Kinh nghiệm bán hàng - Tổ chức quy trình bán hàng hiệu quả

Hiển thị bài đăng 1 - 5trong tổng số 564. Xem nội dung khác »

Tuyệt chiêu giữ chân khách hàng cho chủ salon tóc, spa

Trong lĩnh vực kinh doanh salon tóc, salon spa thì việc có được một tệp khách hàng trung thành là vô cùng quan trọng. Họ sẽ giúp mang lại lợi nhuận ổn định và sẵn sàng giới thiệu cửa hàng của bạn đến với nhiều người hơn. Đối với ngành dịch vụ như salon tóc, spa thì thu hút và giữ chân khách hàng luôn đóng vai trò quyết định thành hay bại. Vậy nên hãy để EBIZ chia sẻ tuyệt chiêu giữ chân khách hàng cho salon tóc, spa của bạn.


8 tuyệt chiêu giúp giữ chân khách hàng cũ trong ngành salon tóc, salon spa

1. Đội ngũ nhân viên tay nghề cao

Khi làm các dịch vụ liên quan đến ngoại hình thẩm mỹ, sức khỏe của bản thân thì khách hàng thường nghi ngại về tay nghề của người thợ, nhân viên thực hiện. Đây là tâm lý chung mà hầu hết khách hàng nào cũng có. Họ lo sợ rằng người thợ có thể không đủ trình độ chuyên môn, tay nghề chưa cao nên có thể làm hỏng hoặc không được như ý muốn.

Tuy nhiên, nếu sau lần đầu tiên mà khách hàng thấy ưng ý thì rất có thể họ sẽ trở thành khách hàng quen thuộc của bạn. Bởi trong thâm tâm họ sẽ hình thành một quan niệm đó là “thợ quen” và yên tâm để nhân viên ấy chăm sóc tiếp cho mình trong một thời gian dài. Do vậy, để khiến khách hàng “phụ thuộc” vào salon và không thể bỏ đi nơi khác, bạn phải sở hữu một đội ngũ nhân viên có tay nghề cao, được đào tạo một cách bài bản và chất lượng nhất.

2. Thái độ phục vụ chuyên nghiệp

Để khiến khách hàng hài lòng, bạn phải phục vụ họ thật chuyên nghiệp ở tất cả các khâu.

Đón tiếp chuyên nghiệp: Khách hàng sẽ cảm thấy rất khó chịu khi đến cửa tiệm làm đầu mà phải chờ đợi hàng tiếng đồng hồ mới đến lượt. Để hạn chế điều này, bạn nên khuyến khích họ đặt lịch từ trước và sắp xếp nhân viên chăm sóc ngay khi họ bước vào.
Tư vấn nhiệt tình: Nếu khách hàng đến làm đầu nhưng vẫn chưa định hình ra được kiểu tóc nào phù hợp thì điều bạn cần làm là tư vấn thật khéo léo cho họ. Khâu tư vấn rất quan trọng đòi hỏi bạn phải có con mắt thẩm mỹ tốt và tùy vào khuôn mặt của khách mà đưa ra những lời khuyên phù hợp nhất. Nếu khéo léo, bạn có thể “up sale” một số dịch vụ khác tại salon để gia tăng lợi nhuận.
Tận tâm, chu đáo: Để khách hàng hài lòng, mỗi nhân viên salon đều phải cố gắng phục vụ khách hàng hết mình. Điều này thể hiện ở việc nhân viên tiếp đón khách hàng nồng nhiệt, tận tình, chu đáo và hỗ trợ họ trong suốt quá trình làm tóc tại salon như thế nào.

3. Chăm sóc khách hàng tốt, giải quyết khiếu nại một cách kịp thời

Trong ngành dịch vụ, nhất là lĩnh vực salon spa, tóc thì không có chuẩn mực cụ thể mà dựa trên cảm tính để nhận xét. Những vấn đề của khách hàng sẽ phát sinh liên tục vì đôi khi họ thấy bản thân sau khi dùng xong dịch vụ mà chưa đẹp hay không có cải thiện, thay đổi gì nhiều so với ban đầu. Do đó, cách mà bạn giải quyết sẽ quyết định bạn sẽ có thêm một vị khách trung thành hay mất đi một người khách.

Hãy lắng nghe vấn đề từ nhiều phía. Chắc chắn mình nắm được những gì cần thiết rồi mới đưa ra kết luận.
Xem xét những cách có thể xoa dịu khách hàng để họ luôn vui vẻ và trở lại với salon của bạn.
Giải quyết những phàn nàn với thái độ thân thiện và tích cực. Hãy cho khách hàng biết rằng làm họ hài lòng chính là niềm hạnh phúc của bạn.

4. Tạo thẻ thành viên cho khách hàng

Xét theo tâm lý chung của người tiêu dùng khi sử dụng bất cứ dịch vụ nào, họ đều mong muốn được hưởng những chương trình ưu đãi, khuyến mại. Vì thế, việc cấp thẻ thành viên thân thiết (member card) không những giúp khách hàng cảm thấy vị trí quan trọng của mình với salon của bạn mà còn tạo tiền để để họ tiếp tục sử dụng dịch vụ của bạn cho những lần kế tiếp.

5. Áp dụng giờ hoạt động cố định và dễ nhớ

Thông thường, khách hàng của dịch vụ salon tóc, spa chủ yếu sẽ là người đã đi làm. Nếu cửa hàng của bạn cũng mở cửa vào giờ hành chính thì bạn sẽ rơi vào bế tắc trong việc giữ chân khách hàng. Đừng chọn khung giờ hoạt động trùng với thời gian bận của khách. Hãy thích ứng với khách hàng của mình và mở cửa trong thời gian họ cần dịch vụ của bạn.

Hãy nhớ sắp xếp thời gian mở cửa làm việc sao cho cân đối. Nếu bạn chỉ mở cửa từ 9h – 17 giờ, thứ Hai – thứ Sáu thì những người làm việc từ 8h đến 18h, thứ Hai – thứ Bảy sẽ không bao giờ có cơ hội ghé qua salon của bạn với khung thời gian ấy. Hãy cân nhắc về việc đóng cửa muộn hơn hay làm việc vào cuối tuần.

6. Linh hoạt trong giờ giấc khi phục vụ khách hàng

Giả sử bạn làm việc buổi sáng đến 11:30 thì nghỉ trưa, khách hàng đến lúc 11h40 và mong muốn được làm đẹp, đó là một tình huống khó xử. Bạn muốn vị khách của mình hài lòng hay sẽ phải khó chịu, thậm chí bực bội bước ra về vì bị từ chối phục vụ. Hãy linh hoạt nhất có thể tùy theo tình huống phát sinh. Nên nói với khách hàng bằng tông giọng thân thiện và lễ độ nhất để họ biết bạn đang dành cho họ một ngoại lệ.

7. Cung cấp mạng wifi miễn phí

Với dịch vụ làm đẹp như salon tóc, spa thì thời gian phục vụ thường kéo dài, khách hàng sẽ phải chờ khá lâu. Vậy nên, cách tốt nhất để khách hàng có thể giết thời gian trong lúc chờ đợi chính là giải trí bằng cách online. Chưa kể, ngày nay, các thiết bị di động thông minh như điện thoại, máy tính ngày càng phổ biến. Khách hàng nào cũng sở hữu cho mình một smartphone hay ipad và luôn có nhu cầu sử dụng wifi mọi lúc mọi nơi.

Nếu bạn mở một salon tóc hay salon spa thì thiết lập wifi là việc cần làm để khiến họ muốn trở lại. Lưu ý là đôi khi khách hàng xem salon của bạn như chỗ dừng chân nghỉ ngơi và “ngồi lì” nhiều tiếng liền, chiếm một chỗ mà đáng lẽ bạn có thể phục vụ những lượt khách khác. Hãy cài đặt thời gian kết nối wifi và vấn đề sẽ được giải quyết.

8. Giữ chân khách hàng cũ thông qua chương trình ưu đãi quyền lợi

Chăm sóc khách hàng bằng cách giữ mối quan hệ thân thiết với họ: gửi tin nhắn SMS, Email cùng lời chúc nhân dịp sinh nhật của khách hàng hay những dịp đặc biệt trong năm. Thông báo dịch vụ ưu đãi cho khách hàng thân thiết, gửi lời cảm ơn từ trung tâm tới khách hàng,… sẽ tạo nền tảng hình thành một mối quan hệ thân thiết giữa salon với khách hàng của bạn.

Bạn có thể sử dụng phần mềm quản lý salon tóc, salon spa để dễ dàng thực hiện công việc chăm sóc khách hàng thông qua chương trình tích điểm, chương trình ưu đãi dành cho cách khách hàng cũ.

Ưu nhược điểm của 7 chiến lược thu hút khách hàng mới phổ biến hiện nay – Phần 2

Nếu như trong phần 1 trước đó, EBIZ đã phân tích ưu nhược điểm của 3 chiến lược thu hút khách hàng mới phổ biến nhất hiện nay. Bao gồm chiến lược quảng cáo trực tuyến (chạy Ads), chiến lược email marketing và chiến lược sử dụng người ảnh hưởng (influencer). Trong phần 2 này, EBIZ sẽ tiếp tục phân tích 4 chiến lược thu hút khách hàng phổ biến còn lại.

4. Thu hút khách hàng mới bằng marketing truyền miệng

Theo khảo sát cho thấy giới thiệu truyền miệng là một trong những chiến lược thu hút khách hàng mới có ảnh hưởng nhất. Mọi người thường tin tưởng những người mà họ quen biết. Vì vậy, khi một người quen giới thiệu một sản phẩm hoặc nhãn hiệu mới, họ sẽ dễ dàng nghe theo.

Để áp dụng tốt chiến lược thu hút khách hàng mới này, trước tiên cần đảm bảo hiệu quả của sản phẩm/dịch vụ bạn mang lại thực sự tốt. Có như vậy thì khách hàng hiện tại của bạn mới sẵn sàng giới thiệu cho người quen của họ.

Tiếp theo, tùy thuộc vào cách bạn thiết lập chương trình, chính sách ưu đãi cho khách hàng hiện tại của bạn mỗi khi họ giới thiệu người mua mới thành công. Hình thức phổ biến nhất hiện nay, chính là tặng phiếu giảm giá, tiền mặt, tặng thời gian sử dụng,… miễn nó đủ hấp dẫn để khách hàng của bạn tham gia giới thiệu.

Ưu điểm

Chi phí thấp: sở dĩ chương trình giới thiệu thường được xem là một hình thức thu hút khách hàng mới có chi phí thực hiện thấp vì bạn có thể tận dụng ngay chính tài nguyên đang có để làm chương trình. Ví dụ như phiếu mua hàng, hay voucher giảm giá hoặc tặng thêm sản phẩm/dịch vụ bạn đang kinh doanh.

Khuyến khích khách lặp lại việc mua hàng: như đã đề cập ở trên, ưu đãi dành cho khách hàng khi họ giới thiệu người mới thành công thường là mã giảm giá, phiếu mua hàng cho lần mua hàng tiếp theo của họ. Điều này tạo ra lợi ích gia tăng từ việc khuyến khích mua hàng lặp lại từ các khách hàng hiện tại, giúp tăng thêm doanh thu cho bạn.

