Kinh nghiệm bán hàng - Tổ chức quy trình bán hàng hiệu quả

  • Kinh nghiệm mở cửa hàng hoa tươi thành công Kinh nghiệm kinh doanh hoa tươi từ những người thành công cho biết mở shop hoa tươi cần có sự chuẩn bị kỹ lưỡng. Kinh doanh gì cũng vậy. Trước ...
    Được đăng bởi Hồ Phước Bình
  • Thế nào là một phần mềm quản lý bán hàng tốt dành cho cửa hàng vừa và nhỏ? Kinh doanh dù lớn hay nhỏ đều cần có phần mềm quản lý bán hàng. Việc sử dụng phần mềm quản lý bán hàng sẽ giúp các chủ cửa hàng ...
    Được đăng 19:30, 17 thg 7, 2018 bởi Hồ Phước Bình
  • Vì sao khách hàng không hài lòng, và làm thế nào để khắc phục? Khách hàng không hài lòng là vấn đề rất dễ gặp phải của bất kỳ thương hiệu nào. Ngày nay, với sự phát triển của mạng xã hội, một khách ...
    Được đăng 20:37, 12 thg 7, 2018 bởi Hồ Phước Bình
  • 4 CÁCH BÁN HÀNG THÔNG MINH ĐỂ PHÁT TRIỂN CỬA HÀNG BÁN LẺ Trong thời đại thương mại điện tử đang có những bước đi dài, người tiêu dùng ngày càng có khả năng tra cứu thông tin nhiều hơn và dần dần ...
    Được đăng 19:27, 11 thg 7, 2018 bởi Hồ Phước Bình
  • 4 bước lập kế hoạch bán hàng đa kênh chuẩn không cần chỉnh ( phần 2 ) Tiếp tục bài viết này. Trước đó chúng ta đã biết qua được tại sao lại là bán hàng đa kênh? Và Khảo sát thị trường là khảo sát những ...
    Được đăng 19:09, 8 thg 7, 2018 bởi Hồ Phước Bình
Hiển thị bài đăng 1 - 5trong tổng số 501. Xem nội dung khác »

Kinh nghiệm mở cửa hàng hoa tươi thành công

đăng bởi Hồ Phước Bình

Kinh nghiệm kinh doanh hoa tươi từ những người thành công cho biết mở shop hoa tươi cần có sự chuẩn bị kỹ lưỡng. Kinh doanh gì cũng vậy. Trước nhất là mạnh về vốn, sau nữa là mạnh về kiến thức.

Kinh nghiệm mở cửa hàng hoa tươi thành công – Chuẩn bị kỹ năng

Mở shop hoa tươi cần những gì? “tay nghề” chính là câu trả lời đầu tiên. Đẹp thôi là chưa đủ, còn phải lạ, độc, không được “đụng hàng” và phải thực sự “nghệ thuật”, luôn không ngừng sáng tạo mới có thể thành công gây ấn tượng với khách hàng. Ngoài ra cách gói hoa, chọn giấy gói, chậu đựng,… cũng rất quan trọng. Vấn đề này sẽ có 3 cách để bạn cân nhắc đó là: Thứ nhất là đi học cắm hoa, thứ hai là làm nhân viên cho một cửa hàng nào đấy để học hỏi kinh nghiệm và cuối cùng là thuê nhân viên có tay nghề ổn.

Kinh nghiệm mở cửa hàng hoa tươi thành công – Tìm địa điểm và xác định thị trường

Khi đã có tay nghề đủ tự tin, điều tiếp theo bạn cần chú tâm đó chính là tìm mặt bằng và xác định thị trường. Kinh nghiệm mở shop hoa tươi cho thấy địa điểm rất quan trọng không thua kém bất kỳ yếu tố nào. Hãy lựa chọn thuê một ki ốt nhỏ giữa khu phố đông người qua lại, ngay các ngã ba, ngã tư, hoặc gần chợ, hoặc bán online cũng là một lựa chọn không tồi. Bạn nhớ kỹ, chúng ta không cần rộng, nhưng phải đẹp mới có thể thu hút được khách hàng. Và hãy tìm hiểu kỹ các đối thủ đang kinh doanh hoa tươi gần đó, xem họ có thế mạnh điểm yếu nào. Cách để bạn chiến thắng họ chỉ có thể là “khác biệt”, khác trong các loại hoa, gói cắm hoa độc đáo, nguyên phụ liệu mới lạ, dịch vụ chăm sóc chu đáo hơn,… Chỉ khi nào có được những sự khác biệt đó thì bạn hãy tham gia vào thị trường!



Tiếp theo là nghiên cứu và xác định thị trường hay nói cách khác là xác định đối tượng khách hàng mục tiêu. Mỗi người sẽ có nhu cầu khác nhau, vậy nên giải pháp đó chính là “đa dạng” các loài hoa và cả cách gói hoa, cũng đừng quên phải tận tình phục vụ nhất có thể nữa nhé. Có như vậy cửa hàng bạn mới có thể đáp ứng hết được sở nguyện của phần đa khách hàng.

Kinh nghiệm mở cửa hàng hoa tươi thành công – Vốn

Kinh doanh gì cũng cần phải có vốn, riêng kinh doanh hoa tươi chúng ta cần tiền để thuê mặt bằng, để nhập hàng, để mua nguyên phụ liệu, dụng cụ gói cắm hoa, trang biết bị trưng bày, sổ sách, hóa đơn, thuê nhân viên, trang trí shop,… Tổng cộng tất cả bạn sẽ phải chuẩn bị khoảng 30 triệu đồng. Lưu ý: Vấn đề trang trí shop, phải làm sao cho cửa hàng mình thật nổi bật, thuê nhân viên bán hàng nên chọn nhân viên nữa có ngoại hình ưa nhìn một chút sẽ thu hút khách, đặc biệt là khách nam nhiều hơn!

Cách mở cửa hàng hoa tươi như thế nào? Chúng ta cần phải hoàn thành những thủ tục, giấy phép gì? Lời khuyên là ban đầu không nên mở công ty gì đó, hãy bắt đầu bằng hình thức kinh doanh hộ cá thể sẽ đơn giản mà tiết kiệm được nhiều chi phí hơn.


Tìm nguồn và thiết lập mối quan hệ với các nhà cung cấp

Kinh nghiệm kinh doanh hoa tươi thành công đó chính là chọn những đóa hoa tươi, đẹp. Bạn có thể chọn nguồn hàng tại các chợ đầu mối hoặc các công ty chuyên cung cấp hoa tươi, hoặc các nhà vườn,… Để chọn được nhà cung cấp chuẩn bạn bắt buộc phải ghi nhớ, đó là: chất lượng, giá cả, điều khoản thanh toán và thời gian giao hàng. Bạn phải chịu khó dậy thật sớm, khoảng 4h sáng sau đó tới các chợ đầu mối hoặc các cửa hàng bán sỉ để chọn những bông hoa tươi, đẹp nhất, nhớ gói cẩn thận tránh việc hoa bị dập, nát. Mua về phải tiến hàng cắt, tỉa và bảo quản để giữ hoa tươi lâu.

Hàng ngày chỉ nên nhập hàng không quá 3 triệu đồng, bạn nên ước lượng tiêu thụ thật chuẩn xác để tránh hàng tồn, hoa rất dễ và nhanh héo úa khiến bạn bị lỗ vốn.


Xây dựng website và Fanpage khi mở cửa hàng hoa tươi

Kinh nghiệm mở cửa hàng hoa tươi trong thời buổi kinh doanh như hiện nay không thể thiếu phần xây dựng Website và lập một fanpage, đặc biệt là những bạn có hướng phát triển cả bán trực tiếp truyền thống lẫn online hoặc chỉ tập trung bán online thì lại càng phải chú trọng nhiều hơn để pr cho shop của mình.

Với những bạn tập trung bán on là chủ yếu thì nếu có thể thì nên đầu tư cho mình một kênh youtube riêng, tại đó bạn up những video chọn hoa, bó, cắm hoa, hoặc chia sẻ những mẹo giữ hoa tươi lâu, chọn hoa tặng người thân,… để khách hàng có thể tham khảo, làm theo sẽ góp phần thu hút khách đến với cửa hàng nhiều hơn.

Kinh nghiệm mở cửa hàng hoa tươi thành công – Quảng cáo

Lên kế hoạch quảng cáo chính là nhiệm vụ cuối cùng dành cho bạn, kể cả là bán online hay trực tiếp cũng đều phải xây dựng chiến lược rõ ràng thì các khách hàng mục tiêu mới biết tới shop mình nhiều và nhanh hơn.

Trước tiên chúng ta có thể phát tờ rơi, rồi nhờ người thân, bạn bè giới thiệu miệng, hoặc bằng cách đăng bài lên trang cá nhân của họ, lên Instagram, các diễn đàn, website,… Mẹo để họ pr nhiệt tình cho bạn là hãy chiết khấu % cho họ mỗi khi mua hàng thì bạn vừa đạt được mục đích mà lại chẳng hề tốn kém cho marketing là bao.

Lên kế hoạch khuyến mãi: Shop bạn phải liên tục có các chương trình khuyến mại, giảm giá như “mua 2 tặng 1”,…, đặc biệt là các dịp lễ như 8/3, 14/2, 20/10, 20/11 lại càng cần phải tri ân khách hàng nhiều hơn, các dịch vụ kèm theo như giao hoa tận nhà miễn phí, tặng quà theo yêu cầu khách hàng,…

Marketing online: Như đã trình bày ở mục trên, tạo một website, một fanpage hoặc một kênh youtube là rất cần thiết. Hiện có rất nhiều công cụ cũng như các đơn vị nhận Seo online để bạn có thể nhờ cậy cực hữu hiệu. Cái hay của marketing online là nếu đi đúng hướng thì lượng khách hàng của shop bạn có thể tăng gấp nhiều lần mà chi phí lại cực thấp đấy!
Tuyển cộng tác viên: Nghĩa là bạn tuyển thêm những người thích kinh doanh hoa tươi nhưng không có tiền nhập hàng, họ sẽ thay bạn tìm kiếm khách, bạn sẽ chỉ lo mỗi việc chuẩn bị và giao hàng cho khách và đương nhiên là sẽ phải trả tỉ lệ % nhất định nào đó cho cộng tác viên mỗi khi có đơn hàng thành công.

Với nhưng tổng hợp trên, hi vọng các bạn đã giải quyết phần nào khúc mắc kinh nghiệm mở cửa hàng hoa tươi cho người mới bắt đầu như thế nào. Chúc các bạn buôn may bán đắt nhé.

Thế nào là một phần mềm quản lý bán hàng tốt dành cho cửa hàng vừa và nhỏ?

