4 bước lập kế hoạch bán hàng đa kênh chuẩn không cần chỉnh ( phần 1 )

đăng 21:02, 5 thg 7, 2018 bởi Hồ Phước Bình
Kế hoạch kinh doanh là gì? Cách lập kế hoạch kinh doanh đơn giản nhất? Sau đây là 3 bước lập kế hoạch bán hàng đa kênh chuẩn không cần chỉnh cho các bạn mới khởi nghiệp lần đầu.

Khi quyết định bắt tay khởi nghiệp và bỏ ra một số vốn không nhỏ để bắt đầu kinh doanh, nhiều bạn thường lo sợ gặp thất bại. Mặc dù để kinh doanh thành công còn phụ thuộc vào rất nhiều yêu tố nhưng nếu có sự chuẩn bị kỹ lưỡng, một bản kế hoạch kinh doanh chi tiết và chiến lược bán hàng đa kênh toàn diện thì bạn đã nắm trong tay 70% thành công rồi.

Nhiều bạn sẽ thắc mắc bán hàng đa kênh là gì và các bước để lên kế hoạch bán hàng đa kênh. Dưới đây là 3 bước đơn giản nhất giúp bạn phác thảo những gì cần làm để bắt đầu bán hàng đa kênh hiệu quả và kiếm bộn tiền.

1. Tại sao lại là bán hàng đa kênh?

Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, cùng sự cạnh tranh khốc liệt giữa các doanh nghiệp, bán hàng đa kênh dần trở thành xu thế của thị trường thay thế các phương thức tiếp cận khách hàng truyền thống đơn lẻ trước đây như: bán hàng qua điện thoại, bán hàng qua tivi,…

Với Omnichannel chủ shop, chủ doanh nghiệp có thể tiếp cận được khách hàng tiềm năng của mình trên nhiều kênh riêng biệt như: Facebook, Zalo, Lazada, Shopee,… Trong một bài báo cáo kết quả của đợt khảo sát với 3.000 chủ shop trong số 33.000 khách hàng, Bizweb đã chỉ ra rằng, hầu hết các cửa hàng tham gia khảo sát đều bán hàng thông qua nhiều kênh khác nhau. Trong đó, các kênh bán hàng chủ yếu được các shop lựa chọn và đem lại hiệu quả tích cực là: website, Facebook và cửa hàng.

Trải nghiệm bán hàng đa kênh là điều mà hầu hết các doanh nghiệp, cửa hàng bán lẻ ngày nay cần phải biết và áp dụng nhuần nhuyễn. Nếu doanh nghiệp hoặc cửa hàng của bạn đang sở hữu một trang web, một Fanpage Facebook, và Zalo, thậm chí một gian hàng trên Lazada, Chotot, vatgia hoặc Sendo… thì sử dụng bán hàng đa kênh sẽ là một giải pháp không nên bỏ qua bởi những lợi ích vượt trội của nó như:

Bán hàng đa kênh với hệ thống có thể đồng bộ toàn bộ dữ liệu trên hệ thống giúp các cửa hàng, doanh nghiệp có thể bán hàng cùng một lúc trên nhiều kênh như: facebook, zalo, cửa hàng, website… đem lại trải nghiệm liền mạch, nhất quán cho người dùng.
Khả năng quản lý thông tin tập trung bán hàng đa kênh giúp các cửa hàng, doanh nghiệp không tốn nhiều nhân lực mà chỉ cần những thao tác đơn giản vẫn có thể quản lý dữ liệu.
Quản lý kho hàng là vấn đề vô cùng nan giải của việc bán hàng cùng lúc offline, online và trên cùng nhiều kênh khác nhau được khắc phục với giải pháp bán hàng đa kênh- Omnichannel.
Bán hàng đa kênh giúp việc kết hợp bán hàng và tích điểm cho khách hàng dù mua online hay offline dễ dàng hơn.

2. Khảo sát thị trường là khảo sát những gì?

Bước đầu tiên của 1 kế hoạch kinh doanh là khảo sát thị trường. Đối với bán hàng đa kênh thì thị trường có thể là thị trường online hoặc offline, bạn cần nghiên cứu kỹ lưỡng cả 2 thị trường này để có 1 cái nhìn toàn diện và không để bỏ lỡ bất cứ khách hàng nào..


Nên kinh doanh ở đâu?