Tích lũy được khách hàng trung thành: theo một nghiên cứu được công bố bởi một số giáo sư nổi tiếng ở trường kinh doanh, khách hàng được giới thiệu có khả năng rời đi ít hơn 18% so với khách hàng không được giới thiệu. Họ cũng chi tiêu nhiều hơn cho thương hiệu của bạn so với các thương hiệu khác. Những con số này cho thấy các chương trình giới thiệu mang lại khách hàng trung thành và có lợi hơn cho doanh nghiệp của bạn.

Nhược điểm

Dễ gây ra “tác dụng phụ”: nên áp dụng một cách khôn ngoan, vì có nhiều trường hợp doanh nghiệp nghĩ rằng chỉ cần chi tiền một cách thô thiển sẽ gây ra ảnh hưởng tiêu cực, khiến cho một số khách hàng trung thành cảm thấy đây là cách PR rẻ tiền. Đồng thời, một số khách hàng cũng dễ nảy sinh tâm lý trục lợi từ chương trình để lấy ưu đãi.

Khó theo dõi và kiểm soát: chương trình giới thiệu thì luôn liên quan đến việc theo dõi những người đã giới thiệu khách hàng thành công để tặng ưu đãi ngay cho họ. Thế nên bạn cần có một hệ thống hoặc công cụ theo dõi hiệu quả. Nếu bạn đang kiểm soát kết quả bằng tay thì bạn có thể gặp phải vấn đề xử lý không kịp, dẫn đến làm làm khách hàng thất vọng.

Phù hợp với: Doanh nghiệp có khách hàng hiện tại: tất nhiên để chạy một chương trình giới thiệu thành công, doanh nghiệp của bạn phải đang có lượng khách hàng tương đối nhiều và ổn định. Nếu số lượng khách hàng hiện tại của bạn quá ít thì hiệu quả mang lại sẽ không đáng kể.

Doanh nghiệp có khách hàng trung thành: không phải doanh nghiệp nào cũng đều phù hợp để làm chương trình giới thiệu. Bạn cần có sẵn lượng khách hàng trung thành, những người đang có ấn tượng tốt với doanh nghiệp của bạn và sẵn sàng giới thiệu với bạn bè của họ. Để có được điều đó thì bạn cần đảm bảo mang lại sản phẩm/dịch vụ tốt, chăm sóc khách hàng tận tình,…


5. Chạy quảng cáo truyền thống để thu hút khách hàng mới

Thật ra quảng cáo kỹ thuật số không hẳn đã giết chết quảng cáo truyền thống. Với tình trạng quảng cáo hiển thị tràn lan, các nền tảng cũng đã cung cấp cho người xem chế độ hạn chế hoặc từ chối, chặn xem quảng cáo. Do đó các phương tiện quảng cáo truyền thống như tờ rơi, bảng quảng cáo, quảng cáo trên tivi,.. vẫn được xem là một cách tốt để thu hút khách hàng mới.

Ưu điểm

Niềm tin của người tiêu dùng: khi nói đến các kênh quảng cáo mà người tiêu dùng tin tưởng nhất, theo một nghiên cứu tại Mỹ được công bố bởi MarketingSherpa thì kênh quảng cáo truyền hình được xếp hạng đầu tiên.

Tiếp cận trên diện rộng: có thể tiếp cận rộng rãi phần đông người xem truyền hình, phù hợp khi chạy các chiến dịch phủ sóng và quảng bá thương hiệu.

Nhược điểm

Khó theo dõi hiệu quả: khi chạy một chiến dịch như phát tờ rơi hay quảng cáo truyền hình, bạn khó có thể biết được chính xác bao nhiêu người đã xem thấy quảng cáo, bao nhiêu người quan tâm, bao nhiêu người mua hàng sau khi xem quảng cáo,…

Đầu tư trả trước: thông thường quảng cáo truyền thống hầu như luôn khiến bạn phải chi trả trước. Khác với quảng cáo kỹ thuật số, bạn có thể lên ngân sách dự trù và ngừng chi tiêu bất cứ lúc nào nếu thấy quảng cáo không hiệu quả.

Phù hợp với: Các doanh nghiệp địa phương: nếu doanh nghiệp của bạn chỉ hoạt động trong phạm vi cụ thể và chủ yếu nhắm đến khách hàng địa phương, ví dụ như bạn cung cấp dịch vụ tổ chức đám cưới, sự kiện,… thì quảng cáo trên truyền thống thu hẹp ngay tại địa phương có thể giúp bạn tiết kiệm với chi phí thấp quảng cáo thấp mà vẫn nhắm mục tiêu hiệu quả.

Các doanh nghiệp có sản phẩm giá cao: nếu giá trị sản phẩm/dịch vụ của bạn có giá thành cao thì lựa chọn quảng cáo truyền hình sẽ là lợi thế. Như đã nói, quảng cáo qua tivi sẽ giúp khách hàng có niềm tin sử dụng hơn. Vì thế giá trị càng cao thì càng phải có được sự tin tưởng, khi đó người dùng mới có thể mua hàng của bạn.

6. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO Google)

Khi tìm kiếm một sản phẩm hoặc dịch vụ, nhiều người tiêu dùng bắt đầu tìm kiếm với Google. Tạo nội dung trang web giúp thương hiệu của bạn hiển thị trong kết quả tìm kiếm của Google cho các truy vấn có liên quan được gọi là SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm). Nghiên cứu từ khóa và triển khai chiến lược nội dung cho các trang website của bạn để nó có thể leo lên bảng xếp hạng Google. Vị trí càng cao càng mang lại cho bạn lưu lượng tìm kiếm và hiển thị nhiều, đó cũng chính là số lượng khách hàng tiềm năng của bạn.

Ưu điểm

Có được lưu lượng truy cập không phải trả tiền: khi bạn đã SEO thành công, giúp tối ưu hóa trang web và nội dung của mình thì Google sẽ tự động ưu tiên trang web của bạn trên kết quả tìm kiếm. Lúc đó, tỷ lệ khách hàng tiềm năng tìm thấy bạn càng cao và khả năng mua hàng cũng nhiều hơn.

Ổn định: SEO thường được gọi là một nguồn lưu lượng truy cập ổn định. Vì nội dung được tạo và đăng cách đây mấy tháng, hoặc thậm chí nhiều năm trước vẫn có thể được Google tiếp tục xếp hạng trên trang đầu tiên. Chỉ cần website bạn luôn duy trì được nội dung mới và tốt thì bạn vẫn có thể có được lưu lượng truy cập mới một cách miễn phí.

Nhược điểm

Tăng trưởng chậm: trái ngược với quảng cáo trả tiền cho Google (đấu thầu từ khóa, remarketing,…) thì bạn có thể hiển thị ngay đầu tiên trên kết quả tìm kiếm của Google. Còn với SEO thì thường mất thời gian nhiều hơn và cần sự kiên nhẫn để Google công nhận và hiển thị trang web của bạn lên top tìm kiếm.

Cạnh tranh: tất nhiên không phải chỉ riêng mình bạn mới đang tìm cách SEO mà còn nhiều đối thủ khác cũng vậy nên tính cạnh tranh cao. Điều này sẽ khiến việc xếp hạng tìm kiếm trên trang đầu tiên trở nên khó khăn hơn.

Phù hợp với: Những người sẵn sàng chơi trò chơi dài: để làm SEO thành công đòi hỏi một nỗ lực nhất quán và không ngừng kiên trì. Thuật toán Google có xu hướng thay đổi và luôn update liên tục. Vì thế nếu bạn làm SEO thì phải xác định đầu tư công sức và nghiêm túc thực hiện trong thời gian dài để đạt được kết quả.

Người tạo nội dung: mặc dù khái niệm SEO nghe có vẻ khá liên quan về kỹ thuật nhiều hơn, nhưng cốt lõi thành công lại nằm ở chất lượng nội dung của trang web. Bởi vì Google luôn đánh giá cao website có nội dung hay, mới và được cập nhật liên tục. Do đó, nếu bạn là người làm trong ngành sáng tạo, khả năng viết tốt và sáng tạo thì phù hợp với việc làm SEO. Đồng thời bạn cũng sẽ có lợi thế cạnh tranh hơn so với đối thủ.

7. Tạo đối tượng Viral để thu hút khách hàng

Với phương tiện truyền thông xã hội và nhiều nền tảng của nó như Facebook, Instagram, YouTube, TikTok… các cá nhân đã có thể tự tạo kênh thu hút lượng người theo dõi trực tuyến khổng lồ. Thông qua các đối tượng viral đó, các công ty cũng có thể tận dụng để tiếp cận hàng trăm nghìn hoặc thậm chí hàng triệu người theo dõi và cũng chính là khách hàng tiềm năng.

Có nhiều cách để xây dựng một đối tượng viral trên phương tiện truyền thông xã hội. Nhưng cách nào thì hầu như đều phải đòi hỏi thời gian, tính nhất quán và nội dung để thu hút những người theo dõi mới và giữ chân họ. Việc tạo dựng được một đối tượng viral thành công không chỉ giúp quảng bá thương hiệu của bạn mà còn tạo ra đối tượng tiếp cận được khách hàng tiềm năng bất cứ khi nào bạn cần quảng bá sản phẩm mới hoặc tăng doanh số.

Ưu điểm

Lưu lượng truy cập không phải trả tiền: mặc dù có thể chi phí ban đầu cần đầu tư để tạo được một tài khoản truyền thông xã hội hấp dẫn khá cao. Nhưng sau khi thành công nó sẽ đem lại nguồn lưu lượng truy cập không phải trả tiền ổn định. Thậm chí người xem còn giúp chia sẻ nội dung của bạn một cách miễn phí.

Minh chứng xã hội: những con số như là số lượt thích, bình luận, chia sẻ hoặc tổng số người đăng ký mà một bài đăng của bạn nhận được đều là số liệu thể hiện minh chứng xã hội. Nó giúp thể hiện mức độ thương hiệu của bạn được quan tâm, yêu thích và nổi tiếng như thế nào. Và khách hàng tiềm năng khi thấy được điều đó sẽ yên tâm và tin tưởng mua hàng của bạn hơn.

Nhược điểm

Tăng trưởng chậm: để xây dựng được một đối tượng viral có sức lan tỏa và biến nó thành một kênh thu hút khách hàng, cần có thời gian. Nếu việc tạo ra đối tượng trực tuyến mà dễ dàng thì ai cũng đã có thể trở thành người có ảnh hưởng rồi.

Thay đổi thuật toán: một trong những mối đe dọa lớn nhất đối với người dùng trên bất kỳ nền tảng nào là sự thay đổi đột ngột trong thuật toán. Nó có thể từng giúp họ tăng tương tác nhưng cũng có thể làm giảm lượng theo dõi đột ngột. Nếu bạn quyết định xây dựng đối tượng viral trên nền tảng nào đó thì bạn phải chấp nhận luôn bị kiểm soát bởi chính nền tảng đó.