đăng 19:30, 17 thg 7, 2018 bởi Hồ Phước Bình

Kinh doanh dù lớn hay nhỏ đều cần có phần mềm quản lý bán hàng. Việc sử dụng phần mềm quản lý bán hàng sẽ giúp các chủ cửa hàng quản lý được hàng hóa, lỗ – lãi và cả nhân viên. Từ đó tránh thất thoát, gian lận giúp việc kinh doanh ổn định hơn.



1. Lý do các cửa hàng nên sử dụng phần mềm quản lý bán hàng

Nếu bạn sẵn sàng bỏ ra vài trăm triệu để kinh doanh, nhưng lại ngần ngại chi vài triệu xài phần mềm quản lý kinh doanh hiệu quả, hẳn là việc buôn bán sẽ thêm nhiều công việc phải lo. Bởi một phần mềm quản lý bán hàng xịn giúp bạn:

Bán hàng và quản lý kho chuyên nghiệp bằng mã vạch. Hầu hết, các sản phẩm kinh doanh hiện nay đều có barcode từ nhà sản xuất. Bạn có thấy các siêu thị lớn nhỏ, đều tít mã khi thanh toán tại quầy thu ngân không? Việc này không có gì cao siêu cả, xài phần mềm quản lý là được.

Chủ động trong việc quản lý kho. Thông thường, nếu không có phần mềm quản lý bán hàng, bạn kiểm kê kho bằng cách kê sổ sách, hoặc đưa lên file excel. Hạn chế của file excel là bạn phải làm thủ công, hoàn toàn bằng tay, từ việc lọc dữ liệu, lập báo cáo minh họa cho đến kiểm tra số lượng hàng tồn kho. Đồng thời, bạn cũng sẽ cần trở thành “quái kiệt excel” biết cách sử dụng hàm để tính toán. Hãy sẵn sàng khi gặp phải tình trạng lỗi hàm, lỗi trường dữ liệu nhé. Với phần mềm quản lý bán hàng, dữ liệu mua bán hàng ngày được trừ thẳng vào dự liệu kho. Cuối ngày, chỉ cần so sánh giữa tiền mặt thu về và tồn kho ghi nhận tại thời điểm chốt là xong.

Quản lý tồn kho kịp thời. Phần mềm bán hàng như EBIZ, Nhanh,… đều có tích hợp thêm tính năng cảnh báo tồn kho. Thông qua mã sản phẩm, mã vạch, chủ shop có thể thống kê loại hàng nào bán chạy, loại nào đang dư thừa nhanh chóng với độ chính xác cao hơn để có chiến lược kinh doanh phù hợp, ra quyết định nhập thêm hàng, hay xả hàng một cách linh hoạt. Từ đó, phát triển việc kinh doanh của bạn sẽ dễ dàng hơn.

Tiết kiệm thời gian tính toán và lập báo cáo doanh thu và quản ký doanh thu. Ngay cả một cửa hàng nhỏ cũng có đến chục chỉ số kinh doanh cần quan tâm như: giá vốn, giá bán, doanh thu theo nhân viên, doanh thu theo ngày, tuần, tháng, số lượng tồn kho,… Nếu chỉ quản lý bằng excel, bạn sẽ phải tìm cách xây dựng hàm hoặc kết hợp các hàm để thu thập được dữ liệu mong muốn. Còn phần mềm bán hàng thì xử lý việc này trong 1 nút bấm.

2. Thế nào là một phần mềm quản lý bán hàng tốt?

Một phần mềm hội tụ đủ các yếu tố dưới đây sẽ là một phần mềm quản lý tốt, phù hợp với công việc kinh doanh của bạn:

Phải phản ánh đầy đủ và chính xác dòng tiền ra vào, xuất – nhập kho hàng hóa,… Phải đáp ứng được cả bán hàng online lẫn bán hàng offline, bán hàng khi mất mạng. Nó có thể online để nhiều người ở nhiều nơi có thể truy cập được, nhưng nó cũng có thể offline để bảo mật trong trường hợp mất kết nối internet.
Thúc đẩy mọi hoạt động bán hàng. Khi có phần mềm quản lý bán hàng sẽ giúp người bán hàng quản lý được các mảng chăm sóc khách hàng như: tích điểm, gửi SMS marketing, phân loại khách hàng, tri ân khách hàng.
Dễ dùng: Không cần phải có người hướng dẫn ở bên mà chỉ cần nhìn giao diện, được chỉ bảo qua một chút là đã có thể thực hiện được. Dễ dùng – dễ nhớ – dễ nắm bắt là yếu tố đầu tiên mà các cửa hàng cần.
Linh động: Các cửa hàng nhỏ thường không có mô hình nhất quán, chuyên nghiệp cao nên phải phù hợp với nhiều hoàn cảnh, không được quá cứng nhắc.
Giá cả của phần mềm quản lý cửa hàng vừa phải. Không có nhiều rủi ro. Bạn nên trải nghiệm thử phần mềm quản lý bán hàng trước khi sử dụng, xem có hợp với ngành hàng kinh doanh của mình hay không nhé.

Chúc các bạn thành công!

Vì sao khách hàng không hài lòng, và làm thế nào để khắc phục?

đăng 20:37, 12 thg 7, 2018 bởi Hồ Phước Bình

Khách hàng không hài lòng là vấn đề rất dễ gặp phải của bất kỳ thương hiệu nào. Ngày nay, với sự phát triển của mạng xã hội, một khách hàng tức giận có thể khiến sự nghiệp của bạn tiêu tan trong nháy mắt. Vậy bạn có biết doanh nghiệp mình đang mắc lỗi gì khiến khách hàng không hài lòng? Và làm cách nào để khắc phục điều đó?

Nguyên nhân khách hàng không hài lòng

Trải nghiệm khách hàng không đồng nhất qua các kênh

Cung cấp dịch vụ khách hàng đơn lẻ là một điểm trừ dành cho thương hiệu. Nếu bạn thường trả lời câu hỏi bằng email và có một trang fanpage Facebook, khách hàng có thể muốn bạn trả lời đồng thời qua Facebook nhanh chóng và đúng giọng điệu như khi bạn sẽ làm qua email. Họ kỳ vọng được nghe những câu trả lời chính xác bất kể qua kênh nào mà họ lựa chọn để kết nối với bạn. Ví dụ, khách hàng không hài lòng nếu nền tảng họ ưa dùng là mạng xã hội nhưng bạn lại chọn cách gọi điện thoại trực tiếp và điều này đôi khi khiến họ cảm thấy phiền toái.

Hiện nay với sức mạnh của nền tảng Omnichannel marketing, việc nhất quán cơ sở dữ liệu giữa các kênh và chăm sóc khách hàng thuận tiện hơn rất nhiều.

Dịch vụ khách hàng thiếu chủ động

Khách hàng muốn mua sản phẩm từ những công ty luôn hiểu rõ sở thích của họ. Điều này được chứng minh bằng cách thông báo cho khách hàng về các vấn đề hoặc ưu đãi trước khi khách hàng phải cất tiếng hỏi. Họ muốn có những người cộng sự. Họ muốn được thông báo nếu xảy ra bất cứ điều gì khác thường, bất tiện hay có một ưu đãi cực tốt.

Thiếu tính cá nhân hóa

Các công ty thường có nền tảng khách hàng khá lớn và có xu hướng áp dụng việc chăm sóc khách hàng đồng nhất để tiết kiệm thời gian và công sức. Tuy nhiên, khách hàng lại đòi hỏi được chăm sóc một cách cá nhân hóa khi họ liên lạc với công ty. Nếu họ là những khách hàng tuyệt vời, sẵn sàng dành một khoản tiền lớn mua sắm hay hào hứng trở thành người tiên phong mua dòng sản phẩm mới mà công ty vừa phát triển, họ muốn được đối xử xứng đáng. Một số khách hàng khác lại chỉ muốn được phản hồi nhanh chóng, không cần đến việc xây dựng mối quan hệ. Những công ty tốt nhất học cách khác biệt dịch vụ dựa trên trải nghiệm khách hàng mang tính cá nhân hóa.

Tương tác không hiệu quả

Bất kể khách hàng có nhu cầu gì khi tìm đến công ty, họ vẫn muốn các tương tác được thực hiện dành riêng cho họ: với tên riêng, nhanh và hiệu quả nhất có thể. Lý do của việc tương tác thiếu hiệu quả không nằm ở việc các đại diện khách hàng không đủ thẩm quyền để giải quyết vấn đề hay khiến khách hàng không hài lòng. Khi nhiều khách hàng cần đến sự trợ giúp hơn, sẽ rất dễ để quá trình tương tác và khắc phục vấn đề kết thúc với việc kết nối bị ngắt và tiêu tốn thời gian.



Khắc phục tình trạng khách hàng không hài lòng



Khiến khách hàng cảm thấy được lắng nghe

Tất cả những lời phàn nàn đều có một điểm chung: điều gì đó đáng lẽ phải xảy ra nhưng cuối cùng đã không thành. Sản phẩm không hoạt động, người sửa chữa không xuất hiện theo lịch hẹn, kỳ vọng không được đáp ứng. Trong bất cứ tình huống nào, khách hàng cũng sẽ đều cảm thấy không thoải mái với sự phiền toái mà họ gặp phải. Khi vấn đề đủ lớn đến mức họ phải tìm đến công ty, họ đang rất thất vọng.

Nếu bạn phản hồi tới khách hàng không hài lòng bằng cách ngay lập tức cố gắng tìm giải pháp, điều này có thể đem đến tác dụng ngược và khiến khách hàng thất vọng hơn. Khách hàng lúc này đang không hài lòng hoặc rất tức giận, dễ bị kích động, do đó điều đầu tiên bạn nên làm là đưa họ vào tình thế dễ thỏa hiệp hơn.

Thông thường, một khách hàng không hài lòng thực sự quan tâm nhiều hơn về cảm giác có được thấu hiểu hay không. Tuy nhiên, nếu bạn ngay lập tức tìm kiếm giải pháp, họ sẽ cảm thấy bạn không dành nhiều thời gian để thực sự lắng nghe vấn đề của họ. Do đó, ngay cả khi vấn đề đó rất thông thường, hãy dành thời gian khiến họ cảm thấy được thấu hiểu. Bạn có thể làm được điều này bằng cách nói những câu như: “Chúng tôi biết là bạn đã cảm thấy rất phiền phức khi phải mang về nhà một sản phẩm mà sau đó bạn nhận ra rằng nó không phù hợp với nhu cầu của bạn”.

