Kinh nghiệm bán hàng - Tổ chức quy trình bán hàng hiệu quả

  • TẠI SAO CÁC CỬA HÀNG THỰC PHẨM SẠCH THI NHAU 'CHẾT'? Sau những phóng sự "kinh hãi" về thực trạng thực phẩm bẩn tràn lan trên thị trường, người tiêu dùng cực kỳ hoang mang, tạo nên một làn sóng kinh ...
    Được đăng bởi Hồ Phước Bình
  • 4 MẸO ĐỂ SHOP THỜI TRANG KHÔNG HẠ GIÁ VẪN BÁN CHÁY HÀNG Mới vừa mở cửa, tài chính eo hẹp và chưa có chỗ đứng trong lòng khách hàng,... nhưng để cạnh tranh, nhiều shop thời trang nhỏ lẻ vẫn điên cuồng ...
    Được đăng 19:40, 19 thg 9, 2018 bởi Hồ Phước Bình
  • 3 GIAI ĐOẠN HÔ BIẾN KHÁCH LẠ THÀNH 'KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT' Có càng nhiều khách hàng thân thiết, shop thời trang của bạn sẽ càng vững vàng tiến lên mặc cho đối thủ thoi thóp vì "ế". Vấn đề chỉ là ...
    Được đăng 19:09, 16 thg 9, 2018 bởi Hồ Phước Bình
  • KHIẾN 'KHÁCH ĐẾN LÀ MUA' BẰNG 15 CHIÊU LẠ TỪ TỶ PHÚ JACK MA Với số tiền bỏ ra, khách hàng đến shop thời trang của bạn không chỉ mua sản phẩm mà còn là trải nghiệm mua sắm và cung cách phục vụ ...
    Được đăng 20:15, 14 thg 9, 2018 bởi Hồ Phước Bình
  • Kinh doanh gỗ nội thất: Sẽ tiến xa trong năm 2018 Sang năm 2018, phát triển bán lẻ và phát triển sản xuất hàng loạt sẽ là xu hướng kinh doanh gỗ nội thất năm nay. Theo đó, nhu cầu mua ...
    Được đăng 19:27, 12 thg 9, 2018 bởi Hồ Phước Bình
Hiển thị bài đăng 1 - 5trong tổng số 517. Xem nội dung khác »

TẠI SAO CÁC CỬA HÀNG THỰC PHẨM SẠCH THI NHAU 'CHẾT'?

đăng bởi Hồ Phước Bình

Sau những phóng sự "kinh hãi" về thực trạng thực phẩm bẩn tràn lan trên thị trường, người tiêu dùng cực kỳ hoang mang, tạo nên một làn sóng kinh doanh mới có tên là "thực phẩm sạch". Những cửa hàng thực phẩm sạch bắt đầu từ đó mọc lên như nấm, thế nhưng chẳng được bao lâu thì cũng lần lượt đóng cửa.
Nhu cầu thị trường cao, người tiêu dùng quan tâm, nhưng tại sao các cửa hàng thực phẩm sạch lại dễ dàng "chết" trong thời gian ngắn như vậy? Những lý do sau sẽ giải đáp câu trả lời cho chúng ta:


Thói quen khó thay đổi

Người tiêu dùng rất quan tâm tới vấn đề thực phẩm sạch, nhưng trong thực tế, vì nhiều lý do mà họ vẫn chưa sẵn sàng bước vào một cửa hàng thực phẩm sạch để mua. Tại sao? Có một tá lý do được đưa ra: "Chợ gần nhà đi tiện", "Giá rau trong cửa hàng mắc quá", "Sao biết rau trong đó sạch?"... Sợ thì vẫn sợ, lo lắng có lo lắng nhưng thói quen từ bao lâu nay thì làm sao trong một sớm một chiều mà bỏ được?
Câu chuyện ở đây là người kinh doanh phải làm sao để người tiêu dùng sẵn sàng thay đổi thói quen cũ để mua sản phẩm của bạn. Người làm được điều này đã chạm tới một bước thành công khi kinh doanh cửa hàng thực phẩm sạch.

Niềm tin và sự hoài nghi

Người bán rao: "Rau sạch, trái cây sạch đây!" thì người mua họ có tin bạn không? Khi mà trên thị trường có nhiều con sâu làm rầu nồi canh, dán mác thực phẩm sạch mà vẫn đưa hàng trôi nổi không rõ nguồn gốc về bán. Đừng chỉ dùng lời nói để lấy lòng tin khách hàng, vì ai cũng có thể làm được như bạn!
Người tiêu dùng hiện nay rất thông thái, họ có nhiều kênh khác nhau để tìm hiểu thông tin, vì vậy, bạn hãy tiếp cận họ mọi nơi có thể. Thay vì chỉ nói, bạn nên hành động để cho khách hàng biết bạn đang mang đến những sản phẩm chất lượng, an toàn nhất.
Những video quay về nông trại lấy hàng, quy trình trồng trọt, giấy chứng nhận an toàn thực phẩm,... hay đơn giản tổ chức những buổi dùng thử sản phẩm cũng là cách bạn có thể tạo được niềm tin với khách hàng.

Vội vàng mở rộng quy mô

Giá thành thực phẩm sạch thường cao hơn với mặt bằng chung thị trường, thế nên, muốn cắt giảm giá thành, thường người ta sẽ nghĩ ngay đến cách mở rộng quy mô kinh doanh. Nhưng khoan hãy vội làm điều này, khi bạn vẫn chưa có chỗ đứng vững chắc vì việc mở rộng sẽ là gánh nặng lớn cho hoạt động kinh doanh.
Với số vốn tầm 100 - 250 triệu đồng là đã có thể mở một cửa hàng thực phẩm sạch. Bạn hãy tự mình làm tất cả, nhưng vẫn nên có thêm 1 - 2 nhân viên hỗ trợ bán hàng, quản lý hàng hóa. Tiếp đến hãy tiếp cận khách hàng trên các trang mạng xã hội như Facebook, zalo, instagram, diễn đàn,... Những đối tượng khách hàng này thường là dân văn phòng, chị em nội trợ, những người sẵn sàng bỏ ra mức chi phí cao hơn cho một sản phẩm đáng tin tưởng.
Không dự phòng rủi ro
Với nguồn vốn dồi dào ban đầu, điều sai lầm nhất là bạn đổ hết vào để đầu tư cửa hàng, hãy tính toán và để dành một quỹ dự phòng rủi ro khi kinh doanh. Đừng chỉ vạch ra kế hoạch chi tiết khi cửa hàng thành công, mà bạn cũng nên có những kế hoạch dự phòng, những phương án giải quyết những rủi ro mà cửa hàng có thể đối mặt.
Với đặc thù của sản phẩm rau củ là sự tươi ngon, thì bài toán thời gian bán hàng, bảo quản tồn kho là cực kỳ quan trọng. Chúng ta cần trang bị đầy đủ trang thiết bị đảm bảo chất lượng sản phẩm, đồng thời tính toán lượng hàng phù hợp với nhu cầu khách hàng, tránh tình trạng dồn ứ hàng ngày qua ngày.
Với những sản phẩm sắp hết hạn, cửa hàng cần có kế hoạch đẩy mạnh tiêu thụ, hoặc có phương án xử lý tối ưu như: chế biến thành sản phẩm khác, mang từ thiện,... Đừng làm sản phẩm trở thành vô ích, hãy tận dụng nó tốt nhất mà bạn có thể!

Khó khăn khi quản lý

Khi kinh doanh, bạn thường xuyên đối mặt với nhiều mối quan tâm về hàng hóa, khách hàng, quản lý, doanh số,... Do đó, bạn cần một quy trình hoạt động tối ưu để mọi thứ trở nên trơn tru, có thể kiểm soát chặt chẽ nhất.
Một gợi ý nhỏ cho bạn đó là phần mềm quản lý bán hàng dành cho cửa hàng thực phẩm sạch, ở thời đại công nghệ 4.0 này, thì phần mềm là công cụ hỗ trợ đắc lực cho những người làm kinh doanh. Không chỉ dừng lại ở mức cơ bản là thanh toán tính tiền, phần mềm ngày nay còn giúp quản lý hàng hóa, thông tin khách hàng, báo cáo thu chi, doanh số, quản lý từ xa,... để bạn có thể tập trung thực hiện kế hoạch chiến lược phát triển cửa hàng.
Với kinh nghiệm đồng hành cùng hơn hàng ngàn cửa hàng trên toàn quốc và nhiều cửa hàng thực phẩm sạch, EBIZ tin tưởng mang đến giải pháp quản lý bán hàng tối ưu dành cho bạn. Hãy dùng thử miễn phí 10 ngày phần mềm của chúng tôi để có những trải nghiệm thực tế nhất những lợi ích mà phần mềm mang lại cho bạn và cửa hàng.

Chúc bạn thành công!

4 MẸO ĐỂ SHOP THỜI TRANG KHÔNG HẠ GIÁ VẪN BÁN CHÁY HÀNG

đăng 19:40, 19 thg 9, 2018 bởi Hồ Phước Bình

Mới vừa mở cửa, tài chính eo hẹp và chưa có chỗ đứng trong lòng khách hàng,... nhưng để cạnh tranh, nhiều shop thời trang nhỏ lẻ vẫn điên cuồng lao vào đường đua giảm giá, khuyến mãi với các đối thủ cùng ngành để rồi... dẹp tiệm.
Thực tế cho thấy hạ giá sản phẩm chỉ thu hút được khách hàng vào buổi đầu nhưng không đủ khả năng giúp shop phát triển dài lâu. Nếu có cách tốt hơn khiến khách vẫn ưng ý mua sắm mà không quan tâm nhiều đến giá cả, tại sao bạn không thử nhỉ?