Người tạo nội dung: nếu bạn là người làm trong lĩnh vực sáng tạo như nghệ thuật, viết lách, nhiếp ảnh, video,… hoặc nói chung là giải trí thì xây dựng đối tượng viral khá phù hợp. Bởi vì lượng khán giả trên kênh trực tuyến luôn có thói quen thích theo dõi những nội dung mang tính sáng tạo, mới mẻ hoặc cái đẹp.

Các doanh nghiệp có ngân sách dư dả: nếu bạn có ngân sách cao, tạo ra đối tượng trực tuyến có thể là một cách hiệu quả để thu hút khách hàng mới. Không giống như quảng cáo phải trả tiền, bạn có thể tùy chọn mức ngân sách chi tiêu và dừng bất cứ lúc nào. Còn đối với hình thức này, sẽ luôn phải có một chi phí cố định liên quan để bạn xây dựng đối tượng viral thành công và duy trì nó.

Ưu nhược điểm của 7 chiến lược thu hút khách hàng phổ biến nhất hiện nay – Phần 1

Dù là doanh nghiệp, công ty, cửa hàng mới thành lập hay mở đã lâu thì lúc nào cũng cần có chiến lược thu hút khách hàng. Thế nhưng, bạn có đang dùng đúng chiến lược thu hút khách hàng phù hợp với doanh nghiệp của mình. Để biết được điều đó, bạn phải liên tục thử nghiệm các kênh và phương pháp tiếp cận mới. Nhờ vậy, bạn mới có thể tìm ra chiến lược nào hoạt động tốt nhất.



Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng có thời gian và ngân sách để trải nghiệm lần lượt từng phương pháp. Trong bài viết này, EBIZ sẽ tổng hợp so sánh những ưu điểm, nhược điểm của các chiến lược thu hút khách hàng phổ biết nhất hiện nay. Từ đó sẽ có thể giúp bạn tìm ra được chiến lược phù hợp, tốt nhất để phát triển doanh nghiệp của bạn theo thời gian.

1. Thu hút khách hàng bằng chạy Ads (Quảng cáo trực tuyến)

Một trong những cách phổ biến nhất để có được khách hàng mới là thông qua quảng cáo trực tuyến. Nhiều thương hiệu, nhất là sàn thương mại điện tử đều chạy quảng cáo trên Facebook, Google và các nền tảng khác là vì họ cung cấp các công cụ đo lường hiệu quả. Nó cho phép bạn tối ưu hóa quảng cáo của mình và tận dụng tối đa ngân sách của bạn.

Khi nói đến quảng cáo trực tuyến, Facebook và Google là một trong những nền tảng lớn nhất hiện nay. Ngoài ra, các nền tảng xã hội hoặc công cụ tìm kiếm khác mà bạn có thể nghĩ đến đều cung cấp tùy chọn mua quảng cáo. Việc quyết định sử dụng cái nào tùy thuộc vào bạn hiểu khách hàng của mình đến đâu và họ dành thời gian trực tuyến ở chỗ nào nhiều nhất. Bằng cách sử dụng các tham số nhắm mục tiêu cụ thể, bạn có thể thu hẹp khách hàng tiềm năng và có được họ thông qua quảng cáo trả tiền.

Ưu điểm:

Tăng trưởng nhanh: nếu bạn muốn tăng quy mô kinh doanh nhanh chóng thì cách nhanh nhất để làm điều đó là trả tiền cho lưu lượng truy cập. Với chiến lược và kỹ thuật tối ưu hóa phù hợp, bạn có thể nhanh chóng có được khách hàng tiềm năng như mong muốn.

Khả năng nhắm mục tiêu: một trong những lợi thế lớn của quảng cáo trả tiền là khả năng nhắm mục tiêu cụ thể đến người xem quảng cáo khi hiển thị. Nhờ vậy, bạn dễ dàng tiếp cận đúng phân khúc khách hàng mà bạn đang cần

Nhược điểm:

Đắt tiền: do thay đổi thuật toán và cạnh tranh nên chi phí CPM (chi phí trên mỗi lượt tương tác) đang ngày càng tăng lên hàng năm. Đặc biệt là trên các nền tảng quảng cáo trực tuyến phổ biến như Facebook, Google,… Mặc dù vẫn có thể thu được lợi nhuận từ khách hàng, nhưng các thương hiệu cần phải cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và giá trị đơn hàng trung bình để bù đắp chi phí quảng cáo đang tăng.

Phù hợp với:

Các doanh nghiệp có ngân sách: Để thành công ở quảng cáo trả tiền đòi hỏi phải thử nghiệm các biến thể sáng tạo, đối tượng và chiến lược tổng thể khác nhau để có lợi nhuận, vì vậy những người có một số tiền để đầu tư vào tiếp thị sẽ có lợi lâu dài.

Doanh nghiệp có tài sản sáng tạo: một trong những yếu tố quan trọng để thành công với quảng cáo trả tiền là nội dung phù hợp, sáng tạo để có thể thu hút khách hàng mới chú ý. Nếu thương hiệu của bạn có một kho lưu trữ hình ảnh, video và sản phẩm đa dạng, cập nhật liên tục thì nó khá phù hợp để thu hút khách hàng mới và chuyển đổi họ thành khách mua hàng.

2. Chiến lược sử dụng Influencer (Người ảnh hưởng) để thu hút khách hàng

Ngày nay, một cái gật đầu hoặc chứng thực từ một người ảnh hưởng (influencer) mang nhiều trọng lượng hơn quảng cáo truyền thống. Tại sao? Bởi vì mọi người có xu hướng nghe theo các khuyến nghị của những người mà họ biết, yêu thích và tin tưởng. Đây là lý do tại sao có rất nhiều doanh nghiệp trả tiền để hợp tác với người ảnh hưởng nhằm gửi thông điệp của nhãn hàng đến thị trường.

Muốn sử dụng phương pháp này thành công, chủ yếu nằm ở việc tìm kiếm những người có ảnh hưởng phù hợp để quảng bá sản phẩm của bạn. Để lựa chọn đúng người ảnh hưởng, trước đó bạn cần so sánh xem “fan” của những người ảnh hưởng có tương đồng với khách hàng tiềm năng mà bạn đang nhắm tới hay không.

Ưu điểm

Mức độ lan tỏa thương hiệu rộng: với hàng trăm ngàn hoặc thậm chí hàng triệu người theo dõi, những người có mức ảnh hưởng lớn có thể trở thành kênh thu hút khách hàng và giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu của bạn trên diện rộng.

Nhắm mục tiêu thích hợp: như đã nêu ở trên, việc lựa chọn đúng một người ảnh hưởng phù hợp với thương hiệu, có lượng người theo dõi nằm đúng trong phân khúc khách hàng bạn nhắm sẽ giúp bạn có số liệu tương tác tốt hơn. Nội dung quảng cáo của bạn có khả năng được nhiều người theo dõi, chú ý hơn. Từ đó dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi thành khách hàng cao hơn.

Nhược điểm

Khó đo lường hiệu quả: khác với nền tảng quảng cáo trả tiền trực tuyến, bạn có thể theo dõi những người xem hoặc nhấp vào quảng cáo của bạn thông qua công cụ đo lường chính xác. Còn với hình thức này, nếu bạn không có cơ chế theo dõi kỹ càng thì nguy cơ cao là bạn không biết được quảng cáo có tạo ra doanh số hay không.

Thanh toán trả trước: hầu hết khi hợp tác với người ảnh hưởng, họ đều sẽ yêu cầu thanh toán trả trước hoặc một phần nào rồi mới thực hiện. Điều này nhằm bảo vệ những người ảnh hưởng trước việc gặp phải doanh nghiệp chậm hoặc “bùng” thanh toán. Nhưng nó cũng có thể gây rủi ro cho các doanh nghiệp vì không có gì đảm bảo người ảnh hưởng sẽ giúp bạn có được khách hàng.

Phù hợp với

Các sản phẩm yêu cầu trình diễn: nếu sản phẩm bạn đang kinh doanh còn khá mới mà người tiêu dùng chưa mấy quen thuộc. Và quảng cáo hình ảnh đơn giản có thể không đủ để khách hàng tiềm năng hiểu rõ về sản phẩm. Bằng cách làm việc với một người có ảnh hưởng, bạn có thể yêu cầu họ dùng thử để trải nghiệm, sau đó chia sẻ trực tuyến để giúp thuyết phục khách hàng tiềm năng.

Các sản phẩm thuộc lĩnh vực thời trang, làm đẹp: nếu doanh nghiệp hoặc thương hiệu của bạn đang kinh doanh quần áo, mỹ phẩm hay spa,… Việc sử dụng người ảnh hưởng quảng cáo sản phẩm của bạn có thể giúp nó hấp dẫn hơn. Vì lượng fan, người theo dõi họ luôn có xu hướng “bắt chước” theo phong cách thời trang hay làm đẹp của người họ yêu thích, ngưỡng mộ.

3. Chiến lược thu hút khách hàng bằng Email Marketing

Theo thống kê cho thấy, 93% khách hàng trực tuyến tương tác với thương hiệu qua email cao hơn bất cứ nền tảng nào khác. Vậy nên Email Marketing vẫn là một trong những chiến lược marketing bán lẻ truyền thống thông dụng nhất.

Có rất nhiều cách để thu thập và xây dựng danh sách email. Từ việc hướng lưu lượng truy cập của khách hàng đến một trang có biểu mẫu điền email để được giảm giá. Hoặc sử dụng popup chào mừng trên trang web của bạn cho những người đăng ký mới.

Khi đã thu thập được danh sách email, bạn có thể chạy các chiến dịch thiết lập tự động để gửi email hàng loạt. Những email này có thể được cá nhân hóa dựa trên dữ liệu hành vi để giúp bạn biến khách hàng tiềm năng thành khách mua hàng.

Ưu điểm

Doanh thu định kỳ: một trong những lợi ích lớn nhất khi xây dựng danh sách email là nó mang lại cho bạn khả năng tiếp thị với khách hàng trong một thời gian dài, kéo dài giá trị trọn đời của mỗi khách hàng có được.

Dữ liệu khách hàng: một danh sách email khách hàng tiềm năng có thể xem là tài sản giá trị đối với doanh nghiệp. Bạn không chỉ có thể gửi email marketing mà còn có thể chạy quảng cáo bằng tệp danh sách khách hàng này. Thông qua công cụ của các nền tảng như Facebook, Google,… bạn có thể tải lên một CSV các email đã thu thập được để tìm những người dùng trông giống như các khách hàng tiềm năng hiện tại của doanh nghiệp.

Nhược điểm

Tỉ lệ phân phối thấp: Khi các bộ lọc thư rác trở nên tinh vi hơn, việc gửi email của bạn vào hộp thư đến ngày càng trở nên khó khăn hơn với các thương hiệu. Uớc tính hơn 50% email được coi là thư rác nên khả năng mở mail email ngày càng thấp hơn.

Email chất lượng thấp: mặc dù một danh sách email với số lượng lớn nghe có vẻ tuyệt vời, nhưng chất lượng mới là điều quan trọng. Cần phải phân tích tỷ lệ chuyển đổi từ mỗi nguồn email để đảm bảo bạn đang có được khách hàng tiềm năng chất lượng. Một cách để giảm chi phí tiếp thị qua email của bạn là thường xuyên dọn dẹp danh sách những người đã không mở một email nào từ bạn trong một thời gian dài.

