Kinh nghiệm bán hàng - Tổ chức quy trình bán hàng hiệu quả

  • 5 bước để mở cửa hàng giặt sấy cho người mới bắt đầu Có thể thấy được hiện nay, mô hình kinh doanh cửa hàng giặt sấy tự động đang phát triển và bùng nổ tại Việt Nam. Nguyên nhân là do trong ...
    Được đăng 18:20, 14 thg 11, 2018 bởi Hồ Phước Bình
  • Doanh nghiệp cần làm gì để giữ chân khách hàng cũ sau khi mua hàng? Thị trường ngày càng phát triển, cũng là lúc các doanh nghiệp ngày càng có nhiều đối thủ cạnh tranh. Vậy thì giữ cuộc đua đầy khốc liệt đó, người ...
    Được đăng 19:36, 6 thg 11, 2018 bởi Hồ Phước Bình
  • Tuyệt chiêu tăng doanh số bán hàng có thể bạn chưa biết? Bạn đang kinh doanh một cửa hàng? Bạn đau đầu nghĩ hàng loạt phương án để nâng cao hiệu quả kinh doanh nhưng không thành công? Nếu vậy hãy thử ...
    Được đăng 20:00, 2 thg 11, 2018 bởi Hồ Phước Bình
  • Quản lý thông tin khách hàng giúp nâng cao hiệu suất bán hàng Quản lý thông tin khách hàng luôn là một chủ đề nóng trong doanh nghiệp. Không thể phủ nhận rằng, thông tin về khách hàng là một trong những tài ...
    Được đăng 20:12, 29 thg 10, 2018 bởi Hồ Phước Bình
  • Muốn kinh doanh mặt hàng phong thủy thì bắt đầu như thế nào? Kinh doanh mặt hàng phong thủy đang là xu hướng hot hiện nay. Tuy nhiên, để kinh doanh mặt hàng này thì chúng ta cần phải bắt đầu như thế ...
    Được đăng 20:08, 26 thg 10, 2018 bởi Hồ Phước Bình
Hiển thị bài đăng 1 - 5trong tổng số 528. Xem nội dung khác »

5 bước để mở cửa hàng giặt sấy cho người mới bắt đầu

đăng 18:20, 14 thg 11, 2018 bởi Hồ Phước Bình

Có thể thấy được hiện nay, mô hình kinh doanh cửa hàng giặt sấy tự động đang phát triển và bùng nổ tại Việt Nam. Nguyên nhân là do trong guồng cuộc sống hiện đại, những người đi làm ngày càng bận rộn và ít có thời gian hơn cho công việc nhà. Chưa kể, ai cũng có nhu cầu muốn hưởng thụ và tận hưởng thời gian rảnh rỗi để nghỉ ngơi, giải trí nhiều hơn. Nắm bắt xu hướng này, bạn nên chớp lấy ý tưởng mở cửa hàng giặt sấy để khởi nghiệp. Dưới đây là những bước cơ bản nhất để bạn tham khảo nếu muốn mở cửa hàng giặt sấy một cách hiệu quả.


1. Lập kế hoạch kinh doanh cho việc mở cửa hàng giặt sấy

Đừng cho rằng kinh doanh nhỏ lẻ như mở cửa hàng thì không cần lên kế hoạch cụ thể từ trước. Nếu bạn muốn có một cửa hàng giặt sấy hoạt động chuyên nghiệp, hiệu quả thì thì bản kế hoạch chi tiết là điều rất cần thiết. Trong bản kế hoạch đó, bạn cần lên trước lịch trình mở cửa hàng theo từng mốc thời gian cụ thể cho từng giai đoạn. Như từ lúc thuê mặt bằng, mua sắm trang thiết bị, thuê nhân viên và đưa vào hoạt động cùng chi phí của mỗi giai đoạn để dự trù nguồn vốn.
Bạn phải có lịch theo dõi và kiểm tra định kỳ tình trạng của các máy giặt, sấy đang được sử dụng. Ngoài ra, bạn cũng cần lên lịch về giờ hoạt động hằng ngày của cửa hàng giặt sấy. Thông thường, nếu bạn đã làm dịch vụ thì phải chấp nhận mở cửa cả 7 ngày mỗi tuần. Bởi vì cuối tuần thường là ngày mọi người có thời gian hơn, nhất là các nhân viên văn phòng sẽ hay tranh thủ gom đồ để đem đi giặt. Đồng thời, bạn nên mở cửa sớm tầm từ 8h sáng đến 9h tối. Khung giờ này sẽ thuận tiện cho khách hàng hay đi làm sớm vào buổi sáng có thể ghé vào gửi đồ giặt luôn và buổi tối về sau 6h, 7h thì họ vẫn có thể lấy được đồ.

2. Nghiên cứu thị trường và xác định đối tượng khách hàng mục tiêu

Khi kinh doanh bất kỳ lĩnh vực, ngành nghề nào, bạn bắt buộc phải nghiên cứu và tìm hiểu chuyên sâu về nó. Bạn có thể bắt đầu bằng cách thu thập các thông tin về thị trường, đối thủ cạnh tranh và nhu cầu khách hàng. Bạn cần xác định rõ tệp khách hàng mục tiêu mà bạn muốn nhắm đến để có định hướng phát triển cụ thể. Ngoài ra, bạn cũng phải tìm hiểu xem khu vực bạn đang định mở cửa hàng giặt sấy đã có bao nhiêu tiệm gần đó, cư dân xung quanh có nhu cầu sử dụng giặt thuê nhiều không?

Nếu đối tượng bạn hướng đến là sinh viên, công nhân ở phòng trọ, khó khăn trong việc sở hữu một chiếc máy giặt. Họ là những người chưa tự chủ được về kinh tế hay tài chính eo hẹp thì chính sách về giá và ưu đãi nên điều chỉnh ưu tiên hơn một chút để cạnh tranh trên thị trường. Còn nếu đối tượng là nhân viên văn phòng, công sở, những người quá bận bịu, không có thời gian tự giặt đồ thì mức giá có thể nhỉnh hơn một chút, kèm theo đó là chất lượng dịch vụ phải thật đảm bảo để họ cảm giác được “tiền nào của nấy”. Chỉ sau khi nhắm được đối tượng khách phục vụ cụ thể trước thì bạn mới có thể tìm địa điểm mặt bằng mở cửa hàng giặt sấy phù hợp.
Bạn cũng cần tìm hiểu kiến thức nhất định về máy móc như cách hoạt động, cách giữ gìn sao cho máy ít hư hỏng nhất, cách sửa chữa một vài lỗi cơ bản của máy giặt, máy sấy thì sẽ thuận lợi hơn khi kinh doanh. Nghiên cứu xem cần những loại máy móc gì, các giai đoạn giặt đồ, ưu và nhược điểm của từng dòng máy, chất lượng và thương hiệu của các loại máy bạn định dùng. Bạn cũng nên nắm rõ các mẹo hay như cách tẩy quần áo bị lem màu, cách phân loại quần áo khác nhau khi giặt ủi,… để quần áo được sạch sẽ hơn, giúp ghi điểm và khiến khách hàng sẽ quay lại. Trong khả năng có thể, bạn nên cung cấp thêm dịch vụ đi kèm như ủi, xếp, giao tận nhà…? Làm tốt bước này sẽ giúp bạn thành công hơn khi mở cửa hàng giặt sấy.

3. Chọn địa điểm phù hợp để mở cửa hàng giặt sấy

Như đã đề cập ở trên, sau khi xác định được khách hàng mục tiêu thì việc tiếp theo là lựa chọn địa điểm mở cửa hàng. Đây là một yếu tố quan trọng, quyết định đến hoạt động kinh doanh của bạn. Nếu bạn có thể tận dụng mặt bằng sẵn (chẳng hạn nhà của bạn) thì quá thuận lợi, có thể tiết kiệm được chi phí. Nhưng nếu chưa có thì bạn sẽ phải chọn địa điểm kỹ càng. Nếu khách hàng bạn hướng đến là sinh viên thì hãy tìm nơi gần trường học, còn hộ gia đình thì đặt cửa hàng ở nơi đông dân cư, lưu lượng người qua lại nhiều. Thêm một gợi ý cho bạn, đó là bạn có thể tìm thuê lại một tiệm giặt là cũ nào đó đang sang nhượng. Như vậy bạn sẽ tận dụng lượng khách hàng cũ trước đó của cửa hàng, tiết kiệm được chi phí quảng bá.
Ngoài ra, bạn còn có thể hướng đến tệp khách hàng là những người ở khách sạn. Do chi phí giặt đồ trong đó thường khá cao nên cũng có nhiều người đem ra ngoài giặt. Như vậy, bạn có thể chọn địa điểm mở cửa hàng giặt sấy ở khu có nhiều khách sạn. Lượng khách hàng từ khách sạn thường ổn định và lâu dài nên đây cũng là lựa chọn không tồi. Cũng nên lưu ý, mặc dù cửa hàng giặt sấy không cần không gian rộng nhưng phải đảm bảo khô thoáng, tránh tình trạng ẩm mốc. Vì có thể ảnh hưởng đến chất lượng thiết bị và đồ giặt khách hàng mang tới. Bạn cũng nên trang bị thiết bị hút ẩm, chống bụi cho cửa hàng của mình.