Xác định địa điểm kinh doanh và tiến hành khảo sát thị trường tại địa điểm đó sẽ là yếu tố quyết định số vốn cần đầu tư, phân khúc khách hàng, phân khúc sản phẩm cũng như hình thức kinh doanh phù hợp. Ví dụ bạn dự định bán hàng ở nông thôn thì số vốn đầu tư sẽ ít hơn so với kinh doanh ở thành phố, các sản phẩm bán chạy, mô hình kinh doanh cũng khác nhau. Ngoài ra, lựa chọn mặt bằng kinh doanh ở trong ngõ hoặc mặt đường lớn, dưới các chung cư hay trong trung tâm thương mại… cũng rất quan trọng. Có một cách đơn giản nhất mà các chuỗi bán thức ăn nhanh rất hay áp dụng đó là xem đối thủ của bạn kinh doanh ở đâu mở cửa hàng ở gần đó vì đây chính là địa điểm có nhu cầu cao nhất về sản phẩm của bạn.

Vậy đối thủ của bạn là ai?

Đối thủ kinh doanh là những cửa hàng, doanh nghiệp kinh doanh cùng lĩnh vực, mặt hàng với bạn. Đối thủ cạnh tranh bao gồm đối thủ cạnh trực tiếp và đối thủ cạnh tranh gián tiếp. Ví dụ bạn có ý định mở quán cafe thì đối thủ trực tiếp của bạn là các quán cafe khác tại khu vực đó, còn đối thủ gián tiếp sẽ là các quán đồ uống khác như quán trà sữa, quán chè, nước trái cây… Bạn cũng nên khảo sát về công nghệ như có bao nhiêu % cửa hàng ứng dụng công nghệ trong bán hàng, bao nhiêu % sử dụng phần mềm quản lý bán hàng, bao nhiêu % có website bán hàng, họ đang bán hàng trên những kênh nào… để có thể đưa ra các chiến lược cạnh tranh phù hợp.

Ai là người mua hàng cho bạn?
Bên cạnh việc nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, bạn còn cần tìm hiểu dân cư ở khu vực đó là ai, mức thu nhập trung bình bao nhiêu, nhu cầu đối với sản phẩm, dịch vụ mà bạn cung cấp… Từ đó, bạn sẽ quyết định được phân khúc thị trường, dòng sản phẩm, thương hiệu cũng như số vốn đầu tư vào việc kinh doanh.

Các cách nghiên cứu thị trường
Có một số cách bạn có thể áp dụng để nghiên cứu thị trường như:

Quan sát
Phỏng vấn (Gọi điện thoại hoặc trực tiếp)
Khảo sát (Online hoặc qua thư)
Dựa vào các nghiên cứu thị trường đã có
Một số câu hỏi mà bạn có thể đưa vào phỏng vấn hoặc bản khảo sát như:

Bạn cân nhắc các yếu tố nào khi mua sản phẩm/dịch vụ này?
Bạn thích/không thích những sản phẩm hoặc dịch vụ hiện có trên thị trường?
Bạn đề nghị cải tiến những gì?
Mức giá bạn sẵn sàng chi trả cho sản phẩm/dịch vụ là bao nhiêu?
Một số sai lầm khi khảo sát thị trường
Trong quá trình nghiên cứu thị trường bạn sẽ rất dễ gặp phải những sai lầm. Điều này sẽ ảnh hưởng đến kết quả khảo sát dẫn đến việc kinh doanh của bạn không đạt hiệu quả như mong đợi. Một số sai lầm thường gặp đó là:

Dựa quá nhiều vào các kết quả khảo sát có sẵn: Việc tham khảo kết quả của các nghiên cứu đã được công bố trước đó rất cần thiết, tuy nhiên bạn cũng đừng quá phụ thuộc vào các kết quả đó vì nó sẽ không cung cấp cho bạn những thông tin mới và chính xác nhất về thị trường mục tiêu của bạn.
Chỉ khảo sát online: Nếu chỉ thực hiện khảo sát thị trường trên kênh online thì bạn không có được bức tranh toàn cảnh. Hãy ra đường, gặp gỡ trực tiếp và thực hiện khảo sát những khách hàng của bạn.
Tập mẫu khảo sát quá nhỏ: Nhiều người thường có thói quen hỏi những người quen khi tiến hành khảo sát thị trường. Tuy nhiên, người thân và bạn bè sẽ không cho bạn một kết quả chính xác.
Comments