhưng nó thực sự là cần thiết.
Hầu hết mọi người biết Ben Stein, một giảng viên kinh
tế có giọng đều đều buồn tẻ tại Ferris Bueller và là người phát ngôn
của Visine. Ông ta có thể trở thành người nổi tiếng vì cái giọng đều đều
buồn tẻ nhưng không có nghĩa bạn sẽ như vậy. Thực tế, một số trường hợp
người ta từ chối bạn chính vì âm điệu trong các cuộc gọi hơn là một sự
khó chịu vì âm thanh trong giọng nói. Nếu giọng bạn nghe buồn chán và
đều đều, bạn đang gửi một thông điệp tới khách hàng là bạn không quan
tâm tới họ hay vấn đề của họ hoặc khách hàng sẽ hiểu rằng bạn không vui
khi trả lời cuộc gọi của họ. Bạn có thể phát âm rõ ràng hơn và nhấn mạnh
hơn vào một số điều cần thiết.
Cười
Thật khó khi nghe một âm thanh buồn chán mà phải mỉm
cười vì điều đó làm bạn tức giận. Bạn không phải mỉm liên tục giống như
bị loạn trí và trò hề nhưng hãy cố gắng cười khi bạn chào đón một khách
hàng và bạn sẽ ngạc nhiên khi có cuộc nói chuyện sôi nổi với họ.
Hãy tưởng tượng là bạn đang nói chuyện với một người
bạn. Bạn đừng nói chuyện nhàm chán với bạn bè, do đó hãy cố thêm những
nhân tố tích cực vào cuộc trò chuyện đó.
Bạn hãy cười thật tươi ngay cả khi bạn đang giao tiếp
với khách hàng qua điện thoại, có thể bạn sẽ cảm nhận được đối tác cũng
đang mỉm cười mãn nguyện dành cho bạn đấy.
Là một diễn viên
Một việc lớn trong trò chuyện với khách hàng là việc
trở thành một diễn viên giỏi, năng lực này sẽ lấp đầy nhiều trường hợp
trớ trêu khi nói chuyện với khách hàng.
Thậm chí nếu bạn không đang nói chuyện với đúng khách
hàng của bạn, mỉm cười luôn tạo ra một sự khẳng định và tích cực lâu
dài trong đặc trưng công việc và cuộc sống của bạn. Điều đó có tác dụng
tốt trong cả việc chát và viết email với khách hàng vì bạn có thể truyền
tài cảm xúc vui vẻ, thân thiện của mình cho họ. Trong mọi việc, bạn
luôn là người tích cực ngay cả khi gặp khó khăn. Thay vì nói “Tôi không
thể” hãy nói “Tôi sẽ làm tốt nhất với khả năng của mình.”
Thanh Thanh (Theo Anet) | 