4. Vốn để mở cửa hàng giặt sấy khoảng bao nhiêu

Bước tiếp theo là phải dự trù và chuẩn bị số vốn đầy đủ cho việc mở một cửa hàng giặt sấy. Với quy mô nhỏ và vừa thì tổng cộng bạn cần khoảng 100 – 150 triệu. Còn nếu bạn muốn mở cửa hàng giặt sấy với quy mô lớn hơn thì số vốn cũng từ 200- 300 triệu trở lên. Trong đó, bao gồm các chi phí về đầu tư và chi phí vận hành.

Phí đầu tư gồm tiền thuê mặt bằng, thi công, thiết kế quầy kệ, máy giặt, máy sấy, máy hấp, hóa chất giặt xả, sọt đựng quần áo, móc, bao nilon dùng để đựng đồ sau khi ủi, bàn ủi hơi nước, cân lớn, kệ đựng quần áo, sổ hóa đơn (2 hoặc 3 liên) để đưa cho khách hàng khi nhận/trả đồ, giấy ghi tên khách cùng kim băng cài giấy đó vào đúng quần áo của khách hàng để tránh nhầm lẫn khi trả lại,… Và chi phí vận hành thì gồm các loại tiền như thuê nhân viên, tiền quảng cáo (chạy marketing), tiền điện nước mỗi tháng, khoản đề phòng rủi ro cần thiết mỗi khi máy móc bị hỏng hay vấn đề kĩ thuật khác, chi phí hao mòn máy móc mỗi tháng, cũng cần thêm một khoản dự trù những tháng đầu kinh doanh chưa có lãi,…
Nếu có điều kiện bạn có thể mua mới toàn bộ để đảm bảo công suất và chất lượng, còn không thì bạn thể mua lại của các tiệm giặt là khác hay thu mua trên mạng. Nhưng dù mua ở nguồn nào bạn cũng phải chắc chắn rằng máy giặt phải tiết kiệm điện, nước, không bị rò, rỉ và không quá ồn khi hoạt động. Nếu bạn nhắm chừng sẽ có được lượng khách hàng ổn định hay có mối lớn sẵn ngay thì bắt buộc phải dùng máy giặt – sấy công suất lớn. Nên chọn máy từ 7 – 9kg, dòng máy lồng ngang bởi chúng giặt sạch hơn lồng đứng. Các dòng máy phù hợp hiện nay là LG, Electrolux, Samsung… giá mỗi máy dao động gần 10 triệu đồng. Bạn có thể đầu tư khoảng 5 – 7 máy giặt là và 2 – 3 máy sấy quần áo là ổn.

Như vậy, chi phí mua máy móc rơi vào khoảng 80 – 100 triệu đồng cho máy mới và khoảng 40 – 50 triệu đồng cho máy cũ. Cũng nên lựa chọn nguồn cung cấp bột giặt, tẩy rửa và nước xả đảm bảo chi phí hợp lý và đem lại hiệu quả, đặc biệt nên chọn loại lưu lại hương thơm lâu trên quần áo được vì khách hàng sẽ thích điều đó. Đừng bỏ qua chi phí quảng cáo, do đối với cửa hàng mới mở thì làm sao để thu hút người dùng là rất quan trọng. Về chi phí nhân viên, bạn không cần phải thuê quá nhiều người khi mới bắt đầu, chỉ cần khoảng 1 – 2 nhân viên thạo việc là được.

5. Marketing cho cửa hàng giặt sấy của bạn

Việc marketing quảng bá rất quan trọng nếu bạn muốn thu hút khách hàng đến với cửa hàng giặt sấy của mình. Ngoài những phương thức truyền thống như: in poster, phát tờ rơi bạn có thể quảng cáo online trên mạng bằng cách đăng tin lên các diễn đàn, trang mạng xã hội. Chuyên nghiệp hơn, bạn nên tạo một fanpage và website riêng để tiện cho việc chạy quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Trong giai đoạn đầu, bạn nên có nhiều chương trình ưu đãi cho khách hàng như giảm giá, phát hành thẻ tích điểm, tặng nước xả thơm miễn phí,…

Bởi vì đặc thù của dịch vụ giặt sấy này là khách hàng sẽ còn quay lại nếu dịch vụ của bạn tốt và giá hợp lý. Một khi khách hàng đã chịu quay lại và dần hình thành thói quen thì bạn đã có được khách hàng trung thành cho cửa hàng. Vì vậy, bạn cần có quy trình chăm sóc khách hàng thật chuẩn vì đây sẽ là yếu tố quan trọng quyết định cho thành công của bạn.

Ngoài việc giá cả hợp lý, với khách hàng thường xuyên đã có thói quen giặt ủi, bạn phải xây dựng thẻ thành viên. Khách đến chỉ việc check thẻ, không cần hỏi thông tin gì thêm. Bạn cũng đừng quên nhắn tin chăm sóc khách hàng, đưa ra những chương trình khuyến mãi và thông báo với họ. Chẳng hạn như cửa hàng giặt sấy đang có giảm giá hoặc quà tặng nhỏ đi kèm. Bạn tốt nhất nên trang bị cho mình một phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp để theo dõi những thông tin này một cách hiệu quả và đỡ tốn thời gian.

Doanh nghiệp cần làm gì để giữ chân khách hàng cũ sau khi mua hàng?

đăng 19:36, 6 thg 11, 2018 bởi Hồ Phước Bình

Thị trường ngày càng phát triển, cũng là lúc các doanh nghiệp ngày càng có nhiều đối thủ cạnh tranh. Vậy thì giữ cuộc đua đầy khốc liệt đó, người làm kinh doanh và chủ doanh nghiệp cần làm gì để giữ chân khách hàng cu? Hãy cùng theo dõi bài viết dưới đây nhé


Luôn chú ý đến mong muốn của khách hàng

Một điều bất cứ doanh nghiệp nào cũng cần ghi nhớ đó chính là: muốn phát triển, hãy biết khách hàng của bạn là ai, họ mong muốn điều gì ở sản phẩm/dịch vụ của bạn. Khách hàng có thể chỉ đến của hàng bạn một lần và không quay trở lại nếu như sản phẩm của bạn không đáp ứng được nhu cầu của họ, hoặc đơn giản là cửa hàng của bạn không có điều gì để họ phải luyến tiếc. Do vậy, để khách hàng trở lại với doanh nghiệp hết lần này đến lần khác, điều quan trọng chính là bạn phải hiểu tâm tư khách hàng và thấu hiểu được những gì mà mình cung cấp trên thị trường, đang mang đến cho nhiều tiêu dùng. Khách hàng chỉ ở lại với bạn khi:

Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khiến họ hài lòng
Nhận thức tại doanh nghiệp bạn đưa ra một dịch vụ hay sản phẩm mà họ không thể tìm được ở bất cứ đâu.

Kích thích khách hàng

Khách hàng thường dễ bị kích thích bởi những mặt hàng có giá rẻ hơn thị trường. Luôn giảm giá cho khách hàng thân thiết chính là một cách để họ quay lại tìm bạn khi có nhu cầu, tất nhiên vẫn cần phải tính toán xem giảm giá như thế nào để vẫn có thể kích thích khách hàng thực hiện giao dịch mà không khiến cửa hàng bị lỗ vốn.

Một trong những cách kích thích sự quan tâm của khách hàng là thực hiện những chương trình quay số trúng thưởng hoặc bốc thăm trúng thưởng. Trên thực tế, những chương trình như vậy thu hút được số lượng khách hàng tham gia rất đông đảo, và đây cũng là một trong những cách làm Marketing hiệu quả.

Giữ cho chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt nhất
Với thị trường xuất hiện hàng loạt doanh nghiệp cùng kinh doanh một mặt hàng thì theo đó mà khách hàng cũng sẽ có nhiều sự lựa chọn. Nhưng khi họ sẵn sàng quay trở lại dùng sản phẩm bạn cung cấp thì chắc chắn họ đang hài lòng với nó. Do đó hãy luôn giữ cho chất lượng cũng như dịch vụ của bạn nhất quán trước sau, tạo được sự tin tưởng nơi khách hàng.

Xây dựng dịch vụ chăm sóc khách hàng

Thái độ phục vụ, ngôn ngữ giao tiếp của nhân viên bán hàng là thứ tạo nên ấn tượng đầu tiên của khách hàng đối với cửa hàng bạn, thế nên rất cần chú trọng đến điều này. Thực tế, không nhiều cửa hàng quan tâm đến điều này, khi bước vào cửa hàng, khách hàng thường cảm thấy mất hứng thì nhân viên bán hàng không mấy thân thiện, thái độ lạnh nhạt, khi được hỏi thì trả lời cộc cằn và đôi khi là khó chịu, thậm chí ở một số cửa hàng, nhân viên còn theo sát khách hàng như thể lo lắng khách hàng sẽ ăn cắp gì đó,… Những điều đó khiến cách hàng cảm thấy mất “hứng” với việc mua sắm và gây ra ấn tượng rất xấu với khách hàng, một khi đã có ấn tượng xấu chắc chắn họ sẽ không có ý định quay lại cửa hàng thêm một lần nào nữa.