Không ai có thể thành thật hơn một khách hàng không hài lòng. Nói chuyện một cách chân thành với họ không những giúp xoa dịu sự bực bội họ đang gặp phải mà còn là một cơ hội tốt để bạn tìm kiếm insight giá trị. Hãy biến dịch vụ khách hàng chủ động trở thành một đầu mục bắt buộc trong việc quản lý. Bất kể đây là công việc của một người/ một nhóm người, họ vẫn phải chịu trách nhiệm về các tin nhắn đều đặn tới khách hàng. Giữ lại các dữ liệu về thứ khách hàng ưa thích, quá trình mua hàng của họ và thông tin cá nhân thu thập được trong các đoạn hội thoại. Sử dụng chúng để các tương tác tương lai mang tính cá nhân hóa nhiều hơn.

Bạn có thể tích hợp live chat vào website để lưu trữ thông tin cơ bản của khách hàng như email, số điện thoại, thời gian online hay lịch sử truy cập. Từ những dữ liệu này, bạn có thể dễ dàng kết nối và lắng nghe khách hàng, để họ bày tỏ vấn đề và giải quyết nhanh chóng hơn.

Đồng cảm

Sau khi lắng nghe vấn đề từ phía khách hàng một cách toàn diện và kĩ càng, đây là lúc bạn tỏ rõ sự đồng cảm của bạn thân với họ. Sự đồng cảm rất quan trọng và phải đến trước lời xin lỗi, nếu không khách hàng sẽ rất dễ cảm thấy họ không được tôn trọng và lời xin lỗi chỉ mang tính chất chiếu lệ. Nếu sản phẩm, dịch vụ vận chuyển hay quy trình thanh toán của bạn gặp vấn đề, hãy tỏ rõ sự đồng cảm với khách hàng. Ngay cả khi bạn cảm thấy người sai là khách hàng, bạn vẫn cần khiến họ cảm thấy được thấu hiểu. Mặc dù không dễ, nhưng đây chính là mấu chốt quyết định bạn có dịch vụ khách hàng hoàn hảo hay không.

Đưa khách hàng tới giải pháp

Điều này có thể thực hiện bằng cách đặt ra các câu hỏi. Ví dụ:

Chúng tôi có thể làm gì để giúp bạn giải quyết vấn đề?
Bạn nghĩ rằng vấn đề nằm ở đâu?
Sẽ có những rủi ro nhất định đối với câu hỏi mở như thế này, nhưng phần lớn mọi người chỉ muốn vấn đề của họ và được giải thích mà không cần tới những hành động xa hơn. Tình huống tệ nhất là khi khách hàng đòi hỏi một thứ mà bạn không thể đáp ứng. Trong trường hợp này, bạn có thể nói: “Tôi rất đề cao việc bạn tìm tới tôi để giúp bạn làm việc đó. Tuy nhiên, không may là việc đó nằm ngoài thẩm quyền của tôi. Điều tôi có thể làm là…”. Đừng quên theo sát những lời hứa mà bạn đã nói với khách hàng.

Cung cấp biện pháp khả thi

Việc này nhằm giải quyết những vấn đề đã được thảo luận giữa đại diện dịch vụ khách hàng và khách hàng ở bước 3. Hãy chắc chắn là bạn đảm trách được nhiệm vụ giải quyết vấn đề và theo dõi sát khách hàng để họ biết vấn đề của mình đang được giải quyết.

Trong một số tình huống nhất định, các hành động khắc phục cụ thể sẽ được yêu cầu hoặc giải pháp có thể không dễ để tìm ra. Đối với phần lớn mọi người, khi bạn lắng nghe họ, đồng cảm theo đúng cách và bày tỏ sự nỗ lực để sửa chữa, họ sẽ bình tĩnh trở lại và bạn hoàn toàn có thể “hô biến” khách hàng giận dữ trở nên trung thành.

Nhất quán cách cư xử giữa quản lý – nhân viên và nhân viên – khách hàng
Nếu bạn là chủ doanh nghiệp, lãnh đạo hay quản lý, hãy nhớ rằng nhân viên của bạn đối xử với khách hàng theo cách mà bạn làm với họ. Tự hỏi bản thân những câu sau:

Bạn có chào nhân viên của mình mỗi ngày?
Bạn có lịch sự khi giải quyết vấn đề với họ?
Bạn có nỗ lực hết sức để đáp ứng nhu cầu của họ?
Bạn có thực sự lắng nghe họ nói?
Dịch vụ khách hàng phản ánh tư duy quản lý của lãnh đạo lên nhân viên, do đó hãy tuân thủ theo nguyên tắc vàng: đối xử với nhân viên theo cách bạn muốn được nhận và luôn ý thức được rằng, tác động của cách đối xử ấy sẽ luôn có ở xung quanh bạn. Quy tắc, quy trình hay chính sách được ban hành qua các kênh phải giống nhau. Nếu bạn thay đổi một điều, những yếu tố khác cũng cần thay đổi nhằm đảm bảo rằng khách hàng có thể tin tưởng vào dịch vụ đồng nhất.

Hãng pizza Domino’s đã từng bị đem ra chế giễu bởi nhiều khách hàng phàn nàn rằng chiếc pizza của họ có vị không khác gì bìa các tông. Công ty này cùng với nhà hàng Chuck E. Cheese xếp bét bảng trong khảo sát về khẩu vị ưa thích của khách hàng thực hiện bởi Brand Keys năm 2009.

Domino’s đã lắng nghe các khách hàng không hài lòng và phản hồi bằng cách thay đổi công thức. Họ khuyến khích người tiêu dùng cũng như các blogger chuyên về ẩm thực thử các vị pizza mới và để lại đánh giá thông qua mạng xã hội. Hành động minh bạch, sẵn sàng chấp nhận chỉ trích và sửa đổi này đã khiến cho mọi người có cái nhìn thiện chí hơn với Domino’s. CEO của Domino’s Patrick Doyle đã nhấn mạnh trong một văn bản chính thức rằng họ lắng nghe những lời phê bình: “Bạn có thể lựa chọn suy sụp tinh thần bằng những bình luận tiêu cực hoặc sử dụng nó để khiến bạn cảm thấy hứng thú bắt tay vào làm một chiếc pizza ngon hơn. Chúng tôi chọn cách thứ hai”.

Thay vì “xuống dốc” bởi những lời chỉ trích, Domino’s chọn cách thu nhận phản hồi khách hàng và cải tiến từng ngày

Ở đây, Domino’s lắng nghe khách hàng và cũng chính khách hàng là người quyết định vị pizza mới của họ có được tung ra thị trường hay không. Domino’s đã đúng khi khéo léo làm thỏa mãn khách hàng không hài lòng, khiến họ cảm thấy quan trọng như là một phần không thể thiếu của thương hiệu.

4 CÁCH BÁN HÀNG THÔNG MINH ĐỂ PHÁT TRIỂN CỬA HÀNG BÁN LẺ

đăng 19:27, 11 thg 7, 2018 bởi Hồ Phước Bình

Trong thời đại thương mại điện tử đang có những bước đi dài, người tiêu dùng ngày càng có khả năng tra cứu thông tin nhiều hơn và dần dần khó tính hơn khi chọn mua một món hàng. Là một chủ cửa hàng bán lẻ, bạn có đếm được trong 10 người bước vào cửa hàng sẽ có bao nhiêu người mua hàng không? Làm sao để tăng tỷ lệ này lên? Hãy thử tham khảo 4 cách bán hàng bên dưới nhé!

1. Đứng ở góc độ một người bạn

Một người bán hàng giỏi là người biết cách tạo thiện cảm với khách hàng. Ngày nay, khách hàng đang trở nên thông minh hơn và hiểu biết nhiều hơn. Do đó sự tinh tế càng chiếm vai trò quan trọng để việc giao tiếp giữa người bán và người mua trở nên thành công.

Hãy trở thành một người bạn với khách hàng

Là một người bán hàng, hãy tìm một thứ gì đó chung giữa bạn và người tiêu dùng, một cái gì đó không liên quan đến hàng hoá mà khách hàng đang xem. Có thể gọi nó đơn giản là hành động “đứng cùng phe với khách hàng”, giúp khách hàng cảm thấy “cùng phe” thì sẽ cùng hướng đến lợi ích như nhau. Bạn có thể chú ý đến thứ gì đó như đồ trang sức, quần áo, hoặc thậm chí là hãng điện thoại mà người tiêu dùng đang sử dụng. Hãy bắt đầu tiếp cận bằng một câu hỏi về nó và chia sẻ điều gì đó liên quan đến bản thân bạn dựa trên những gì khách hàng đã trả lời.

Đây là một cách tiếp cận thông minh, giúp người bán hàng vượt qua sự đề phòng “bị tư vấn” của người tiêu dùng, bán hàng tốt hơn và phát triển cửa hàng bán lẻ bài bản hơn. Tuy nhiên, phương pháp này lại khó có thể chia sẻ. Bạn không thể làm nó bằng một công thức có sẵn, bằng cách đọc hoặc viết ra một kịch bản.

Đứng cùng phe với khách hàng giúp tăng khả năng bán hàng

Phương pháp này cần bạn nắm bắt vấn đề theo tình huống, và đó cũng là lý do vì sao nó hiệu quả. Sử dụng phương pháp này khiến người nghe cảm thấy bạn thừa nhận rằng họ là một người duy nhất, khác biệt và thú vị - cho cả khách hàng và người bán hàng. Với sự khởi đầu tự nhiên, việc tư vấn bán hàng sẽ đơn giản và cởi mở hơn rất nhiều.

2. Bán hàng dựa trên giá trị

Trong việc kinh doanh, câu nói “bán cá cho ngư dân” có thể được coi là lời khen ngợi về khả năng bán hàng của một ai đó. Nhưng thực tế, nó lại thiên về việc miêu tả điều bạn không nên hướng đến khi phát triển cửa hàng bán lẻ. Nó cho thấy những gì người bán hàng đang làm là không trung thực. Nếu xem câu nói này là một lời khen, vậy những người bán hàng giỏi nhất chỉ là những người nhanh nhẹn và lươn lẹo có thể khiến mọi người mua cả những gì mà họ không cần.

Đây là lý do tại sao rất nhiều người ngại nhận mình là nhân viên bán hàng, vì họ nghĩ danh hiệu đó thường đi kèm tính lươn lẹo và không thật thà.

Bán cho khách hàng dựa trên giá trị hữu ích đối với họ
Thực tế, việc bán sản phẩm hoặc dịch vụ không thực sự hữu ích hay có lợi cho khách hàng có thể giúp tăng doanh số bán hàng trong ngắn hạn cho cửa hàng bán lẻ, nhưng lại là một vết đen về lâu dài cho uy tín của chính cửa hàng. Đối với người bán hàng, bạn sẽ không thể là nhân viên bán hàng tuyệt vời nếu không thể liên tục cung cấp giá trị cho khách hàng của mình.