1. Đa dạng hình thức tiếp cận khách hàng

Hãy tận dụng mọi phương tiện mà bạn có để tiếp cận càng nhiều khách hàng càng tốt: kinh doanh online, phân phối sản phẩm cho các cửa hàng khác, nhờ bạn bè giới thiệu về shop, chạy quảng cáo,... Với lượng khách áp đảo, bạn vẫn có thể sinh lời mà không cần nhiều chiêu trò khuyến mãi. Tuy nhiên, đừng quên rằng mọi thông tin và hình ảnh phải thống nhất ở tất cả các kênh, nhấn mạnh vào sự khác biệt mà chỉ riêng shop có được.
Khách hàng chú ý đến shop là bạn đã thành công hơn một nửa rồi, nhưng những trải nghiệm mua sắm về sau mới là điều khiến khách quay lại lần nữa. Một anh shipper điển trai cùng một gói hàng đẹp mắt cũng là những gì shop có thể nghĩ tới để làm hài lòng những khách đặt hàng online. Còn khách đến trực tiếp cửa hàng thì sao? Không gian bài trí bắt mắt, sản phẩm chất lượng, nhân viên thân thiện và quy trình bán hàng rõ ràng sẽ là cách ghi điểm tuyệt đối.

2. Tạo sợi dây liên kết cho lần sau, lần sau, lần sau nữa

Nhiều shop sai lầm ở chỗ cứ bán được hàng là xong, bởi họ không biết doanh thu đến từ những khách hàng cũ luôn chiếm từ 60-70%! Và shop của bạn có thể làm khác đi bằng cách tặng cho khách những phiếu quà tặng hoặc mã giảm giá cho những lần mua sắm tiếp theo. Đơn giản, gọn lẹ nhưng vô cùng hiệu quả mà đúng không?

3. Định giá phù hợp để khách dễ móc hầu bao

Shop thời trang của bạn đang nằm ở vị trí nào? Đối tượng khách hàng mục tiêu là ai? Họ có thể chi bao nhiêu tiền để shopping hàng tháng?... Sau khi có câu trả lời, hãy chọn những sản phẩm phù hợp và định ra mức giá trong tầm với của họ, cơ hội bán hàng đang tăng dần theo cấp số nhân rồi này.
Ví dụ bạn mở shop ngay khu trung tâm sầm uất dành cho khách hàng có thu nhập cao, việc giá bán nhỉnh hơn một chút không thành vấn đề. Nhưng với những shop nhỏ, đối tượng khách hàng có thu nhập tầm trung thì tốt nhất đừng hét giá để kiếm lời, cũng đừng để họ kì vọng những con số kia sẽ có ngày giảm giá. Ngay từ đầu, "hãy chọn giá đúng".

4. Dành sự quan tâm xứng đáng cho marketing

Nếu khách có nhu cầu mua sắm thì dễ rồi, nhưng đối với những ai đang "ngó lơ", việc của bạn là giúp họ có lý do để ghé shop và chi tiền. Hãy dùng những câu chuyện thương hiệu thật ấn tượng, thổi hồn vào đó những câu chữ kích thích người đọc, kèm chút hình ảnh hoặc video độc đáo và chọn đúng đối tượng để marketing. Dù thuê dịch vụ hay tự làm, bạn vẫn sẽ tốn một khoản đáng kể cho các chiến dịch. Nhưng vì chúng cần thiết ngay lúc này và còn có tác dụng cộng hưởng về sau, hãy mạnh dạn "đốt tiền" một chút.

Hóa ra khi không đủ tài lực cạnh tranh về giá, bạn vẫn có rất nhiều cách để tiến lên, thậm chí còn vượt bậc hơn đối thủ. Hãy nhanh chóng triển khai vào thực tế để sớm gặt hái thành quả nhé. Mọi thứ còn lại về kiểm soát doanh số bán hàng, hàng hóa, nhân viên,... thì bạn cứ yên tâm giao phó cho EBIZ - phần mềm quản lý shop thời trang tốt nhất hiện nay! Tất nhiên để đưa ra quyết định chính xác nhất, hãy đăng ký dùng thử để trải nghiệm ngay bây giờ, hoàn toàn miễn phí!

3 GIAI ĐOẠN HÔ BIẾN KHÁCH LẠ THÀNH 'KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT'

đăng 19:09, 16 thg 9, 2018 bởi Hồ Phước Bình

Có càng nhiều khách hàng thân thiết, shop thời trang của bạn sẽ càng vững vàng tiến lên mặc cho đối thủ thoi thóp vì "ế". Vấn đề chỉ là làm sao để những người lạ quyết định ghé shop, và một khi ghé rồi sẽ trở thành khách hàng thân thiết mãi về sau? Chỉ cần làm tốt 3 giai đoạn này thì không gì là không thể. Bạn thử xem nhé!

GIAI ĐOẠN 1: THU HÚT KHÁCH HÀNG

1. Đầu tư xứng đáng để shop có diện mạo "vạn người mê"

Bất kỳ con đường nào cũng có hàng loạt shop thời trang hiện diện. Bạn có dám chắc shop của mình thật sự nổi bật để khách hàng chú ý đến chưa? Một tấm biển hiệu lung linh, chỗ để xe thông thoáng, cửa kính bóng loáng cùng những set đồ được sắp xếp đẹp rạng ngời,... chính là những gì bạn cần xem xét ngay lúc này! Chỉ khi đó, "người lạ" mới cảm thấy việc bỏ thời gian ghé shop là hoàn toàn xứng đáng!

2. Quảng bá thương hiệu trên diện rộng

Để tiếp cận được nhiều khách hàng hơn nữa, bạn cần nhân rộng độ nhận diện thương hiệu của shop lên nhiều lần ở mọi mặt trận, nhất là các kênh bán hàng trực tuyến hay mạng xã hội. Lưu ý thông điệp truyền đi phải luôn mang tính tích cực, hình ảnh chỉn chu, nội dung thu hút và chọn đúng đối tượng khách hàng tiềm năng để quảng bá.

Sau 2 bước này, bạn đã có trong tay kha khá khách hàng rồi. Giờ thì chuyển sang giai đoạn tiếp theo cùng các bí kíp bán hàng đỉnh cao nào!

GIAI ĐOẠN 2: XEM KHÁCH LẠ NHƯ NGƯỜI NHÀ

1. Tạo ấn tượng tốt ngay lần đầu gặp mặt

Ngay từ lần đầu tiên tiếp xúc với khách hàng, shop cần giữ thái độ lịch sự và đừng quên mỉm cười duyên dáng nhé. Đừng vồ vập báo giá rồi tư vấn khách nên mua set đồ này hay bộ váy kia. Hãy cho họ thời gian để làm quen với không gian shop, sau đó hỏi về nhu cầu của họ và tư vấn chính xác những gì họ cần. Khi cảm thấy "tự nhiên như ở nhà", cộng thêm sự thân thiện của bạn, khách sẽ thoải mái nhất để "mở ví".
Điều tối kỵ mang tên "hết hàng" không nên xảy ra trong shop của bạn. Khách sẽ thất vọng tràn trề bỏ đi không ngoảnh lại. Để luôn nắm chính xác tình trạng kho hàng, một phần mềm quản lý kho shop thời trang hữu hiệu sẽ giúp ích cho bạn.

2. Ghi nhớ những đặc điểm, nhu cầu riêng của khách hàng

Trong quá trình tư vấn, hãy tinh ý nhận ra những đặc điểm riêng biệt của từng khách hàng. Ví dụ như khách A có phần bắp chân khá to, hãy tư vấn những set đồ tối màu, quần ống rộng, chân váy chữ A hoặc váy xòe để tôn dáng và che đi khuyết điểm. Đừng quên ghi lại những điều này vào sổ sách hoặc phần mềm. Ở lần trở lại tiếp theo, nếu bạn vẫn nhớ được khách này cần gì thì họ sẽ vô cùng thích thú. Ai cũng muốn mình được nhớ đến cơ mà.

3. Tặng quà làm quen đối với lần đầu mua hàng

Sau khi khách ưng ý chọn một vài sản phẩm, đừng ngại giảm giá hoặc tặng cho họ một phần quà nhỏ nhắn để "kết thân". Tất nhiên đó phải là một món quà thông minh, điển hình như phiếu giảm giá sử dụng cho lần mua sắm tiếp theo tại shop chẳng hạn! Ngoài ra, hãy tạo cho mỗi khách một chiếc thẻ tích điểm mua sắm nhé.

4. Thanh toán chuẩn xác, rõ ràng đến từng chi tiết

Tiền bạc luôn là vấn đề nhạy cảm và nếu để xảy ra sai sót ở khâu thanh toán, mọi cố gắng trước đó sẽ vỡ tan tành! Nhân viên thu ngân cần phải có nghiệp vụ nhất định, tính toán nhanh chóng và chính xác. Nếu bạn chưa tự tin thì hãy nhờ các phần mềm tính tiền hỗ trợ. Đây hoàn toàn là một sự đầu tư thông thái.
Bên cạnh đó, hãy trang bị thêm máy in hóa đơn thay vì ghi hoá đơn và tính toán bằng tay. Độ chuyên nghiệp sẽ khiến khách an tâm nhiều hơn và cảm thấy mình "thời thượng" hơn.

Lúc này bạn đã bán được hàng thật rồi, nhưng chưa nên vui mừng quá sớm. Hãy tiếp tục chăm sóc khách hàng thật tốt thì bạn mới ghi điểm tuyệt đối và khiến họ cứ shopping là ghé cửa hàng. Đây là lúc giai đoạn cuối cùng bắt đầu được triển khai.

GIAI ĐOẠN 3: SHOP CÓ GÌ, KHÁCH HÀNG BIẾT TUỐT!