Thường xuyên xin phản hồi từ khách hàng

Sự thất vọng cũng là một trong những nguyên nhân dẫn đến việc khách hàng rời bỏ bạn để đến với doanh nghiệp khác. Vì thế đừng để điều đó xảy ra, hãy luôn là người tiên phong xử lý vấn đề trước khi quá muộn, bạn hãy tìm ra nguyên nhân gốc rễ dẫn đến sự thất vọng của khách hàng, hãy thường xuyên lấy ý kiến phản hồi từ họ. Những cuộc khảo sát lấy ý kiến khách hàng thường xuyên như vậy còn chứng tỏ doanh nghiệp của bạn luôn nỗ lực để phát triển và cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ hơn nữa.

Chế độ hậu mãi chu đáo

Không ít doanh nghiệp đã mất khách chỉ vì những sơ suất nhỏ trong khâu chăm sóc khách hàng sau bán hàng. Cách trả lời thiếu tế nhị của nhân viên, cộng thêm sự thờ ơ với khách hàng sau mua chính là lý do đẩy người tiêu dùng ra xa doanh nghiệp. Do vậy dịch vụ hậu mãi là một công việc quan trọng đối với những người kinh doanh. Nếu như sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp bạn tốt lại kèm theo chính sách bảo hành chất lượng, cộng thêm nhiều quà tặng hấp dẫn thì chắc chắn sẽ làm vừa lòng tất cả khách hàng, cho dù đó là những vị khách hàng khó tính nhất. Đồng thời, rất có thể, họ còn giới thiệu các sản phẩm của bạn cho người thân, bạn bè, một cách quảng cáo hiệu quả mà không tốn kém.

Những chia sẻ trên đây chắc phần nào cũng đã giúp bạn đọc có thể biết “Doanh nghiệp cần làm gì để giữ chân khách hàng cu?” rồi đấy nhỉ. Chỉ cần những chú ý nhỏ của bạn cũng đã có thể mang đến cho bạn một lượng khách hàng lớn, giữ chân được những vị khách hàng trung thành, nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Tuyệt chiêu tăng doanh số bán hàng có thể bạn chưa biết?

đăng 20:00, 2 thg 11, 2018 bởi Hồ Phước Bình



Bạn đang kinh doanh một cửa hàng? Bạn đau đầu nghĩ hàng loạt phương án để nâng cao hiệu quả kinh doanh nhưng không thành công? Nếu vậy hãy thử một vài tuyệt chiêu tăng doanh số bán hàng mà EBIZ chia sẻ dưới đây xem nó có khả thi hơn không nhé.


Đẩy mạnh hoạt động bán hàng online

Trong thời đại internet cực kỳ phát triển như hiện nay thì bán hàng online giờ đã gần như là một nhánh chính của bất kì doanh nghiệp kinh doanh ở mọi lĩnh vực. Do đó mà đầu tư cho online cũng là một cách giúp doanh số bán hàng của bạn tăng lên, vì thị phần khách hàng online khá lớn. Ngay bây giờ đầu tư bán hàng trên website bán hàng, mở cửa hàng online trên mạng xã hội như Facebook, Zalo, Instagram, Twitter, LinkedIn, Zing… để quảng bá sản phẩm của mình.

Hiện nay, các website bán hàng hay mạng xã hội đóng vai trò cực kì quan trọng trong việc tối ưu thứ hạng trang web của bạn thông qua các công cụ tìm kiếm. Công cụ tìm kiếm có thể điều hướng khách hàng tiềm năng truy cập vào trang web của bạn thường xuyên hơn nếu trang web của bạn chất lượng, có các nội dung bổ ích cho họ. Hơn nữa, các bài viết, album ảnh, và blog sẽ thúc đẩy mạnh mẽ hơn nữa hành vi mua hàng ở khách hàng, thương hiệu của bạn sẽ được khẳng định và nổi bật.

Sử dụng hình ảnh quảng cáo ấn tượng

Hình ảnh quảng cáo sản phảm bắt mắt, ấn tượng, độc đáo, kích thích mạnh thị giác chính là điều sẽ khiến khách hàng biết bạn đang bán gì ngay từ lần đầu hoặc tạo những hình ảnh quảng cáo ăn theo xu hướng hay các sự kiện xã hội cũng đang trở thành một trào lưu phổ biến.

Mẹo nhỏ nữa là hãy chụp hình một cách cẩn thận, chỉnh sửa hoàn hảo nhất có thể và có tính thẩm mỹ trước khi tung lên fanpage, điều này giúp sản phẩm gây được thiện cảm và kích thích người xem mua hàng.


Ra một chương trình khuyến mãi có thời hạn

Việc ra hình thức khuyến mãi thật sự làm đau đầu các nhà marketing, vì nó phụ thuộc rất nhiều vào thị trường. Bạn có thể tăng mức chiết khấu hoặc cung cấp một sản phẩm có giá thấp nhất có thể để tạo sức hấp dẫn cho khách hàng. Với việc cung cấp một sản phẩm với một mức giá thấp nhất, bạn nên kèm theo một dịch vụ có giá cao hơn đi kèm để thu lại lợi nhuận về sau.Hãy cho một thời gian kết thúc khuyến mãi một cách chinh xác nhất, vì đó sẽ là thời gian bạn thu lợi nhuận khủng nhất.

Đẩy mạnh dịch vụ chăm sóc khách hàng

Đối với đối tượng đã là khách hàng, bạn cần khuyến khích hành vi mua hàng ở họ nhiều hơn nữa. Một cách để làm được điều này chính là đưa ra các chương trình ưu đãi cho khách hàng tiềm năng, thân thiết hoặc thẻ tích điểm, thẻ thành viên. Đừng ngại khi giảm giá hay trao quà tặng cho khách hàng cũ của bạn bởi khi đã có lòng tin và yêu quý thương hiệu của bạn khả năng họ quay lại mua hàng là rất cao
Luôn chốt Sale

Có rất nhiều người hẹn gặp khách hàng để trình bày sản phẩm và bán hàng, nhưng khi gặp rồi thì họ thường chỉ trình bày về sản phẩm/ dịch vụ của họ và cứ nghĩ là khách hàng nghe xong sẽ tự động họ mua hàng. Nhưng ngược lại là nghe xong câ chuyện của mình thì họ chào tạm biệt và ra về vì hết chuyện để nói.

Vậy bạn bỏ thời gian ra chỉ để ngồi kể chuyện mà không thu được kết quả gì. Vấn đề là bạn đã không mời họ mua hàng, thì họ đâu biết là bạn đang bán sản phẩm đó cho họ, hoặc là tâm trí của họ không nghĩ về việc nên mua hàng của bạn. Vậy nên hãy luôn kêu gọi họ hành động điều bạn muốn, đó là tuyệt chiêu tăng doanh số bán hàng hiệu quả đấy.

Thực hiện dịch vụ hậu mãi

Hãy cho khách hàng biết là bạn có trách nhiệm với sản phẩm/dịch vụ của mình đến thế nào, và bạn quý trọng khách hàng ra sao. Hơn 90% khách hàng quyết định mua hàng dựa vào cảm xúc chứ không phải lý chí. Do đó đừng lơ là việc thực hiện dịch vụ hậu mãi dành cho khách hàng. Với những khách hàng đã sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp bạn, hãy viết một tấm thiệp cảm ơn, gọi điện hỏi khách hàng xem họ có hài lòng với sản phẩm không, duy trì mối liên hệ thường xuyên trong tương lai, từ đó kéo họ trở thành những vị khách hàng trung thành và tiếp tục lựa chọn các sản phẩm tiếp theo của bạn.

Qua bài viết này, mong rằng các bạn sẽ có thêm tuyệt chiêu tăng doanh số bán hàng cho việc kinh doanh của mình. Hãy lên kế hoạch, chiến lược cho dòng sản phẩm/dịch vụ bạn đang kinh doanh để thúc đẩy doanh thu và gia tăng lợi nhuận. Hãy thay đổi cách thức bạn đang thực hiện theo một số bí quyết trên, chắc chắn bạn sẽ hài lòng với kết quả đạt được đấy nhé.