Khách hàng ngày nay hầu như rất thông minh. Việc bán cho khách hàng những thứ mà sau này họ sẽ hối tiếc vì đã mua sẽ khiến khách hàng không quay lại, thậm chí có khả năng sẽ lan truyền những ấn tượng tiêu cực về bạn và cửa hàng của bạn trên mạng xã hội.

Giá trị hữu ích có thể giúp cửa hàng bán lẻ có thêm nhiều khách hàng từ mạng lưới kết nối

Những nhân viên bán hàng giỏi nhất không chỉ hiểu được nguyên tắc này, họ còn đưa nó vào quá trình bán hàng của mình. Họ sẽ cho khách hàng thấy rằng một sản phẩm không chỉ có những tính năng độc đáo mà còn mang lại ích lợi cho khách hàng. Ví dụ: “Đèn pin này ngoài chạy bằng pin còn có thể sạc bằng năng lượng mặt trời. Nó giúp bạn không cần quá bận tâm về thời gian sử dụng khi đi xa”.

3. Giúp khách hàng hiểu biết hơn

Nếu một khách hàng nói với bạn rằng anh ta đang tìm mua “một lô đũa gỗ rẻ tiền” cho nhà hàng của mình vì “cứ sau vài tháng thì nó lại bị mốc nên nhà hàng không muốn bỏ nhiều tiền vào đó”, đây là lúc bạn có thể bán hàng tốt hơn khi cung cấp cho họ những hiểu biết mới về cây đũa.


Thay vì bán một loại đũa gỗ rẻ tiền, người bán hàng nên nói những điều như “Việc đũa gỗ bị mốc có thể xảy ra vì chất liệu gỗ kém chất lượng và khu để đũa quá ẩm mốc. Ở đây là loại đũa đã được gia công bề mặt giúp cho nước không thể thấm vào và dễ dàng có thể rửa dọn sau khi dùng. Thêm vào đó, bề mặt đũa cũng khiến nước bốc hơi nhanh hơn, không gây đọng nước lâu dài khiến sinh sôi ẩm mốc”.

Hãy giúp khách hàng hiểu biết nhiều hơn

Những gì khách hàng muốn thực sự là hiện tượng đũa bị mốc không còn xảy ra. Các công ty đã nhìn thấy nhiều nhà hàng Việt Nam không quá ưa chuộng đũa kim loại vì cảm giác lạnh gây mất hứng thú ăn uống, nhưng cũng không thích các loại đũa gỗ được sơn bóng vì có thể gây độc hại khi ăn các loại lẩu nóng. Họ đưa ra những loại đũa gỗ được gia công bề mặt mà không cần hoá chất để đáp ứng nhu cầu này. Một nhân viên bán hàng nếu không cung cấp được những hiểu biết và ích lợi vượt quá mong muốn của khách hàng, họ sẽ khó bán được những sản phẩm có giá cả cao hơn, cũng như khó phát triển cửa hàng bán lẻ hơn.

4. Hãy trung thực

Đây không hẳn là cách bán hàng trực tiếp, nhưng sẽ giúp bạn bán hàng về lâu dài. Trung thực là điều vô cùng quan trọng. Hầu hết khách hàng đều đủ hiểu biết để nhận ra khi nào ai đó đang trung thực với họ. Nếu họ cảm thấy họ có thể tin tưởng bạn, nhiều khả năng họ sẽ mua sản phẩm của bạn.


Hãy trung thực với khách hàng

Nguyên tắc của một người bán hàng là không bao giờ nâng tầm giá trị của một sản phẩm hoặc dịch vụ quá cao mà không chú ý đến những thiếu sót tiềm ẩn. Lấy ví dụ như đầu năm vừa qua, Ford Việt Nam đã phải nhận đơn kiện của 76 khách hàng vì vấn đề lỗi hộp số tại xe bán ra thị trường Việt Nam, dù cho vấn đề này đã được ghi nhận tại Úc và Mỹ từ năm ngoái. Mặc dù vụ việc vẫn đang im hơi lặng tiếng, nhưng chắc chắn sẽ gây ảnh hưởng đến uy tín về lâu dài của thương hiệu này.

Hãy xây dựng niềm tin với khách hàng bằng sự trung thực

Tất nhiên, 4 điều trên chỉ gói gọn trong việc chăm sóc và mời mua hàng mà thôi. Để có thể phát triển cửa hàng bán lẻ tốt hơn, bạn sẽ cần kết hợp nhiều thứ hơn thế. Từ quản lý kho, sắp xếp kệ hàng, chiến lược sản phẩm cho đến ứng dụng các phần mềm bán hàng.
Nếu bạn vẫn đang phân vân nhiều thứ, đừng ngại trò chuyện với chúng tôi. Chỉ riêng về sản phẩm, phần mềm bán hàng. đã có thể giúp bạn quản lý kho và quản lý bán hàng cực kỳ chuyên nghiệp rồi đấy. Do đó, hãy lên tiếng nếu bạn cần chúng tôi tư vấn những điều xa hơn nhé! Chúng tôi sẽ tư vấn và cho các bạn dùng thử phần mềm miễn phí trong vòng 10 nhé!

4 bước lập kế hoạch bán hàng đa kênh chuẩn không cần chỉnh ( phần 2 )

đăng 19:09, 8 thg 7, 2018 bởi Hồ Phước Bình

Tiếp tục bài viết này. Trước đó chúng ta đã biết qua được tại sao lại là bán hàng đa kênh? Và Khảo sát thị trường là khảo sát những gì? Thì hôm nay chúng ta sẽ phân tích hết 2 phần còn lại trong bài viết “4 bước lập kế hoạch bán hàng đa kênh chuẩn không cần chỉnh” tiếp theo mục 1, 2



3. Lên kế hoạch bán hàng đa kênh như thế nào?

Các kênh bán hàng ngày càng đa dạng hơn trong đó, một số kênh bán hàng hiệu quả trong năm 2017 gồm: cửa hàng, sàn thương mại điện tử, website, facebook. Một số kênh bán khác như: zalo, Instagram dự đoán sẽ là kênh bán hàng bùng nổ năm 2018.
Lên kế hoạch bán hàng đa kênh
Cửa hàng
Cửa hàng là kênh bán hàng quen thuộc và đem lại doanh thu lớn nhất được các shop sử dụng. Tại các cửa hàng truyền thống, mọi bước cần thực hiện trong quá trình bán hàng như xử lý đơn hàng, khách hàng thanh toán, xuất kho và giao hàng cho khách được diễn ra cùng một thời điểm tại cửa hàng. Bán hàng tại cửa hàng truyền thống giúp chủ shop quản lý, kiểm soát các dịch vụ một cách dễ dàng hơn tiện dụng cho khách hàng khi nhận được sản phẩm ngay sau khi hoàn tất quá trình mua hàng tại cửa hàng.
Bên cạnh những ưu điểm của mình thì bán hàng tại cửa hàng vẫn có những nhược điểm như: Chi phí mà chủ shop phải dành cho cửa hàng rất lớn; khi muốn mở rộng quy mô cần phải thiết lập quy trình bán hàng và đào tạo nhân viên mới tại chi nhánh; khách hàng tiềm năng mà shop tiếp cận được hạn chế.
Sàn thương mại điện tử
Sự ra đời của nhiều sàn thương mại điện tử lớn với các chính sách ưu đãi, hỗ trợ đối với cả người bán và người mua giúp kênh bán hàng này được các shop đặc biệt chú trọng.
Sàn thương mại điện tử giúp quá trình bán hàng của các shop đơn giản hơn với những tiếp cận được số lượng khách hàng tiềm năng lớn mà chi phí quảng cáo gần như bằng 0, cùng với các chính sách hỗ trợ vận chuyển, giải quyết khiếu nại, hạn chế rủi ro,…
Bên cạnh những ưu điểm, khi bán hàng trên sàn thương mại điện tử vẫn có không ít những nhược điểm như: bán hàng phải phụ thuộc vào các hoạt động của sàn thương mại điện tử, các sản phẩm cùng lĩnh vực bị so sánh với nhau, quá trình bán hàng với các chủ shop khá nhiều rắc rối,…
Website
Website được các chủ shop đánh giá là một kênh bán hàng đem lại hiệu quả đáng kể với những ưu và nhược điểm riêng.
Bán hàng qua website giúp chủ shop tiết kiệm chi phí, hạn chế sai sót khi bán hàng. Website còn giúp chủ shop có thể bán được sản phẩm của mình trong bất cứ thời gian nào, tối ưu được số lượng khách hàng tiềm năng của shop.
Bên cạnh những ưu điểm đầy hấp dẫn, bán hàng qua website vẫn khiến chủ shop lo ngại bởi những nhược điểm như: Bảo mật thông tin trên internet kém, hệ thống thanh toán khó sử dụng, khó quản lý…
Mạng xã hội
Các mạng xã hội lớn ra đời với “dân số” xếp hàng đầu thế giới được các chủ shop nhận định là một thị trường tiềm năng và chú trọng khai thác.
Bán hàng trên mạng xã hội chủ shop tiết kiệm chi phí mà vẫn có thể tiếp cận được số lượng khách hàng tiềm năng lớn, đem lại sự tiện dụng cho người mua hàng,…
Bán hàng trên mạng xã hội vẫn có những nhược điểm khiến chủ doanh nghiệp lo ngại bao gồm: khách hàng không tin tưởng vào chất lượng sản phẩm, so sánh giữa các sản phẩm với nhau, rủi ro hủy đơn hàng,…
Mỗi kênh bán hàng đơn lẻ bao gồm cả kênh bán hàng được đánh giá là hiệu quả nhất cũng không tránh khỏi những nhược điểm riêng. Khắc phục được những nhược điểm và phát huy tối đa ưu điểm của bán hàng trên các kênh đơn lẻ, bán hàng đa kênh, tập trung quản lý đang dần trở thành xu thế kinh doanh thời công nghệ.
Lên kế hoạch tài chính
Đây là bước quan trọng nhất quyết định sự thành công của một kế hoạch kinh doanh. Kế hoạch tài chính càng chi tiết và chính xác bạn càng dễ dàng đạt được các mục tiêu về lợi nhuận. Nếu bạn chưa có kinh nghiệm thì có thể tham khảo 3 bước đơn giản nhất để bắt đầu lập kế hoạch về vốn kinh doanh.
Dự toán chi phí thiết lập cửa hàng
Hãy liệt kê ra tất cả các đầu mục chi tiêu cần thiết để bắt đầu kinh doanh càng chi tiết càng tốt. Khi dự toán được khoản chi phí ban đầu, bạn có thể dễ dàng tính toán được số vốn cần có, từ đó quyết định có phải vay thêm hay không… Một số chi phí mà bất cứ lĩnh vực kinh doanh nào cũng phải có bao gồm:
• Chi phí đăng ký kinh doanh
• Chi phí thuê mặt bằng kinh doanh
• Mua sắm trang thiết bị, máy móc cho cửa hàng
• Chi phí nhập hàng
• Thuê nhân viên
• Chi phí thiết kế website bán hàng
• Chi phí marketing và quảng cáo
• Vốn lưu động
Dự báo lợi nhuận và lỗ
Lên kế hoạch doanh thu và chi phí hàng tháng, hàng quý, hàng năm để đánh giá liệu bạn có thể kiếm được lợi nhuận như mong đợi hay lỗ trong từng giai đoạn. Điều này giúp bạn phát triển mục tiêu bán hàng, quyết định giá bán và tỷ suất lợi nhuận. Để có thể đưa ra kế hoạch chính xác nhất, bạn nên dựa vào các số liệu của các cửa hàng, doanh nghiệp kinh doanh cùng lĩnh vực.
Dự toán dòng tiền mặt
Nhiều cửa hàng kinh doanh có lãi nhưng nhiều khi vẫn lâm vào tình trạng hết tiền, nhất là những ngành có nhiều công nợ. Dự toán dòng tiền mặt sẽ giúp bạn có kế hoạch phân phối vốn kinh doanh hợp lý. Một số mẹo giúp bạn có thể quản lý tốt dòng tiền mặt đó là:
• Có kế hoạch và dự toán dòng tiền mặt cho ít nhất 12 tháng tiếp theo để có thể chủ động nguồn vốn
• Nếu nhận thấy có sự thiếu hụt tiền mặt thì cần có các biện pháp bổ sung dòng tiền kịp thời.