1. Thường xuyên thăm hỏi và nhận phản hồi về sản phẩm.

Phản hồi của khách hàng chính là thông tin quan trọng nhất để bạn phát triển sản phẩm ngày càng hoàn thiện. Hãy xin thông tin (email, điện thoại,...) của khách hàng và gọi hỏi thăm họ, lấy ý kiến xem mẫu sản phẩm họ đang dùng có ưu - nhược điểm thế nào khi mặc lên người. Dù khách có chê bai, hãy cứ bình tĩnh đón nhận và xử lý thông minh nhé.

2.Cập nhật thông tin liên tục cho khách hàng.

Những bộ sưu tập mới, chương trình giảm giá, tri ân,... của shop luôn phải được cập nhật liên tục cho khách hàng. Ngoài việc đăng tải lên các trang bán hàng, bạn nên gửi email hay thậm chí gọi điện thoại thông báo với khách. Vào ngày đặc biệt như sinh nhật, sao lại không tặng cho họ một món quà nho nhỏ nhỉ? 

Nhiều nghiên cứu thị trường đã chỉ ra chi phí để giữ chân một khách hàng cũ chỉ bằng 1/7 so với chi phí kiếm tìm một khách hàng mới. Hãy bắt tay thực hiện từng giai đoạn ngay để nhìn thấy doanh thu của shop tăng trưởng vượt bậc. Đừng quên liên hệ với EBIZ nếu bạn cần một giải pháp quản lý bán hàng toàn diện nhé!

KHIẾN 'KHÁCH ĐẾN LÀ MUA' BẰNG 15 CHIÊU LẠ TỪ TỶ PHÚ JACK MA

đăng 20:15, 14 thg 9, 2018 bởi Hồ Phước Bình

Với số tiền bỏ ra, khách hàng đến shop thời trang của bạn không chỉ mua sản phẩm mà còn là trải nghiệm mua sắm và cung cách phục vụ. Và một khi họ không cảm thấy xứng đáng thì làm sao có thể quay lại shop ở những lần tiếp theo cơ chứ?



Jack Ma - tỷ phú giàu nhất Châu Á đã nghiệm ra điều đó để kiến tạo nên một đế chế hùng hậu luôn phục vụ tốt để khách chọn mua sản phẩm của mình. Cũng bấy nhiêu đó sản phẩm nhưng ông sẽ "bán kèm" thái độ phục vụ khác nhau cho từng loại khách hàng khác nhau, sao cho họ hài lòng nhất. Khá đơn giản thôi, bạn có muốn thử không?

1. Với khách lạ: Bán sự lễ phép

Ấn tượng đầu tiên của khách hàng không phải là những thứ bạn bày bán mà là thái độ phục vụ. Khi vừa bước vào shop, việc một nhân viên mỉm cười đon đả và lễ phép chào hỏi sẽ mang đến nhiều cảm hứng mua sắm hơn. Thực sự mà nói, trong kinh doanh, ai dành được sự ưu ái của khách hàng nhiều hơn thì chuyện thành công sẽ không còn quá xa vời.

2. Với khách quen: Bán sự nhiệt tình

Tất nhiên khách quen vẫn cần sự lễ phép của bạn, nhưng sự nhiệt tình sẽ là cách "giữ lửa" tốt nhất để duy trì mối quan hệ đôi bên, giúp khách hàng cảm thấy tự tin và thoải mái khi mua sắm tại cửa hàng. Vì đã thân thiết nên bạn sẽ rất dễ tác động đến suy nghĩ và hành vi của khách. Lúc này, hãy thể hiện sự tin tưởng tuyệt đối vào những set đồ của mình và tìm cách truyền niềm tin ấy đến họ.

3. Với khách gấp gáp: Bán sự nhanh chóng

Nếu nhân viên cứ từ tốn tư vấn chi tiết từng đường kim, chất vải,... của sản phẩm khi gặp những khách hàng đang vội vã thì chẳng khác nào đang đuổi họ ra khỏi cửa hàng. Việc cần làm lúc này là nắm bắt nhu cầu, chọn cho họ một sản phẩm chất lượng, nói những gì cần thiết và thanh toán thật gọn lẹ. Khi đó, cửa hàng đang ghi điểm bằng sự chuyên nghiệp và nhanh gọn. Khách sẽ yên tâm ghé lại ở những lần sau.

4. Với khách từ tốn: Bán sự kiên nhẫn

Để bán hàng thành công cho những vị khách này, sự kiên nhẫn luôn phải đặt lên hàng đầu. Họ thường là những người kĩ tính, hỏi rất nhiều về xuất xứ, chất vải, cách phối đồ, độ bền,... Nhân viên sẽ rất ngán ngẩm nhưng tuyệt đối không được thể hiện điều đó. Hãy từ tốn phân tích cho họ thấy những điểm mạnh của sản phẩm, nó phù hợp với những dịp nào và mặc vào sẽ thoải mái ra sao. Từng chút, từng chút một thuyết phục khách hàng như thế.

5. Với khách giàu có: Bán sự cao quý

Khi gặp những đối tượng "shopping không cần nhìn giá", bạn đừng nên tư vấn về lợi ích thực tế như giá rẻ hay chất lượng tốt. Cái họ cần là một sản phẩm tôn lên đẳng cấp và quyền lực của bản thân. Do đó, hãy tập trung vào những đặc tính độc đáo tạo nên sự sang trọng và cao quý. Thậm chí nếu bạn có hàng thiết kế độc quyền thì đừng ngại mang ra giới thiệu cho những vị khách này.

6. Với khách ít tiền: Bán sự thực tế

Những vị khách ít tiền chỉ cần thỏa mãn nhu cầu cơ bản nhất một cách tiết kiệm nhất là được. Trái ngược hoàn toàn với những người giàu có, sang trọng và đẳng cấp chưa phải là những gì họ cần nhất lúc này. Cho nên bạn hãy chỉ tập trung vào ba chỉ tiêu cơ bản: giá tiền, tính ứng dụng và độ bền của sản phẩm.

7. Với khách theo mốt: Bán sự thời thượng

Khá đơn giản để bán hàng cho những vị khách thích chạy theo xu hướng bởi họ không hề ngại chi. Vấn đề chỉ là cửa hàng phải thường xuyên cập nhật những trend mới và nhập hàng nhanh chóng. Nhân viên cũng phải hiểu rõ những thông tin cần thiết để tư vấn chuyên nghiệp, tập trung vào những tính năng cho sự hiện đại và tương lai.

8. Với khách chuyên nghiệp: Bán sự chuyên nghiệp

Những cửa hàng nhỏ lẻ, mới mở rất sợ loại khách hàng này. Họ đến mua sắm với một con mắt tinh tường, vì am hiểu nhiều nên yêu cầu về sản phẩm cũng rất cao và rất khó thuyết phục họ chọn mua bất cứ thứ gì. Tỷ phú Jack Ma gợi ý rằng bạn cứ bình tĩnh tư vấn một cách chuyên nghiệp nhất có thể. Một khi họ đã gật đầu đồng ý thì đây sẽ là khách hàng thân thiết của cửa hàng mãi mãi!

9. Với khách hào phóng: Bán sự trượng nghĩa

Thoải mái, ít xét nét là những gì bạn thường thấy ở những khách hàng này. Họ luôn vui vẻ và thường chỉ muốn mua hàng ở chỗ quen. Lúc này, bạn có thể nói rõ ưu - nhược điểm của sản phẩm bằng thái độ chân thành nhất. Họ sẽ dễ bỏ qua những lỗi nhỏ, vẫn chọn mua và đồng cảm với bạn. Nhưng một khi họ phát hiện bạn đang nói dối bất kỳ điều gì về sản phẩm, cửa hàng của bạn nghiễm nhiên lọt vào danh sách đen "một đi không trở lại" của họ!

10. Với khách keo kiệt: Bán sự lợi ích

Phương pháp bán hàng tối ưu nhất với những vị khách luôn kì kèo về giá là khuyến mãi, giảm giá, tặng quà,... Họ không quan tâm nhiều về chất lượng hay xuất xứ, bạn chẳng nên nói nhiều về những điều này vì chỉ làm mất thời gian của đôi bên mà thôi.

11. Với khách thích hưởng thụ: Bán sự phục vụ

Cơ bản thì khách hàng nào cũng cần được phục vụ chu đáo. Nhưng với những người thích hưởng thụ, họ cần bạn chu đáo gấp đôi, thậm chí gấp ba mới có thể hài lòng. Cứ hãy tận tâm, nhiệt tình và thỏa mãn những nhu cầu của họ trong một giới hạn nhất định. Họ sẽ vui vẻ chi tiền và bạn sẽ thấy những gì mình bỏ ra là xứng đáng.

12. Khách thích hư vinh: Bán sự vinh dự

Được thể hiện bản thân và được người khác ngưỡng mộ là tất cả những gì một người mê hư vinh muốn có. Khi họ đặt chân đến cửa hàng, hãy mang những gì tốt nhất ra giới thiệu. Hãy nói cho họ biết với set đồ này, họ sẽ tỏa sáng đến mức nào và người khác sẽ ao ước có được nó ra sao.

13. Khách hay bắt bẻ: Bán sự tỉ mỉ

Điều cơ bản nhất mà một người bán hàng cần có là nắm rõ mọi thứ về sản phẩm. Điều đó sẽ thực sự cần thiết khi bạn gặp những khách hàng hay bắt bẻ và gây khó khăn bằng những đặc điểm phức tạp của sản phẩm. Khi có được câu trả lời hợp lý một cách chi tiết, họ sẽ ngay tức khắc hạ giọng và yên tâm mua hàng thôi.

14. Với khách hiền lành: Bán sự đồng cảm

Đồng cảm chính là chìa khóa để bạn dẫn lối khách hàng hiền lành đến cánh cửa mang tên "khách hàng thân thiết". Với tính cách hòa đồng, dễ thông cảm cho người khác, những vị khách này luôn dễ chịu trong cả việc lựa chọn sản phẩm lẫn cung cách phục vụ. Nhưng họ cũng cần nhận được sự đồng cảm của người khác và bạn hoặc nhân viên của mình chính là người sẽ làm điều đó.