Quản lý thông tin khách hàng giúp nâng cao hiệu suất bán hàng

đăng 20:12, 29 thg 10, 2018 bởi Hồ Phước Bình

Quản lý thông tin khách hàng luôn là một chủ đề nóng trong doanh nghiệp. Không thể phủ nhận rằng, thông tin về khách hàng là một trong những tài sản quý giá nhất mà một doanh nghiệp ngày nay có thể sở hữu.
Hôm nay chúng ta cùng tìm hiểu thêm về tầm quan trọng của việc quản lý khách hàng qua bài viết dưới đây nhé


Quản lý thông tin khách hàng

Quản lý hệ thông tin khách hàng là phương pháp giúp doanh nghiệp được tiếp cận, giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và đạt hiệu quả cao dựa trên việc quản lý các thông tin như: các thức liên lạc, nhu cầu, tài khoản… nhằm mang đến những phục vụ tốt hơn cho khách hàng.
Cùng với sự hội và phát triển hiện nay của thế giới, bất cứ doanh nghiệp cũng phải đối mặt với sự cạnh trạnh về sản phẩm, về dịch vụ cùng với sự thay đổi đó là khách hàng ngày nay ít trung thành đối với một nhà cung cấp. Họ sẵn sàng chuyển từ nhà cung cấp này sang nhà cung cấp khác để có giá, sản phẩm và dịch vụ tốt nhất. Vì thế, việc quản lý thông tin khách hàng giúp doanh nghiệp bạn xây dựng mối quan hệ lâu bền với khách hàng, vì khách hàng chính là người mang lại doanh thu của doanh nghiệp bạn.

Quản lý khách hàng giúp nhận ra những khách hàng tốt nhất

Thông tin khách hàng chính là chìa khoá thành công cho mọi doanh nghiệp lớn nhỏ. Từ những thông tin được lưu trong sơ sở dữ liệu, các công cụ phân tích, báo cáo giúp nhà quản lý nhận biết được những khách hàng tốt nhất, để từ đó, đưa ra những chính sách chăm sóc khách hàng, để duy trì sự trung thành của khách hàng với doanh nghiệp lâu dài.
Quản lý thông tin khách hàng còn giúp tăng cường việc giữ chân khách hàng cũng như tìm kiếm khách hàng mới thông qua tiếp thị. Đồng thời giúp doanh nghiệp xác định được những sản phẩm khách hàng chuyên dùng, để từ đó có kế hoạch kinh doanh phù hợp, mang lại cách tiếp cận và giới thiệu sản phẩm tốt nhất. Từ đó khách hàng sẽ tin rằng doanh nghiệp bạn am hiểu và dành nhiều ưu đãi cho họ hơn những nhà cung cấp khác. Đây cũng chính là cách để bạn ghi điểm với khách hàng, từ đó họ sẵn lòng giới thiệu doanh nghiệp, sản phẩm của bạn đang cung cấp đến với nhiều khách hàng khác (bạn bè, người thân, đồng nghiệp…)

Phân loại thông tin khách hàng

Doanh nghiệp phải thiết lập hệ thống thông tin quản lý khách hàng, theo dõi những thông tin về nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ, các thông tin liên quan khác để phục vụ tốt cho công tác tiếp thị và chăm sóc khách hàng. Thông tin khách hàng thường được chia làm 2 loại chính, đó là: thông tin cơ bản và thông tin bổ sung.
Thông tin cơ bản là thông tin đủ để cấu thành nên một địa chỉ để giao hàng đến khách hàng, gồm: Tên, địa chỉ, số điện thoại… những thông tin này được sử dụng để giao tiếp trực tiếp với khách hàng, tư vấn cho họ những thông tin cần thiết về sản phẩm, hẹn giao hàng, nhận phản hồi.
Thông tin bổ sung là email, ghi chú về khách hàng, ngày tháng năm sinh, đặc điểm khác… Với những thông tin này, các chủ doanh nghiệp sẽ dễ dàng hiểu hơn về phân khúc thị trường, cũng như nắm bắt được sản phẩm nào là phù hợp sở thích, nhu cầu cũng như thói quen sử dụng của các khách hàng.
Hy vọng bài viết này giúp ích cho bạn trong việc dự đoán được những vấn đề có thể mắc phải trong việc quản lý thông tin khách hàng.

Trong môi trường kinh doanh ngày hôm nay, việc theo dõi, xử lý và duy trì khách hàng gặp rất nhiều khó khăn nên việc sử dụng hệ thống phần mềm quản lý sẽ giúp doanh nghiệp cải thiện được tình thế kinh doanh và vượt qua thử thách để quản lý thông tin khách hàng tốt nhất với chi phí phù hợp nhất. Để có thể lựa chọn được phần mềm hiệu quả, hãy liên hệ đến EBIZ để được tư vấn thêm nhé

Muốn kinh doanh mặt hàng phong thủy thì bắt đầu như thế nào?

đăng 20:00, 26 thg 10, 2018 bởi Hồ Phước Bình   [ đã cập nhật 20:08, 26 thg 10, 2018 ]

Kinh doanh mặt hàng phong thủy đang là xu hướng hot hiện nay. Tuy nhiên, để kinh doanh mặt hàng này thì chúng ta cần phải bắt đầu như thế nào, có dễ dàng hay không? Đừng lo, hãy tham khảo ngay bài viết dưới đây của EBIZ để biết chi tiết từ A đến Z cách thực hiện nhé!


1. Nghiên cứu thị trường hàng phong thủy:

Trước hết, phong thủy không phải là mê tín, theo đúng nó là một môn khoa học của người Trung Hoa, có từ khoảng 4000 năm trước. Đây là học thuyết chuyên nghiên cứu sự ảnh hưởng của địa lý, hướng gió, hướng khí và mạch nước đến đời sống hoạ phúc của con người. Ví dụ như xây một ngôi nhà hay văn phòng, công ty mà tuân theo quy tắc phong thủy thì mọi chuyện đều suôn sẻ, thuận lợi và may mắn hơn. Hoặc bày trí trong nhà, đeo bên người những vật phẩm phong thủy cũng giúp mang đến tài lộc, phúc khí cho người chủ sở hữu. Chưa kể đến vấn đề tâm linh vốn dĩ rất được người Châu Á coi trọng nào giờ. Xã hội ngày càng phát triển cuộc sống của con người cũng được cải thiện hơn. Nên phong thủy cũng được khá nhiều người biết đến và tìm hiểu và đang ngày càng trở thành trào lưu.
Vì thế mà thị trường vật phẩm phong thủy luôn đầy tiềm năng bởi nó đều có thể nhắm đến mọi khách hàng. Đó là lý do vì sao hiện nay, xu hướng kinh doanh mặt hàng phong thủy đang ngày càng nở rộ và phổ biến. Tất nhiên, cái gì đang hot thì sẽ được rất nhiều người quan tâm và đầu tư kinh doanh. Do đó, bạn nên nghiên cứu kỹ thị trường trước khi gia nhập để biết được đối thủ của bạn là ai. Từ đó biết được được điểm mạnh, yếu của họ để rút kinh nghiệm cho chính bản thân trước khi bắt đầu kinh doanh.

2. Những mặt hàng phong thủy nên kinh doanh:

Để biết được và lựa chọn các mặt hàng phong thủy đang được ưa chuộng thì đầu tiên bạn nên tìm hiểu đối tượng sẽ mua mặt hàng phong thủy của bạn là ai. Từ đó, bạn có thể xác định được các mặt hàng phong thủy nào nên bán để nhập hàng về. Thường đối tượng khách hàng tiềm năng của bạn sẽ rơi vào phân khúc tầm 20 tuổi trở lên, những người làm kinh doanh như nhân viên sale, các tiểu thương, chủ shop bán hàng,… Hay những người chủ doanh nghiệp, công ty, nhà thầu bất động sản, người làm bên dịch vụ vận chuyển thường xuyên đi xa,… những người này thường có lòng tin rất lớn vào sản phẩm phong thủy. Hoặc những người thuộc tầng lớp trung lưu trở lên, có đam mê về đồ phong thủy, thích sưu tập các sản phẩm phong thủy độc đáo, mới lạ.
Khi mới bắt đầu kinh doanh mặt hàng phong thủy, bạn nên chọn cho mình một khách hàng mục tiêu cụ thể trong số những đối tượng trên. Vì như vậy, bạn sẽ dễ nhập hàng về bán và dễ target điều chỉnh đối tượng khi chạy quảng cáo hơn. Đối với đối tượng khách hàng thuộc dân văn phòng công sở, những người làm kinh doanh thì sản phẩm phong thủy mà họ hướng tới sẽ là các sản phẩm có ý nghĩa, mang lại may mắn, tiền tài, công danh cho chủ sở hữu. Những mặt hàng phong thủy nên bán cho đối tượng này sẽ là trang sức như vòng tay, nhẫn, dây chuyền làm từ đá phong thủy, được tạc theo các hình tượng linh vật như hồ ly, tỳ hưu,… Hoặc các cây kiểng, cá phong thủy theo mệnh có thể nuôi ở văn phòng.
Còn đối với đối tượng khách hàng thuộc tầng lớp trung lưu trở lên, đặc biệt là chủ doanh nghiệp, những người kinh doanh lớn hay đại gia thì những vật phẩm họ ưa chuộng thường là các loại, khối đá quý có linh khí như thạch anh, mã não,… dưới dạng điêu khắc hay nguyên sơ. Các sản phẩm càng mang những nét độc đáo theo kiểu “độc nhất vô nhị” thì họ càng thích. Còn nếu là cây, cá phong thủy thì cũng phải thuộc dạng quý hiếm, độc lạ như cây cảnh bonsai, cá la hán, cá rồng,… Tuy nhiên, nếu bạn quyết định nhập nguồn hàng này để bán thì cần lưu ý vấn đề vốn vì giá thành cho các mặt hàng phong thủy này khá cao. Từ các yếu tố phân tích ở trên thì bạn có thể tìm ra nhóm khách hàng tiềm năng và sản phẩm phù hợp với điều kiện bạn đang có để mang lại hiệu quả tốt nhấ khi bắt đầu kinh doanh mặt hàng phong thủy.