Phù hợp với

Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ hoặc sản phẩm có thể mua thường xuyên: email marketing có thể giúp bạn có nguồn thu nhập định kỳ ổn định. Bạn có thể tạo bộ sưu tập đầy đủ các sản phẩm mà bạn có thể tiếp tục giới thiệu với khách hàng qua email. Từ đó tạo thói quen mua hàng lặp lại mạnh mẽ. Còn nếu bạn kinh doanh dịch vụ, email sẽ giúp bạn dễ dàng trình bày, giải thích cho khách hàng hiểu rõ hơn.

Ra mắt sản phẩm mới: nếu bạn vẫn đang trong giai đoạn chuẩn bị ra mắt sản phẩm mới, việc thu thập email có thể giúp bạn ra mắt thành công bằng cách gửi thông báo sự kiện danh sách email về những người thực sự quan tâm đến việc mua sản phẩm của bạn.

Xác định tính khả thi của ý tưởng kinh doanh chỉ với 5 bước

Một trong những yếu tố quan trọng nhất của việc bắt đầu kinh doanh chính là tính khả thi của ý tưởng kinh doanh. Nên nhớ, không phải tất cả các ý tưởng kinh doanh nào cũng đều phát triển thành công. Không có gì đáng nản hơn là dành thời gian và dồn hết sức lực vào kinh doanh thứ mà bạn nghĩ rằng mọi người sẽ yêu thích, để rồi nhận ra không một ai quan tâm đến nó.
Vậy phải làm sao để xác định tính khả thi của ý tưởng kinh doanh? Hãy để EBIZ chia sẻ cho bạn 5 bước để xác định tính khả thi của nó trước khi bạn muốn bắt đầu kinh doanh gì.



1. Bước đầu tiên để xác định tính khả thi của ý tưởng kinh doanh chính là định vị giá trị sản phẩm

Để kinh doanh thành công, không có gì quan trọng hơn việc chứng minh cho khách hàng nhìn thấy giá trị trong sản phẩm của bạn và chịu mua nó. Người ta thường chi tiền cho những sản phẩm/dịch vụ giúp họ giải quyết vấn đề của mình. Bạn cần xem xét ý tưởng kinh doanh của bạn, dù là sản phẩm hay dịch vụ nào thì nó có giúp mang lại giải pháp, tiện ích và sự thoải mái nhất cho người dùng hay không.

Nếu sản phẩm/dịch vụ của bạn chưa có ai làm, hoặc chúng cung cấp những thứ tốt hơn các giải pháp hiện có thì chắc chắn ý tưởng này sẽ có tiềm năng phát triển lâu dài. Hãy dành thời gian nghiên cứu xem trước đây đã có ai thành công hay thất bại với ý tưởng đó chưa. Và lý do của sự thành công hay thất bại đó là gì.
Để tránh mắc sai lầm, hãy xây dựng ý tưởng kinh doanh dựa trên những sở thích và điểm mạnh của bản thân. Điều này sẽ giúp bạn “né” được những sai lầm cơ bản. Đồng thời bạn cũng sẽ biết cách giải quyết rắc rối trong công việc sau này nhờ vào những kinh nghiệm mà bạn đã tích lũy được. Bằng cách đó, ý tưởng của bạn sẽ có lợi thế hơn hẳn so với những dự án “mới toanh”.

2. Bước tiếp theo để xác định tính khả thi của ý tưởng kinh doanh là xác định thị trường, nhu cầu của sản phẩm

Nghiên cứu thị trường là bước chuẩn bị quan trọng giúp chúng ta phân tích được những yếu tố then chốt, có khả năng biến sản phẩm/dịch vụ trở nên độc nhất khi tung ra hay không. Do đó bạn cần nghiên cứu thị trường của sản phẩm/dịch vụ, nhất là nhu cầu, sự quan tâm, tìm kiếm từ khách hàng tiềm năng bằng nhiều cách.
Nơi bắt đầu dễ dàng nhất là hãy vào trang Xu hướng của Google. Đây là một công cụ miễn phí cho phép bạn kiểm tra được tần suất mọi người tìm kiếm sản phẩm bạn định bán. Sử dụng Google Xu hướng sẽ giúp bạn xem thử liệu ý tưởng sản phẩm của bạn đang có xu hướng tăng, giảm hay đang bị đình trệ.

Công cụ thứ hai bạn có thể sử dụng là Công cụ lập kế hoạch từ khóa Google. Công cụ này cho phép bạn tìm kiếm các từ khóa và cụm từ liên quan đến sản phẩm của bạn. Nó cũng hiển thị tổng số tìm kiếm cho mỗi cụm từ khóa mà bạn chọn.

Khảo sát và thu thập phản hồi, ý kiến:
Tham khảo ý kiến, phản hồi trực tiếp của khách hàng là cách nhanh chóng để kiểm tra, đánh giá mức độ quan tâm, hứng thú, tính khả thi của sản phẩm/dịch vụ. Tuy nhiên, bạn cần tránh hỏi ý kiến những người thân quen, gia đình, bạn bè vì mọi người khó đưa ra lời khuyên công tâm.
Có rất nhiều công cụ trực tuyến từ miễn phí đến có phí để giúp bạn thực hiện bảng khảo sát với nhiều tệp khách hàng. Bạn cũng có thể tạo ra một đoạn video quảng cáo và post lên YouTube để thử nghiệm “sức hút” của sản phẩm. Ngoài ra, để có phản hồi chính xác hơn thì bạn có thể cho khách hàng dùng thử sản phẩm. Bạn có thể làm một số mẫu thử sản phẩm và đem đến giới thiệu cho các nhà bán lẻ, nhà phân phối, tại các hội chợ để thăm dò thị trường.

Dựa trên những dữ liệu thu thập được, bạn có thể tổng hợp lại thành những báo cáo và phân tích. Qua đó đưa ra những nhận định, phán đoán về tiềm năng của sản phẩm/dịch vụ bạn định kinh doanh.

3. Bước thứ ba để xác định tính khả thi của ý tưởng kinh doanh chính là phân tích đối thủ cạnh tranh

Bên cạnh đó, bạn nên ưu tiên hàng đầu cho việc xác định đối thủ cạnh tranh của mình là ai (bao gồm cả đối thủ hiện tại và đối thủ tiềm năng) và hiện họ chiếm bao nhiêu thị phần? Hãy thử đánh giá các chiến lược marketing, thương hiệu trực tuyến, giá cả cũng như chất lượng sản phẩm/dịch vụ mà họ cung cấp.

Cách này có thể giúp bạn thấu hiểu được những mong muốn của khách hàng cũng như khám phá ra những nhu cầu mới chưa được ai khai thác. Từ đó làm hài lòng các khách hàng mục tiêu sau này.

4. Bước thứ tư là kiểm tra khả năng phát triển bền vững, mở rộng và thu lợi nhuận của ý tưởng kinh doanh

Tính bền vững:
Tính bền vững của một ý tưởng kinh doanh phụ thuộc vào nhiều yếu tố. Nó bao gồm nhu cầu của khách hàng và nguồn cung sẵn có. Nếu sản phẩm/dịch vụ của bạn chưa có ai làm, hoặc bạn cung cấp những thứ tốt hơn các giải pháp hiện có thì chắc chắn ý tưởng này sẽ có tiềm năng phát triển lâu dài.

Nên kiểm tra nguồn cung trước khi biến ý tưởng thành hiện thực. Vì việc này sẽ giúp bạn ngăn chặn bớt những thất bại trong tương lai. Ngoài ra, bạn cũng cần quan tâm đến giai đoạn mở rộng sản phẩm/dịch vụ của ý tưởng này và tính toán khả năng chi trả của khách hàng trong tương lai.
Khả năng mở rộng và thu được lợi nhuận:
Một ý tưởng kinh doanh tốt phải có chỗ cho sự mở rộng về sau. Ngay cả khi bạn bắt đầu ở quy mô nhỏ, bạn vẫn cần có kế hoạch cho sự mở mang sau này. Bên cạnh đó, để thành công trong kinh doanh, bạn phải kiếm được tiền. Sản phẩm và dịch vụ của bạn phải tốn ít chi phí đầu tư và thu được lợi nhuận cao. Bạn càng kiếm được tiền nhanh từ ý tưởng của mình, cơ hội kinh doanh thành công của bạn càng lớn.

Một sản phẩm (hay dịch vụ) không mang lại lợi nhuận nghĩa là nó không thể phát triển bền lâu và không có gì để kỳ vọng cả. Do đó bạn phải xem xét lợi nhuận cũng như có sự chuẩn bị cho thị trường mở rộng hơn so với ban đầu. Nếu khả quan thì ý tưởng của bạn có thể thành công. Gộp chung tất cả những yếu tố này lại sẽ giúp bạn xác định xem liệu ý tưởng kinh doanh trên có đủ tính khả thi để thực hiện hay không.

5. Bước cuối cùng của việc xác định tính khả thi của ý tưởng là lựa chọn mô hình kinh doanh phù hợp

Cho dù bạn chọn mô hình phân phối kiểu liên kết, B2B hay cửa hàng thương mại điện tử thì mỗi thứ đều sở hữu những khách hàng mục tiêu, năng lực cốt lõi cũng như giá trị riêng. Việc kiểm tra xem khả năng đáp ứng của công ty đối với các yêu cầu riêng biệt của từng loại mô hình sẽ xác định được tỷ lệ thành công của nó. Từ đó dễ dàng nhận diện được đâu là mô hình phù hợp với dự án kinh doanh của bạn.
Các mô hình kinh doanh phổ biến hiện nay là bán hàng trực tuyến, bán hàng trực tiếp hay phân phối qua đại lý bán lẻ, v.v… Tuy nhiên bạn đừng chọn đại một mô hình bất kỳ trong số này khi chưa có đủ cơ sở phân tích. Hãy cố gắng thu thập thêm thông tin về doanh thu tiềm năng, cấu trúc chi phí cũng như những giải pháp giá trị của công ty trước khi lựa chọn một loại hình kinh doanh cụ thể.

Cửa hàng bán lẻ truyền thống với cách quản lý hiện đại

Tại Việt Nam, các cửa hàng bán lẻ chiếm hơn 90% tổng số lượng các điểm bán lẻ hiện nay. Tuy nhiên, các cửa hàng thường có quy mô nhỏ nên rất thụ động trước sự biến động của thị trường. Đặc biệt khi thị trường đang biến động vì sức mua giảm.

Để tăng hiệu quả hoạt động cửa hàng, người chủ cần tìm cách để tăng doanh số và giảm chi phí. Vấn đề là các chủ cửa hàng truyền thống thường chỉ quản lý theo cách cũ mà không cập nhật cách quản lý hiện đại hơn. Người chủ thường chỉ quan tâm đến các số liệu về nhập hàng, bán hàng, chứ ít quan tâm đến quản lý chi tiết trong cửa hàng.