15. Với khách do dự: Bán sự đảm bảo

Để mang lại cảm giác an toàn cho những khách hàng hay do dự, đừng quên cho họ thấy những cam kết về nguồn hàng, nơi sản xuất, phiếu bảo hành,... cùng với cách trò chuyện tự tin của nhân viên bán hàng. Tất nhiên trên hết, sản phẩm của bạn phải thật sự có chất lượng mới được.

Chính vì hiểu tường tận 15 kiểu khách hàng này, tỷ phú Jack Ma đã có bệ phóng vững chắc để tiến đến thành công nhanh chóng. Giờ thì bạn cũng có thể làm được điều đó cho shop thời trang của mình rồi!

Kinh doanh gỗ nội thất: Sẽ tiến xa trong năm 2018

đăng 19:27, 12 thg 9, 2018 bởi Hồ Phước Bình

Sang năm 2018, phát triển bán lẻ và phát triển sản xuất hàng loạt sẽ là xu hướng kinh doanh gỗ nội thất năm nay. Theo đó, nhu cầu mua sắm nội thất trang trí nhà ở tăng cao đi kèm với yêu cầu về chất lượng càng được khách chú trọng


Thị trường tăng mạnh trong năm 2018

Theo dự báo, từ đây đến sau năm 2020, ngành gỗ có rất nhiều tiềm năng phát triển. Đến năm 2020, ngành gỗ sẽ xuất khẩu đạt 11,26 tỷ USD, thị trường nội địa tăng 6%, đạt 1,75 tỷ USD. Những nhân tố giúp thúc đẩy sự phát triển ngành nội thất và trang trí tại Việt Nam là:

– Nền kinh tế Việt Nam đang tăng trưởng tốt. Thu nhập của người tiêu tăng lên đòi hỏi mức sống cũng cao hơn. Họ sẵn sàng chi trả cho những sản phẩm phục vụ đời sống hằng ngày như nội thất và trang trí nhà ở.
– Tiềm năng lớn nhất đến từ sự tăng trưởng của thị trường xây dựng cùng nhu cầu nhà ở ngày càng tăng cao. Đặc biệt là phân khúc chung cư trung và cao cấp.
– Việt Nam được đánh giá là quốc gia có nguồn nhân công rẻ. Điều này góp phần thúc đẩy xu hướng chuyển dịch nhà máy sản xuất từ các quốc gia khác về Việt Nam mở ra cơ hội phát triển mạnh mẽ cho ngành gỗ nội thất.
Song hành với những thuận lợi, thị trường kinh doanh gỗ nội thất vẫn tồn tại không ít khó khăn. Các cửa hàng bán lẻ vẫn chưa đưa sản phẩm tiếp cận được đến nhiều khách hàng. Bên cạnh đó là những khó khăn trong việc giải quyết hàng tốn, phương thức thanh tóa, thời gian giao hàng, chính sách chăm sóc khách hàng.

Gợi ý mô hình kinh doanh gỗ nội thất hiệu quả

Xu hướng mua sắm online đang dần thay thế cách mua hàng truyền thống. Hơn 60% khách hàng quyết định mua hàng khi lướt internet. Hầu hết tất cả các lĩnh vực kinh doanh đều bắt đầu tư vào hệ thống kinh doanh trực truyến. Riêng với mô hình doanh gỗ nội thất phát xây dựng cửa hàng “ảo” giúp tiết kiệm tiền mặt bằng, thiết kế showroom đáng kể,…

Đối với những thương hiệu lâu năm đã có tên tuổi trên thị trường, mở cửa hàng trực tuyến là phương án song hành với cửa hàng thực để áp ứng thị hiếu khách hàng. Tuy nhiên, đối với người mới khởi nghiệp thì kinh doanh gỗ nội thất online là bước đệm ban đầu khi không có đủ điều kiện mở cửa hàng.

Ở cửa hàng truyền thống, khách hàng có thể “chạm tận tay” để kiểm tra chất lượng sản phẩm. Còn với mô hình kinh doanh online, bạn phải biết cách tư vấn và thuyết phục khách hàng tin tưởng vào sản phẩm của bạn. Trang bị đầy đủ những kiến thức về chất liệu, các lọai gỗ, cách bảo quản,… để tư vấn cho khách hàng.

Kinh doanh đồ nội thất điều quan trọng nhất là tạo sự khác biệt cho thương hiệu. Mô hình online sẽ rất khó khăn để bạn cạnh tranh về giá với các cửa hàng lớn khác. VÌ vậy, hãy làm tăng giá trị sản phẩm để tạo sự khác biệt. Một số gợi ý để bạn tạo nên sự khác biệt cho cửa hàng của mình:
– Hãy luôn học hỏi và sáng tạo những mẫu thiết kế bắt mắt, mới lạ.
– Cập nhật nhanh chóng xu hướng thiết kế hiện đại.
– Bớt áp lực cạnh tranh về giá, chú trọng cạnh tranh về giá trị thẩm mỹ.
– Tạo cho khách hàng lòng tin khi sở hữu sản phẩm của bạn.
– Không ôm đồm nhiều hạng mục, tập trung vào phát triển những sản phẩm là thế mạnh của cửa hàng. Thay vì biết nhiều thứ thì hãy giỏi nổi trội một lĩnh vực nào đó. Khách hàng sẽ ghi nhớ và đánh giá bạn cao hơn.

Nói chuyện thế nào để “bắt gọn” khách hàng?

đăng 19:00, 10 thg 9, 2018 bởi Hồ Phước Bình

Có nhiều trường hợp khách hàng đã rất muốn mua hàng nhưng chỉ vì sơ xuất một chút trong lời nói mà bạn làm “vuột mất” một khách hàng cực kì tiềm năng.
Kĩ năng nói chuyện với khách hàng là điều cực kì quan trọng trong kinh doanh mua bán. Vậy bạn đã trang bị cho bản thân mình đầy đủ những kỹ năng cần thiết chưa? Cùng EBIZ kiểm tra lại nhé.


1. Lặp lại chi tiết lời nói của khách hàng

Khách hàng chỉ tin là bạn đang thật sự lắng nghe khi bạn nhắc lại những gì họ đã nói theo cách diễn dạt của riêng bạn. Đây chính là bài kiểm tra thực tế cho việc lắng nghe hiệu quả. Đây là lúc bạn tỏ rõ rằng mình thật sự và chân thành lắng nghe. Đây là lúc bạn cho khách hàng tiềm năng thấy mình đang tập trung hoàn toàn vào những gì họ nói. Diễn giải là cách giúp bạn chứng minh điều đó.

2. Hỏi lại để làm rõ ý của khách hàng

Khi khách hàng tiềm năng giải thích xong hoàn cảnh của mình, bạn ngừng một chút rồi sau đó đặt câu hỏi để làm rõ vấn đề, tiếp theo bạn diễn đạt lại các ý nghĩ, mối bận tâm chính của họ bằng từ ngữ riêng của bạn. Điều này giúp họ có cảm giác bạn rất trân trọng nhu cầu của họ chứ không phải đơn thuần muốn đẩy sản phẩm từ kệ vào túi xách của họ.

3. Lựa chọn cẩn thận lời cần nói

Ví dụ bạn có thể nói, “Xin cho em xác nhận lại ý của anh/chị. Có vẻ như anh/chị chủ yếu đang lo lắng đến hai vấn đề và rằng trước đây đã xảy ra một vài chuyện khiến anh/chị rất cẩn trọng khi đưa ra một quyết định kiểu này.”

4. Biết lắng nghe thật sự

Bạn càng biết lắng nghe thì mọi người sẽ càng thích, tin tưởng và muốn làm việc với bạn. Họ càng muốn gắn kết với bạn hơn và bạn càng được họ yêu thích nhiều hơn. Những người cực kỳ giỏi lắng nghe được chào đón ở mọi nơi, trong mọi tầng lớp xã hội và cuối cùng họ sẽ đạt đến đỉnh cao trong ngành nghề của mình.

Chúc các bạn thành công!

5 mặt hàng sẽ tiếp tục bán chạy trong năm 2018

đăng 19:44, 6 thg 9, 2018 bởi Hồ Phước Bình

Nên kinh doanh gì năm 2018? Mặt hàng nào đang bán chạy nhất hiện nay? Mặt hàng nào đang được nhiều người quan tâm?… Nếu bạn đang đi tìm câu trả lời cho những câu hỏi tương tự, bài viết này có thể sẽ cho bạn vài gợi ý hữu ích.

1/Phụ kiện điện thoại

Điện thoại di động, đặc biệt là smartphone ngày càng phát triển. Điều đó kéo theo nhu cầu về các phụ kiện điện thoại cũng ngày một tăng cao. Ai mua một chiếc điện thoại mới rồi cũng “vác” máy đi “dán cường lực” để bảo vệ màn hình, sắm thêm gậy “tự sướng” để đi du lịch, hoặc mua thêm các phụ kiện để trang trí cho dế yêu của mình…
Phụ kiện điện thoại là sản phẩm “hot” trong 3 năm gần đây. Và trong năm nay, ngành hàng này vẫn còn rất nhiều tiềm năng, vẫn sẽ là một trong những mặt hàng bán chạy. Theo số liệu thống kê, mỗi tháng có đến 10.000 lượt tìm kiếm thông tin về các phụ kiện dành cho điện thoại. Một con số rất lớn.
Nếu bạn đang có ý định mở một cửa hàng kinh doanh nhỏ với số vốn ít, đây là mặt hàng rất đáng để xem xét.