3.Tìm nguồn hàng phong thủy ở đâu?

Về nguồn hàng phong thủy, bạn có thể nhập trực tiếp từ trong nước hay cân nhắc nhập hàng từ nước ngoài về. Do hiện nay, nhu cầu kinh doanh mặt hàng phong thủy ngày càng nhiều nên nguồn hàng sỉ cung cấp trong nước cũng vô cùng phong phú, đa dạng. Nhờ vậy, bạn có thể tìm được nguồn hàng giá rẻ và có chất lượng, đồng thời chi phí vận chuyển cũng tiết kiệm được hơn. Chỉ cần search trên ô tìm kiếm của google hay trên facebook là bạn có thể nhanh chóng tìm được rất nhiều kết quả về các đơn vị cung cấp. Tuy nhiên, cần lưu ý cẩn thận vì tình hình chất lượng hàng thật giả đang lẫn lộn khá nhiều, nếu không có kinh nghiệm thì bạn nên nhờ người có chuyên môn, kinh nghiệm về hàng phong thủy để giúp đỡ bạn trong khâu kiểm định.
Bạn cũng có thể chọn nhập hàng từ nước ngoài về, vì giá thành cho mặt hàng phong thủy ở nước ngoài, nhất là nguyên liệu đá quý thô sơ chưa qua chế tác khá rẻ. Chẳng hạn như ở Việt Nam giá cho đá thạch anh thô, gần 1kg sẽ tầm khoảng 1 triệu đồng. Nhưng tại triển lãm Ba Lan, 10kg đá thạch anh tím thô chỉ có giá từ 3 triệu đồng. Vì vậy, nếu bạn có thể nhập hàng từ nước ngoài về thì bạn sẽ tự sản xuất ra được rất nhiều món trang sức phong thủy với giá chỉ bằng phân nửa thị trường. Khi đó, bạn sẽ thu lời được nhiều hơn. Nhưng hình thức nhập hàng này cũng có những khó khăn nhất định như vấn đề về ngôn ngữ, địa lý sẽ cản trở bạn trong việc tìm kiếm đối tác ở nước ngoài. Chưa kể, nếu không có kinh nghiệm, bạn có thể sẽ nhập hàng nhầm từ những nhà phân phối hay những nhà bán lẻ ở nước ngoài khiến chi phí của bạn sẽ đội cao hơn rất nhiều. Do đó, hãy cân nhắc, nghiên cứu kĩ về thị trường, thu thập những thông tin liên quan để có quyết định phù hợp nhất cho bạn.

4. Cần bao nhiêu vốn khi kinh doanh mặt hàng phong thủy?

Tính theo như thị trường hiện nay những dòng sản phẩm chuyên về vật phẩm phong thủy thông thường sẽ có mức giá hoàn toàn khác nhau, có thể chênh lệch từ vài trăm ngàn lên đến hàng chục triệu. Tùy theo vật phẩm phong thủy đó bằng chất liệu gì, được chế tác như thế nào, công đoạn hoàn thành ra sao. Đó là bạn mua hàng theo mẫu có sẵn, còn nếu như bạn muốn đặt mẫu mã sản phẩm theo yêu cầu thì giá có thể sẽ cao hơn rất nhiều. Trừ khi bạn có xưởng gia công sẵn để chế tác, còn không thì khuyến khích bạn không nên kinh doanh mặt hàng chế tác theo yêu cầu vì lợi nhuận thu về không cao.

Tùy theo từng đơn vị cung cấp sẽ có giá thành và chính sách giá sỉ, chiết khấu khác nhau. Nhưng mặt bằng chung trên thị trường hiện nay thì mức giá đang dao động thấp nhất từ khoảng 100 nghìn trở lên. Đối với các loại trang sức như nhẫn, dây chuyền, vòng đeo tay từ trầm, đá quý… giá sỉ tầm vào khoảng 100 – 300 nghìn đồng/cái, bạn có thể bán ra với giá từ 400 – 500 nghìn/cái để kiếm lời. Đối với các loại cây phong thủy để bàn thì giá sỉ chỉ từ 40 – 300 nghìn/chậu, bạn có thể bán ra với giá từ 100 – 500 nghìn/chậu. Khuyến cáo là bạn không nên nhập những nguồn hàng giá quá rẻ chỉ từ 30.000 đồng/cái vòng tay, dây chuyền,… phong thủy vì giá đó chắc chắn là hàng giả làm từ nhựa. Nếu bán như vậy sẽ khiến cho bạn mất uy tín với khách hàng và khó tiếp tục phát triển kinh doanh được.
Với những mức giá như trên, ban đầu kinh doanh mặt hàng phong thủy thì bạn cần có ít nhất số vốn tầm từ 10 – 15 triệu đồng trở lên. Cần phải tính toán chi phí làm sao để có giá bán phù hợp. Tốt nhất, bạn nên cộng hết các chi phí gồm giá vốn, chi phí quảng cáo, chi phí vận chuyển, phát sinh,… để có được giá bán tốt nhất. Đôi khi giá bán của bạn có thể tăng lên từ 2 đến 3 lần sau khi tính tổng các chi phí vào. Nhưng đừng lo lắng, nếu sản phẩm của bạn chất lượng và được đầu tư kỹ lưỡng về mặt nội dung, hình ảnh thì bạn vẫn có thể bán được hàng và đảm bảo có lợi nhuận.

5. Lên kế hoạch chi tiết để bắt đầu kinh doanh mặt hàng phong thủy:

Sau khi đã phác thảo các ý tưởng và chuẩn bị những điều cần thiết ở trên xong, giờ việc cuối cùng bạn cần làm trước khi bắt đầu kinh doanh chính là lập bảng kế hoạch bao gồm những mục tiêu và công việc cụ thể cần thực hiện.

– Xác định hình thức kinh doanh: offline hay online hoặc cả hai. Ban đầu nếu kinh doanh offline thì sẽ tốn thêm chi phí duy thuê mặt bằng (trừ khi bạn có sẵn) và không tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng bằng kinh doanh online. Tuy nhiên, về lâu dài, kinh doanh offline là một yếu tố quan trọng để kinh doanh online tốt. Nếu bạn có một cơ sở, địa chỉ cụ thể về cửa hàng thì lòng tin của khách hàng đối với sản phẩm của bạn sẽ rất cao. Vì vậy, bạn có thể chọn kinh doanh online trước để tiết kiệm chi phí mặt bằng, sau khi hoạt động một thời gian thì có thể chuyển sang áp dụng cả hai hình thức kinh doanh trên để có thể bổ trợ lẫn nhau, tạo hiệu quả cao trong kinh doanh.

– Trau dồi kiến thức về những sản phẩm phong thủy: sau khi đã tìm hiểu và quyết định được chỗ nhập hàng thì với những mặt hàng bạn lựa chọn đặt mua, bạn nên yêu cầu nhà cung cấp cho bạn những thông tin về sản phẩm như chất liệu, công dụng hay ý nghĩa của sản phẩm. Qua đó bạn có thể dần dần tích lũy được kiến thức về tính chất, chất lượng, giá trị, công dụng của các mặt hàng phong thủy để tư vấn cho khách hàng. Bạn cũng có thể tìm kiếm thêm nhiều thông tin trên mạng để biến bản thân thành chuyên gia, như thế bạn mới có thể tự tin tư vấn đồng thời tạo dựng niềm tin, uy tín với khách hàng.

– Sử dụng những công cụ hỗ trợ cho việc bán hàng: Fanpage facebook, Website, Email Marketing, các sàn TMĐT như Shopee, Lazada, Tiki,… Viết bài SEO, chạy quảng cáo Google Ads, Adsense, Facebook Ads, Remarketing,… để giúp hiển thị sản phẩm của bạn đến nhiều khách hàng hơn. Ngoài ra, bạn cũng đừng nên bỏ qua việc đầu tư cho mình một phần mềm quản lý bán hàng online. Nếu phát triển lâu dài bạn chắc chắn sẽ phải cần đến cánh tay phải đắc lực – một phần mềm quản lý bán hàng phong thủy để giúp bạn quản lý mọi mặt. Từ đó, bạn sẽ theo dõi được kết quả kinh doanh xem có hiệu quả hay không để có giải pháp phù hợp tiếp theo.