Về việc tăng doanh số:

Các cửa hàng bán lẻ truyền thống không biết chính xác ngành hàng nào trong cửa hàng đóng góp bao nhiêu phần trăm doanh số. Ngành hàng nào bán chạy, nhóm hàng nào bán chậm. Sản phẩm nào bán chậm, bán chạy trong một ngành hàng. Vì vậy, người quản lý cửa hàng cũng không biết bắt đầu từ đâu để tăng doanh số, cũng không biết làm thế nào để phối hợp với các nhà sản xuất, nhà cung cấp giúp tăng doanh số tại cửa hàng của mình.

Về việc giảm chi phí:

Thường thì chủ các cửa hàng chỉ giảm được các chi phí hoạt động như thuê ít nhân viên đi, sử dụng ít điện, nước lại … Tuy nhiên các chi phí này không đáng kể.

Chi phí lớn nhất trong cửa hàng bán lẻ là chi phí mua hàng nên chủ cửa hàng cần tìm cách giảm chi phí đó xuống. Cái khó ở đây là số lượng mua hàng của cửa hàng thường nhỏ, các chủ cửa hàng lại chỉ tiếp xúc được với các nhân viên tiếp thị, nhân viên bán hàng các nhân viên bán hàng của nhà cung cấp, nhà phân phối. Các nhân viên này lại không quyết định được giá bán và chính sách hỗ trợ khách hàng.

Nhiều chủ cửa hàng cũng muốn giảm chi phí mua hàng bằng cách cắt giảm số mặt hàng, ngành hàng. Tuy nhiên cắt giảm sản phẩm nào, tập cho sản phẩm nào để giảm chi phí tồn kho nhưng không làm giảm doanh số bán hàng lại không phải là quyết định dễ dàng, đặc biệt khi đa phần chủ cửa hàng thường quản lý theo kinh nghiệm mà chưa biết các công cụ, kỹ năng quản trị cửa hàng bài bản.

Quản lý cửa hàng bán lẻ truyền thống theo cách hiện đại

Như phân tích ở trên, các chủ cửa hàng cần nắm được nhiều thông tin hơn về cửa hàng của mình để có các thay đổi phù hợp khi tình hình kinh doanh thay đổi. Muốn vậy, các cửa hàng cần có quy trình để quản trị các yếu tố sau đây tốt hơn:

Quản lý hàng hóa:

cần nắm được hàng nào bán chạy, hàng nào bán chậm, hàng nào lãi nhiều, tình hình tồn kho của từng mặt hàng …

Quản lý thông tin khách hàng:

khách nào hay mua hàng, khách hay mua những mặt hàng gì, bao lâu thì trở lại cửa hàng một lần, trung bình đơn hàng mua bao nhiêu tiền, bao nhiêu hàng, tỉ lệ khách vãng lai so với khách thường xuyên, làm sao để tạo và truyền thông tin về chương trình ưu đãi, khuyến mãi đến đúng đối tượng khách hàng.

Quản lý việc trưng bày hàng hóa và hình ảnh cửa hàng:

 tổ chức sắp xếp lại cửa hàng. Biến cửa hàng thành nơi trưng bày hàng hóa hiệu quả thay vì chỉ là một cái kho trữ hàng.
Quản lý dịch vụ khách hàng: khi còn rất ít hàng hóa được xếp vào hàng độc quyền, khi giá cả giữa các cửa hàng không còn quá nhiều khác biệt, thì dịch vụ khách hàng là nơi có thể tạo ra dấu ấn riêng cho từng cửa hàng. Khách hàng ngày nay đòi hỏi hơn, nhu cầu “cá nhân hóa” ngày càng cao hơn, nên cửa hàng có thể tận dụng điều này để định vị phân khúc khách hàng cho mình và cung cấp các dịch vụ khách hàng vượt ngoài mong đợi.
Tất cả những yếu tố trên đều có thể thực hiện được một cách dễ dàng nhờ vào việc sử dụng phần mềm quản lý bán hàng. Đây là xu hướng quản lý cửa hàng theo cách hiện đại mà các chủ kinh doanh nên cập nhật.

5 thiết bị cửa hàng không thể thiếu để bán hàng hiệu quả

Hình thức kinh doanh bằng cửa hàng bán lẻ đang ngày càng nổi trội. Nếu là trước đây thì các cửa hàng truyền thống sẽ sử dụng yếu tố con người là chính. Tuy nhiên, công nghệ đang ngày càng phát triển. Kéo theo là sự tính toán của máy móc chính xác hơn con người gấp nghìn lần. Thế nên việc sử dụng những thiết bị cửa hàng là điều bạn nên cân nhắc. Chính vì vậy, để phát triển cửa hàng bán lẻ theo thời gian một cách hiệu quả, chủ cửa hàng cần trang bị 5 thiết bị cửa hàng dưới đây.

1. Camera giám sát

Đây là thiết bị cần thiết cho tất cửa hàng tạp hoá, mini mart, cửa hàng tự chọn vì nó giúp bạn quản lý lượng khách ra – vào cửa hàng, chất lượng làm việc của nhân viên, dịch vụ cung cấp cho khách hàng từ xa hay tìm ra những mất mát tổn thất nếu có sự cố xảy ra.

2. Máy tính cài đặt phần mềm quản lý bán hàng

Phần mềm quản lý bán hàng sẽ giúp cho người quản lý luôn kiểm soát được số lượng hàng tồn kho, doanh số bán hàng, tốc độ bán hàng từng mặt hàng. Từ đó đưa ra những quyết định kinh doanh kịp thời như tiếp tục hoặc ngừng sản phẩm nào để mang lại lợi nhuận lớn nhất.

Cũng chính nhờ phần mềm quản lý bán hàng mà người quản lý đánh giá được thị hiếu của người tiêu dùng, từ đó nắm bắt xu hướng và tính toán những chiến lược phù hợp. Ngoài ra sử dụng phần mềm cũng giúp cho khâu thanh toán diễn ra nhanh gọn và chính xác hơn.


3. Đầu đọc mã vạch

Đây là thiết bị nên có của cửa hàng tạp hoá, mini mart, cửa hàng tự chọn khi mà danh mục sản phẩm lên đến hàng nghìn sản phẩm, khó kiểm tra để trả lời khách hàng. Khi đó, đưa sản phẩm quét mã vạch giúp mọi việc trở nên dễ dàng hơn, chính xác và nhanh hơn, tiết kiệm thời gian, không để khách hàng phải đợi lâu.
Hiện nay, mô hình sản phẩm tiêu dùng bán lẻ tại các cửa hàng đại lý rất nhiều mã hàng, dễ gây nhầm lẫn nếu có cùng tên hàng nhưng khác màu, tính chất thậm chí giá tiền khác nhau. Chính vì vậy, sử dụng máy quét là một lựa chọn tối ưu qua quá trình thanh toán sản phẩm, giúp đẩy nhanh quá trình bán hàng.

4. Máy in hoá đơn

Là 1 trong 5 thiết bị cần thiết cho các cửa hàng tạp hoá, siêu thị mini để giúp cho việc thanh toán giữa thu ngân và khách hàng chính xác và nhanh chóng, khách hàng cũng dễ dàng kiểm tra, đối chiếu lại những sản phẩm mình đã mua, giá tiền và giải quyết những vấn đề phát sinh trong quá trình mua hàng, đổi trả sản phẩm.
Ngoài ra, hoá đơn bán hàng cũng là được xem là một công cụ PR hình ảnh, logo cửa hàng hữu hiệu cho khách hàng tiềm năng.

5. Ngăn kéo đựng tiền

Ngăn kéo đựng tiền được coi là thiết bị giúp việc quản lý hiệu quả hơn vì ngoài chức năng giữ tiền, nó cũng giúp phần làm giảm mất mát và đảm bảo an toàn. Két mở khi thu ngân thanh toán cho khách hàng, sau đó đóng lại. Két cũng được sắp xếp gọn hàng theo từng mệnh giá tờ tiền giúp việc thanh toán nhanh gọn hơn. Việc này cũng làm giảm thiểu gian lận từ khâu thu ngân, cũng giúp quản lý tiền được minh bạch, rõ ràng.

5 thiết bị trên thực sự cần thiết cho cửa hàng tạp hoá, siêu thị mini và cửa hàng tự chọn để quản lý bán hàng một cách hiệu quả, tốn ít chi phí nhưng vẫn mang lại hiệu quả cao. Nhớ theo dõi EBIZ để có thêm nhiều kinh nghiệm trong quản lý bán hàng hiệu quả nhé!

Bí quyết khiến khách hàng tiếp thị quảng cáo thay bạn

Trong thời đại hiện nay, muốn tăng trưởng nhanh thì cần phải áp dụng cả 3 hình thức tiếp thị quảng cáo: tiếp thị xã hội, tiếp thị trải nghiệm và tiếp thị ảnh hưởng. Và tuyệt vời hơn là chúng đều được thực hiện bởi khách hàng của bạn. Nhưng phải làm như thế nào để khách hàng chịu tiếp thị quảng cáo cho bạn. EBIZ sẽ chia sẻ cho bạn những bí quyết sau đây để thực hiện được điều đó



Thời trước khi có mạng xã hội, các thương hiệu đều phải tự quảng bá, làm sự kiện truyền thông cho chính mình. Còn ngày nay, một bài viết PR về thuong hiệu, chẳng hạn như Coca-Cola trên mạng xã hội có thể được viết bởi bất kỳ ai.

Đây thực sự là một con dao hai lưỡi đối với các thương hiệu. Mặt lợi là lời nói của một khách hàng hài lòng có thể ăn đứt bất cứ loại quảng cáo nào mà không phải tiền có thể mua được. Mặt hại là bạn không thể kiểm soát việc người tiêu dùng đánh giá về sản phẩm/dịch vụ của mình. Nhất là những khách hàng có trải nghiệm tiêu cực. Họ sẽ không chần chừ chia sẻ về trải nghiệm tồi tệ đó. Và 97% người tiêu dùng khác thì lại thường xuyên đọc các bài review trên mạng.

Vậy phải làm thế nào để các thương hiệu có được những khách hàng trung thành. Mấu chốt nằm ở việc đặt nhân viên lên hàng đầu. Khi bạn làm điều đó, nhân viên sẽ mang đến cho khách hàng trải nghiệm tuyệt vời. Sự tận tình và chu đáo từ nhân viên của bạn sẽ phát triển khách hàng trung thành cho bạn. Những khách hàng đó chính là những người những người sẽ ủng hộ và tiếp thị quảng cáo giúp bạn sau này.

Nên nhớ, bạn không thể bắt buộc hay sử dụng những chiêu trò để khách hàng nói tốt về bạn trên phương tiện truyền thông xã hội. Mà hãy bắt đầu sử dụng 4 bí quyết dưới đây để khách hàng “tự nguyện” làm điều đó cho bạn

1. Ưu tiên tính xác thực

Dù là vào thời kỳ nào thì tính xác thực của thương hiệu là quan trọng nhất đối với người tiêu dùng ở mọi thế hệ. Thế hệ Y ( Millennials – chỉ những người sinh ra từ năm 1981 đến năm 2000) quan tâm đến điều đó nhất. Hết 9 trên 10 người nói rằng họ thích nghe những từ như “tính trung thực và hữu cơ sạch” hơn là “sự hoàn hảo và tiện lợi” để diễn tả về thương hiệu.