2/Mỹ phẩm

Son, phấn, sản phẩm dưỡng da, sản phẩm dành cho tóc, các dòng mỹ phẩm có nguồn gốc tự nhiên… sẽ tiếp tục là những mặt hàng bán chạy trong năm 2018 này.
Đời sống người dân được cải thiện kéo theo các nhu cầu về làm đẹp ngày càng tăng, ở cả nam lẫn nữ. Theo thống kê, trung bình người dân Việt Nam chi khoảng 4USD/ người/ năm cho các mặt hàng mỹ phẩm. Riêng phụ nữ Việt đã tiêu trung bình 140.000đ mỗi tháng.


3/ Phụ kiện thời trang

Phụ kiện thời trang cũng là mặt hàng được khá nhiều người “săn lùng” trong những năm gần đây, đặc biệt là phụ nữ.
Đây là mặt hàng rất có tiềm năng. Tuy nhiên, ở Việt Nam hiện nay vẫn rất ít người chuyên kinh doanh mặt hàng này, đa số các chủ tiệm chỉ bán lẻ tẻ kèm với các mặt hàng thời trang khác như quần áo, mũ nón… Nguyên nhân đa phần là vì thiếu hụt nguồn hàng, ít nhà cung cấp phụ kiện, nơi giá tốt thì mẫu mã không đa dạng, nơi có nhiều mẫu thì giá thành lại cao.

4/Đồng hồ nam

Đồng hồ luôn là món quà tuyệt vời dành cho phái mạnh vào những ngày đặc biệt (sinh nhật, lễ tình nhân, ngày kỷ niệm…). Nhưng như vậy không có nghĩa là đàn ông không thể tự mua đồng hồ cho chính mình. Hoặc các bạn nữ, vợ không thể tặng cho người mình yêu một chiếc đồng hồ vào một ngày bình thường.
Theo thống kê từ Google, mỗi tháng, tại Việt Nam có đến 33.000 lượt tìm kiếm về “đồng hồ nam”. Điều này cho ta thấy nhu cầu rất lớn về mặt hàng này, khiến nó trở thành một trong những mặt hàng bán chạy năm 2018.

5/Túi xách nữ

Ví, túi sách gần như đã trở thành một vật bất ly thân đối với phụ nữ. Thậm chí một cái đối với họ vẫn chưa đủ. Nếu không tin bạn có thể đi hỏi một cô gái xem họ có bao nhiêu cái túi xách?
Phụ nữ mua túi xách chưa chắc vì họ cần nó. Có thể họ mua vì thấy cái túi này mới ra. Mua vì nó hợp với một bộ quần áo nào đó. Hoặc đơn giản hơn, họ chỉ mua để thỏa mãn niềm đam mê của mình… Chính “niềm đam mê” đó đã làm cho túi xách trở thành một trong những mặt hàng bán chạy trong những năm gần đây và cả trong vài năm tới.

Chúc các bạn thành công!

3 cụm từ bạn chắc chắn phải dùng trong các cuộc hỗ trợ để chăm sóc khách hàng tốt nhất

đăng 19:12, 5 thg 9, 2018 bởi Hồ Phước Bình

Khi khách hàng của bạn đã phải gửi yêu cầu hỗ trợ thì rất có thể trải nghiệm của họ đối với dịch vụ/sản phẩm của bạn đang không tốt. Ngay trong lúc này, việc hỗ trợ từ bạn chính là cơ hội để khắc phục và giúp lấy lại lòng tin của khách hàng. Vì vậy, những cụm từ sau đây sẽ đóng vai trò quyết định để giúp bạn chăm sóc khách hàng tốt nhất và tăng mức độ hài lòng của họ lên lại.


1. Cảm ơn khách hàng vì đã liên hệ với bạn

Bất kể trạng thái của khách hàng đang như thế nào khi gửi yêu cầu hỗ trợ, việc đầu tiên cần làm là hãy cảm ơn khách hàng vì họ đã liên lạc với bạn. Thực sự, khi khách hàng chịu gửi yêu cầu hỗ trợ cho bạn tức là họ đang cho bạn cơ hội để tìm hiểu và khắc phục về những vấn đề trong việc kinh doanh của bạn. Thậm chí bạn có thể còn chẳng hay biết về vấn đề đó đang tồn tại.

Theo một cuộc khảo sát, có đến 37% khách hàng sẽ chẳng thèm phản hồi gì mà chỉ âm thầm rời đi, tìm kiếm và chuyển sang sử dụng một nhà cung cấp khác. Đó cũng là lý do vì sao bạn mất khách hàng vào tay đối thủ. Chính vì vậy, hãy luôn biết cảm ơn khách hàng của bạn vì họ hoàn toàn xứng đáng khi đã dành thời gian để chia sẻ về bất kỳ phản hồi nào cho bạn.

Ngoài ra, cảm ơn cũng là một cách để để xoa dịu tình hình khi khách hàng đang khó chịu hoặc thất vọng. Điều này sẽ giúp khách hàng có xu hướng và quay về trạng thái bình tĩnh hơn để dễ tiếp thu hơn những gì bạn sắp trình bày. Trên thực tế, 68% khách hàng bỏ đi vì họ tin rằng doanh nghiệp không quan tâm đến họ. Vì thế, bắt đầu bằng một lời cảm ơn cũng chính là cách bạn thể hiện cho khách hàng biết rằng bạn đang đánh giá cao họ.
Hãy biến câu cảm ơn thành một thói quen ngay khi bắt đầu cuộc trò chuyện nào với khách hàng. Có như vậy thì qua những lần hỗ trợ về sau, bạn mới có thể dần hoàn thiện và chăm sóc khách hàng tốt nhất. Một vài ví dụ về cách bắt đầu bằng lời cảm ơn như sau:

– “Lời đầu tiên cảm ơn Quý khách/Anh/Chị rất nhiều vì đã liên hệ với EBIZ…” Bạn có thể dùng mẫu câu này như là lời chào trong những trường hợp khách hàng gửi mail đến vì cần được tư vấn hay có thắc mắc cần giải đáp, biết thêm thông tin,…

– “Cảm ơn Quý khách/Anh/Chị rất nhiều vì đã thông báo cho chúng tôi về vấn đề Quý khách/Anh/Chị đang gặp phải. Chúng tôi xin lỗi và rất tiếc…”. Đây là cách phản hồi khi khách hàng liên hệ do gặp phải sự cố hay vấn đề nào trong quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bên bạn

– “Cảm ơn Quý khách/Anh/Chị rất nhiều vì đã đóng góp/chia sẻ ý kiến phản hồi về sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi. Điều đó đối với chúng tôi thật sự mang ý nghĩa rất to lớn và sẽ giúp cải thiện hơn về… Lời cảm ơn sau khi nhận được phản hồi, đóng góp ý kiến của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ của bạn. Ngoài ra, bạn cũng nên cảm ơn khách hàng khi bắt đầu phản hồi lại kết quả hỗ trợ cho họ. Vì họ đã phải chờ một thời gian để bên bạn xử lý sự cố: “Một lần nữa, chúng tôi chân thành cảm ơn vì sự kiên nhẫn của Quý khách/Anh/Chị…”

2. Thể hiện cho khách hàng biết là bạn hiểu và nhận thức được tầm quan trọng của vấn đề họ đang gặp phải

Khi bạn nhận được liên hệ của khách hàng, hãy luôn cố gắng chứng tỏ cho khách hàng biết là bạn đang lắng nghe và hiểu yêu cầu của họ là gì. Điều này sẽ khiến cho cuộc hỗ trợ của bạn mang ý nghĩa hơn rất nhiều. Sau khi lắng nghe khách hàng trình bày xong vấn đề hay thắc mắc họ đang gặp phải, bạn cần xác nhận lại một lần nữa về những thông tin nãy giờ bạn đã nghe, bằng cách lặp lại chính xác những gì khách hàng vừa nói.

Tiếp đếp bạn cần đặt giả định về vấn đề của khách hàng và bắt đầu đưa ra những giải pháp phù hợp để xử lý vấn đề. Với một cuộc hỗ trợ như vậy, nó sẽ giúp mang lại cơ hội để củng cố vị trí của bạn trong lòng khách hàng. Nó sẽ khiến bạn giống như là người đang bênh vực, ủng hộ và sẵn sàng đứng về phía khách hàng để giúp đỡ họ.
Chẳng hạn như bạn đang hỗ trợ cho khách hàng gặp vấn đề về hỏng hóc hàng hóa khi vận chuyển: “Tôi rất lấy làm tiếc khi biết rằng mặt hàng đó đã bị hỏng. Tôi chắc chắn có thể thấy điều đó đã gây phiền toái như thế nào cho Quý khách. Tôi sẽ chuyển một cái mới đến cho Quý khách ngay lập tức và trong quá trình vận chuyển này, tôi sẽ theo dõi sát sao tình trạng hàng hóa cho đến khi Quý khách nhận được nó.”

Có một điểm cần lưu ý đó là chúng ta hay lạm dụng từ “xin lỗi” trong hầu hết mọi trường hợp. Tuy nhiên, đừng tùy tiện sử dụng cụm từ “Tôi xin lỗi” nếu như bạn không thực sự cảm thấy đồng cảm với khách hàng. Vì lời xin lỗi lúc này chỉ là hành động mang tính sáo rỗng và vô nghĩa. Nó không mang lại được sự đồng cảm với khách hàng của bạn mà thậm chí còn khiến cho họ cảm thấy bạn đang giả tạo nhiều hơn.