Kinh nghiệm bán hàng online: Xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu

đăng 19:09, 21 thg 10, 2018 bởi Hồ Phước Bình

Một trong những kinh nghiệm bán hàng online đắt giá nhất, đó là phải làm sao trả lời được câu hỏi: “Khách hàng của bạn là ai? Bạn đã thật sự hiểu họ chưa?” Vì vậy các chủ cửa hàng kinh doanh, và đặc biệt những người bán hàng trên facebook, cần dành nhiều thời gian để xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu của mình


Kinh nghiệm bán hàng online: Chân dung khách hàng

Miêu tả nhân khẩu học của khách hàng

Nhân khẩu học của khách hàng bao gồm:
– Độ tuổi
– Giới tính
– Khu vực sống và đặc điểm khu vực họ sống, bạn lưu ý về đặc điểm khu vực từng quận, huyện nhé. Vô cùng quan trọng đấy
– Tình trạng hôn nhân (kết hôn bao lâu, con mấy tuổi)
Miêu tả càng nhiều thông tin về khách hàng của bạn càng tốt, khi đó bạn sẽ hiểu khách hàng của bạn cần điều gì.

Xác định đối tượng chi tiền, đối tượng dùng sản phẩm

Ví dụ bạn bán hàng cho đối tượng người dùng em bé thì bố mẹ sẽ là người mua, tập trung vào các ông bố bà mẹ để lấy tiền từ đó và xem xem sản phẩm này ai sẽ là người mua nhiều hơn bố hay mẹ.
Người dùng sản phẩm có thể sẽ không phải là người trực tiếp mua, nhưng người mua hàng thường luôn muốn chọn sản phẩm tốt cho người sử dụng hãy đánh vào yếu tố đó. Điều này chẳng có ý nghĩa nhưng lại ảnh hưởng đến bạn trong lúc set target quảng cáo và làm content cho quảng cáo.

Hiểu nguyên tắc kinh doanh

Kinh nghiệm bán hàng online là làm sao cho khách hàng sướng, khi họ sướng ta sẽ có tiền. Chắc chắn rồi!
Tập trung vào nhóm khách hàng có thể mang lại tiền cho chúng ta, sẽ có vài nguyên tắc ngớ ngẩn trong kinh doanh như 80% doanh thu của bạn đến từ 20% khách hàng tuy nhiên điều đó cũng có nghĩa rằng sẽ có 1 nhóm người sẽ mua hàng và mua đi mua lại sản phẩm của bạn hoài, mua hàng có giá trị lớn nhóm người đó là thiểu số nhưng lại mang về giá trị rất nhiều trong doanh số kinh doanh của bạn
Do vậy bằng con mắt tinh tường của người bán hàng trên facebook hãy quan sát profile cá nhân của khách hàng đó thật kỹ và xác định “mầy có phải là khách VIP của tao sau này hay không và tiến hành “Care” tuyệt đối.”
Ngày nay câu chuyện Khách hàng là thượng đế không còn nữa, mà phải là khách hàng chịu chi tiền mới là thượng đế, khách hàng có tiền mà không chịu chi là cũng bó tay. Do vậy bạn nên suy xét xem sản phẩm của bạn có dành cho mọi phân khúc thu nhập hay không?
Thêm một kinh nghiệm bán hàng online nữa, đó là người kinh doanh nên phân khúc thu nhập của khách hàng.
Nhóm khách hàng thu nhập <5 tr/tháng, nhóm khách hàng thu nhập 5-10tr tháng…vv Và vô cùng quan trọng, bạn cần lấy được thông tin “Đam mê” của khách hàng là gì?

Quan sát hành vi thực tế của khách hàng

Bán hàng ở cấp độ 2.0 là bán hàng theo nhu cầu của khách hàng. Hiện nay phần lớn người bán hàng chỉ thích bán hàng 1.0 tức là bán những gì mà bạn có trong khi đối tượng cần sản phẩm của họ rất ít mà lại có mục tiêu không rõ ràng.

Khách hàng đã thông minh hơn

Bạn bán hàng 200k (giá cũ 500k) đã quá xưa rồi. Bây giờ khách hàng đã thông minh hơn xưa. Họ đã tinh tường hơn trước và họ đã có đầu tư để tìm kiếm sản phẩm có giá tốt hơn, nên cốt lõi bây giờ là cạnh tranh về giá.
Nếu muốn bán hàng giá cao hơn (để lợi nhuận mỗi sản phẩm nhiều hơn), sản phẩm phải tốt hơn. Một trong những kinh nghiệm bán hàng online vô cùng quan trọng, hãy kiểm soát chất lượng nguồn hàng và xây dựng thương hiệu sản phẩm, hoặc sản phẩm chưa có mặt rộng rãi trên thị trường.

Đừng chỉ có quảng cáo, hãy nhớ đến Marketing 7P

Chú trọng thêm cho mình 2 yếu tố đó là Con người và Chứng cứ hữu hình. Điều này có nghĩa là phải thường xuyên đăng tải thông tin về cửa hiệu của mình lên, kinh doanh mà có cửa hiệu, thương hiệu mặt bằng hẳn hoi sẽ làm khách hàng tin tưởng hơn.
Tưởng chừng nó không có mục tiêu gì, nhưng lại là đánh mạnh vào nhóm đối tượng cần sự đảm bảo và tin tưởng.
Muốn bán hàng cho khách hàng mới hãy để cho khách hàng cũ nói tốt về sản phẩm của bạn
Muốn khách hàng quay lại mua hàng hãy làm bạn được với họ
Nếu muốn khách hàng cũ giới thiệu khách hàng mới cho bạn, hãy kết thân được với khách hàng cũ
Muốn khách hàng trung thành với bạn, hãy biến bạn thành khách hàng của họ trước

Sở Thích và Hành Vi của Khách Hàng

Có nhiều lý do mà người ta nói quảng cáo facebook càng ngày càng khó khăn là bởi vì là người Việt Nam chúng ta quá thông minh nên sở thích hành vi ngày càng phứt tạp khiến facebook cùng không biết đâu mà lần.
Facebook cũng có hứa với chúng ta rằng bạn chỉ cần set quảng cáo chuyện target sẽ để facebook lo có nghĩa rằng thuật toán của facebook ngày càng tinh tế hơn họ biết đâu sẽ là sở thích và nhu cầu thực của khách hàng, nhưng điều này ở Việt Nam lại trở nên rất khó.
Bạn cần nhiều thời gian để nghiên cứu 2 trường là Sở thích và Hành vi khách hàng. Tại thị trường Mỹ là thị trường của Facebook cắm quân nên họ hiểu rất rõ sở thích và hành vi của con người họ chứ không phức tạp như Việt Nam là “Thấy gì cũng like, thấy gì cũng share, sở thích khai lung tung”, không học đại học cũng lôi ra được 1 trường đại học cho “bằng với người ta”

Nói là vậy Quảng cáo facebook ngày càng khó thì sẽ chỉ là mảnh đất cho những người khôn khéo thực sự hiểu khách hàng tồn tại.

1 PHƯƠNG ÁN GIẢI QUYẾT 7 VẤN ĐỀ CHO SHOP THỜI TRANG: TẠI SAO KHÔNG?

đăng 19:35, 14 thg 10, 2018 bởi Hồ Phước Bình

Nhìn một shop thời trang nhỏ gọn là vậy nhưng ai kinh doanh sẽ hiểu chúng tiêu tốn nhiều thời gian đến mức nào, nhất là những lúc nhập hàng, kiểm kho hay kiểm doanh thu. Vì vậy, việc nhờ cậy đến các phần mềm quản lý shop thời trang giờ đây trở nên rất phổ biến. Vấn đề chỉ là bạn phải chọn làm sao để sở hữu một phần mềm tốt, giá cả phải chăng với đầy đủ các tính năng cần thiết để giải quyết 7 vấn đề cơ bản nhất, bao gồm:

1. Quản lý danh mục sản phẩm

Không một shop thời trang nào chỉ bán vài ba loại sản phẩm, bởi càng nhiều mẫu mã khác nhau thì khách hàng mới có nhiều hứng thú lựa chọn và mua sắm. Việc quản lý lúc này sẽ trở nên rắc rối nếu chỉ làm thủ công bằng sổ sách.
Hãy chọn một phần mềm có tính năng phân nhóm cho từng loại hàng hóa (giày dép, phụ kiện, quần, áo, váy,...). Trong mỗi nhóm, bạn phải dễ dàng ghi chú được các thông tin về nhà cung cấp, xuất xứ, size số, màu sắc, kiểu dáng,... để tiện kiểm soát và truy xuất dữ liệu khi cần.