4. Những rủi ro có thể gặp phải là gì?

Khi đã kinh doanh thì điều không thể tránh khỏi là bạn sẽ gặp phải các rủi ro. Phần lớn các rủi ro đều ảnh hưởng đến lợi nhuận, thậm chí dẫn đến phá sản. Vậy làm thế nào biết trước các rủi ro có thể gặp phải để tránh hoặc chủ động đối mặt? Sau đây là một số loại rủi ro phổ biến nhất mà các chủ shop, chủ doanh nghiệp hay gặp phải:
Rủi ro chiến lược
Một kế hoạch kinh doanh hoàn hảo chưa chắc sẽ đem lại thành công mỹ mãn vì thực tế có thể khác xa so với kế hoạch trên giấy. Một số rủi ro chiến lược có thể gặp phải trong quá trình kinh doanh có thể kể đến như: nhu cầu của khách hàng thay đổi, một đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ bước chân vào thị trường, nguyên vật liệu tăng giá đột biến, có sự thay đổi về công nghệ… Để đối phó với các rủi ro này, chủ shop, chủ doanh nghiệp cần có sự linh hoạt trong quản trị, thay đổi mô hình kinh doanh nếu cần thiết.
Rủi ro tài chính
Hầu hết các loại rủi ro đều có ảnh hưởng đến tài chính, làm tăng chi phí phát sinh hoặc gây tổn thất doanh thu. Tuy nhiên rủi ro tài chính là những yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến dòng tiền kinh doanh và gây tổn thất nặng nề về mặt tài chính. Ví dụ bạn có một khách hàng quen và cho họ mua hàng và thanh toán công nợ sau 1 tháng nhưng bỗng nhiên vào một ngày đẹp trời nào đó khách hàng đó không trả tiền hoặc trì hoãn thanh toán. Khi đó bạn sẽ phải đối mặt với rủi ro tài chính đáng kể, nhất là khi bạn phải vay vốn ngân hàng để kinh doanh mà chưa có tiền để xoay vòng. Rủi ro tài chính là vấn đề thường xuyên gặp phải với các cửa hàng, doanh nghiệp có yếu tố nước ngoài như shop kinh doanh hàng nhập khẩu, kinh doanh đồ order… Tỷ giá tiền tệ thay đổi đột ngột có thể khiến bạn bị thất thoát một khoản kha khá khi khi quy đổi.
Rủi ro hoạt động
Rủi ro hoạt động có thể là từ những nguyên nhân khách quan như thiên tai, mất điện, lỗi kỹ thuật… Tuy nhiên, cũng có những nguyên nhân đến từ chính bộ máy hoạt động của cửa hàng, doanh nghiệp, ví dụ một nhân viên trực fanpage Facebook khi khách hàng hỏi về một hàng hóa, nếu không có phần mềm quản lý bán hàng đa kênh thì rất khó có thể kiểm tra kho hàng và tình trạng sản phẩm để trả lời cho khách, hoặc quy trình làm việc không được chuẩn hóa dẫn đến sai sót như giao nhầm hàng cho khách, sót đơn hàng, thanh toán thiếu… gây thất thoát hàng hóa, doanh thu. Mặc dù rủi ro hoạt động không gây ra những hậu quả nghiêm trọng đến sự sống còn của cửa hàng, doanh nghiệp nhưng nó sẽ âm thầm “giết chết” uy tín và tổn hại đến thương hiệu.
Một nền tảng quản lý và bán hàng đa kênh sẽ giúp bạn quản lý chặt chẽ về hàng hóa, đơn hàng, giao hàng, dòng tiền, công nợ, nhân viên… giúp tránh được các sai sót trong quá trình bán hàng. Việc quản lý tập trung tất cả các kênh trên một nền tảng duy nhất giúp kết nối các kênh bán hàng với nhau, chủ shop có thể dễ dàng quản lý bán hàng, tạo sự thống nhất ở mọi điểm chạm với khách hàng và làm giảm thiểu tối đa nhân lực và chi phí kinh doanh.

4 bước lập kế hoạch bán hàng đa kênh chuẩn không cần chỉnh ( phần 1 )

đăng 21:02, 5 thg 7, 2018 bởi Hồ Phước Bình

Kế hoạch kinh doanh là gì? Cách lập kế hoạch kinh doanh đơn giản nhất? Sau đây là 3 bước lập kế hoạch bán hàng đa kênh chuẩn không cần chỉnh cho các bạn mới khởi nghiệp lần đầu.

Khi quyết định bắt tay khởi nghiệp và bỏ ra một số vốn không nhỏ để bắt đầu kinh doanh, nhiều bạn thường lo sợ gặp thất bại. Mặc dù để kinh doanh thành công còn phụ thuộc vào rất nhiều yêu tố nhưng nếu có sự chuẩn bị kỹ lưỡng, một bản kế hoạch kinh doanh chi tiết và chiến lược bán hàng đa kênh toàn diện thì bạn đã nắm trong tay 70% thành công rồi.

Nhiều bạn sẽ thắc mắc bán hàng đa kênh là gì và các bước để lên kế hoạch bán hàng đa kênh. Dưới đây là 3 bước đơn giản nhất giúp bạn phác thảo những gì cần làm để bắt đầu bán hàng đa kênh hiệu quả và kiếm bộn tiền.

1. Tại sao lại là bán hàng đa kênh?

Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, cùng sự cạnh tranh khốc liệt giữa các doanh nghiệp, bán hàng đa kênh dần trở thành xu thế của thị trường thay thế các phương thức tiếp cận khách hàng truyền thống đơn lẻ trước đây như: bán hàng qua điện thoại, bán hàng qua tivi,…

Với Omnichannel chủ shop, chủ doanh nghiệp có thể tiếp cận được khách hàng tiềm năng của mình trên nhiều kênh riêng biệt như: Facebook, Zalo, Lazada, Shopee,… Trong một bài báo cáo kết quả của đợt khảo sát với 3.000 chủ shop trong số 33.000 khách hàng, Bizweb đã chỉ ra rằng, hầu hết các cửa hàng tham gia khảo sát đều bán hàng thông qua nhiều kênh khác nhau. Trong đó, các kênh bán hàng chủ yếu được các shop lựa chọn và đem lại hiệu quả tích cực là: website, Facebook và cửa hàng.

Trải nghiệm bán hàng đa kênh là điều mà hầu hết các doanh nghiệp, cửa hàng bán lẻ ngày nay cần phải biết và áp dụng nhuần nhuyễn. Nếu doanh nghiệp hoặc cửa hàng của bạn đang sở hữu một trang web, một Fanpage Facebook, và Zalo, thậm chí một gian hàng trên Lazada, Chotot, vatgia hoặc Sendo… thì sử dụng bán hàng đa kênh sẽ là một giải pháp không nên bỏ qua bởi những lợi ích vượt trội của nó như:

Bán hàng đa kênh với hệ thống có thể đồng bộ toàn bộ dữ liệu trên hệ thống giúp các cửa hàng, doanh nghiệp có thể bán hàng cùng một lúc trên nhiều kênh như: facebook, zalo, cửa hàng, website… đem lại trải nghiệm liền mạch, nhất quán cho người dùng.
Khả năng quản lý thông tin tập trung bán hàng đa kênh giúp các cửa hàng, doanh nghiệp không tốn nhiều nhân lực mà chỉ cần những thao tác đơn giản vẫn có thể quản lý dữ liệu.
Quản lý kho hàng là vấn đề vô cùng nan giải của việc bán hàng cùng lúc offline, online và trên cùng nhiều kênh khác nhau được khắc phục với giải pháp bán hàng đa kênh- Omnichannel.
Bán hàng đa kênh giúp việc kết hợp bán hàng và tích điểm cho khách hàng dù mua online hay offline dễ dàng hơn.

2. Khảo sát thị trường là khảo sát những gì?

Bước đầu tiên của 1 kế hoạch kinh doanh là khảo sát thị trường. Đối với bán hàng đa kênh thì thị trường có thể là thị trường online hoặc offline, bạn cần nghiên cứu kỹ lưỡng cả 2 thị trường này để có 1 cái nhìn toàn diện và không để bỏ lỡ bất cứ khách hàng nào..


Nên kinh doanh ở đâu?

Xác định địa điểm kinh doanh và tiến hành khảo sát thị trường tại địa điểm đó sẽ là yếu tố quyết định số vốn cần đầu tư, phân khúc khách hàng, phân khúc sản phẩm cũng như hình thức kinh doanh phù hợp. Ví dụ bạn dự định bán hàng ở nông thôn thì số vốn đầu tư sẽ ít hơn so với kinh doanh ở thành phố, các sản phẩm bán chạy, mô hình kinh doanh cũng khác nhau. Ngoài ra, lựa chọn mặt bằng kinh doanh ở trong ngõ hoặc mặt đường lớn, dưới các chung cư hay trong trung tâm thương mại… cũng rất quan trọng. Có một cách đơn giản nhất mà các chuỗi bán thức ăn nhanh rất hay áp dụng đó là xem đối thủ của bạn kinh doanh ở đâu mở cửa hàng ở gần đó vì đây chính là địa điểm có nhu cầu cao nhất về sản phẩm của bạn.