3. Luôn mời khách hàng đánh giá và nhận xét (feedback) sau mỗi lần kết thúc hỗ trợ

Sau mỗi cuộc hỗ trợ, bạn luôn cần chủ động mời khách hàng để lại đánh giá, nhận xét về kết quả của cuộc hỗ trợ. Sẽ không mất nhiều công sức hay thời gian khi bạn làm việc đó nhưng nó lại thể hiện được sự thiện chí và quan tâm của bạn dành cho khách hàng. Để tiết kiệm thời gian hay nguồn lực nhân sự có hạn, bạn cũng có thể nghĩ cách “tự động hóa” quy trình lấy ý kiến phản hồi này.

Gửi email tự động hoặc một khảo sát ngắn sau mỗi lần khách hàng liên hệ cũng là một cách thức đơn giản để bạn có được ý kiến đánh giá của họ. Tuy nhiên, dù là “tự động”, hãy cố gắng trau chuốt ngôn từ cũng như cá nhân hóa thông điệp hết mức có thể để khách hàng không cảm thấy họ đang tương tác với một cỗ máy. “Rất cám ơn Quý khách đã liên hệ với chúng tôi. Kính mong Quý khách hàng bớt chút thời gian để cho ý kiến đánh giá về chất lượng của cuộc hỗ trợ vừa rồi. Nhờ những đóng góp của quý khách hàng, chúng tôi sẽ đáp ứng tốt hơn nhu cầu của Quý khách hàng về chất lượng dịch vụ”.
Ngoài ra, khi đã có trong tay rất nhiều phản hồi của khách hàng, bạn có thể tận dụng chúng một cách tối đa. Hãy nghĩ về những nơi mà khách hàng tiềm năng của bạn có thể xuất hiện và khéo léo lồng ghép các phản hồi tích cực để tăng thêm sự tin tưởng cho thương hiệu của bạn. Bằng cách tận dụng phản hồi từ những khách hàng hài lòng, sức mạnh của sự truyền miệng (word of mouth marketing) sẽ giúp bạn thu hút thêm những khách hàng mới. Đây cũng là cách thức marketing không tốn quá nhiều chi phí nhưng sẽ đem lại hiệu quả bất ngờ cho hoạt động kinh doanh của bạn.

Lời kết:
Như đã nói ở trên, hỗ trợ chính là cơ hội thứ hai của bạn để khắc phục và giải quyết vấn đề. Khi khách hàng còn cần hỗ trợ thì tức là họ vẫn đang cho bạn cơ hội. Vì vậy, hãy biết tận dụng điều đó, thông qua hành động và lời nói để khiến cho khách hàng hài lòng trở lại. Đồng thời, thông qua cuộc hỗ trợ, bạn còn có thể làm cho khách hàng cảm thấy ấn tượng sâu sắc hơn đối với dịch vụ/sản phẩm của bạn. Không phải mọi sai lầm đều có thể sửa chữa, nhưng chúng ta có thể cố gắng tốt nhất ngay từ khi mới bắt đầu. Do đó, hãy luôn khiến cho khách hàng của bạn cảm thấy hài lòng và được chăm sóc tốt nhất.

4 bài học kinh doanh mà các doanh nghiệp startup nên rút kinh nghiệm từ case “Bà bán bún gọi vốn 8 triệu USD” trên Shark Tank

đăng 19:58, 3 thg 9, 2018 bởi Hồ Phước Bình

Tóm tắt nội dung case gọi vốn “bá đạo” nhất Việt Nam trên Shark Tank

Trong tập 4 Shark Tank Việt Nam mùa 2 vừa kết thúc tuần qua, mọi người vẫn còn đang khá xôn xao, thậm chí là khiến cư dân mạng “dậy sóng” vì case gọi vốn quá khủng. Bà chủ của CTCP Sản xuất Thương mại Dịch vụ Nguyễn Bính gọi vốn 8 triệu USD (gần 200 tỷ đồng) cho 20% cổ phần, điều này tương đương với việc định giá công ty là 1.000 tỷ đồng.

Đây là công ty startup thành lập năm 2004, được cho là đơn vị đầu tiên đưa món bún truyền thống vào sản xuất công nghiệp nhưng không dùng hóa chất tại Việt Nam. Bà Nguyễn Bính – Tổng Giám đốc công ty trình bày sản phẩm của mình là bún sạch, khác hẳn với những loại bún “không tên” trôi nổi trên thị trường.

Bà chủ bán bún cho biết 3 năm trước từng có nhà đầu tư Thái Lan sang định giá công ty 100 tỷ đồng nhưng bà từ chối vì họ muốn đầu tư để đổi lấy 49% cổ phần. Bà Bính thẳng thắn chia sẻ “Tôi không muốn. Tôi bán cho ông rồi tôi đi làm thuê cho ông à? Người ta làm tôi như cái mỏ vàng để họ đào, nên tôi không chấp nhận”

Hiện nay, diện tích sản xuất của Nguyễn Bính chỉ có 350 m2, tài sản hiện sở hữu gồm nhà cửa, máy móc, trang thiết bị, vật dụng… có giá trị lên đến 100 tỷ, nhưng đồng thời cũng đang nợ ngân hàng 17 tỷ đồng. Dù vậy, bà Bính vẫn rất tự tin đề cập đến tham vọng nắm 50% thị phần tại TP. HCM chỉ sau 6 tháng, nhờ vào việc có bí quyết riêng trong sản xuất bún, không cần bảo quản, chỉ cần để nhiệt độ thường thì bún làm từ hôm trước rồi hôm nay mới dùng cũng không thiu.
Chính vì vậy mà các “Shark” đều lần lượt từ chối đầu tư cho “thương vụ bạc tỷ” này. Bà Lê Hạnh – CEO TVHub (Giám Đốc Sản Xuất chương trình Shark Tank Việt Nam) cho rằng case gọi vốn của bà chủ Bính bộc lộ lỗ hổng khá điển hình của các Startup Việt Nam, đặc biệt là của các doanh nghiệp gia đình hiện nay. Vì vậy, nếu không muốn phạm phải sai lầm tương tự thì các doanh nghiệp startup nên ghi nhớ 4 bài học kinh doanh dưới đây được rút ra từ case gọi vốn của bún Nguyễn Bính.


Bài học kinh doanh mà các doanh nghiệp startup cần rút kinh nghiệm và ghi nhớ

1. Startup nên định giá doanh nghiệp như thế nào cho đúng?

Bà chủ bún Nguyễn Bính đã tự định giá doanh nghiệp của mình bằng cách lấy định giá của một nhà đầu tư Thái Lan cách đây 3 năm x 10 để ra được giá trị hiện giờ. Đây chính là lối tư duy sai lầm mà nhiều doanh nghiệp startup Việt Nam, đặc biệt là các hộ kinh doanh kiểu truyền thống hay mắc phải.

Do các chủ doanh nghiệp này thường là “tay ngang” làm kinh doanh, không được đào tạo bài bản nên các khái niệm tài chính không nắm rõ, không thể có số liệu cụ thể. Từ đó dẫn đến vấn đề định giá thương hiệu của mình dựa trên niềm tin là chủ yếu.

Cũng giống như chủ nhân bún Nguyễn Bính tin rằng việc định giá như thế này là hoàn toàn bình thường, bởi thương hiệu Bún Nguyễn Bính đang đứng đầu quốc gia và giá trị thương hiệu của startup này là ‘vô hình’. Tuy nhiên, Shark Hưng (Phó chủ tịch HĐQT CENGROUP) đã đưa ra nhận định “3 năm doanh thu tăng gấp 2 lần, giá trị thương hiệu tăng lên 10 lần. Nếu giá trị thương hiệu để càng lâu càng tăng tôi khuyên chị nên để 10 năm nữa bán để kiếm ngàn tỷ”.
Từ nhận định này, chúng ta có thể thấy được quan điểm tin rằng “thương hiệu để càng lâu càng có giá” của các chủ doanh nghiệp Startup hiện nay là cực kỳ sai lầm. Bởi vì muốn định giá một doanh nghiệp cần phải dựa trên nhiều yếu tố kết hợp lại để ra được kết quả sau cùng, chứ không đơn giản chỉ là dùng tiêu chí thời gian để đo lường, chỉ cần để càng lâu là càng được.

Vậy một doanh nghiệp sản xuất truyền thống thì nên định giá như thế nào cho đúng? Hãy quay lại trong tập 3 của Shark Tank Việt Nam mùa 2, Shark Dzung Nguyễn (Giám đốc Quỹ đầu tư CyberAgent Việt Nam & Thái Lan) đã đưa ra cách tính định giá cho doanh nghiệp mắm truyền thống Lê Gia. Từ đó chúng ta sẽ có được công thức định giá cho các doanh nghiệp ngành truyền thống:

– Giá trị doanh nghiệp = Lợi nhuận ròng x 10 (hệ số nhân xê dịch từ 6 – 10 tùy trường hợp)

Ví dụ, năm 2018 mắm Lê Gia ước tính doanh thu là 12 tỷ đồng, tỷ suất lợi nhuận ở mức 20% thì:

– Giá trị doanh nghiệp = 2,4 tỷ đồng x 10 = 24 tỷ đồng

Tất nhiên việc định giá doanh nghiệp, nhất là doanh nghiệp start up là một điều không hề dễ dàng và có rất nhiều phương pháp khác nhau để áp dụng. Và bên cạnh định giá thì còn rất nhiều yếu tố khác cần được cân nhắc khi muốn đầu tư vào một startup. Chính vì vậy, các nhà sáng lập startup và cả nhà đầu tư luồn cần có cái nhìn rõ hơn về giá trị doanh nghiệp tại mỗi thời điểm. Cũng như để có được một cơ hội và kêu gọi thành công nhà đầu tư, startup trước tiên cần phải định giá được giá trị doanh nghiệp của mình một cách chính xác và hợp lý.