2. Đa dạng mô hình bán hàng

Hầu như phần mềm nào cũng hỗ trợ tính năng bán lẻ. Nhưng bạn có thể nghĩ xa hơn một chút, sau này khi công việc kinh doanh thuận lợi và bắt đầu mở rộng thị trường, bạn sẽ cần cả tính năng bán sỉ. Bạn đã tìm được nhà cung cấp nào có cả hai tính năng này chưa? Bên cạnh đó, phần mềm phải được thiết kế sao cho mỗi nghiệp vụ bán hàng có thể hoạt động độc lập, nhưng vẫn luôn đồng bộ dữ liệu liên tục để các báo cáo luôn chuẩn xác nhất.

3. Quản lý kho chặt chẽ

Cùng là nhập hàng vào kho, nhưng bạn sẽ cần rạch ròi giữa nhập hàng từ nhà cung cấp với nhập vào những sản phẩm khách hàng trả lại. Tương tự với xuất kho hay chuyển kho cũng như thế. Một khi nắm rõ số liệu và cách thức luân chuyển của hàng hóa, việc thất thoát mới không thể xảy ra với shop thời trang của bạn.
Đối với mô hình thời trang, chỉ cần mẫu mã lỗi thời là bạn không thể bán được nữa. Cho nên tính năng cảnh báo tồn kho hoặc hết hàng cũng sẽ tỏ ra cần thiết lúc này.

4. Quản lý công nợ dễ dàng

Số nợ giữa bạn với các đơn vị cung cấp sản phẩm hay khách hàng sẽ dễ dàng quản lý bằng phần mềm. Mỗi giao dịch đều được lưu lại thông tin vĩnh viễn bao gồm ngày nhập hàng, số lượng, số nợ,... Khi đến hẹn, bạn chỉ cần căn cứ vào số liệu này và chi trả đúng người, đúng nơi, đảm bảo không có sự nhầm lẫn nữa.

5. Quản lý danh sách khách hàng

Khách hàng là tài sản quý giá nhất của bất kỳ mô hình kinh doanh nào. Sau khi họ đến shop mua sắm, bạn có thể xin thông tin liên hệ và lưu chúng trên phần mềm. Mỗi khi muốn liên hệ để thăm hỏi, nhận phản hồi hay gửi những thông tin khuyến mãi,... mọi thứ đều dễ dàng hơn khi danh sách đã được hoạch định rõ ràng và chi tiết. Tuyệt vời mà nhỉ?

6. Quản lý nhân viên

Phân quyền cho nhân viên là tính năng nhất định phải có của một phần mềm quản lý shop thời trang. Khi đó, từng cấp bậc nhân viên, quản lý,... sẽ bị giới hạn một số quyền truy cập thông tin hay thao tác các tính năng. Họ khó lòng mà nảy ý định gian lận, xóa dữ liệu hay đánh cắp tiền bạc được.

7. Quản lý từ xa



Ngoài shop thời trang, hẳn là bạn vẫn còn rất nhiều mối bận tâm khác bên ngoài. Tính năng quản lý và nhận báo cáo từ xa sẽ giúp bạn thảnh thơi hơn nhiều mỗi khi đi xa. Không có mặt trực tiếp tại shop, bạn vẫn theo dõi được từng đơn hàng, doanh thu, báo cáo,... bất cứ lúc nào bạn muốn ngay trên chiếc điện thoại của mình.

Thị trường có thể có nhiều nhà cung cấp phần mềm khác nhau, nhưng EBIZ sẽ mang đến cho bạn sự khác biệt nhất không chỉ về chất lượng mà còn là giá thành và cung cách phục vụ.

Top 3 xu hướng bán hàng được nhà bán lẻ ưa chuộng

đăng 19:53, 3 thg 10, 2018 bởi Hồ Phước Bình

Xu hướng bán hàng nào đang được ưa chuộng nhất hiện nay?
Các doanh nghiệp lớn thường sẽ thực hiện nhiều chiến lược kinh doanh trong cửa hàng của họ, nhưng điều đó không có nghĩa là các doanh nghiệp, cửa hàng vừa và nhỏ không thể cạnh tranh.
Sau đây EBIZ chia sẻ những xu hướng bán hàng nhà được bán lẻ ưa chuộng, đã đem lại doanh thu và hiệu quả nhất hiện nay.


1. Giao hàng trong ngày

Đa phần người tiêu dùng đã quen với sự thỏa mãn và được đáp ứng tức thì. Họ muốn được sử dụng dịch vụ họ cần với sự kỳ vọng tốc độ xử lý, chuyển giao có thể thực hiện nhanh nhất có thể.
Đây là lý do tại sao giao hàng trong ngày lại là xu hướng nóng được nhiều nhà bán lẻ chọn lựa, khách hàng muốn nhận được đơn đặt hàng của họ càng nhanh càng tốt thế nên nếu cửa hàng của bạn có tích hợp bán hàng đa kênh cả online và offline thì sẽ thu hút được lượng khách hàng đáng kể.
Có quá nhiều sự lựa chọn cho khách hàng khi muốn mua sản phẩm nào đó, vậy nên cung cấp dịch vụ giao hàng trong ngày bạn phải cân nhắc để tạo nên sự khác biệt cho cửa hàng mình. Bạn có thể liên kết cùng nhà cung cấp hàng hóa hoặc có thể đầu tư nguồn nhân lực riêng cho cửa hàng mình.

2. Bán hàng trên Instagram

Ngoài các kênh bán hàng phổ biến như Facebook, Zalo thì trong một thời gian khá dài, các nhà bán lẻ đã sử dụng Instagram để giới thiệu sản phẩm và kết nối với khách hàng. Nhưng trong một năm trở lại đây thì các nhà bán lẻ đặc biệt là trong lĩnh vực thời trang đã sử dụng Instagram để bán hàng.
Instagram được xem là mạng xã hội chuyên về chia sẻ hình ảnh lớn nhất thế giới, với khoảng 400 triệu người dùng (tính đến cuối năm 2015), riêng ở Việt Nam, mạng xã hội này đứng vị trí thứ 2 về độ thông dụng với 70% là giới trẻ và chỉ xếp sau Facebook.
Theo thống kê có khoảng gần 50% người dùng chủ động tìm kiếm sản phẩm trên Instagram và đa phần người dùng trên Instagram có gu thẩm mỹ tốt hơn so với Facebook.
Việc chuyển hướng đầu tư sang Instagram đang dần được các chủ shop áp dụng, tuy nhiên để đạt được hiệu quả kinh doanh như mong muốn, chủ cửa hàng nên chú trọng đầu tư hình ảnh, đảm bảo chính xác thông tin về cửa hàng và thường xuyên cập nhật thêm sản phẩm mới kèm thông tin mô tả hàng hóa ngắn gọn.
Tóm lại, không thể bỏ qua kênh Instagram nếu bạn muốn bán hàng và có thêm nhiều khách hàng mới.

3. Bổ sung thêm nhiều hình thức thanh toán tại cửa hàng

Bạn hoàn toàn có thể bổ sung thêm nhiều hình thức thanh toán tại cửa hàng của mình, không nhất thiết lúc nào cũng là tiền mặt, đừng nghĩ quy mô kinh doanh nhỏ, hay cửa hàng nhỏ thì không cần thiết, vì nếu bạn có định hướng phát triển mở rộng kinh doanh thì việc đầu tư, cải tiến là điều tất yếu cần được đầu tư và thực hiện.
Bạn có thể tham khảo các hình thức thanh toán phổ biến hiện nay như:
Thanh toán di động: đây được xem là hình thức thanh toán mới nhất hiện nay, được sử dụng trên chính thiết bị di động, dịch vụ này cho phép khách hàng có thể thanh toán ở bất cứ nơi đâu một cách nhanh chóng. Tuy nhiên, có một hạn chế đó là hình thức thanh toán này chỉ có thể thực hiện trên các thiết bị smartphone (điện thoại thông minh, tích hợp nhiều tính năng hiện đại) còn những thiết bị điện thoại cũ sẽ không thể hỗ trợ tính năng này.
Thanh toán điện tử: khác với hình thức thanh toán trên thiết bị di động, thanh toán điện tử được thực hiện thông qua hệ thống thanh toán mà ở đó bạn cần phải có một máy vi tính với một trình duyệt thích hợp và tất nhiên phải được kết nối mạng. Toàn bộ quá trình thực hiện giao dịch sẽ được tự động hóa. Việc thanh toán điện tử không chỉ thuận tiện cho khách hàng của bạn và còn thuận tiện cho chính chủ cửa hàng, hình thức thanh toán này được đánh giá là tiện dụng, chuyên nghiệp, an toàn và nhanh chóng
Thanh toán trực tuyến: hình thức này gần như vẫn còn xa lạ , có thể hiểu đây là hình thức thanh toán buộc bạn phải thông qua dịch vụ trung gian. Tuy nhiên đây vẫn được đánh giá là hình thức thanh toán với quá trình bảo mật tương đối tốt hơn so với hình thức thanh toán truyền thống.
Tùy vào quy mô kinh doanh, mức độ đầu từ cửa hàng, đối tượng khách hàng, bạn có thể cân nhắc đầu tư mở rộng hình thức thanh toán phù hợp.