Vậy đối thủ của bạn là ai?

Đối thủ kinh doanh là những cửa hàng, doanh nghiệp kinh doanh cùng lĩnh vực, mặt hàng với bạn. Đối thủ cạnh tranh bao gồm đối thủ cạnh trực tiếp và đối thủ cạnh tranh gián tiếp. Ví dụ bạn có ý định mở quán cafe thì đối thủ trực tiếp của bạn là các quán cafe khác tại khu vực đó, còn đối thủ gián tiếp sẽ là các quán đồ uống khác như quán trà sữa, quán chè, nước trái cây… Bạn cũng nên khảo sát về công nghệ như có bao nhiêu % cửa hàng ứng dụng công nghệ trong bán hàng, bao nhiêu % sử dụng phần mềm quản lý bán hàng, bao nhiêu % có website bán hàng, họ đang bán hàng trên những kênh nào… để có thể đưa ra các chiến lược cạnh tranh phù hợp.

Ai là người mua hàng cho bạn?
Bên cạnh việc nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, bạn còn cần tìm hiểu dân cư ở khu vực đó là ai, mức thu nhập trung bình bao nhiêu, nhu cầu đối với sản phẩm, dịch vụ mà bạn cung cấp… Từ đó, bạn sẽ quyết định được phân khúc thị trường, dòng sản phẩm, thương hiệu cũng như số vốn đầu tư vào việc kinh doanh.

Các cách nghiên cứu thị trường
Có một số cách bạn có thể áp dụng để nghiên cứu thị trường như:

Quan sát
Phỏng vấn (Gọi điện thoại hoặc trực tiếp)
Khảo sát (Online hoặc qua thư)
Dựa vào các nghiên cứu thị trường đã có
Một số câu hỏi mà bạn có thể đưa vào phỏng vấn hoặc bản khảo sát như:

Bạn cân nhắc các yếu tố nào khi mua sản phẩm/dịch vụ này?
Bạn thích/không thích những sản phẩm hoặc dịch vụ hiện có trên thị trường?
Bạn đề nghị cải tiến những gì?
Mức giá bạn sẵn sàng chi trả cho sản phẩm/dịch vụ là bao nhiêu?
Một số sai lầm khi khảo sát thị trường
Trong quá trình nghiên cứu thị trường bạn sẽ rất dễ gặp phải những sai lầm. Điều này sẽ ảnh hưởng đến kết quả khảo sát dẫn đến việc kinh doanh của bạn không đạt hiệu quả như mong đợi. Một số sai lầm thường gặp đó là:

Dựa quá nhiều vào các kết quả khảo sát có sẵn: Việc tham khảo kết quả của các nghiên cứu đã được công bố trước đó rất cần thiết, tuy nhiên bạn cũng đừng quá phụ thuộc vào các kết quả đó vì nó sẽ không cung cấp cho bạn những thông tin mới và chính xác nhất về thị trường mục tiêu của bạn.
Chỉ khảo sát online: Nếu chỉ thực hiện khảo sát thị trường trên kênh online thì bạn không có được bức tranh toàn cảnh. Hãy ra đường, gặp gỡ trực tiếp và thực hiện khảo sát những khách hàng của bạn.
Tập mẫu khảo sát quá nhỏ: Nhiều người thường có thói quen hỏi những người quen khi tiến hành khảo sát thị trường. Tuy nhiên, người thân và bạn bè sẽ không cho bạn một kết quả chính xác.

Gợi ý 4 cách tìm nguồn hàng kinh doanh

đăng 20:13, 28 thg 6, 2018 bởi Hồ Phước Bình

Đọc đến bài này nghĩa là bạn đã có bước thành công đầu tiên bắt đầu kinh doanh. Nguồn hàng kinh doanh là nền tảng cho công việc buôn bán, định hướng công việc hàng ngày của bạn. Trong chương này, chúng ta cùng tìm hiểu về các lựa chọn nguồn cung ứng, những cạm bẫy khi tìm nguồn hàng kinh doanh online bạn có thể vấp phải, và các bước để bán hàng trực tuyến thành công.

1. Nguồn hàng kinh doanh là gì?

Hầu hết, người bán sử dụng một sự kết hợp của các phương pháp bao gồm: dropshipping, bán buôn, bán và sản xuất theo nhu cầu để tìm nguồn hàng kinh doanh. Bạn có 3 cách chính tìm nguồn sản phẩm:

Tự làm sản phẩm hoặc dịch vụ.
Liên kết với nhà sản xuất hoặc người bán sỉ.
Dropshipping.
Khó đánh giá cách tìm nguồn sản phẩm nào tốt hơn hai cách còn lại nhưng có nhiều yếu tố để đánh giá xem cách nào là phù hợp nhất với doanh nghiệp của bạn.

2. Sản phẩm hoặc dịch vụ tự làm

Ngày nay, nhờ vào Internet, bạn có tầm nhìn rộng hơn để bán hàng thủ công. Nhưng nếu bạn đang nghĩ đến việc tạo ra sản phẩm của riêng mình, có một số yếu tố cần xem xét. Với sản phẩm hoặc dịch vụ tự làm bạn có toàn quyền kiểm soát thương hiệu của mình. Sản phẩm hoặc dịch vụ tự làm thường bắt đầu sản xuất với số lượng nhỏ để test thị trường, nhưng bạn cần hi sinh nhiều thời gian cho nó. Bạn sẽ luôn cần tư duy xem nên mở rộng quy bằng cách nào khi số lượng đơn hàng tăng vọt lên? Làm sao phát triển dòng sản phẩm mới vẫn duy trì tính cạnh tranh và mang lại giá trị, những điều mới mẻ cho khách hàng.

Bắt đầu nhiệm vụ sản xuất sản phẩm:

Nguồn nguyên – vật liệu sản xuất ra sản phẩm: Nó có thể bắt đầu từ thị trường địa phương, cửa hàng thủ công, đại lý bán lẻ, thậm chí từ gia đình hoặc bạn bè. Xác định được nguồn nguyên, vật liệu nơi bạn sẽ mua được chúng với số lượng lớn, và chi phí bao nhiêu.
Xác định hình thức giao – nhận hàng: Bạn muốn xài bưu điện truyền thống, hay thuê một dịch vụ vận chuyển như Giao hàng nhanh hay Giao hàng tiết kiệm khi nhận hàng?
Làm thế nào để hàng hóa sẵn sàng vận chuyển: Bạn nên đóng gói sản phẩm trước khi bắt đầu vận chuyển và tính toán khoản chi phí đội lên nếu có.
Tính toán thời gian sản xuất ra sản phẩm: Bạn nên biết chính xác mất bao lâu để tạo ra sản phẩm.
Cân nhắc lựa chọn nhà kho ở đâu: Bất cứ đâu có khoảng trống, thuận tiện cho việc đóng gói, vận chuyển hàng hóa cũng có thể trở thành nhà kho. Bạn có thể sửa sang lại nhà mình chuyển một phòng thành kho, thuê địa điểm hoặc sử dụng 3PL (vận chuyển theo hợp đồng – cách bạn đang làm việc với các đơn vị vận chuyển).
Mở rộng quy mô sản xuất: Giả định khi bạn quá phát triển, cần thuê một đơn vị gia công chuyên nghiệp hơn cho những đơn hàng sản xuất lớn xưởng bạn đang gia công có đáp ứng ngay nhu cầu đó?


3. Liên kết với nhà sản xuất hoặc đại lý bán sỉ – bán buôn

Hình thức nhập hàng từ nhà sản xuất hoặc đại lý rồi đem bán lẻ là cách cực kỳ phổ biến ở Việt Nam. Đồng nghĩa với việc bạn không tự làm sản phẩm cho mình, mà “bán thương mại” kiếm lời. Đây là cách tuyệt vời khi bạn không có sản phẩm riêng. Các mục cần xem xét:

Tìm nguồn hàng: Bạn cần mở rộng mạng lưới quan hệ kinh doanh với các đại lý, người phân phối sản phẩm cho thương hiệu hoặc những người có xưởng sản xuất hoặc các chợ lớn. Ở Việt Nam, nguồn hàng phong phú nhất vẫn nằm ở hệ thống chợ truyền thống khắp Nam – Bắc.
Lập công ty: Bất kể bạn kinh doanh ngành nghề nào, một khi đã quyết định làm việc trực tiếp với nhà sản xuất hoặc đại lý, bạn cần có hợp đồng và tư cách pháp nhân. Tất nhiên, một đại lý bán lẻ kiểu như tạp hóa tại nhà sẽ không cần giấy phép đăng ký kinh doanh. Nhưng khi làm ăn quá nhỏ như thế, cơ hội bạn có được một chính sách nhập hàng với giá tốt là không cao. Nên cân nhắc!
Cân nhắc các đại lý: Điều này cần sự nhạy bén của một người kinh doanh. Bạn có biết trên thị trường cùng một sản phẩm, nhưng giá buôn đầu vào rất khác nhau. Hãy chắc chắn rằng, mình đang làm việc với đại lý cấp 1.
Xem xét kỹ giá trị và điều khoản hợp đồng: Khi tìm nguồn hàng kinh doanh online từ các nhà sản xuất và đại lý, bạn nên xem xét kỹ đến chi phí vận chuyển, thời gian vận chuyển, quy định đổi trả hàng nếu có, hàng mẫu được nhận trước hay không?
Hợp đồng hợp tác cần quan tâm: Thời gian bắt đầu, kết thúc hợp đồng; số lượng đặt hàng tối thiểu là bao nhiêu, có hỗ trợ trưng bày hàng hóa, tiếp thị hay không?
Hãy cân nhắc các lưu ý nêu trên và bắt đầu làm việc với nhà sản xuất hoặc đại lý.
Các mối lấy hàng giá sỉ ở Việt Nam:

Lấy sỉ tại các chợ đầu mối như Ninh Hiệp, Đồng Xuân, An Đông.
Nhập lại từ các xưởng may lớn.
Mua trung gian qua các sàn thương mại điện từ lớn: Taobao, Alibaba.
Đánh hàng từ chợ đầu mối Trung Quốc.