Trên thực tế, theo một báo cáo vào năm 2017, thế hệ Y quan tâm đến điều này nhiều đến mức, trung bình cứ 10 người là có 3 người cho biết họ đã bỏ theo dõi một thương hiệu sau khi thấy những gì thương hiệu đó quảng cáo với nội dung được cho là không trung thực.

Thật ra, tính xác thực là thứ khó có thể xác định được. Nhưng nó không quá khó để thực hiện. Mahesh Chaddah – người đồng sáng lập trang web du lịch Reservations.com cho biết. Các thương hiệu nên minh bạch trong giao tiếp, cung cấp các thông tin chính xác. Và giảm thiểu tối đa việc quảng cáo phô trương, phóng đại quá mức.

Ông cũng cho rằng điều quan trọng là các thương hiệu cần sớm xây dựng được tiếng nói riêng của họ. Bởi vì trước khi họ làm được điều đó thì các thương hiệu vẫn bị phụ thuộc bởi người tiêu dùng. Do họ không thể quản lý nội dung do người dùng tạo ra. Trong khi đó, đến 85% người tiêu dùng lại có sự ảnh hưởng hơn các hình thức truyền thông khác.

2. Xây dựng mạng lưới kết nối với những người có tầm ảnh hưởng (KOLs)

Theo như trang SocialPubli.com – một diễn đàn tiếp thị có ảnh hưởng thì có đến 93% lý do các doanh nghiệp nên sử dụng tiếp thị ảnh hưởng. Thậm chí 6 trên 10 doanh nghiệp đang tăng ngân sách đầu tư vào hình thức này trong năm 2019. Khi một người có sức ảnh hưởng đề xuất một sản phẩm hay dịch vụ nào đó, những người đang theo dõi họ cũng sẽ tin tưởng và muốn thử trải nghiệm.

Những người có sức ảnh hưởng đặc biệt rất hiệu quả trong một số lĩnh vực nhất định, chẳng hạn như mỹ phẩm. Nhưng bạn cũng cần phải lưu ý một vấn đề, không phải KOL nào cũng đều được tất cả mọi người yêu thích. Đôi khi họ cũng có một lượng anti-fan không nhỏ và điều đó có thể gây tác dụng ngược cho việc tiếp thị quảng cáo của bạn.

Tùy theo phong cách của từng KOL và đối tượng đang theo dõi họ để biết được họ có phù hợp với thương hiệu của bạn hay không. Có một sự khác biệt rõ ràng về tiềm năng phù hợp giữa một KOL mang phong cách dí dỏm, tinh tế so với một KOL mang phong cách quyến rũ, sôi nổi. Bạn cần xem xét tất cả điều này để chọn ra được một KOL truyền cảm cho thương hiệu.

3. Mang lại trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ tuyệt vời

Gần 3/4 người Mỹ ưu tiên sản phẩm được trải nghiệm hơn là các sản phẩm trưng bày. Thay vì tặng những vật dụng có khắc tên thương hiệu bạn trên đó. Và hy vọng chúng được khách hàng nhìn thấy thì hãy cho khách hàng được trải nghiệm. Họ không chỉ đánh giá cao điều đó mà còn có khả năng chia sẻ nó trên phương tiện truyền thông xã hội. Như vậy doanh nghiệp của bạn sẽ càng được biết đến nhiều hơn.

Các thương hiệu nên đưa ra những trải nghiệm như thế nào cho khách hàng? Sự liên kết giữa thương hiệu và hành động chia sẻ là rất quan trọng. Hãy thử tham khảo cách làm của thương hiệu Greater Palm Springs Convention & Visitors Bureau – một công ty du lịch trọn gói. Để có nhiều khách hàng từ thành phố Manhattan đặt chuyến bay trực tiếp đến thành phố New York, họ đã tổ chức một cuộc thi. Trong đó, công ty này yêu cầu khách hàng tham gia đâp phá các khối băng khổng lồ bằng bất kỳ công cụ nào có thể tìm thấy được. Nhằm mục đích “thoát khỏi cái lạnh” của mùa đông.

Những người tham gia cuộc thi sẽ giúp thời tiết ấm áp hơn. Đồng thời giải thưởng cho người may mắn thắng cuộc chính là một chuyến đi du lịch miễn phí. Sự kiện này không những giúp khách hàng liên kết với thương hiệu Greater Palm Springs Convention & Visitors Bureau. Mà nó còn thu hút được sự chú ý của hàng trăm người dân thành phố New York (và hơn thế nữa) trên mạng xã hội.

4. Khuyến khích chia sẻ

Ngay cả nội dung hay nhất cũng không có giá trị gì nếu nó không được nhìn thấy. Sử dụng phần thưởng nhỏ – chẳng hạn như nếm thử sản phẩm, tham quan cơ sở hoặc tín dụng dịch vụ. Để khuyến khích người tiêu dùng chia sẻ nội dung thương hiệu tích cực trên phương tiện truyền thông xã hội. Những nội dung khách hàng đưa ra có giá trị thật sự, nên hãy đưa ra thêm phần thưởng nếu bài viết trên mạng xã hội của những người dùng này có thể thu hút được nhiều sự chú ý.

Thương hiệu Oscar Mayer đã khuyến khích khách hàng chia sẻ bằng cách tặng bánh hot dog. Và tấm coupon thứ hai cho những ai đã đăng ký vào “Taste-a-Monial”. Một điểm ngoặt chính là Oscar Mayer đã tăng giá trị của tấm coupon thứ 2 đó lên 50 xu mỗi lần Taste-a-Monial nhận được 5000 lượt chia sẻ. Cho tới khi giá trị của tấm coupon bằng với giá trị của thêm một bánh hot dog nữa.

Nhiều doanh nghiệp có thể đang lo lắng vì mất đi sự kiểm soát từ khi khách hàng có thể tự chủ trong việc đánh giá họ. Tuy nhiên đây cũng là cách tốt nhất để làm truyền thông nếu bạn biết tận dụng điều này. Những gì mà khách hàng tiếp thị quảng cáo cho thương hiệu của bạn sẽ là minh chứng đắt giá nhất.

5 quy tắc cần ghi nhớ khi bắt đầu kinh doanh cửa hàng bán lẻ

Theo báo cáo kinh tế, thị trường kinh doanh cửa hàng bán lẻ mọc lên như nấm. Nhưng cũng đã chứng kiến ​​rất nhiều doanh nghiệp, cửa hàng bán lẻ bị phá sản. Nguyên nhân thất bại thì do rất nhiều yếu tố khác nhau. Vậy nên EBIZ sẽ chia sẻ danh sách 5 quy tắc bạn cần phải ghi nhớ khi lần đầu kinh doanh cửa hàng bán lẻ.
Theo báo cáo kinh tế, thị trường kinh doanh cửa hàng bán lẻ mọc lên như nấm. Nhưng cũng đã chứng kiến ​​rất nhiều doanh nghiệp, cửa hàng bán lẻ bị phá sản. Nguyên nhân thất bại thì do rất nhiều yếu tố khác nhau. Vậy nên EBIZ sẽ chia sẻ danh sách 5 quy tắc bạn cần phải ghi nhớ khi lần đầu kinh doanh cửa hàng bán lẻ.



Muốn kinh doanh cửa hàng bán lẻ thành công thì không thể bỏ qua những quy tắc dưới đây

1. Đừng mở cửa hàng chỉ vì bạn thích

Nhiều chủ cửa hàng bán lẻ khi rơi vào tình trạng khó khăn đều bắt đầu tự hỏi “Chuyện gì đang xảy ra vậy?”. Thay vào đó, có rất ít người chịu đặt câu hỏi “Tại sao mình lại quyết định mở cửa hàng?”. Câu hỏi này chính là điểm mấu chốt. Nếu bạn trả lời được câu hỏi này thì sẽ giải quyết được những vấn đề khó khăn đang gặp phải.

Ban đầu, bạn muốn kinh doanh cửa hàng bán lẻ vì điều gì. Do sở thích của bản thân hay đơn giản là muốn kinh doanh gì đó để vừa giết thời gian vừa có thêm thu nhập. Hoặc ghen tỵ vì thấy rằng đứa bạn mình đang bán hàng thành công. Và bạn nghĩ rằng bạn cũng có thể làm được như vậy.

Nếu mục tiêu khi bắt đầu kinh doanh cửa hàng bán lẻ của bạn xuất phát từ những điều trên. Vậy thì rất tiếc, bạn sẽ khó mà đi đường dài được. Bạn cần xác định rằng mình có thực sự muốn và phù hợp với kinh doanh hay không? Nhiệt huyết chỉ là nhất thời, còn đam mê mới là thứ khiến bạn gắn bó với công việc được.

2. Bạn không bán hàng cho riêng mình

Nên nhớ bạn phải bán thứ khách hàng cần chứ không phải thứ bạn thích. Tùy theo từng lĩnh vực, loại sản phẩm mà bạn kinh doanh, hãy tìm hiểu nhu cầu, sở thích của khách hàng. Chẳng hạn như bạn kinh doanh ngành hàng thời trang. Và bạn thích các màu sắc rực rỡ hay các tông màu nóng. Thế rồi bạn chỉ nhập và bán những sản phẩm có màu bạn yêu thích. Điều đó đồng nghĩa với thất bại. Vì bạn vừa bỏ qua một lượng khách hàng còn lại yêu thích tông màu trầm lạnh.

3. Lên ý tưởng cho việc kinh doanh cửa hàng bán lẻ

Dù ý thức được rằng mình muốn kinh doanh nhưng bạn lại không biết phải bắt đầu từ đâu. Vì thế bạn phải lên ý tưởng kinh doanh trước khi bắt tay vào việc. Như vậy mới giúp bạn xác định xem mình cần làm gì và cách triển khai như thế nào.

Đầu tiên, hãy lấy ra một tờ giấy và viết ra một danh sách. Trong đó liệt kê ra những điều cần làm. Chẳng hạn như xác định những sản phẩm/dịch vụ nào định kinh doanh, bán offline hay online trước hay song song cả hai,… Chỉ khi định hình ý tưởng thành công thì bạn mới có thể xây dựng nền tảng vững chắc cho việc kinh doanh.

4. Lập kế hoạch kinh doanh cửa hàng bán lẻ

Quy tắc thứ tư và cũng là một quy tắc thực sự quan trọng. Nếu không có kế hoạch kinh doanh cửa hàng cụ thể bạn sẽ bị mất phương hướng. Hãy tìm hiểu cách làm thế nào để lên được một kế hoạch kinh doanh cửa hàng bán lẻ. Bạn có thể tìm kiếm và học hỏi các kế hoạch kinh doanh mẫu miễn phí trên mạng. Từ đó, viết ra bản kế hoạch kinh doanh riêng của mình.