4 RỦI RO PHẢI ĐỐI MẶT KHI KINH DOANH THỜI TRANG

đăng 19:58, 28 thg 9, 2018 bởi Hồ Phước Bình

Không ai muốn gặp rủi ro, nhưng một khi đã dấn thân vào con đường kinh doanh thời trang, bạn không thể chỉ chuẩn bị tinh thần để... thành công rạng rỡ. Việc dự toán và đối mặt với rủi ro là điều rất cần thiết, để nếu chúng xảy ra, bạn có thể bình tĩnh xử lý mọi thứ. Dưới đây là 4 rủi ro các shop thời trang thường gặp phải nhất, đặc biệt là trong thời gian bắt đầu kinh doanh. Xem thử nào.

1. Tồn kho

Vì thời trang luôn biến chuyển, mẫu mã thay đổi liên tục nên nếu không có kế hoạch bán hàng tốt, shop sẽ khó tránh khỏi việc tồn kho dài hạn - một trong những cách "chôn vốn" và dẹp tiệm nhanh nhất! Buồn thay, thực trạng này lại diễn ra ở hơn 70% các shop thời trang lớn nhỏ.
Để tránh khỏi tình trạng này, bạn có thể thay đổi kế hoạch nhập hàng ban đầu và chỉ nhập về những mẫu tốt với số lượng hạn chế sau khi đã nghiên cứu kỹ thị hiếu của khách hàng. Bên cạnh đó, một phần mềm quản lý shop thời trang có chức năng cảnh báo tồn kho cũng sẽ giúp ích cho bạn để có kế hoạch xử lý vấn đề tốt hơn.

2. "Ế" khách

Không phải shop thời trang nào mở ra cũng đủ sức hút khách đến mua sắm. Nguyên nhân có thể xuất phát từ nhiều phía:
- Sản phẩm không tốt
- Diện mạo shop không tạo được sự hấp dẫn
- Shop ở vị trí khó tìm kiếm
- Chất lượng phục vụ quá tệ
- Thường xuyên tính tiền sai cho khách
...
Cứ thế, tình trạng ế khách sẽ ngày càng tệ hơn. Hãy xem nguyên nhân của riêng shop bạn đến từ đâu và sửa chữa ngay lập tức nhé.

3. Thường xuyên thất thoát hàng hóa



Dù là khách hàng, nhân viên lấy cắp sản phẩm hay do bạn chưa sắp xếp hàng hóa hợp lý dẫn đến không thể kiểm soát tốt,... thì đều là mối lo ngại bạn cần chú ý. Nhiều shop thấy chỉ mất 1-2 chiếc áo, chưa phải là tình trạng quá tệ nên không để ý hay truy cứu. Nhưng đó sẽ là tiền đề cho nhiều lần thất thoát về sau với quy mô lớn hơn!
Rủi ro thứ ba này không chỉ ảnh hưởng đến tình trạng kinh doanh của shop mà còn tạo ấn tượng xấu trong mắt khách hàng. Làm sao họ có thể yên tâm mua sắm ở một shop có nhiều kẻ trộm cơ chứ?

4. Đối thủ chơi xấu

Nếu bạn quản lý tốt shop thời trang của mình thì vẫn chưa thể yên tâm, vì ngoài kia còn bao nhiêu kẻ xấu, đặc biệt là những đối thủ cạnh tranh đang ngấm ngầm dìm chết shop của bạn. Thật tệ là bạn sẽ rất khó đoán được điều đó trước khi nó diễn ra.

Việc bạn có thể làm, chỉ là cố gắng tối ưu mọi thứ để shop trở nên hoàn hảo nhất và chiếm được sự tin tưởng từ phía khách hàng. Khi đó, những tai tiếng không đúng sự thật sẽ sớm hạ nhiệt, đôi khi đó còn là một dịp để shop khẳng định uy tín của mình và được nhiều người biết đến hơn!
Đối mặt với rủi ro đúng là điều nên làm. Nhưng sẽ thật tuyệt nếu bạn có cách hạn chế tối đa những rủi ro tìm đến với shop. Một phần mềm quản lý shop thời trang hoàn toàn có thể đảm bảo điều đó cho bạn. Khi đó, tình trạng thất thoát cả về hàng hóa hay tiền bạc đều được kiểm soát chặt chẽ. Shop cũng bán hàng nhanh chóng và chính xác, khiến khách tin tưởng quay trở lại hay giới thiệu thêm bạn bè đến mua sắm.

Nhưng đó chưa phải là tất cả. Hãy liên hệ ngay với EBIZ để chúng tôi tư vấn chuẩn xác đối với từng tình trạng hoạt động của mỗi shop, từ đó đưa ra giải pháp phần mềm sao cho hiệu quả nhất với chi phí tiết kiệm nhất!

4 CÁCH KINH DOANH THỜI TRANG HỮU HIỆU VỚI SỐ VỐN NHỎ

đăng 19:22, 26 thg 9, 2018 bởi Hồ Phước Bình

Ít vốn chính là lý do phổ biến nhất khiến nhiều người từ bỏ con đường kinh doanh thời trang. Nhưng nhìn vào thực tế, bạn sẽ thấy đâu chỉ những shop thời trang lớn mới có thể tồn tại. Rõ ràng cả núi tiền không phải là minh chứng cho sự vững bền khi các shop nhỏ cũng chễm chệ hút khách. Khác biệt là ở chỗ họ biết sử dụng nguồn vốn ít ỏi một cách thông minh và có kế hoạch tăng lợi nhuận theo cấp số nhân. Bạn cũng có thể thử!


1. Kinh doanh online trước khi mở shop

Thay vì mạo hiểm bỏ tiền mở hẳn một shop thời trang, bạn có thể thử nghiệm trên mặt trận online trước. Việc này vừa giúp bạn có lượng khách ổn định, vừa bỏ túi nhiều kinh nghiệm hay ho, lại tiết kiệm được chi phí thuê mặt bằng. Sau khi mọi thứ đi vào ổn định, việc khai trương shop nhỏ của bạn sẽ nhận được nhiều sự ủng hộ hơn.

2. Tự thiết kế và may sản phẩm

Sẽ thật tuyệt nếu bạn là người biết thiết kế và may vá. Khi đó, những sản phẩm của shop luôn là độc quyền - điều mà bất kỳ cô nàng nào cũng yêu thích. Nhưng quan trọng hơn, bạn không tốn chi phí cho khâu nhập hàng hay vận chuyển hàng hóa nhưng chất lượng vẫn luôn được đảm bảo.
Hoặc bạn vẫn có thể nhờ cậy các mối quan hệ xung quanh để tìm một "nhà thiết kế" ưng ý, sau đó chuyển mẫu đến các xưởng may để gia công. Suy cho cùng, đây là cách tốt nhất để bạn bán được sản phẩm với giá cao hơn một chút nhưng chi phí bỏ ra là thấp nhất.

3. Mở rộng hình thức kinh doanh

Lĩnh vực thời trang không chỉ dừng lại ở việc bạn bán và khách hàng mua. Nhu cầu thực tế rất đa dạng, nên bạn hoàn toàn có thể thử thực hiện một vài gợi ý này xem sao:
- Mở dịch vụ sửa quần áo
- Thiết kế trang phục theo nhu cầu riêng của khách hàng
- Cho thuê trang phục dạ hội/trang phục biểu diễn
- Lấy mối bỏ sỉ/lẻ quần áo
- Nhận may đồng phục cho các đội nhóm, tổ chức, công ty,...
...
Lúc này, bạn đã tự mình mở rộng đối tượng khách hàng tìm đến shop, doanh thu cũng đến từ nhiều nguồn hơn để bạn dễ xoay sở tình hình kinh doanh của mình.

4. Đa dạng sản phẩm trong cửa hàng

Ngoài quần áo, shop của bạn hoàn toàn có thể kinh doanh thêm giày dép, phụ kiện hay thậm chí là mỹ phẩm. Khách hàng sẽ ưng ý hơn khi mua được mọi thứ ở một nơi duy nhất, trong điều kiện đó phải là những gì chất lượng nhất.
Đa dạng là thế, bạn vẫn phải xác định sản phẩm nào mới là mặt hàng chủ đạo để mang về lợi nhuận. Sau đó, tập trung đầu tư nhiều hơn trong mọi chiến dịch quảng bá, khuyến mãi,... để thu hút khách hàng.

Với số vốn nhỏ, bạn sẽ phải chia đều chi phí để đảm bảo khâu vận hành của cửa hàng. Thường xuyên theo dõi các số liệu thống kê cũng là cách giúp bạn biết mặt hàng nào bán chạy, mặt hàng nào tồn, doanh thu đang tiến triển ra sao,... để có các phương án dự trù và xử lý. Khi đó, một phần mềm quản lý shop thời trang sẽ giúp bạn hoạch định mọi thứ

1-10 of 528