4. Dropshipping

Dropshipping là hình thức trở thành đại lý kinh doanh rất phổ biến. Bạn được xem như là một đại lý cho nhà sản xuất. Họ sẽ trả lại phần chiết khấu cho bạn khi bán được sản phẩm bằng hệ thống tiếp thị, marketing do bạn tự làm. Dropshipping bạn không cần lo đến các khâu quản lý kho, hàng tồn, đóng gói hoặc vận chuyển. Nhưng tỉ lệ cạnh tranh rất cao. Bởi cùng một mặt hàng, có quá nhiều người cùng làm dropshipper. Hình thức này có lợi nhuận cũng không cao, nên muốn đạt được 1 nguồn doanh thu ổn định, cao, bạn buộc phải bán nhiều hàng hơn. Các bước trở thành một dropshipper cũng trải qua các bước như khi bạn sản xuất sản phẩm:

Lựa chọn mặt hàng.
Check điều khoản và thỏa thuận với nhà sản xuất.
Đánh giá khả năng bán của mặt hàng.
Chọn một kênh bán trên nền tảng thương mại điện tử và bắt đầu.
Liên tục tinh chỉnh tệp khách hàng và chiến dịch tiếp thị.

CHÚC CÁC BẠN THÀNH CÔNG!

Kinh nghiệm “xương máu” bán quần áo hàng thùng để không thất bại

đăng 21:43, 24 thg 6, 2018 bởi Hồ Phước Bình

Quần áo hàng thùng hay còn gọi là hàng sida, hàng second-hand ngày càng được nhiều các bạn trẻ lựa chọn nhiều hơn cho nhu cầu mua sắm của bản thân trong thời buổi thị trường bão giá như hiện nay.

Vượt qua những định kiến về hàng đã qua sử dụng, với giá thành rẻ, mẫu mã đa dạng, số lượng lớn là điểm nhấn chính thu hút khách hàng, khiến những cửa hàng và các shop online có tiếng về quần áo hàng thùng trở thành địa điểm thường xuyên được các bạn trẻ lui tới. Nhưng để kinh doanh hàng thùng thành công, không phải ai cũng làm được.

Vì vậy nếu bạn có ý định buôn bán hàng thùng thì cần phải xem xét, tính toán kĩ lưỡng thì mới có thể đem lại hiệu quả cao. Sau đây chúng tôi xin chia sẻ cho bạn đọc 1 vài kinh nghiệm để có thể kinh doanh quần áo hàng thùng có lãi. Đó là:



1. Xác định vốn và hình thức lấy quần áo hàng thùng

Khởi nghiệp không khó với những bạn muốn đi sâu vào lĩnh vực buôn bán quần áo hàng thùng. Chỉ cần 10 đến 20 triệu trong tay là bạn có thể nhập hàng với số lượng lớn. Nhưng không phải cứ kinh doanh là có người mua ngay, nên cũng có thể những ngày đầu kinh doanh hàng của bạn sẽ bị ế ẩm. Do đó bạn cần trích 1 phần vốn dự phòng để tránh việc hàng tồn vẫn còn mà hàng mới lại về khiến bạn không kịp xoay sở.

Dựa vào số vốn của bạn, có 2 hình thức lấy hàng kinh doanh đó là:

– Lấy theo kiện: đòi hỏi vốn lớn hơn và sẵn sàng chấp nhận rủi ro xảy ra nếu có. Điều này đồng nghĩa với việc bạn có thể may mắn được kiện hàng nhiều quần áo hàng thùng xịn, đẹp, ít lỗi bán chạy hoặc cả kiện toàn hàng xấu, bị người mua chê bai, sản phẩm tồn kho không bán được.

– Lấy lẻ: là việc bạn sẽ nhặt ra từ kiện hàng từng chiếc một về bán. Hình thức này an toàn hơn nhưng giá mua cao hơn so với lấy theo kiện. Cách này cũng đòi hỏi bạn phải kiên nhẫn để lựa chọn được những món đồ ưng ý để bán cho khách hàng.

2. Tìm đầu mối để mua quần áo hàng thùng giá sỉ

Nguồn hàng quần áo hàng thùng là điều rất quan trọng với kinh doanh hàng thùng, công việc bán hàng của bạn có tồn tại, phát triển hay không phụ thuộc vào mối hàng ổn định lâu dài hay không? Mặt hàng có đẹp không?…

Những mối bán quần áo hàng thùng xịn để bạn tham khảo như:

– Hàng nhập từ nước ngoài: Quần áo hàng thùng Hàn Quốc, Camphuchia, Nhật, Mỹ, Anh, Pháp,…

– Hàng trong nước: với nhiều mối quen thuộc của các chủ shop quần áo hàng thùng tại Hà Nội có chợ Đông Tác (dưới chân khu tập thể Trung Tự), chợ Kim Liên( Đống Đa), Maniac (số 34, ngõ 231, chùa Bộc),…. Hồ Chí Minh có chợ Nhật Tảo, Bàn Cờ, Tân Định,…..

Mới bắt đầu bước vào kinh doanh sản phẩm này nên kinh nghiệm lựa chọn đồ chưa được nhiều. Vì vậy việc tìm những nguồn hàng này phục vụ kinh doanh bạn nên tham khảo các chủ shop có kinh nghiệm hoặc nhờ ai đó lựa chọn cùng để tìm ra những mặt hàng tốt hơn.

3. Kinh nghiệm chọn mua hàng thùng

Chất lượng nguồn hàng quần áo hàng thùng là yếu tố then chốt quyết định đến hoạt động kinh doanh của bạn. Mặc dù tiếng là đồ second hand nhưng không phải là hàng quá cũ, nát, xấu xí,… thì cũng có thể bán được. Do đó khi lấy hàng, bạn cần kiên nhẫn tìm ra món hàng đẹp, chất lượng như vậy khi bán mới có thể thu hút được người mua.

Chọn mua quần áo hàng thùng bạn cần chú ý:

– Kiểm tra rõ nhãn mác của sản phẩm xem đó có phải là hàng cũ thật không. Nếu mác sản phẩm chỉ bị nhăn mà không có dấu hiệu sờn chứng tỏ đó là hàng thùng giả.

– Kiểm tra các chi tiết quần áo hàng thùng như khuy áo, đai áo, những chiếc áo cách điệu để tránh mua phải hàng lỗi, sửa khiến dáng áo bị hỏng.

– Chọn kích thước phù hợp với dáng dấp mà là đối tượng bạn hướng tới, Vì kích thước quần áo người nước ngoài thường quá khổ, không vừa với form người Việt Nam, vì vậy nếu không chọn kĩ thì sản phẩm của bạn sẽ rất khó bán, dù nó có đẹp đến cỡ nào đi chăng nữa.

– Nếu lựa chọn các chợ đầu mối hàng thùng, bạn nên tham khảo giá cả ở nhiều quầy phía bên trong để mua được hàng đẹp, giá rẻ hơn.

– Chủ động đi lấy hàng sớm vào ngày cuối tuần, để lựa được hàng đẹp. Vì đây là thời gian để các chủ buôn mở kiện hàng mới, sẽ có nhiều người tranh thủ cơ hội này. Nếu không nhanh chân sẽ khiến bạn chỉ còn những items xấu để nhập về.

– Đưa ra mức giá cả hợp lý cho mỗi loại quần áo hàng thùng để đảm bảo bán được nhiều hàng hơn.

– Mặc dù là hàng đã qua sử dụng nhưng bạn cũng nên lựa chọn chúng theo gu thời trang riêng đẹp mắt và độc đáo, biết mix đồ khiến chúng bắt mắt hơn sẽ là lợi thế thu hút khách hàng cho bạn.

– Theo kinh nghiệm về xuất xứ hàng thùng của dân buôn đúc kết được: thì 80% hàng Mỹ- Úc- Nhật là hàng đẹp, chất lượng, dùng được. Quần áo hàng thùng Hàn Quốc kiểu dáng đẹp nhưng hay có hàng đuôi và không thơm. Hàng Nhật dễ kinh doanh nhất nhưng lại không hợp với phong cách Việt Nam.

4. Tân trang cho sản phẩm

Nhiều món đồ hàng thùng mới lấy về có mùi hôi, bị nhăn nhúm, sờn rách,… khiến chả ai muốn mua cả.Vì thế khi lấy quần áo hàng thùng về bạn cần phải làm đẹp, chỉnh sửa cho chúng bằng cách đưa đi giặt là, cái nào bị hoen ố thì cầy phải tẩy rửa thật sạch và sử dụng nước xả vải thật thơm tho. Như vậy quần áo mới khiến cho khách hàng muốn ghé thăm, thử đồ cũng như để lại ấn tượng tốt cho những lần mua sắm về sau.

Nếu cầu kì hơn bạn có thể đặt mác và dán mác cho quần áo theo tên shop của mình trông sẽ chuyên nghiệp hơn rất nhiều, tạo cảm giác như được dùng đồ mới cho khách hàng.

Với những lưu ý này của chúng tôi về quần áo hàng thùng, mong rằng nó sẽ giúp ích được nhiều cho dự án kinh doanh, buôn bán quần áo hàng thùng sắp tới của bạn.

Cách lập một kế hoạch kinh doanh đạt chuẩn mực

đăng 19:41, 22 thg 6, 2018 bởi Hồ Phước Bình

Một kế hoạch kinh doanh toàn diện có ý nghĩa hết sức quan trọng đối với một doanh nghiệp mới thành lập. Kế hoạch này thể hiện rõ tầm nhìn của chủ doanh nghiệp và được coi là bản lý lịch của doanh nghiệp.


Có nhiều lý do phải lập kế hoạch kinh doanh

Để tự khẳng định ý tưởng mạo hiểm mới là hoàn toàn xứng đáng thực hiện trước khi dồn công sức và có các cam kết tài chính;
Để giúp quản lý khi xác định mục tiêu và lập kế hoạch dài hạn;
Để thu hút các nhà đầu tư và huy động vốn;
Để giới thiệu doanh nghiệp với các công ty khác nhằm thành lập liên minh hoặc ký hợp đồng.
Để tuyển dụng nhân viên.
Một kế hoạch kinh doanh có thể sẽ giúp doanh nhân phân bổ nguồn lực hợp lý, giải quyết các khó khăn bất ngờ nảy sinh, và để đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt.

Kế hoạch chi tiết cũng là một phần quan trọng trong hồ sơ xin vay vốn. Kế hoạch này cần nêu rõ doanh nghiệp sẽ trả tất cả các khoản nợ như thế nào.