2. Tỷ lệ giá vốn chiếm bao nhiêu % trong cơ cấu doanh thu sản phẩm là phù hợp?

Trong chương trình, bà chủ Nguyễn Bính đã chia sẻ thông tin, cứ 1kg gạo làm ra 2kg bún thành phẩm, tức chi phí cho nguyên vật liệu chiếm tới 50% cơ cấu giá thành. Tỷ lệ này được xem là khá lớn đối với ngành sản xuất. Vậy chi phí giá vốn chỉ được chiếm khoảng bao nhiêu % trong cơ cấu doanh thu sản phẩm là hợp lý?

Theo như Shark Phú (Chủ tịch HĐQT tập đoàn Sunhouse) cho biết: “Thông thường, bọn tôi làm sản xuất ngành thực phẩm chỉ được phép cộng hết tất cả khấu hao lẫn tiền lương, giá vốn chỉ được chiếm độ khoản 40% là cùng”. Dưới đây là ví dụ về tỷ lệ giá vốn trong mức cho phép khi sản xuất thành phẩm:
Trước sự ngộ nhận càng làm lớn thì càng có lãi cao của bà chủ bán bún, Shark Phú cũng đã có phân tích thêm: “Riêng tiền gạo chị đã chiếm 50% rồi, chưa tính tiền nhân công, điện, nước, nhà xưởng… như vậy khi chị làm lớn không phải có lãi cao. Bây giờ chị đang hạch toán chưa đầy đủ nên chị thấy rằng có lãi thôi”.

Từ đó có thể thấy được, thêm một sai lầm kinh đển mà các doanh nghiệp nhỏ hay vấp phải, đó là thường không hạch toán đầy đủ các khoản chi phí. Cho nên khi quy mô còn nhỏ thì có thể xem như có lãi, nhưng làm lớn thì sẽ lỗ.

Nếu nói đến thành công trong việc có được tỷ lệ giá vốn hoàn hảo của cơ cấu doanh thu sản phẩm thì phải nhắc đến trường hợp của bánh gạo Richy. Với 1kg bánh gạo bán ra thu về 100.000 đồng, nhưng chi phí tiền gạo chỉ vào khoảng 10.000 đồng.

3. Nếu muốn phát triển lâu dài thì phải minh bạch mọi thứ

Khi thấy bà chủ bún Nguyễn Bính Rất tâm huyết với các sản phẩm truyền thống thì Shark Phú (Chủ tịch HĐQT tập đoàn Sunhouse) cũng đả ngỏ lời cần biết thêm các số liệu tài chính để chứng thực việc đầu tư này là có ‘tương lai’.

Nhưng bà chủ Nguyễn Bính chỉ cho biết hiện tại công ty đang quá tải và cần nhà xưởng. Ngoài việc chia sẻ 1kg gạo sẽ làm được 2kg bún, các số liệu khác như “bún lá, bún ốc đang là 17.500 đồng/ký, bún bình thường 11.000 đồng/ký là giá xuất xưởng, bán online đến tận nhà là 25.000 đồng/ký”. Còn lại bà quyết định không nói ra với các nhà đầu tư.

Một lần nữa, thông qua trường hợp của bà chủ Nguyễn Bính, chúng ta có thể thấy được doanh nghiệp vẫn mang tư tưởng của những hộ sản xuất gia đình truyền thống, đó là giấu nghề. Hãy xem một trích đoạn hội thoại giữa bà Nguyễn Bính và Shark Phú dưới đây:

– Shark Phú: “Nếu tôi đầu tư thì công suất nhà máy sẽ là bao nhiêu?”

– Bà Bính: “Mình là công ty sản xuất gia đình nên cũng không tính tổng lượng hàng ra 1 ngày là bao nhiêu.”

– Shark Phú: “Nhà xưởng quy mô 350m2, để đầu tư máy móc hết bao nhiêu? 1 ngày chị làm ra bao nhiêu cân?”

– Bà Bính: “Ra cỡ… Thôi, nói chung tôi đang làm quá tải.”

– Shark Phú: “Nói khoảng thôi, vì tôi cần tính…”

– Bà Bính: “Không nói khoảng… Không nói.”

Tuy đưa ra mức định giá cao kỷ lục và khiến các “Shark” choáng váng nhưng bà chủ bán bún lại không tiết lộ sản lượng sản xuất, số liệu kinh doanh lại mập mờ. Đã vậy, thái độ gọi vốn của bà Bính còn khá “chợ búa” với câu nói cửa miệng: “Tôi nói để các Sharks tự tính” khi các “Shark” hỏi về doanh thu và lợi nhuận sau đầu tư thì như thế nào. Bà Bính còn tuyên bố thẳng thắn: “Các Shark cứ cầm tiền của các Shark đi, tôi không hề thèm cầm tiền của các Shark”.
Đoạn hội thoại rơi vào ngõ cụt, trước lượng thông tin ‘nhỏ giọt’ này, Shark Hưng cũng phải ngán ngẩm bình luận: “Chị không nói tức là có gì mờ ám”. Shark Hưng nhanh chóng từ chối, không thể đầu tư vì cho rằng không có căn cứ nào chứng minh Bún Nguyễn Bính có thể chiếm 50% thị phần tại TP. HCM sau 6 tháng.

Và Shark Phú là vị Shark duy nhất rất quan tâm và cố gắng kiên nhẫn gặng hỏi các thông số nhưng đến cuối cùng ông cũng phải buông câu: “Rất tiếc, mặc dù tôi rất thích”. Các Shark Việt Nam cho rằng nhà đầu tư cần biết sẽ hoàn vốn và mức cổ tức thế nào, nhưng startup lại không chịu kê khai được các số liệu minh bạch. Không minh bạch chính là lý do khiến các nhà đầu tư phải quyết định lắc đầu.

4. Chủ doanh nghiệp cần có tư duy “mở” hơn

Khác với các Shark còn lại, Shark Linh (Giám Đốc Chiến Lược & Vận Hành Quỹ Đầu Tư VinaCapital) chia sẻ lý do không đầu tư đến từ yếu tố con người. Shark Linh nhận thấy phong cách của bà chủ Bún Nguyễn Bính sẽ rất khó hợp tác với các nhà đầu tư, kết thúc thương vụ Shark Linh cũng nói thêm: “Công ty này có lời hay không Linh cũng không đầu tư”.

Theo như các Shark nhận định thì bà chủ bún Nguyễn Bính có nhiệt huyết, giỏi kĩ thuật nhưng phù hợp với vị trí giám đốc kĩ thuật hơn. Còn với vị trí một CEO chuyên nghiệp để có thể giúp điều hành công ty phát triển nhanh và mạnh thì bà Bính vẫn chưa đủ tầm. Chưa kể, qua cách bộc lộ cảm xúc cũng cho thấy tính của bà Bính quá nóng lại muốn kiểm soát mọi thứ nên việc chịu để một CEO khác giúp điều hành công ty cũng là điều bất khả thi.

Chính vì vậy mà bà Lê Hạnh – CEO TVHub cũng đã khẳng định mô hình và cá tính của bà chủ Nguyễn Bính chưa chắc phù hợp với việc gọi vốn đầu tư mà làm ở quy mô gia đình có thể sẽ tốt hơn. Bà Hạnh cũng chia sẻ thêm: “Họ có điểm năng động tháo vát gần gũi với thị trường nhưng cũng còn hạn chế về cách quản trị minh bạch cũng như kiến thức tài chính đầu tư nếu muốn mở rộng quy mô. Chỉ cần 10% số trong số 4,6 triệu hộ kinh doanh cá thể của Việt Nam thay đổi tư duy cách làm biết hợp tác với các nhà đầu tư tài chính thì hiệu quả cho nền kinh tế biết bao nhiêu.”

Hiện nay, trên thị trường Việt Nam có rất nhiều thương nhân làm ăn rất giỏi, rất tháo vát, rất quyết liệt, như bà chủ Nguyễn Bính là một ví dụ rất đáng nể phục. Tuy nhiên, phần đông các thương nhân tự học từ trường đời là chính nên họ sẽ không được đào tạo bài bản về tài chính, về đầu tư. Nên qua ví dụ điển hình này cũng phần nào phản ánh thực trạng của startup, nhất là các chủ doanh nghiệp xuất phát từ kinh doanh hộ cá nhân, cần nên có sự đầu tư và trang bị bài bản hơn về kiến thức tài chính và chịu thay đổi tư duy “mở” thì cơ hội thành công mới càng cao.

Chúc các bạn thành công!

Bí quyết tăng gấp đôi doanh số cho cửa hàng bán lẻ của bạn chỉ trong 1 tháng

đăng 19:06, 31 thg 8, 2018 bởi Hồ Phước Bình

Trong ngành bán lẻ hiện nay, các cửa hàng bán lẻ đang thi nhau mọc lên như nấm, cạnh tranh ngày càng tăng cao. Muốn tăng doanh số cho cửa hàng bán lẻ thì cửa hàng của bạn phải tạo được sự khác biệt. Bạn cần phải có cách thức để dẫn dắt khách đến mua sắm tại cửa hàng và tạo được sự gắn kết của họ với cửa hàng của bạn. Nhưng làm thế nào để được như vậy, dưới đây sẽ là những bí quyết giúp bạn tăng gấp đôi doanh số cho cửa hàng bán lẻ chỉ trong vòng 1 tháng.


1. Đào tạo tốt và đầu tư cho nhân viên

Bất kỳ nhà bán lẻ nào nếu muốn duy trì và cạnh tranh với đối thủ thì việc đầu tiên cần làm, đó chính là hãy đầu tư vào nhân viên của họ. Bởi vì, nhân viên của bạn là những người trực tiếp bán hàng và đem lại doanh số cho cửa hàng của bạn. Nhân viên được xem như là “vũ khí” của cửa hàng bán lẻ trong việc chiếm tình cảm của khách hàng và khiến họ phải quay lại nhiều lần.