Thông thường, trong bản kế hoạch kinh doanh gồm các bước cơ bản. Chẳng hạn như lựa chọn mô hình kinh doanh, chọn tên cho cửa hàng, xác định vốn đầu tư ban đầu và số vốn thực tế bạn đang có, lựa chọn địa điểm mở cửa hàng bán lẻ, tìm hiểu các thủ tục pháp lý liên quan khi kinh doanh cửa hàng,…

5. Có quy trình bán hàng – vận hành cửa hàng phù hợp

Vận hành cửa hàng hiệu quả
Bạn cần có một quy trình bán hàng và vận hành chuẩn áp dụng cho cửa hàng. Như vậy mới đảm bảo hiệu quả và hiệu suất trong công việc. Các nghiên cứu cũng chỉ ra rằng, các cửa hàng bán lẻ có quy trình bán hàng cụ thể, rõ ràng sẽ giúp tạo ra trải nghiệm mua hàng tốt hơn hẳn so với các cửa hàng bán lẻ không có quy trình. Như bạn biết đấy, trải nghiệm mua hàng là yếu tố sống còn để kéo khách quay lại cửa hàng. Từ đó mới tạo nguồn doanh thu ổn định cho cửa hàng.

SEO là gì? 4 ưu điểm mà SEO mang lại cho doanh nghiệp

SEO là gì? Mới nghe qua thì nhiều người sẽ cảm thấy đây là “thuật ngữ” quá chuyên môn về kỹ thuật. Và cũng đã có rất nhiều doanh nghiệp, chủ shop bán lẻ bỏ qua việc làm SEO. Đây thực sự là sai lầm cần khắc phục. Trong thời đại “Google đang thống trị”, SEO chính là một trong những lĩnh vực mà bất kỳ các doanh nghiệp nào cũng cần quan tâm. Và cần phải đầu tư đúng cách để nâng cao hiệu quả marketing cùng doanh số.

Vậy nên, với bài viết này EBIZ muốn mang đến thông tin để bạn có thể thực sự hiểu SEO là gì. Cùng với các trường phái SEO phổ biến hiện nay. Đồng thời thấy được ưu điểm, lợi ích mà SEO mang đến cho doanh nghiệp, nhất là ngành bán lẻ.


Định nghĩa SEO là gì?

SEO là viết tắt của Search Engine Optimization. Nghĩa là cách thực hành tăng số lượng và chất lượng khách truy cập vào một trang web. Từ đó cải thiện thứ hạng trong kết quả của công cụ tìm kiếm nhờ thuật toán. Đồng thời, nhờ vào thứ hạng cao trong kết quả tìm kiếm trên thanh công cụ sẽ giúp có nhiều người dùng truy cập vào website hơn.

Nghiên cứu cho thấy các trang web trên trang đầu tiên của Google nhận được tới 95% số lần nhấp. Các nghiên cứu cũng cho thấy kết quả xuất hiện cao hơn, trang sẽ nhận được tỷ lệ nhấp tăng và lưu lượng truy cập nhiều hơn.

Nghề SEO là gì?

SEO liên quan đến các hoạt động kỹ thuật và sáng tạo. SEO thường được chia thành hai nhóm là SEO onpage và SEO offpage. Các hoạt động này đòi hỏi chuyên môn kỹ thuật nhiều. Chủ yếu là từ nhiều kỹ năng cần thiết để thực hiện chúng ở các cấp độ khác nhau.

SEO onpage là gì?

SEO onpage đề cập đến các hoạt động trên một trang web để cải thiện khả năng hiển thị organic. Điều này phần lớn có nghĩa là tối ưu hóa một trang web và nội dung để cải thiện khả năng truy cập, mức độ liên quan và trải nghiệm cho người dùng.
SEO onpage nếu được thực hiện đúng cách, sẽ khiến người dùng của bạn hài lòng. Điều này cũng khiến các công cụ tìm kiếm hài lòng vì họ thích cung cấp thông tin chất lượng cao cho người tìm kiếm. Một số hoạt động SEO onpage bao gồm:

Nghiên cứu từ khóa – Phân tích các loại từ và tần suất được sử dụng bởi các khách hàng tiềm năng để tìm một dịch vụ hoặc sản phẩm của thương hiệu. Hiểu ý định của họ và mong đợi của người dùng từ tìm kiếm của họ.
Kiểm toán kỹ thuật – Đảm bảo trang web có thể được thu thập và lập chỉ mục, được nhắm mục tiêu theo địa lý chính xác và không có lỗi hoặc rào cản kinh nghiệm người dùng.
Tối ưu hóa tại chỗ – Cải thiện cấu trúc trang web, điều hướng nội bộ, căn chỉnh trên trang và mức độ phù hợp nội dung để giúp ưu tiên các khu vực chính và nhắm mục tiêu cụm từ tìm kiếm có liên quan.
Trải nghiệm người dùng – Đảm bảo nội dung cho thấy chuyên môn, quyền hạn và sự tin cậy, sử dụng đơn giản, nhanh chóng và cuối cùng cung cấp trải nghiệm tốt nhất có thể cho người dùng chống lại đối thủ.

SEO offpage là gì?

SEO offpage đề cập đến các hoạt động được thực hiện bên ngoài trang web để cải thiện khả năng hiển thị hữu cơ. Điều này thường được gọi là “xây dựng liên kết”. Nhằm mục đích tăng số lượng liên kết có uy tín từ các trang web khác. Vì các công cụ tìm kiếm sử dụng chúng như một điểm số và sự tín nhiệm.
Một số hoạt động SEO offpage bao gồm:

Content Marketing – Các trang web có uy tín liên kết đến nội dung đặc biệt. Vì vậy, tạo nội dung tuyệt vời sẽ giúp thu hút các liên kết. Điều này có thể bao gồm cách hướng dẫn, một câu chuyện, một hình ảnh trực quan hoặc đồ họa thông tin với dữ liệu hấp dẫn.
PR kỹ thuật số – PR cung cấp lý do cho các trang web khác nói chuyện và liên kết đến một trang web. Đây có thể là luồng tin tức nội bộ, viết cho các ấn phẩm bên ngoài. Hoặc các nghiên cứu hay nghiên cứu ban đầu, phỏng vấn chuyên gia, báo giá, vị trí sản phẩm và nhiều hơn nữa.
Quảng bá – Điều này liên quan đến việc liên lạc với các nhà báo, blogger, người có ảnh hưởng hoặc quản trị trang web quan trọng về thương hiệu, tài nguyên, nội dung hoặc PR để kiếm được bảo hiểm và cuối cùng kiếm được liên kết đến một trang web.
***Lưu ý:
Một website có thể liên kết với một trang web khác nhưng không phải tất cả chúng đều phù hợp với nhau. Liên kết từ các website có độ tin cậy cao, mức độ phổ biến và mức độ liên quan sẽ có nhiều giá trị hơn là một trang web nghèo, không xác định, độ tin cậy thấp. Vì vậy, chất lượng của một liên kết là tín hiệu quan trọng nhất.

Vậy nên, có một nguyên tắc nhỏ về việc liệu một liên kết có giá trị hay không. Đó là xem xét chất lượng của lưu lượng truy cập giới thiệu. Nếu trang web liên kết không gửi bất kỳ khách truy cập nào. Hoặc khán giả hoàn toàn không liên quan hay không liên quan, thì đó không thực sự là một liên kết đáng để theo đuổi.

Các trường phái SEO phổ biến hiện nay

Có 3 trường phái SEO phổ biến hiện nay, bao gồm: SEO mũ trắng, SEO mũ đen và SEO mũ xám.

SEO mũ trắng là gì?

Thuật ngữ SEO mũ trắng – White Hat SEO – dùng để chỉ các chiến thuật SEO phù hợp với các điều khoản và điều kiện của các công cụ tìm kiếm.

SEO mũ trắng đối nghịch với SEO mũ đen. SEO mũ trắng đề cập đến các phương pháp cải thiện thứ hạng tìm kiếm của bạn trên trang kết quả của công cụ tìm kiếm trong khi duy trì tính toàn vẹn của trang web, chấp hành điều khoản dịch vụ của công cụ tìm kiếm.

Các chiến thuật SEO mũ trắng bao gồm:
Cung cấp nội dung và dịch vụ chất lượng
Thời gian tải trang web nhanh và thân thiện với thiết bị di động
Sử dụng thẻ meta mô tả, giàu từ khóa
Làm cho trang web của bạn dễ dàng điều hướng

SEO mũ đen là gì?

SEO mũ đen – Black Hat SEO đề cập đến các phương pháp được sử dụng để tăng thứ hạng của trang trong công cụ tìm kiếm thông qua việc vi phạm các điều khoản dịch vụ của công cụ tìm kiếm như Google, Bing,… Việc sử dụng SEO mũ đen có thể dẫn đến việc trang web bị cấm khỏi công cụ tìm kiếm và các trang web liên kết.

Các chiến thuật SEO sau đây được coi là mũ đen và hoàn toàn không nên được thực hiện:

Tự động hóa nội dung
Doorway Pages (Trang cửa ngõ)
Văn bản ẩn hoặc liên kết
Nhồi nhét từ khóa
Báo cáo xấu đối thủ cạnh tranh (SEO tiêu cực)
Chuyển hướng lén lút
Thao tác liên kết (bao gồm cả liên kết mua)
Thư rác đánh dấu đoạn trích phong phú
Truy vấn tự động đến Google
Tạo trang, tên miền phụ hoặc tên miền có nội dung trùng lặp
Các trang có hành vi độc hại, chẳng hạn như lừa đảo, vi rút và phần mềm độc hại khác

SEO mũ xám là gì?

SEO mũ xám – Gray Hat SEO là một hoạt động SEO rủi ro hơn White Hat SEO. Nhưng một trong những điều đó có thể hoặc không thể dẫn đến việc trang web của bạn bị cấm từ các công cụ tìm kiếm và các trang web liên kết. SEO mũ xám rất khó định nghĩa. Theo lời của Chuyên gia tư vấn SEO John Andrew:

SEO mũ xám không phải là thứ gì đó giữa SEO mũ trắng và SEO mũ đen. Nó là việc thực hành các chiến thuật, kỹ thuật vẫn chưa được xác định rõ ràng. Bởi các tài liệu được xuất bản từ Google về cách hỗ trợ chiến thuật hoặc đối nghịch với tinh thần, các nguyên tắc được xuất bản của Google.

Một sự hiểu biết đúng đắn về SEO mũ xám rất quan trọng. Bởi vì nó có thể cải thiện thứ hạng trang web của bạn mà không có hậu quả tiêu cực. Hoặc nó có thể khiến bạn mất hàng nghìn traffic. SEO mũ xám thay đổi theo định kỳ, những gì được coi là SEO mũ xám có thể được phân loại là SEO mũ đen hoặc SEO mũ trắng vào năm sau. Vì vậy, bạn nên cần cập nhật liên tục về các phân loại mới nhất.

Các thuật ngữ trong SEO

Thẻ tiêu đề

Thẻ tiêu đề hoặc tiêu đề trang là một thẻ trong .html được ký hiệu là <title>. Thẻ tiêu đề đại diện cho tiêu đề của trang và có thể được nhìn thấy trên các tab trong trình duyệt của bạn hoặc trong tiêu đề của kết quả tìm kiếm. Thẻ tiêu đề giúp cả công cụ tìm kiếm và người dùng internet xác định trang của bạn nói về cái gì. Tiêu đề tốt là tạo tiêu đề độc đáo, phù hợp cho từng trang của bạn.