Doanh nhân cũng cần xem xét tất cả các chi phí khởi nghiệp và những rủi ro tiềm tàng để tránh tình trạng “ấu trĩ”. Tuy nhiên, theo Andrew Zacharakis, người ta vẫn thường sai lầm cho rằng kế hoạch kinh doanh chủ yếu là để phục vụ việc huy động vốn. Zacharakis là giáo sư ngành kinh doanh tại Đại học Babson, ông cho rằng mục đích hàng đầu của kế hoạch kinh doanh là giúp các doanh nhân hiểu rõ hơn những cơ hội mà họ đã lường trước. Ông lý giải rằng: “Quá trình lập kế hoạch kinh doanh giúp doanh nhân định hình rõ hơn tầm nhìn ban đầu của mình thành những cơ hội chắc chắn hơn bằng cách đặt những câu hỏi mang tính phản biện, tự nghiên cứu câu trả lời và rồi tự trả lời các câu hỏi này”.
Một số doanh nhân xây dựng hai kế hoạch kinh doanh: một kế hoạch lưu hành nội bộ và một kế hoạch mang tính tiếp thị để thu hút vốn đầu tư từ bên ngoài. Trong trường hợp này, thông tin trên mỗi kế hoạch về cơ bản là giống nhau, song trọng tâm thì hơi khác.

Chẳng hạn, kế hoạch lưu hành nội bộ nhằm định hướng cho doanh nghiệp thì không cần các bản lý lịch chi tiết của ban lãnh đạo. Tuy nhiên, trong kế hoạch để tiếp thị thì những thông tin và kinh nghiệm của ban lãnh đạo lại là nội dung quan trọng nhất.

Một kế hoạch kinh doanh chuẩn thường dài khoảng 40 trang. Kế hoạch này phải được trình bày rõ ràng, dưới dạng gạch đầu dòng hoặc các đoạn ngắn. Ngôn từ phải dễ hiểu, tuyệt đối tránh những thuật ngữ khó hiểu. Lời văn cần toát lên tinh thần và nhiệt huyết kinh doanh. Kế hoạch này nên nhấn mạnh các con số và sự kiện để thuyết phục người khác đầu tư thời gian hoặc tiền bạc vào dự án kinh doanh mới.

Những nội dung cơ bản của một kế hoạch kinh doanh chuẩn mực bao gồm

Trang bìa
Mục lục
Tóm tắt nội dung
Mô tả công ty
Sản phẩm/dịch vụ
Thị trường và cạnh tranh
Chiến lược tiếp thị và bán hàng
Kế hoạch hoạt động
Quản lý/Tổ chức
Tài chính
Tài liệu bổ trợ
Phần tóm tắt nội dung là linh hồn của một kế hoạch kinh doanh tốt. Đây là phần được đọc đầu tiên trước khi người ta quyết định có đọc phần còn lại hay không. Do đó, phần tóm tắt cần nêu ngắn gọn, súc tích các chi tiết kỹ thuật, tiếp thị, tài chính và quản lý. Quan trọng hơn, phần này cần thuyết phục người đọc dự án kinh doanh mới hoàn toàn xứng đáng để đầu tư.

Phần giới thiệu công ty nêu bật tầm nhìn, chiến lược và mục tiêu của chủ doanh nghiệp. Phần giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cần nhấn mạnh các đặc điểm và lợi ích của dự án kinh doanh mới. Điều gì khiến doanh nghiệp khác biệt với đối thủ cạnh tranh? Liệu hàng hóa/dịch vụ có mang tính đổi mới sáng tạo hay không?

Phần tài chính trong kế hoạch kinh doanh thường bao gồm ba dự toán: bảng cân đối kế toán, báo cáo thu nhập và phân tích vòng quay của vốn.
Những nội dung này yêu cầu dự toán chi tiết chi phí và doanh số. Có thể dự toán chi phí tương đối dễ dàng. Dự toán doanh số thường căn cứ vào nghiên cứu thị trường và sử dụng dữ liệu về các loại hàng hóa và dịch vụ tương tự do đối thủ cạnh tranh sản xuất.

Việc lập kế hoạch kinh doanh có thể mất nhiều công sức. Tuy nhiên, có nhiều cách để kiểm soát quá trình này. Trước hết, có nhiều phần mềm máy tính để lập kế hoạch kinh doanh chuẩn. Nhiều cuốn sách về kinh doanh cũng có những hướng dẫn chi tiết, đồng thời nhiều trường đại học cũng tài trợ các chương trình dành cho doanh nghiệp mới.dung này yêu cầu dự toán chi tiết chi phí và doanh số.

Có thể dự toán chi phí tương đối dễ dàng. Dự toán doanh số thường căn cứ vào nghiên cứu thị trường và sử dụng dữ liệu về các loại hàng hóa và dịch vụ tương tự do đối thủ cạnh tranh sản xuất.

Việc lập kế hoạch kinh doanh có thể mất nhiều công sức. Tuy nhiên, có nhiều cách để kiểm soát quá trình này. Trước hết, có nhiều phần mềm máy tính để lập kế hoạch kinh doanh chuẩn. Nhiều cuốn sách về kinh doanh cũng có những hướng dẫn chi tiết, đồng thời nhiều trường đại học cũng tài trợ các chương trình dành cho doanh nghiệp mới.

CHÚC CÁC BẠN THÀNH CÔNG!

Sản phẩm mồi – Chiến lược kinh doanh quan trọng trong bán lẻ

đăng 19:39, 21 thg 6, 2018 bởi Hồ Phước Bình

Đã bao giờ bạn tức tốc đến siêu thị để mua các sản phẩm khuyến mãi giá cực sốc được họ in trên những tờ rơi phát hàng tháng, và rồi khi thanh toán xong bạn mới nhận ra giỏ hàng của mình toàn là thứ chẳng giảm giá tẹo nào chưa? Đó chính là một chiến lược kinh doanh kinh điển thường được áp dụng trong bán lẻ, họ sử dụng những “sản phẩm mồi” để hấp dẫn bạn tới cửa hàng, sau đó lại tiếp tục dùng tuyệt chiêu khác để bạn chất đầy giỏ hàng của mình. Nếu bạn cũng đang định mở một cửa hàng bán lẻ thì hãy học hỏi chiến lược này, rất hữu ích trong việc thu hút khách hàng và tăng doanh thu. Dưới đây là một số bí quyết giúp bạn thành công khi áp dụng.

Sản phẩm mồi là gì?

Theo đúng nghĩa đen, “sản phẩm mồi” là những sản phẩm dùng để “nhử” chúng ta đến một cửa hàng bán lẻ nào đó. Muốn vậy thì chúng phải đủ hấp dẫn hoặc có ưu đãi đặc biệt khiến các “con mồi” không cưỡng lại được để tìm đến. Nhưng mặc dù vậy “sản phẩm mồi” lại không phải mặt hàng đem lại lợi nhuận chính cho shop, nó chỉ cần hoàn thành tốt vai trò mồi nhử của mình là đủ, còn sau đó chủ shop sẽ phải kết hợp một số chiến lược kinh doanh khác để chất đầy giỏ hàng người mua.



Các “sản phẩm mồi” thường thấy nhất là hàng giảm giá sâu trong khoảng thời gian ngắn hoặc những đồ bán giới hạn số lượng. Cũng vì tính chất này mà “sản phẩm mồi” không cố định, nó thay đổi tùy vào từng thời điểm và nhu cầu của người dùng. Nếu bạn cần một ví dụ thì có thể nhớ lại những tờ rơi vừa to vừa dày được các siêu thị phát hàng tháng, trong đó bao gồm tất cả mặt hàng giảm giá sốc của họ, đó chính là “sản phẩm mồi”, và không ít người vô tình dính bẫy mà không biết.

Những bí quyết biến “sản phẩm mồi” thành chiến lược kinh doanh tuyệt đỉnh

“Sản phẩm mồi” là một chiến lược kinh doanh giúp các shop thu hút khách hàng rất hiệu quả, tuy nhiên để chọn được một mồi nhử hấp dẫn là điều không đơn giản, bạn phải vận dụng khá nhiều kỹ năng phân tích và quan sát mới có thể chọn đúng. Dưới đây là một số bí quyết mà các chủ shop nên tham khảo

Chọn “sản phẩm mồi” theo xu hướng

Nếu cách đây tầm bảy tám năm khi nhắc đến nước rửa chén thì đa phần các gia đình đều nghĩ tới thương hiệu Việt của Mỹ Hảo, nhưng đến bây giờ chẳng mấy ai còn nhớ tới ông lớn một thời trên thị trường hóa mỹ phẩm này nữa, đặc biệt là khi Sunlight của Unilever trỗi dậy. Mặc dù hiện tại vẫn còn người dùng nước rửa chén Mỹ Hảo bởi thói quen hoặc giá rẻ, nhưng nếu bạn chọn nó làm “sản phẩm mồi” thì chắc chắn không thể đem lại hiệu quả bằng Sunlight, Amway,… Chỉ đơn giản vì xu hướng tiêu dùng bây giờ đã khác, nhu cầu của khách hàng cũng khác, nên bạn cần phải liên tục cập nhật các tin tức thị trường để có lựa chọn phù hợp.

Chọn các sản phẩm lãi ít

Như đã nói ở trên, mặc dù “sản phẩm mồi” có tốc độ tiêu thụ cực kỳ nhanh nhưng lại không phải sản phẩm chủ lực mang về doanh thu, vì vậy bạn chỉ nên chọn các mặt hàng có lãi ít, giá nhập thấp. Chỉ cần đảm bảo những sản phẩm này làm tốt vai trò mồi nhử của nó là đủ, đừng hi vọng nhờ nó để tăng doanh thu.

Chọn sản phẩm có nhu cầu cao, tốc độ xoay vòng nhanh

Để đảm bảo “sản phẩm mồi” đủ hấp dẫn bạn nên chọn những mặt hàng có nhu cầu cao, tốc độ tiêu thụ nhanh, như vậy sẽ kích thích khách hàng tới mua hơn.

Có kế hoạch bán chéo sản phẩm

Nếu “sản phẩm mồi” không phải sản phẩm chủ lực mang về doanh thu thì bạn phải tìm cách để bán những mặt hàng khác mang lại lợi nhuận cao hơn. Muốn vậy thì cần phải có chiến lược kinh doanh bán chéo phù hợp, đôi khi chỉ là cách sắp xếp sản phẩm mà thôi. Ví dụ mồi nhử bạn để phía trong cùng của dãy hàng, nếu khách đến mua thì phải đi qua rất nhiều sản phẩm hấp dẫn khác, như vậy sẽ làm tỉ lệ mua thêm tăng hơn rất nhiều.

Trên đây là một số bí quyết giúp bạn áp dụng và khai thác tối đa chiến lược kinh doanh “sản phẩm mồi” vào cửa hàng bán lẻ của mình. Nếu muốn tăng doanh số thì hãy áp dụng ngay nhé!

1-10 of 501