Nhiều khách hàng đã chia sẻ, họ thích đến mua sắm ở cửa hàng đó vì nhân viên ở đó rất dễ thương, niềm nở. Thậm chí kể cả khi giá cả ở đó có mắc hơn một chút thì vẫn chấp nhận được, miễn sao họ cảm thấy hài lòng và vui vẻ khi mua sắm. Do đó hãy dành nhiều thời gian hơn để đào tạo nhân viên của mình trở thành những người phục vụ tốt nhất.

Bạn có thể bắt đầu bằng cách cho nhân viên của mình tham gia những lớp đào tạo kỹ năng bán hàng, kể cả khi họ chưa là nhân viên chính thức. Việc đào tạo cũng cần phải diễn ra thường xuyên, liên tục và tốt nhất là nên tổ chức thành định kỳ. Làm như vậy để cho dù là các nhân viên đã làm việc lâu năm tại cửa hàng của bạn cũng có thể được trau dồi lại đồng thời nâng cao kỹ năng thường xuyên hơn.
Nội dung đào tạo, ngoài việc dùng những văn bản chính thống ra, bạn có thể sử dụng các video khóa học hướng dẫn về bán hàng để sinh động và tránh nhàm chán hơn. Nhờ đó nhân viên bán hàng của bạn cũng dễ tiếp thu kiến thức nhanh chóng. Hoặc bạn nên mời một chuyên gia bán hàng đến training và tạo ra những tình huống thực hành ngay tại cửa hàng để nhân viên của bạn được trải nghiệm. Qua đó, họ sẽ có phản ứng và phản xạ tốt hơn trong những lần bán hàng tiếp theo.

Đừng quên, ngoài kỹ năng bán hàng thì bạn cũng cần phải thường xuyên cập nhật liên tục những thông tin về ưu điểm, lợi thế của sản phẩm và chính sách bán hàng để nhân viên luôn nắm bắt được. Khi đó, việc tư vấn bán hàng sẽ trở nên hiệu quả hơn. Bạn cũng cần tăng cường công nghệ số vào việc hỗ trợ nhân viên tương tác với khách hàng. Ví dụ như việc trang bị máy tính bảng hay điện thoại di động sẽ giúp họ nhanh chóng truy cập dữ liệu đưa ra thông tin cần thiết đến khách hàng, tiết kiệm thời gian và tăng tính tiện lợi.


Đồng thời để nhân viên tận tâm, bạn cần có chính sách minh bạch về thu nhập và những đãi ngộ đặc biệt, nhất định để khuyến khích nhân viên phấn đấu. Thưởng phạt công minh bằng cách đưa ra những bảng đánh giá, tiêu chí để nhân viên của bạn có thể tự nhận biết bản thân cần cải thiện điều gì và có kế hoạch vươn lên trong tương lai.

2. Phân công “đúng người, đúng việc” để phát huy hiệu quả cao nhất

Bí quyết tiếp theo để tăng doanh số cho cửa hàng bán lẻ vẫn là về nhân viên. Theo nghiên cứu từ các chuyên gia, họ cho rằng có thể tăng năng suất, hiệu quả của nhân viên lên mức cao nhất bằng cách phân công nhiệm vụ theo đúng chuyên môn, sở trường, năng khiếu từng người. Điều này giúp giảm đi những sai sót trong công việc và mang lại hiệu quả không ngờ.

Ví dụ như sau những lần quan sát hoặc đánh giá từ kết quả công việc, bạn nhận ra nhân viên A phù hợp với vị trí thu ngân hơn vì người đó giỏi tính toán, cẩn thận trong công việc. Còn nhân viên B thì phù hợp với vị trí nhân viên tư vấn hơn vì tính cách hoạt bát, thích nói chuyện, luôn niềm nở, vui vẻ khi tiếp khách hàng. Và nhân viên C thì tính tình chu đáo, siêng năng, thích sạch sẽ thì bạn có thể điều phối những công việc liên quan đến hậu cần như kiểm kê hàng hóa, dọn dẹp và lau chùi quầy kệ,…
Cũng như Albert Einstein đã từng nói: “Nếu bạn đánh giá con cá bằng khả năng leo cây của nó, suốt đời nó sẽ tin rằng mình là kẻ ngốc nghếch”. Vậy nên đừng vội cho rằng nhân viên của bạn không làm được việc hay không chăm chỉ, có thể do họ đang không được phân công nhiệm vụ đúng sở trường của bản thân. Chỉ cần bạn biết phân công đúng người đúng việc thì hiệu quả công việc sẽ được nâng cao, tự khắc doanh số của cửa hàng bán lẻ cũng sẽ tăng lên.

3. Bán sản phẩm “hot trend” mà khách hàng đang yêu thích

Hiện nay, sự phổ biến của công nghệ thông tin giúp ích rất nhiều cho các doanh nghiệp bán lẻ trong việc tiếp cận nhiều nguồn thông tin của khách hàng. Giúp bạn hiểu rõ khách hàng là những ai, thói quen mua sắm, lựa chọn sản phẩm… Bạn cần phải đặc biệt nhanh nhạy, dựa vào công nghệ để nắm được thông tin quan trọng này.

Từ đó ứng dụng chọn nơi phù hợp để đặt cửa hàng, nhập hàng sản phẩm đúng với phân khúc khách hàng mục tiêu, giúp gia tăng doanh số cho cửa hàng bán lẻ. Khi đã nắm bắt được tâm lý khách hàng thì bạn cần nhập vào hàng hóa, sản phẩm theo đúng nhu cầu, cung cấp những trải nghiệm mua sắm riêng biệt, độc đáo. Ví dụ như vào mùa World Cup 2018 vừa rồi, chỉ cần ăn theo xu hướng và nhập về những sản phẩm như linh vật chú sói Zabivaka, áo thun cổ động, móc khóa in hình cầu thủ,… là đã giúp cho rất nhiều cửa hàng bán lẻ hốt bạc trong thời điểm đó.

4. Bán “không gian” trong cửa hàng bán lẻ của bạn

Ngành bán lẻ truyền thống hiện nay có lẽ cần phải chấp nhận thực tế rằng mua sắm trực tuyến chiếm đang dần chiếm ưu thế vì nó mang đến nhiều tiện dụng cho khách hàng. Tuy nhiên, bạn cũng đừng vội nản. Vì cửa hàng bán lẻ vẫn đóng vai trò nhất định trong việc mang đến cho người dùng những trải nghiệm thực tế mà mua sắm online không thể thay thế được. Đó là không gian mua sắm rộng lớn, mát mẻ, nơi kích thích toàn bộ các giác quan của khách hàng từ nhìn ngắm, cầm, nắm cho đến mùi vị, màu sắc…
Rất nhiều khách hàng có xu hướng khảo sát sản phẩm trực tuyến rồi đến cửa hàng để mua trực tiếp chứ không mua online. Một cuộc khảo sát của Google vào năm ngoái cho thấy 18% số khách hàng tìm hiểu về món hàng ở thị trường địa phương thông qua thiết bị di động sẽ đến mua hàng ở cửa hàng trên phố trong vòng 24 giờ sau đó. Theo một bản nghiên cứu của công ty tiếp thị InReality, 91% số người tiêu dùng cho biết họ thường khảo sát giá cả, hình ảnh hàng hóa trên mạng trước khi đến mua ở cửa hàng trực tiếp.

Độ tuổi trung bình của những khách hàng thích đến cửa hàng để mua sắm rơi vào những người thuộc thế hệ Z – sinh giữa thập niên 1990 đến đầu năm 2000 (theo như khảo sát của Mood Media, khoảng 58%). Sở thích này của họ được thúc đẩy bởi bầu không khí thư giãn và trải nghiệm mà cửa hàng mang đến vượt trội so với màn hình máy tính. Vì thế, cần xây dựng cửa hàng thành một hệ sinh thái tự nhiên thu hút khách hàng với yếu tố chủ chốt không thể thiếu là không gian thân thiện.

Muốn xây dựng một không gian thân thiện trong của hàng bán lẻ thì âm nhạc là điều đầu tiên cần phải có. Trong một cuộc khảo sát, có đến 81% người tiêu dùng đồng ý rằng âm thanh sẽ giúp quá trình mua sắm thú vị hơn. Và 37% khách hàng cho rằng khi nghe những bản nhạc phù hợp tâm trạng, họ sẽ sẵn lòng mở hầu bao hơn.

Đôi khi cửa hàng bán lẻ của bạn cũng nên thay đổi cách trang trí, décor bên trong như ánh sáng, vật dụng trang trí, tranh vẽ tường,… giúp tạo ra một không gian khiến cho khách hàng của bạn muốn “selfie” và “check in” ngay. Vô hình trung, đó cũng là một cách mà khách hàng đang giúp quảng cáo cho cửa hàng bán lẻ của bạn một cách miễn phí. Hãy nhìn vào một loạt ví dụ điển hình mà bạn có thể học hỏi như chuỗi cửa hàng như Mumuso, Daniso, Miniso,… vốn thu hút khách từ không gian mua sắm rộng rãi, cách bố trí trang nhã, dễ thương, phong phú đầy màu sắc từ các nhóm hàng.
Trong thời đại công nghệ số hiện nay, nhất là khi đang bùng nổ công nghệ 4.0 được áp dụng trong kinh doanh thì mọi thứ đang thay đổi nhanh hơn bao giờ hết. Vì vậy, nếu bạn không thử những điều mới và sẵn sàng thay đổi thường xuyên để tạo ra sự khác biệt thì trước sau gì bạn cũng tụt lại phía sau trong bối cảnh bán lẻ hiện tại. Có thể cửa hàng của bạn vẫn sẽ “sống sót” và tồn tại nhưng nó sẽ không bao giờ phát triển mạnh được. Do đó, đừng ngần ngại nữa mà hãy thay đổi và áp dụng ngay những bí quyết để giúp bạn phát triển thành công hơn.

1-10 of 517