Mô tả meta

Mô tả meta là một thẻ .html khác, nhưng mục đích của nó là để mô tả trang. Mặc dù mô tả meta không có bất kỳ ảnh hưởng nào đến thứ hạng, nhưng chúng có thể giúp tăng tỷ lệ nhấp. Vì chúng hiển thị trong kết quả tìm kiếm. Giống như thẻ tiêu đề, điều quan trọng là phải có các mô tả duy nhất, có liên quan cho mỗi trang và đảm bảo bao gồm lời gọi hành động.

SERP

SERP là viết tắt của Search Engine Results Page, có nghĩa là trang kết quả công cụ tìm kiếm. SERP là những gì được trả về cho bạn sau khi nhập truy vấn tìm kiếm. Về bản chất, đó là một trang kết quả sau khi bạn tìm kiếm.

Keyword

Keyword là một thuật ngữ SEO khác thường được sử dụng. Keyword chính là từ khóa hoặc cụm từ khóa. Từ khóa rất quan trọng vì chúng giúp người dùng và các công cụ tìm kiếm xác định rõ hơn những gì trang web của bạn nói về. Sử dụng các từ khóa có liên quan trong thẻ tiêu đề, tiêu đề và trong toàn bộ nội dung của bạn. Vì nó có thể giúp cung cấp cho các công cụ tìm kiếm ý tưởng tốt hơn về nội dung trang của bạn.

Uu điểm mà SEO mang lại đối với doanh nghiệp

1. Trang web thân thiện với người dùng

SEO sẽ giúp các chủ doanh nghiệp nhỏ tạo ra một trang web nhanh hơn, mượt mà hơn và thân thiện với người dùng hơn. Các trang web có cấu trúc tốt, sạch sẽ và không lộn xộn sẽ giúp khách truy cập bình thường ở lại lâu hơn. Do đó giảm tỷ lệ thoát và tăng lượt xem trang.

Tương tự, nội dung có liên quan cao (trang bán hàng và bài viết trên blog) giúp bạn đọc hài lòng. Vì nó có nhiều khả năng giúp giải quyết câu hỏi của họ, giải quyết các vấn đề cấp bách. Và giúp khách hàng tìm thấy chính xác những gì họ đang tìm kiếm trên trang web của bạn.

2. Mang lại nhiều khách hàng hơn

Các doanh nghiệp có trang web tối ưu hóa SEO mang lại nhiều khách hàng. Và tăng trưởng nhanh gấp đôi so với các doanh nghiệp không có SEO. Đây có lẽ là chiến lược tiếp thị hiệu quả và giá cả phải chăng nhất tồn tại ngày nay. Hơn nữa, nó sẽ chỉ mang lại những khách hàng đang tích cực tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

SEO địa phương nhằm mục đích tối ưu hóa các thuộc tính kỹ thuật số của bạn cho một vùng lân cận cụ thể. Vì vậy mọi người có thể tìm thấy bạn nhanh chóng và dễ dàng, đưa họ đến gần hơn với giao dịch.

3. Tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn

Các trang web được tối ưu hóa SEO tải nhanh hơn, dễ đọc và lướt web. Nó sẽ hiển thị đúng trong hầu hết các loại thiết bị, bao gồm cả thiết bị di động và máy tính bảng. Các trang web dễ đọc và điều hướng có nhiều khả năng thu hút sự chú ý từ độc giả hoặc khách truy cập của bạn. Tức là có nhiều khả năng họ trở thành khách hàng trung thành với bạn.

4. Xây dựng nhận thức về thương hiệu

Một trong những lợi ích của việc có được thứ hạng cao hơn trên công cụ tìm kiếm là xây dựng nhận thức về thương hiệu. Khi các trang web của bạn xuất hiện trên trang đầu tiên của các công cụ tìm kiếm lớn như Google, Yahoo, Bing,… Khách hàng tiềm năng của bạn có thể tin tưởng thương hiệu của bạn hơn. So với họ tìm kiếm một thuật ngữ mà các thương hiệu khác không có thứ hạng cao trong việc hiển thị.

7 cách để vận hành website bán hàng hiệu quả

Bạn vừa thiết kế xong website bán hàng và không biết phải làm gì tiếp theo. Hoặc bạn đã có website từ lâu nhưng cảm thấy không mang lại hiệu quả. Vậy thì hãy xem ngay bài viết này của EBIZ. Để một website bán hàng thực sự hoạt động và mang lại hiệu quả cho doanh nghiệp cần rất nhiều yếu tố. Một trong những yếu tố đó chính là phải biết cách vận hành website.


1. Chuẩn bị nhân lực quản trị, vận hành website

Để website vận hành hiệu quả, việc đầu tiên bạn cần làm là phải có nhân lực quản trị website. Công việc này phải bắt đầu ngay từ khi trang web đang trong giai đoạn hoàn thiện. Nó bao gồm việc nhiều việc như:

Chuẩn bị dữ liệu, nội dung và cập nhật liên tục lên website.
Kiểm soát hoạt động của website, theo dõi và xử lý các lỗi website.
Xử lý các yêu cầu khách hàng từ trang web.
Lập kế hoạch phát triển, nâng cấp cho trang web.
Triển khai tiếp thị và quảng bá website.
Với khối lượng công việc nhiều và đa dạng như trên mới có thể vận hành website hiệu quả. Nên đòi hỏi thực sự phải có ít nhất một người đảm nhiệm chuyên biệt. Tuy vậy, hầu hết doanh nghiệp hiện nay đều phạm phải sai lâm này. Đó là sử dụng nhân lực kiêm nhiệm để quản trị website nhằm tiết kiệm chi phí thuê nhân sự.

Hậu quả là trang web được làm ra ban đầu rất tốt nhưng lại không được duy trì và phát triển. Dẫn đến website không mang lại hiệu quả như mong muốn khi đầu tư. Thậm chí, về lâu dài, website có thể trở thành một trang web chết vì không có ai “chăm sóc”.

2. Cập nhật nội dung website thường xuyên

Bất cứ một website nào khi làm ra, mục đích chính đều là truyền tải thông tin sản phẩm/dịch vụ từ doanh nghiệp đến với khách hàng. Đồng thời, những thông tin đó phải luôn được cập nhật, làm mới liên tục. Đây là điều cơ bản đầu tiên và quyết định sự sống còn của website đó.

Bởi vì, một website nếu sau tầm khoảng một tháng không có thông tin gì mới. Vậy thì trong một tháng đó, người sử dụng không có lý do gì để quay lại trang web. Và đó là nguyên nhân dẫn đến trang web bị người dùng bỏ quên. Từ từ, website đó sẽ sớm trở thành một “trang web chết” và không mang lại lợi ích gì nữa.

Để cập nhật nội dung, người quản trị trang web trước hết phải thường xuyên chuẩn bị các nội dung của Doanh nghiệp muốn truyền tải tới người sử dụng (thông tin hoạt động, sự kiện, sản phẩm – dịch vụ….) phù hợp với định hướng nội dung và thị trường mà doanh nghiệp đặt ra.

3. Xử lý các yêu cầu của khách hàng từ website

Các yêu cầu, phản hồi hay liên hệ của khách hàng đến từ website là bằng chứng rõ ràng nhất về việc website đã mang lại hiệu quả thế nào đối với Doanh nghiệp. Vì vậy, xử lý các yêu cầu này là công việc trực tiếp nhất để khai thác hiệu quả từ trang web.

Thông thường, các liên hệ đến từ website được gửi vào email của người có liên quan (quản trị nội dung, bán hàng…) và các phản hồi nên được gửi trực tiếp vào email của người gửi từ những bộ phận khác nhau trong Công ty. Do đó, nên tạo ra và sử dụng thống nhất các mẫu email của Doanh nghiệp để khắc họa hình ảnh thương hiệu và tạo sự chuyên nghiệp trong giao dịch với khách hàng.

4. Quảng bá, tiếp thị website

Tương tự như mở ra một cửa hàng hay Doanh nghiệp tại 1 địa điểm nào đó, có một website không đồng nghĩa với các khách hàng tiềm năng tự biết và tìm đến website. Hoạt động quảng bá và tiếp thị website đặc biệt quan trọng để giới thiệu website và thu hút người sử dụng, khách hàng tiềm năng, đối tác đến với trang web qua đó phát huy tối đa hiệu quả thông tin – thương mại của website.

Tiếp thị – quảng cáo trên mạng Internet có những cách thức khác biệt với tiếp thị – quảng cáo truyền thống. Những phương pháp tiếp thị website phổ biến bao gồm Search Engine Optimization – Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, gửi thư quảng cáo, đặt quảng cáo trên website khác và đặt liên kết với các website khác. Người quản trị trang web phải nắm rõ các cách thức này để triển khai có hiệu quả.

5. Duy trì dịch vụ Tên miền, Hosting

Tất nhiên để trang web hoạt động, cần có một máy chủ trên Internet để lưu trữ trang web và một tên miền để mọi người truy cập. Giống như các dịch vụ thuê bao khác (điện thoại di động …), các chi phí của tên miền và máy chủ trong năm đầu tiên thường tính chung trong chi phí thiết kế website. Tùy thuộc vào gói Hosting và loại tên miền sử dụng mà chi phí duy trì các dịch vụ này có thể khác nhau.

6. Sửa lỗi, bảo trì và nâng cấp website

Bất cứ một sản phẩm nào cũng chứa lỗi đối với website có thể là lỗi lập trình, lỗi về dữ liệu hay quy trình nghiệp vụ không đúng so với thiết kế ban đầu. Vì thế, nhất là trong giai đoạn đầu vận hành, người quản trị website phải chú ý đến việc phát hiện lỗi và yêu cầu nhà cung cấp tiến hành sửa lỗi theo bảo hành.

Ngoài ra, một định hướng phát triển mới cho website luôn kèm theo đòi hỏi phải nâng cấp trang web có những tính năng nghiệp vụ mới để đáp ứng định hướng mới. Và một nhà cung cấp website tốt sẽ phải có liên hệ thường xuyên với Doanh nghiệp để nắm rõ nhu cầu nâng cấp và đưa ra các tư vấn nâng cấp phù hợp, kịp thời.
Chi phí cho việc sửa lỗi thường miễn phí theo điều khỏan bảo hành của công ty thiết kế website ngoại trừ các lỗi mất dữ liệu do sai sót của người quản trị. Chi phí thường chỉ là các chi phí nâng cấp cho các nghiệp vụ mới của trang web.

7. Xây dựng định hướng phát triển website

Trong quá trình hoạt động, chắc chắn sẽ có những thay đổi về mặt định hướng thị trường, thông tin tùy theo từng thời điểm. Do đó, để website liên tục phát triển và hoạt động hiệu quả, cần phải thường xuyên kiểm tra các định hướng ban đầu. Từ đó đưa ra các kế hoạch phát triển mới phù hợp với thị trường.

Cơ sở để xây dựng định hướng chính là từ các kết quả, dữ liệu từ trang web mang về trong quá trình khai thác. Thông qua những thông tin đó, bạn có thể đưa ra định hướng mới cho công ty. Thông thường, người quản trị website sẽ là người nắm rõ nhất họat động và hiệu quả của trang web. Có thể dựa trên những báo cáo, phân tích của người quản trị để xem xét phản ứng của thị trường. Sau đó đưa ra định hướng mới phù hợp.

1-10 of 564